Auteur Sujet: Cazilhac (Lu 1560 fois)

Corbius · « **le:** 25 mai 2021 à 15:39:19 »

Bonjour, habitant à Cazilhac et étant raccordé depuis le 26/03/21 (3 mois d'attente), je subis comme beaucoup de personne (selon orange) une coupure depuis le 29/04/21 et toujours rien à ce jour.
Je cherche par tous les moyens à avoir des infos quand au rétablissement (dernière en date, une coupure franche sur Ganges).
Je suis balladé par la hotline technique d'Orange qui me sort toujours le même chose, il faut attendre...
Avez vous des nouvelles pour ceux qui vivent sur Cazilhac?
Je précise j'ai aussi contacté directement Covage pour avoir des infos j'attends leur réponse.

FloBaoti · « **Réponse #1 le:** 25 mai 2021 à 15:42:19 »

Hello,
Les opérateurs alternatifs fonctionnent parfaitement (offres activées Covage).
Seul Orange est dans le pâté, ils ne font aucun nouveau raccordement depuis des mois et font attendre les nouveaux clients sans information. Ils n'hésitent pas à venir et revenir avec leur super camion commercial par contre sans préciser les problèmes.
Les gens sont-ils au courant que la concurrence existe et que ça marche chez les autres ? pour beaucoup de monde, si Orange ne marche pas, les autres non plus, je rigole bien.

Corbius · « **Réponse #2 le:** 25 mai 2021 à 16:00:12 »

Ah mais je suis le premier à me casser si c'est possible, je commence à regarder comment résilier et me tirer de leur service pourri.
Aucun service technique et oui je suis au courant des offres alternatives car je les ai contacté et ils sont super cool à chaque fois au tel. BlueNetwork Knet etc... maintenant si je sais comment me barer de chez orange je le fais avec grand plaisir car c'est vraiment un service de m...#

FloBaoti · « **Réponse #3 le:** 25 mai 2021 à 17:40:43 »

J'imagine quand même que ça reste une situation vraiment exceptionnelle, ils doivent avoir un soucis important. Au début, je pensais que c'était juste un manque de capacité local pour les nouveaux clients, et qu'ils tardaient à rajouter des coupleurs, mais visiblement si même les anciens clients sont touchés, et que rien ne bouge depuis des semaines, c'est étonnant pour Orange.

BLNT · « **Réponse #4 le:** 25 mai 2021 à 18:33:04 »

Citation de: Corbius le 25 mai 2021 à 16:00:12

Ah mais je suis le premier à me casser si c'est possible, je commence à regarder comment résilier et me tirer de leur service pourri.
Aucun service technique et oui je suis au courant des offres alternatives car je les ai contacté et ils sont super cool à chaque fois au tel. BlueNetwork Knet etc... maintenant si je sais comment me barer de chez orange je le fais avec grand plaisir car c'est vraiment un service de m...#

Lire les CGV du contrat, il doit avoir une clause si le service n'est pas fourni, l'engagement doit sauter. Ils ne font pas de pub la dessus. Faire des recherches dans le texte, c'est un pavé pas facile à lire.

Sinon, en activé, RAS sur le secteur de Cazilhac, NRO Ganges.

Votre PTO, même posée par Orange, est la propriété du département, donc réutilisable pour vos prochains abonnements fibre.

A votre service.

Corbius · « **Réponse #5 le:** 26 mai 2021 à 09:01:05 »

Je vais les éplucher et je pense vraiment m'en aller au plus vite.
Dommage que les autres FAI n'ai pas fait plus de pub. J'aurais certainement réfléchi autrement.
Bref jia déjà fait une déclaration a l'ARCEP hier soir, contacté covage par message

BLNT · « **Réponse #6 le:** 26 mai 2021 à 09:14:27 »

Normalement, l'arrivée de la fibre départementale dans une commune fait l'objet d'une réunion publique organisée par Hérault THD avec les opérateurs présents, mais avec le contexte sanitaire, ces dernières ne sont plus maintenues pour l'instant. Nous espérons que cela reviendra.

Normalement, la commune a reçu des infos de la part Hérault THD, et doit communiquer sur ses supports (site web (si existant), journal municipal)

A notre niveau, nous avons fait cette communication auprès de la commune de Cazilhac.

