La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Haut-Rhin (68) => Discussion démarrée par: klimrod le 08 septembre 2018 à 17:00:46
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Je bénéficie de la fibre avec le FAI VIDEOFUTUR depuis le mois de mai 2018.
Le commercial qui opère sur le secteur, un certain a.b. (haut-rhin et plus particulièrement STEINBRUNN LE HAUT) vends du rêve en termes de débit (Jusqu'à 1 Go) et en termes d'offre cinéma.
Le débit parlons en : en ethernet, j'arrive péniblement à 170 Mo et en wifi à 50 Mo.
Le problème de débit peut arriver mais le traitement par le service client est désastreux.
Pas de réponse aux mails malgré de multiples relances.
Au téléphone, on atterrit dans un centre d'appel ou une personne gentille mais totalement incompétente répond.
Bref, cela dure depuis le mois de mai, et le débit est toujours aussi pourri. Ils ne sont même pas capables de tester la ligne à distance ou de changer la box.
L'offre cinéma illimitée présente beaucoup de vieux films (parfois des films des années 50).
Les "nouveautés" font parti de l'offre payante.
Quelle déception, j'hésitais entre KNET et VIDEOFUTUR. Je me suis planté.
E.N.
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Il est tout à fait possible que ton débit soit limité par ton matériel aussi, il ne faut pas conclure trop vite à un problème chez le FAI.
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Il est tout à fait possible que ton débit soit limité par ton matériel aussi, il ne faut pas conclure trop vite à un problème chez le FAI.
Certes mais il n'y a rien de pire qu'un mauvais service client pour être dégouté d'un FAI.
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J'ai réalisé mes tests de débit avec leur outil et branché directement en ethernet sur la box avec un PC muni d'une carte réseau 1Gb.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Effectivement, c'est le mépris affiché par le service client et les boniments du commercial qui me hérissent.
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J'ai réalisé mes tests de débit avec leur outil et branché directement en ethernet sur la box avec un PC muni d'une carte réseau 1Gb.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Le soucis c'est que ça n'est pas forcement suffisant, si le PC n'est pas assez performant (ou un antivirus qui scanne tout, ou encore une mauvaise carte réseau) ça peut donner de mauvais résultats sans que le FAI y soit pour quoi que ce soit !
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Et ca expliquerait aussi le débit pourri sur tout mes autres terminaux ? Iphone, ipad ??
Mon PC est des plus récents
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Et ca expliquerait aussi le débit pourri sur tout mes autres terminaux ? Iphone, ipad ??
Typiquement, le WiFi c'est pas forcement représentatif du débit atteignable, on préconise des tests en ethernet. C'est trop dépendant de l'environnement (au delà du hardware côté box).
Mon PC est des plus récents
Hélas on a vu par exemple des PCs neufs avec une carte réseau "killer" dégrader les performances, ou certains antivirus avoir le même impact.
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Je veux simplement que VIDEOFUTUR teste ma ligne pour voir su c'est un problème de soudure ou autre.
Le service client ne m'a jamais contacté pour tenter de trouver la cause du problème.
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Je veux simplement que VIDEOFUTUR teste ma ligne
En terme de test de débit, je crois qu'aucun FAI n'a vraiment de procédure pour cela. D'où la tonne de "SAV" réalisée sur ce forum.
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Salut,
Le débit parlons en : en ethernet, j'arrive péniblement à 170 Mo et en wifi à 50 Mo.
C'est des Mbits ? ???
Sinon, tu es sur un réseaux altitude infrastructure en offre actif.
Ça veut dire, que tu auras 800Mbs down / 200Mbs up.
Cordialement :)
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Peut etre mais un ticket a été ouvert auprès d'Altitude, qui a les procédures pour tester le débit.
Ticket ouvert par VIDEOFUTUR mais en mai et aucune nouvelle depuis.*
J'ai également demandé un changement de box pour éliminer la box comme cause probable.
Aucune réponse du service client.
C'est ce point qui est très décevant.
Cette absence de suivi et ce "mépris", je n'ai pas d'autre mot du client.
