Pour l'installation de la prise fibre, comment cela se passe ? Le technicien va au plus simple ? Ou il te la place où tu veux qu'elle soit ?
Parce que j'habite une bâtisse avec des murs épais, si il la met là où j'ai ma prise tel actuellement (là où je voudrais que soit aussi la prise fibre) il va y passer la demi-journée.
Pour le moment j'ai une mauvaise expérience pour installer cette fibre par SFR.
RDV donné par SFR il y a 15 jours entre 13h et 18h. Les techniciens arrivent à 12h30 (ils sont 3). Ma prise FT est à l'entrée de la maison dans une gaine bien apparente. Ils passent leur aiguille de chez moi vers le PBO qui est juste en face de chez moi.
Ils me disent que ça coince, donc essayent de passer l'aiguille du PBO vers chez moi, ça coince aussi.
12h35, un des techniciens m'explique que je dois avoir un regard FT sur mon terrain enterré à 15/20cm sous terre (chose que je ne savais pas) et que ça coincerai à cet endroit. Il me donne la zone où serait situé ce regard et me dit que je vais devoir creuser. Je lui propose de le faire de suite mais refuse et me dit qu'il va faire son rapport à SFR et qu'on me donnera un nouveau RDV sous 2/3 jours en m'appelant sur mon portable, il me donne le numéro et ce n'est pas le mien... Il ne veut pas corriger car ce serait celui fourni par SFR...
12h45, ils retournent dans leur voiture et y restent sans rien y faire ...
13h10, le technicien rentre chez moi sans sonner au portail ni à la porte ... Il me dit que SFR va m'appeler dans les minutes qui suivent pour m'expliquer la suite.
Chose qui est faite de suite, SFR me demande si je peux faire "les travaux" de suite, je réponds par l'affirmative et il me donne 2h avant de me rappeler pour confirmer que j'ai bien trouvé ce regard FT.
13h15, je prend ma pelle et commence à creuser. Les techniciens sont encore dans leur voiture devant chez moi.
Ils partent vers 13h20, je continue à creuser et trouve ce regard 10min plus tard, les gaines sont libre dans les 2 sens, juste la jonction qui coinçait en effet car câble FT enroulé entre les 2 gaines ...
SFR me rappelle 2h après comme convenu, je confirme l'accès à ce fameux regard et il me dit qu'il rappelle l'entreprise pour qu'elle repasse le jour même puisque toujours dans le créneau donné.
Et depuis, plus aucune nouvelle ...
J'ai donc rappelé SFR qui me répond qu'il ne peuvent rien faire de leur côté, c'est la société en sous-traitance qui gère les RDV et qu'ils interviendront sous 10 jours.
Pour résumé, les techs sont venus 30min avant l'heure prévue. ils ont passé 10min chez moi et 40 dans leur voiture, ils ont attendu 13h dans leur voiture avant de faire leur rapport sur tablette (créneau 13h-18h je rappelle). S'ils m'avaient dit ok pour creuser, à 13h ils auraient pu passer le câble sans soucis et tout serait fini.
Au final je me retrouve coincé car SFR dit ne rien pouvoir faire.
Après avoir regardé sur le net, je me rend compte que c'est très fréquent.
Quand les techniciens arrivent il faut leur avoir mâché tout le travail pour qu'il n'ai qu'à passer le câble optique et fixé le boitier.
S'il faut creuser, poser une gaine, ouvrir une trappe etc ils n'attendront pas et diront qu'ils repasseront. Vous ne payerez rien mais SFR oui puisque c'est en sous-traitance ...
