La Fibre
Forum : => Hérault (34) => La Fibre par département => Hérault Numérique (34 - XpFibre) => Discussion démarrée par: pioc le 29 novembre 2021 à 08:07:38
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Bonjour à tous.
Abonné knet fibre depuis 2019, j'ai changé pour Orange en avril suite à quelques incidents (coupures de quelques heures). Le 6 août 2021, j'ai été débranché et depuis je suis en panne.
En fait lorsque covage a câblé mon village, ils ont oublié de mettre un pbo dans ma rue. Du coup lors du raccordement initial, on m'a branché sur le pbo de la rue d'à côté. Ça a tenu 2 ans mais maintenant que les abonnés sont plus nombreux, et ben on ne peut pas me rebrancher, y a plus de place.
Évidemment l'incident est ouvert depuis il y a eu passage de techniciens qui ont d abord constaté le pbo plein, puis une expertise a eu lieu entre covage et orange pour voir qu'il n'y avait pas de pbo dans ma rue et depuis c est au point mort.
Est-ce que le fait de rechanger d'operareur pour prendre @BLNT ou knet pourrait accélérer le dossier d'après votre expérience? J ai deux voisins en attente de raccordement aussi et une qui est repasse en ADSL 1 mbps....
Merci
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Bonjour,
Votre cas est ubuesque de la part de votre FAI Orange.
Votre ligne PTO-PBO est sur un PBO différent depuis le début en 2019.
Le changement de knet vers Orange a conservé ce raccordement pendant 2 ans, et suite à du raccordement sur le PBO, votre ligne est déconnectée.
Cela va faire 4 mois que vous êtes coupé.
Que vous retourne Orange ?
Normalement c'est à votre FAI Orange d'insister auprès de Covage pour rétablir votre liaison en installant le PBO manquant qui est passé
à la trappe dans le recettage initial.
Chez BLNT , le contact avec Covage est plus direct avec les différentes équipes techniques : activation, support, administrative.
C'est le 1er cas de ce genre que nous entendons sur un PBO manquant.
Les autres cas que nous connaissons sont des changements de PBO vers un PBO plus judicieux mais existant.
A noter que Aumès est la 1ère commune raccordée en fin 2017.
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Orange me retourne qu'ils relancent COVAGE.
Ils m'ont prété un routeur 4G pour me faire patienter mais j'en ai ras le bol.
J'ai prévené commune, département, envoyé un mail à covage, rien ne bouge.
Par contre si je résilie orange je vais avoir des pénalités non?
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des pénalités dans le cas d'un service non fonctionnel, pas sûr...
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C'est connu ce problème entre les OCEN et Covage.
Des personnes n'ont pas eu le retour de la connexion après 1 ans.
Quelques personnes passe chez un FAI Alternatif pour régler ces problèmes
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Orange me retourne qu'ils relancent COVAGE.
Ils m'ont prété un routeur 4G pour me faire patienter mais j'en ai ras le bol.
J'ai prévené commune, département, envoyé un mail à covage, rien ne bouge.
Par contre si je résilie orange je vais avoir des pénalités non?
Bien lire les CGV sur la partie résiliation, car ils vous fournissent une solution de secours.
A regarder aussi la période d'engagement.
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Merci pour vos réponses, je vais voir ce que je fais.
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Bon ben panne résolue après 8 mois. Oui 8 mois, un jour j'ai eu une visite d'un technicien orange et un technicien de société qui ont réussi finalement à me brancher. Ils n'ont pas mis de pb dans ma rue, ils m'ont vu que c'est prévu sans pouvoir me donner de délai. Merci à ceux qui ont répondu.