Auteur Sujet: Saint-Orens-de-Gameville (Lu 122251 fois)

virouf · « **Réponse #300 le:** 13 septembre 2018 à 18:12:52 »

Bonjour,

Je vous partage mes mésaventures avec Orange pour l'installation de la fibre à mon domicile, quartier du Bousquet.

21 Juillet
Visite à la boutique Orange de Labège pour souscription.
On me remet directement l'équipement et je prends rdv pour l'installation de la fibre le 8 Septembre entre 9h et 11h
Réception de sms en confirmation
Super ça semble bien rodée leur histoire !

27 Aout
Nouveau sms, arrivée du technicien décalée entre 11h et 13h

29 Aout
Nouveau sms de rappel, même horaire

5 Septembre
Nouveau sms de rappel, même horaire

8 Septembre
Je reste à mon domicile toute la journée, personne ne se présente ni me contacte.

A 16/17h, je contacte le 3900, le téléconseiller s'excuse à peine et me promet un rappel le lundi pour prendre un nouveau rdv sans m'en dire plus ...

11 Septembre
Je repasse à la boutique de Labège car je n'ai pas été recontacté.
Ils essaient de me prendre un nouveau rendez-vous pour installation en vain ... Ils n'ont pas les accès informatiques ... ! (pourtant le 21 Juillet ça fonctionnait ...)
Ils me font rappeler le lendemain par le service technique
SMS de confirmation du rendez-vous téléphonique ...

12 Septembre
Rappel du service technique (à 16h15 pour un appel entre 15h et 16h...), ils ne sont pas compétent pour prendre un nouveau rendez-vous.
Le problème est de la faute de leur prestataire (SFR a priori !) et que je serais recontacté probablement sous 72h pour prendre un nouveau rendez-vous.

Bref ... ceci est le début prometteur d'une nouvelle relation client avec Orange.
Si ça ne se débloque pas dans les 5 jours, je ramène le matériel à la boutique ce WE et je vais chez SFR, ça ne pourra pas être pire !

A bientôt !

F5OYA · « **Réponse #301 le:** 14 septembre 2018 à 10:09:06 »

Bonjour,

Voici un lien pour les clients Free , qui montre la faible couverture d'éligibilité actuel pour FREE

https://www.free.fr/freebox/informations/carte-des-debits.html

dans ma rue (quartier CATALA) déjà 2 clients Oranges sont passé a la fibre.

cela fait quand même 18 mois que le quartier a était câblé.

eruditus · « **Réponse #302 le:** 14 septembre 2018 à 10:25:59 »

Tu es sur une AMII SFR. L'éligibilité à la fibre Free est nulle sur ce type de zone pour encore de très très nombreux mois. Il n'existe aucun accord de co-investissement entre free et SFR.

luciol · « **Réponse #303 le:** 22 septembre 2018 à 14:05:10 »

Bonjour,

Après quelque mésaventure, le fibre ORANGE est enfin installé chez moi rue des magnolias dans une maison individuelle.

Prise de rendez vous fin juillet pour installation début septembre en samedi matin (pas de rdv avant)
Jour J de l'installation le technicien ne vient pas et personne ne me préviens.
Je contact donc mon conseiller orange qui m’indique de contacter le 3900
J'appel donc "l'automate" du 3900 et après avoir galéré pendant 5min, je tombe sur un intervenant qui me dis que je ne suis pas dans le bon service.
Malgré tout l'intervenant fait une recherche et m'indique de contacter FREE

Je rappel donc le 3900 en indiquant cette fois-ci le numéro ORANGE associé a la création de la ligne.
L'intervenant prend en compte mon problème et ouvre un dossier pour que je sois rappeler dans le 24h (lundi) pour fixer un nouveau rendez-vous
24h plus tard(mardi) je rappel le 3900 qui cette fois-ci m'indique qu'il faut attendre 72h et non 24H.

Finalement, je reçois un appel mercredi pour une intervention planifier le lendemain.

L'intervenant est a l'heure et commence l'opération en m'indiquant que je dois avoir un boitier de raccordement enterré entre la bouche de raccordement télécom et la maison.

