Auteur Sujet: Roquettes (Lu 7193 fois)

Wandrinx · « **Réponse #12 le:** 28 octobre 2020 à 20:00:11 »

Technicien Rue des Muriers plusieurs camions et des cables blanc, et plus noir comme avant... bizarre

fabtra31 · « **Réponse #13 le:** 30 octobre 2020 à 10:31:03 »

Les camions blancs et noirs sont ceux de Proef une entreprise mandatée pour faire la partie aiguillage des fourreaux, c'est donc normal que ils n'y soient plus ^^

MateoNetinho · « **Réponse #14 le:** 03 novembre 2020 à 11:51:26 »

Bonjour à tous,

Désolé si ce n'est pas le lieu, mais je viens récemment d'emménager à Roquettes, et Orange m'a certifié mon éligibilité Fibre pour déménager mon offre (j'étais abonné Fibre dans le centre de Toulouse).

Sur la carte de l'ARCEP, je vois que je dépends du SRO-31-195-102 (avenue Vincent Auriol), et le site de Fibre 31 me confirme en effet mon éligibilité...

Seulement voilà : PROBLEME !
Les techniciens du sous-traitant pour le compte d'Orange ont bien relié ma maison au SRO (je vous passe les galères, il y en a eu ;-)) mais maintenant il semble que le tiroir du coupleur sur lequel je suis relié n'est pas alimenté !
Ils ont contacté Fibre 31, qui a rejeté la faute sur Orange (ça me paraît surprenant ?) et Orange m'annonce un délai d'activation au 15/12 !
En cette période de confinement et de télétravail, c'est un peu la galère pour moi !

Je voulais donc avoir vos avis d'expert : qui de Orange ou Fibre 31 est sensé intervenir ? Et surtout, comment faire bouger les choses ? L'installation semble vraiment récente, je suis surpris qu'il faille déjà une intervention technique !!!

Merci d'avance pour toute aide que vous pourriez m'apporter

Mateo

guillomp · « **Réponse #15 le:** 03 novembre 2020 à 12:41:59 »

Citation de: MateoNetinho le 03 novembre 2020 à 11:51:26

Bonjour à tous,

Désolé si ce n'est pas le lieu, mais je viens récemment d'emménager à Roquettes, et Orange m'a certifié mon éligibilité Fibre pour déménager mon offre (j'étais abonné Fibre dans le centre de Toulouse).

Sur la carte de l'ARCEP, je vois que je dépends du SRO-31-195-102 (avenue Vincent Auriol), et le site de Fibre 31 me confirme en effet mon éligibilité...

Seulement voilà : PROBLEME !
Les techniciens du sous-traitant pour le compte d'Orange ont bien relié ma maison au SRO (je vous passe les galères, il y en a eu ;-)) mais maintenant il semble que le tiroir du coupleur sur lequel je suis relié n'est pas alimenté !
Ils ont contacté Fibre 31, qui a rejeté la faute sur Orange (ça me paraît surprenant ?) et Orange m'annonce un délai d'activation au 15/12 !
En cette période de confinement et de télétravail, c'est un peu la galère pour moi !

Je voulais donc avoir vos avis d'expert : qui de Orange ou Fibre 31 est sensé intervenir ? Et surtout, comment faire bouger les choses ? L'installation semble vraiment récente, je suis surpris qu'il faille déjà une intervention technique !!!

Merci d'avance pour toute aide que vous pourriez m'apporter
Mateo

Théoriquement ton contrat commercial c'est avec Orange, qui doit rester ton interlocuteur unique/privilégié, c'est à eux de se débrouiller et de travailler avec Fibre 31 si il y a un problème. Après si ça n'avance pas, il y a moyen de contacter Fibre 31 par mail et/ou tweeter/facebook, mais il y a des chances qu'ils te renvoient sur Orange...Aussi, l'escalade dépend depuis quand tu attends, effectivement 15/12 ça semble un peu loin.

buddy · « **Réponse #16 le:** 03 novembre 2020 à 13:01:27 »

Orange propose des galets 4G de dépannage, ce n'est pas la solution mais en attendant que les travaux soit réalisés et que tu puisses profiter du FTTH, ça te fait une solution de dépannage. Demande le si Orange ne te l'a pas fourni.

Si le coupleur Orange n'est pas alimenté, 2 solutions.
1) Orange a tiré une fibre entre le coupleur et son NRO <-> Orange est responsable.
2) Orange a loué à un opérateur une fibre entre le coupleur et le NRO <-> c'est l'opérateur qui doit réparer.

Mais dans tous les cas, ton seul interlocuteur est Orange.

MateoNetinho · « **Réponse #17 le:** 03 novembre 2020 à 13:02:51 »

Je viens de recevoir une mise à jour qui repousse l'activation au 05/01 !!!

