Bonjour à tous,


Je vous expose mon cas.

J'habite une petite résidence qui a été raccordé il y a plus d'un an à l'exception d'un lot. En cause un terrain ayant subi une dégradation empêchant l'apport d'un nouveau foureau. Sequalum n'est évidement pas en cause sur cet aspect qui a d'ailleurs depuis été solutionné.

Le raccordement a donc pu être effectué et le déploiement vertical a été réalisé le 13 mars 2015.

Seulement voilà, nous sommes aujourd'hui le 20 juin et plus rien ne bouge depuis, et la Hot Line ne fait que nous renvoyer vers une personne qui ne répond pas a mes messages.

Le numéro ID : 39934

Help ! 

3 mois c'est le délai minimum mais il n'y pas de maximum. C'est au bon vouloir de chacun. Avoir un fibrage verticale ne garanti pas qu'on aura la fibre un jour. Chez moi, Orange et SFR ont mis plus de 6 mois a proposer des offres après la fin des travaux.
Car y'a la fin des travaux 'visibles', puis la "fin administrative" (= bouclage du dossier officiellement terminé pour Sequalum), puis il faut que Sequalum informe les opérateurs que ce lieu est fibré. Puis qu'eux ensuite décident ou pas d'apporter leur fibre a ce lieu et seulement ensuite commence la commercialisation effective.

Vu le probleme avec Sequalum en ce moment, il se peut que tout les dossiers soient en attente, retardés voir pas du tout suivi.

Le 30 juin 2015 sera la date effective de résiliation, passé cette date Sequalum ne peut plus intervenir j'imagine. Je ne pense qu'ils 'dépensent' encore de l'argent a traiter des dossiers dont ils ne profiteront plus.

Bonjour,

Peut-être pouvez-vous faire vérifier la présence de votre installation (ie. PM point de Mutualisation ARCEP) dans le fichier de déclaration "IPE" édité et déposé chaque mois par Sequalum auprès de l'ARCEP.

_Marc

Merci pour votre excellente suggestion, je viens d'en faire la demande auprès du responsable fibre Sequalum, j'espère qu'il pourra y consacré un tout petit peu de son temps.

Ça prend moins de 3 minutes email de réponse compris, il devrait pouvoir caler ça !

Bonne continuation, et bienvenue dans le monde merveilleux de "la fibre à la française" ;-)
_Marc

La Régie s'est substituée à Sequalum pour l'exploitation du Réseau Vertical THD Seine.
Comme auparavant avec Sequalum, les abonnés résidentiels (de même que les entreprises, ndlr) doivent se rapprocher de leur opérateur commercial - votre FAI : Orange, Bouygues Telecom, SFR, Free - en cas d'incident quelconque sur leur ligne optique. Le cas échéant, c'est l'opérateur commercial qui prendra contact avec la Régie - par exemple si l'installation est vandalisée.

Désolé, sincèrement. Je ne peux plus rien faire pour vous. J'ai moi-même mes propres problèmes (qui vont bien au-delà d'une pauvre fibre optique non raccordée) à gérer et à circonvenir.

Merci pour votre compréhension.
_Marc