La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Hautes-Pyrénées (65) => Discussion démarrée par: ach65 le 28 août 2020 à 14:36:38
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Bonjour,
Je galère pous mon raccordement fibre :
J'ai signé un contrat Livebox fibre le 12 juin 2020.
J'avais rendez vous le 7 juillet 2020 dernier pour la pose de la fibre, et là, surprise de l'installateur (un s/t d'Orange) :
La fibre passe sur une rangée de poteaux de l'autre coté de ma rue, et pour traverser il faut passer sur un support posé sur un poteau ENEDIS (ou passe pourtant déjà la ligne cuivre) et pas le "bandeau vert" les autorisant à le faire ! donc :" Monsieur on ne peut pas vous installer la fibre" .
Délais annoncé sur mon avancement de commande le 24 Aout 2020
Le 21 Aout : appel d'Orange qui le dit que le poteau a maintenant bien le fameux "bandeau vert" !
En fait erreur, ils ont équipé le poteau d'un de mes voisins a 100 m ! La personne me dit que rapidement Enedis va rectifier, et qu'il suffira ensuite de reprendre un rendez vous pour l'installation.
Le 27 Aout, intervention d'Enedis : le bon poteau est maintenant pourvu de son bandeau vert la personne me dit : maintenant plus de problème pour installer votre fibre
Mais ce matin (28 Aout) , sur mon espace la date de raccordement est passée au 31/12 !!!! et "Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public"
Quelqu'un sait comment débloquer cette situation ? impossible par le service client (3900) Il ne font que répéter l'info qu'il y a sur mon avancement de contrat.
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En fait, il faut s'armer de patience. Ce genre de problème semble fréquent sur le département. Le passage par de multiple sous-traitants et une remontée d'information défaillante entrainent divers couacs dans le branchement final.
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La saga continue !
Un technicien d'Orange m'a appelé semaine dernière :
"Cette fois tout est au vert ! on peut vous raccorder ..... rendez vous pris au plus proche disponible ... soit le 29 Octobre !!!"
Soit prêt de 2 mois d'attente !
La vraiment, Orange est en dessous de tout ! quand on prévoit d'installer des centaines,( voir milliers) d'abonnés, on devrait mettre le paquet !
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Enfin raccordé !
J'ai pu activer une connaissance chez Orange, qui a fait accélérer les choses, et depuis ce midi, je suis raccordé !
Bon débit (400/400) ça fait plaisir !