Du coup question "théorique" supplémentaire, car Orange m'a un peu gonflé :
- si j'ai bien compris, dans le SRO chaque opérateur a un "tiroir" qui est géré par lui-même (c'est https://blog.ariase.com/box/faq/fibre-optique-point-mutualisation qui me fait penser ça), est-ce que je me trompe ?
- si c'est bien le cas, et que je fais une demande à Free par exemple (qui m'annonce mon éligibilité), il y a une chance que leur tiroir soit alimenté et que je puisse avoir la fibre bien plus rapidement, vous en pensez quoi ?

Merci encore pour vos conseils,
Et merci buddy, je vais en effet passer récupérer un galet 4G chez Orange demain !

buddy · « **Réponse #18 le:** 03 novembre 2020 à 13:07:40 »

Je ne sais pas pour ce coin précis, mais souvent Free s'installe dans le NRO Orange et loue le lien PMZ (coupleur) <-> NRO à Orange.

Après reste à voir si dans ton coin Free a installé ses OLTs dans le NRO Orange ou Haute Garonne Numérique.

Après Orange met des délais de rétablissements très lointain souvent, mais souvent c'est réparé avant. (Pour une panne dans le quartier ils m'avaient annoncé 10 jours alors qu'en fait c'était réparé en 1 jour)

fabtra31 · « **Réponse #19 le:** 03 novembre 2020 à 13:46:50 »

Part chez nous on a que des NRO Fibre 31 et ils ne s'installent pas dans les NRA/NRO D'Orange, d'ailleurs Orange utilise sa collecte mais leur OLTs sont dans les NRO de types Shelters de Fibre31/HG Numerique

MateoNetinho · « **Réponse #20 le:** 03 novembre 2020 à 14:29:24 »

Buddy : si je comprends bien, peu de chance que Free fonctionne plus qu'Orange puisqu'il y a des chances qu'ils utilisent les mêmes installations... J'ai bon ?

fabtra : pardon mais ton message est un poil technique pour moi, du coup je n'arrive pas à bien comprendre ses répercussions ? Ce serait plutôt Fibre 31 le responsable ?
Est-ce que ça vaut le coup que je tente de les contacter (éventuellement en repassant par le sous-traitant qu'Orange avait envoyé pour tirer la fibre de ma maison au NRO) ?
J'ai bien compris qu'à la fin c'est Orange qui est sensé être mon interlocuteur, mais si je veux tenter de faire bouger les choses au plus tôt, j'aimerais actionner tous les leviers possibles !

En tout cas merci pour vos détails, même si j'ai bien peur de n'avoir d'autre solution que de patienter jusqu'en Janvier... sauf bonne suprise avec une réparation précoce !

guillomp · « **Réponse #21 le:** 03 novembre 2020 à 14:38:00 »

Une solution si tu as besoin d'accès internet rapidement serait de souscrire a une offre auprès d'un opérateur alternatif (K-net/Coriolis...), dans ce cas ils utilisent le matériel de Fibre 31 de bout en bout, matériel qui est donc sensé être présent dès maintenant puisque c'est Fibre 31 qui s'en occupe. Si c'est pas le cas, c'est que Fibre 31 a pas fini son taff et triche un peu sur les dates d'éligibilité.

Ozi · « **Réponse #22 le:** 03 novembre 2020 à 14:48:21 »

Chez nous (RIP Altitude Fibre31) Free et Orange installent leurs propres modules de couplage dans les SRO (Armoires de rue ou PMZ)
De même Fibre31 installe ses modules de couplage qu'il loue aux opérateurs alternatifs.
Si le pb est au niveau du module de couplage Orange (que ce soit côté Orange ou côté Fibre31), il y a effectivement de bonnes chances que tu puisses avoir la fibre plus rapidement en changeant d'opérateur.
Tu peux vérifier ça en voyant si tes voisins de SRO arrivent à avoir la fibre chez des opérateurs concurrents et utiliser cet argument pour mettre la pression sur Orange (qui vont dire c'est la faute à Fibre31 ... mais dans ce cas, c'est à eux de mettre la pression sur Fibre31 pour accélérer les choses et ne pas perdre de client)

MateoNetinho · « **Réponse #23 le:** 03 novembre 2020 à 15:15:33 »

Merci, je note les idées des opérateurs alternatifs, mais surtout d'aller voir les voisins connectés Fibre (puisque je trouve ça fou, mais que le site de Fibre 31 indique en effet quels sont les logements qui sont effectivement raccordés).
Il y en a quelques uns dans mon quartier, je vais aller sonner à quelques portes !

Un grand merci à vous pour toutes ces explications !