Bonjour,
Je reprends contact après 1 mois de coupure. En effet, client ADSL SFR j'avais opté pour SFR FIBRE pour assurer la bascule plus facilement. L'installation a été effectuée le 27 janvier dernier. Après 2 jours, des abonnés ORANGE m'ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas me joindre au téléphone. Un message leur indiquait que le numéro n'était plus attribué. J'ai attendu et le problème persistant, j'ai appelé le service clients SFR qui, après des tests ont confirmé le problème. Le lendemain, j'ai eu un appel d'un technicien qui m'a précisé que la solution consistait à reconstruire la ligne. Il fallait que je patiente 3 jours environ et que j'attende d'être contacté par leur service. 10 jours plus tard, je n'avais toujours pas de nouvelles. J'ai alors appelé le service clients et là quelle galère ! Je vais faire court, je me suis baladé à chaque fois que j'ai tenté d'obtenir des explications.J'ai relancé plusieurs jours sans succès.
Exaspéré, comme j'avais reçu un document de SFR qui traitait de la résiliation de ma ligne, la solution a consisté à rendre tous les équipements et à demander une ligne au service commercial. Me voilà connecté à nouveau avec un nouveau numéro de téléphone alors que SFR m'avait assuré que la portabilité de mon (ancien) était acté avec le contrat initial. J'ai reçu un courriel de bienvenu comme nouveau client SFR alors que je le suis depuis de nombreuses années.
Parallèlement à mes nombreux appels au service clients, j'avais écrit 4 courriers dont 1 avec AR au service réclamations qui a consenti à m'offrir 1 mois d'abonnement.
Compte tenu du préjudice (changement de numéro et coupure d'1 mois), j'estime cette offre insuffisante. Bien que conscient que ces déboires auraient m'arriver avec un autre opérateur, je fais part de ma colère par rapport à la relation avec service clients chez qui, malgré de nombreux appels, je n'ai pas réussi à obtenir un interlocuteur apte à traiter le problème dans son ensemble.
Je réfléchis à quitter SFR ...
