Retour d’expérience FREE,
J'avais souscrit à une offre fibre orange en 2017 à Nanterre, car mon opérateur d'immeuble était ORANGE. La fibre a été installer entre 2012 et 2013 dans mon immeuble par orange.
J’ai choisi une offre en promo à 19.99 + 3 = 22.99€ pour 100MB/100MB (internet+TV+téléphonie Fixe et Mobile) durée de la promo 1 an ensuite elle est passe à 41.99€.
Cela faisait 2 ans que j’étais chez orange. Je trouve cela assez chère 41.99€ pour 100MB/100MB. (La télé je ne la regarde pas, la TNT me suffit, d'ailleurs c'est ce que proposé orange).
Ensuite, j'ai basculé chez Sosh offre promo à 19.99€ pour 300MB/300MB (internet) puis 29.99€ (internet seul) donc chère également.
Free c'est installé dans l'immeuble le 5/05/19 donc le 20/05/2019 je souscris à l’offre à 14.99€ pour 1GB/600MB (internet+TV+téléphonie Fixe et Mobile) pendant 1 an donc offre très intéressante, puis 34.99€ (raisonnable vu les investissements réalisés pour la fibre).
Le HIC, c'est que :
- Le technicien Free est intervenu le 27/05/2019 pour installer la fibre, donc il a coupé ma fibre orange pour connecter la fibre free.
- Je n'avais pas encore reçu ma box donc impossible d'essayer si cela fonctionner, mais le technicien me garantit que ça fonctionne (très sympathique d'ailleurs le technicien).
- L'intervention technique est terminé, le technicien repart.
- 3 jours plus tard je reçois la box.
- Je la branche, pas de chance je reste bloqué en étape 2, cela signifie que la box ne trouve pas le signal Fibre ou ADSL, dans mon cas fibre.
- J'appelle la hotline, on me dit que l'armoire de rue n'est pas raccordée par Free et qu'ils attendent le retour d'orange qui doit leur accorder l’accès à l'armoire.
- SÉRIEUSEMENT pourquoi ne pas attendre d'avoir d'abord l’accès et ensuite intervenir et couper l'abonné. (C’est ce qu'ORANGE et SFR font et en plus le technicien quand il intervient à la box dans son coffre).
A ce jour Orange n'a toujours pas accorder l’accès à Free.
Moi, pendant ce temps-là pas d'internet depuis un mois (maintenant, je n'ai aucune nouvelle). J'appelle la hotline je tombe sur des conseillers qui eux-mêmes ne savent pas quoi me répondre.
Le pire c'est qu'il y en a un qui répond : « Il y a des abonnées qui sont sans internet depuis le 19/05/2019 » (il a été honnête). Mais bon, moi cette affaire ne me rassure pas.
Donc je leur laisse jusque-là fin de la semaine c'est-à-dire vendredi 21/06/2019 au soir et si rien n’est fait je résilie et je retourne chez ORANGE.
Le problème est que je ne sais pas qui a tort FREE ou ORANGE. Est-ce vraiment ORANGE qui empêche l’accès à FREE (il y a surement une part de vrai) ou Est-ce FREE qui est incompétente (problème organisationnelle) au niveau des installations abonnée (ça c’est sur).
Premier point d’amélioration que peut faire FREE, envoyer la box avant l’intervention du technicien comme cela quand le technicien repart la box fonctionne. 3 techniciens sont passés chez moi et toujours rien. Cela ne vous coute pas d’agent (Free)
?
POUR CEUX QUI COMPTE SOUSCRIRE CHEZ FREE, FAITE BIEN ATTENTION AU PROCÉDURE D’INSTALLATION, SI VOUS NE VOULEZ PAS RESTER SANS INTERNET PENDANT DES SEMAINES.
PS: Même si je reste "dégouté" du déroulement de mon installation. L'offre Free, aujourd'hui reste la plus intéressante par rapport à Orange (et je pense même à Bouygues), pour SFR cela dépend RED est bien placé "prix/presta" pour du FTTH et non FFTLA.(Service client SFR nullissime, le pire du monde)
POUR RAPPEL AU 18/06/2019 JE N'AI TOUJOURS PAS INTERNET.
J’espère que ce post ne sera pas trop relou à lire et surtout j’espère que ça pourra aider certains.
Cette pratique a l'air courante chez FREE, c'est ce qu'a vecu BENJI92 (post plus haut).