L'intevenant glisse une sonde dans la gaine et une fois la sonde arriver a la buter, il effectue des aller/retour afin d'entendre dans le sol où se cache le boitier

Après un bon coup de pelle, le boitier a put être dégagé (cf photo jointe) et l’intervention c'est ensuite déroulé sans encombre.

virouf · « **Réponse #304 le:** 29 septembre 2018 à 21:14:52 »

Bonjour,

Après avoir promis au 3900 que je ramenais leur matériel dans la boutique pour résilier, j'ai été contacté par leur sous-traitant pour prendre un nouveau rendez-vous.
Aucune idée si ma menace (qui n'en était pas vraiment une, vu que j'étais résigné et à rester avec ma freebox pendant un temps encore...) a fait accélérer le processus.

Bref ...
Le technicien est passé aujourd'hui, quasi 2h30 d'intervention, pareil que Luciol, il a fallu trouver un regard enterré et le dégager à la pioche.
Après la reste fut sans difficulté.

Ci-joint les débits avant (freebox)/après(orange fibre).

ViRouF

alain_p · « **Réponse #305 le:** 29 septembre 2018 à 21:47:31 »

Tu étais en VDSL, avec un débit montant de 3 Mb/s...

virouf · « **Réponse #306 le:** 30 septembre 2018 à 08:23:39 »

oui, c'était assez pénible ...

Et ce n'est pas le test d'hier qui est en cause: j'ai retrouvé le test de débit que j'avais fait il y a 1 an peu après notre emménagement : 20ms / 20.82 Mbps / 3.09 Mbps

Mallox · « **Réponse #307 le:** 30 septembre 2018 à 21:47:23 »

Merci pour toutes ces infos!

Je suis actuellement titualire d'un abonnement Freebox, dans le quartier "Orée du bois". J'ai verifié sur la carte Orange, la fibre est dans le quartier mais ma maison n'est toujours pas eligible à la fibre

Je suis passé voir en agence SFR ce samedi et le vendeur m'a dit que c'est pas encore pour tout de suite, car "ça traine coté commercial"...

Il m'a suggéré de passer à une offre ADSL SFR dès maintenant de manière à benéficier d'un tarif de 15€/mois (au lieu des 39€/mois que je paye chez Free) et il m'a dit que SFR me basculera automatiquement à la fibre, dès que mon logement sera eligible.
Est-ce selon vous un bon calcul ? je ne suis pas particulierement fan d'SFR mais ni d'Orange non plus. Mais d'après ce que j'ai compris, il faudra de toute facon que je laisse tomber Free pour avoir la fibre

Y'en a -t-il parmi vous qui ont déjà switché chez SFR/Orange en prévision de l'arrivée de la fibre ?

Merci

JosephC · « **Réponse #308 le:** 30 septembre 2018 à 23:11:23 »

J'étais chez Free moi aussi, mais après contact avec leur service et leur boutique de Toulouse, Free n'est pas encore présent sur la zone AMII de Saint Orens. La fibre chez Free, ce n'est pas pour tout de suite.
Donc le choix est simple : rester en ADSL avec FREE ou passer à la fibre chez SFR ou Orange...
j'ai décidé de passer chez Orange. L'installation a été faite le 24 septembre par la société Erimm pour le compte d'Orange. Travail très pro. Le regard était très accessible et l'installation a été bouclée en quelques heures.
Le débit à la LiveBox tourne aux alentour de 950 mbits alors que j'étais à 11,5 avec FREE. Ca change tout sauf que je passe soit par le Wifi, soit par du CPL. C'est un peu comme faire rouler une ferrari sur une route limitée à 80 kms/h... Bref, j'ai autour de 80,100 mbits, ce qui est pas mal du tout, mais le CPL entraine quelque freeeze sur la télé. Je pense que je vais tirer des lignes ethernet pour profiter au maximum de la fibre.
Sinon la fibre c'est quand même autre chose...

virouf · « **Réponse #309 le:** 02 octobre 2018 à 16:07:08 »

le service client Free m'a contacté aujourd'hui pour discuter de ma résiliation, ça tombe je devais l'appeler pour avoir l'étiquette de retour UPS freebox.
Bref ... le monsieur me disait qu'il ne fallait pas croire ce qu'on disait sur les forums et que si j'avais demandé à Free il aurait pu me passer en fibre, ce dont je doutais mais bon ... j'ai fait de la lèche pour être sûr d'avoir mon étiquette

eruditus · « **Réponse #310 le:** 02 octobre 2018 à 16:34:14 »

Sur une zone amii SFR, il n'y a aucun doute à avoir actuellement et pour de nombreux mois à venir

Nico · « **Réponse #311 le:** 03 octobre 2018 à 07:48:47 »

Comme quoi c'est le service rétention client qu'il vaudrait mieux éviter de croire...