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Oui bien sur, des Mbits
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Merci K-NET, dès que possible je résilie mon contrat et je reviens vers vous :D
Dire que K-NET était mon premier choix !
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Peut etre mais un ticket a été ouvert auprès d'Altitude, qui a les procédures pour tester le débit.
J'en suis pas vraiment convaincu.
Merci K-NET, dès que possible je résilie mon contrat et je reviens vers vous :D
Je pense que tu confonds thedark avec le logo correspondant à son opérateur.
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K-net est un très bon choix. Sinon j'ai un cousin dans le Bas Rhin chez Wibox et il en est très satisfait.
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Mon voisin est chez K-NET et il a un débit de 600 Mb descendant.
Et le service client a l'air de se préoccuper du client.
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Cela dit ça montre que qqsoit le FAI, sans le bon matériel on n'atteint pas le débit maximum.
Qu'a fait K-Net pour les 200Mbps manquant ?
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On peut peut-être tenter d'aider klimrod.
1ère chose: Comme l'a dit Thedark, le max que propose Altitude est 800Mb/s en dow et 200Mb/s en up (théorie). En pratique ça va plus ressembler à 780Mb/s - 195Mb/s.
Hardware détaillé du PC de test?
OS utilisé?
Tout d'abord, il faut effectuer un test de débit dans les meilleurs conditions:
Brancher le PC de test en direct sur la box avec un câble cat5E mini.
Débrancher le reste de la box (seul le port LAN pour ton PC doit être branché)
Couper le wifi de la box et du PC (si équipé)
Booter le PC de test en mode sans échec avec prise en charge du réseau
Ouvrir le gestionnaire des taches
Développer le CPU en cœurs logiques
Lancer le speedtest et contrôler l'utilisation du CPU, si un seul cœur atteint 100%, ça expliquera un débit inférieur à l'offre.
A toi de jouer ;)
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pour etre sur que ce n'est pas le pc le soucis je ferai le test suivant :
brancher un cable cat 5e (ou plus) entre ton pc et un autre
et transferer un gros fichier d'un a l'autre :)
a la maison j'ai tout en gigabit et il m'arrive de transferer des fichiers vers/depuis mon NAS et j'ai bien un debit de 125Mo/s (1Gbs)
Donc le jour ou je serai fibré (2019 ? ) et que je prendrais une offre 800Mb (ou 1Gb si dispo) impossible que ca vient du pc ou de mon reseau local vu que j'arrive deja à exploité cette vitesse
Mes cables etherenet permettraient du 10Gb. Mais c'est les switch et carte reseau qui sont encore au format gigabit... le 10Gb est encore trop cher a mon gout.
Et comme c'est pas tous les jours que j'ai besoin de tant de debit je vois pas pourquoi je devrait payer une fortune la dedans... je prefere attendre encore 4-5 ans puis regarder les prix d'ici là
Puis hormis mon pc et mon NAS le reste de mon installation n'a aucune utilité d'un tel débit.
Et tant qu'on transfere des fichiers de moins de 10Go il n'y a pas vraiment de quoi stresser ....
Une seule fois j'aurai aimé avoir un tel debit est lorsque j'ai transferer quasiment 1.5To de mon NAS vers mon PC car j'avais un disque raid de foutu et que je voulais éviter de tout perdre si jamais un second disque lachait avant que le nouveau ne soit installé...
en RAID 5 avec 4 disque, seul 1 disque a le droit d'etre defectueu....
Ce jour la j'ai du attendre un peu plus de 3 heures pour ce fichu transfer (les disques dur du NAS et du pc sont plus rapide que 125Mo/s .... donc c'etait bien le reseau qui était l'element "lent" pour ce transfer)
techniquement le transfer aurai pu se faire 5fois plus vite (le nas lit a 600Mo/s et et le pc est au mieux capable d'ecrire a 2200Mo/s (SSD samsung M2)
mais installer des switch avec 2 port 10Gb c'est trop batard a mon gout... et niveau evolutivité c'est clairement bof... si deja je change c'est pas pour changer a nouveau dans 4 ans...
donc si je remplace mes switch en 10Gb tous les ports seront 10Gb !