Nous ne faisons pas de "boîtage" en faisant croire que c'est notre fibre comme certains tracs.
Notre démarche est beaucoup plus éco responsable, mais - agressive.

Cdlt,

Corbius · « **Réponse #7 le:** 26 mai 2021 à 09:19:21 »

J'imagine que la période n'a pas dû aider c'est clair. Je n'ai eu connaissance de vos services que sur le site de covage.
Effectivement orange est arrivé comme le messi avec son camion et tout le monde s'est jeté dessus.
Je suis plutôt dans votre démarche également et je prone aussi pour plus d'eco responsabilité.
Bref maintenant je vais fouiller ces cgvs de mon côté et accélérer le pas. Surtout qu'internet est mon outil de travail.
Je me pose aussi la question comment savoir si ma ligne n'a pas été écrasée par un installateur et si bien sûr cela est possible

BLNT · « **Réponse #8 le:** 26 mai 2021 à 09:32:57 »

Pour l'écrasement, ou rupture surtout, ce n'est pas impossible.
Nous avons eu déjà des cas d'interventions dans les PBO qui ont coupé nos abonnés (soudures fragiles).

Bon courage en tout cas.

msg · « **Réponse #9 le:** 26 mai 2021 à 12:57:33 »

En parlant de "boîtage" :
Méfiez-vous des commerciaux qui cherchent à avoir accès à tout prix au PTO sous divers prétextes .

Une personne de ma famille en a fait dernièrement l'expérience , à seulement un ans après la pose du PTO par son opérateur (Free) en zone AMI .
Un commercial s'est présenté pour soit disant faire une remonté d'info suite à des soucis de connexion . Il assure ne pas travailler pour un opérateur en particulier , mais pour l'ensemble des acteurs d'internet . Cette personne assurant que l'opérateur réalisant l'installation du réseau fibre avait priorité sur ces concurrents (sous entendu réseau déployé par Orange / SFR).
Ne trouvant pas le PTO , ni derrière le meuble TV , ni dans le tableau électrique , il a affirmé que l'opérateur actuel a bricolé l'installation ADSL en Fibre !?

La box (installée juste au dessus de boitier télécom) est relié en fibre , fibre qui rentre dans le boitier télécom , boitier télécom fermé par 4 vis et dont seul le DTI (ADSL) est apparent . Heureusement , il n'avait pas de tournevis sur lui pour l'ouvrir . Le PTO est bien installé à l'intérieur .

Pourquoi cherchait-il avec insistance le PTO ?
Peut-être pour avoir le numéro inscrit dessus et ainsi opérer une migration forcé vers un autre opérateur !?

Après avoir recueilli une mine d'informations (téléphone , courriel et autres ), les appels et demande de contact n'ont pas tardé , ils s'avèrent venir de SFR ... le Spécialiste de la Fibre Rafistolée .
Vu la façon de faire à s'introduire chez les gens , les sollicitations resteront lettre morte .

Corbius · « **Réponse #10 le:** 27 mai 2021 à 10:26:41 »

Bon après de multiples tentatives auprès de l'Arcep, du Département, de Covage, une personne du Département m'a gentiment rappelé hier en me confirmant qu'il n'y avait aucun soucis sur le Bloc Optique de Ganges du côté Délégataire et qu'il allait vérifier par lui même aujourd'hui. Il penche ou pour un écrasement de ligne par un prestataire ou un problème de carte du côté d'orange.

Sur ce j'ai contacté pour la 20eme fois Orange et surprise la personne du service commercial s'est rendu compte un "peu gênée" qu'il n'y avait aucun suivi de la part du service technique malgré mes multiples appels. Je pense que ce qui a fait réagir c'est ma mise en demeure orale, invoquant leur obligation de résultat non respectée depuis 1 mois... bizarrement elle a tout épluchée.
Elle a transmis mon dossier à "la cellule expertise" d'Orange qui va faire un suivi personnalisé sous 24/48h.... Bref si à la suite de cette expertise je n'ai aucun résultat je résilie en invoquant quelques articles du code civil les obligeant à un résultat.