Auteur Sujet: Un accord majeur entre OCEN et OI (Lu 4130 fois)

Law3r · « **le:** 04 mars 2021 à 08:49:59 »

Bonjour,

Je ne sais pas si cela a été posté quelque part mais la lutte contre les plats de nouilles et débranchement est en marche

https://www.universfreebox.com/article/60791/fibre-un-accord-majeur-entre-orange-free-sfr-bouygues-et-les-operateurs-d-infrastructures-pour-ameliorer-la-qualite-des-raccordements

https://www.zdnet.fr/actualites/fibre-les-operateurs-s-engagent-pour-mettre-fin-a-la-proliferation-des-plats-de-nouilles-39918863.htm

Je n'ai pas trouvé le détail de l'accord mais il doit reposer sur trois grands principes :
améliorer la sécurité et la qualité des interventions,
renforcer la transparence

Est ce du nouveau avec des effets concrets ou juste un effet d'annonce?

Les articles parlent de généralisation "rapide", mais aucune date précise n'est avancée???

Nico · « **Réponse #1 le:** 04 mars 2021 à 09:11:55 »

Nouveau Contrat Mode Stoc : Un Accord Majeur Entre Opérateurs Pour Améliorer La Qualité Des Raccordements Et Garantir La Pérennité Des Réseaux Fibre En France

18 mois après le lancement des travaux relatifs à l’évolution du mode d’intervention des sous-traitants pour le raccordement des abonnés sur les réseaux fibre en France, la fédération InfraNum se réjouit d’annoncer la mise en place d’accords majeurs entre opérateurs d’infrastructures et opérateurs commerciaux. Les premières signatures ont déjà eu lieu pour une généralisation rapide et une mise en place immédiate. Ce nouveau cadre contractuel doit garantir l’exploitation durable des réseaux FTTH et une amélioration rapide de l’impact des raccordements sur l’intégrité de tous les segments de l’infrastructure mutualisée.

Le plan France Très Haut Débit accélère massivement le déploiement et le volume d’abonnés à raccorder à la fibre optique ne cesse d’augmenter. Un succès tempéré par les nombreux problèmes de qualité liés aux raccordements d’abonnés constatés sur le terrain, corollaires des modalités d’échange et d’intervention inadaptées entre opérateurs d’infrastructures (OI) et opérateurs commerciaux (OC).

Face à cette situation, dès fin 2019, la fédération InfraNum a fédéré l’ensemble des opérateurs d’infrastructures afin d’identifier des propositions d’amélioration du mode STOC. Leurs préconisations ont servi de base à la feuille de route définie par l’Arcep début 2020.

Objectif : aboutir à une résolution collective opérationnelle efficace et équilibrée pour améliorer la qualité et la sécurité des interventions, les processus et la rapidité de raccordement, la formation des intervenants, afin d’assurer la qualité et la pérennité des réseaux en responsabilisant les intervenants.

Ce nouveau cadre contractuel est en passe d’être décliné dans les contrats en cours de signature chez les principaux opérateurs d’infrastructure et les opérateurs commerciaux, Axione et Altitude Infra annonçant déjà l’avoir entériné avec la majorité des OC et TDF confirmant pour sa part être en bonne voie avec les principaux opérateurs commerciaux.

Ce tour de force, qui reçoit le soutien de l’Arcep et des Elus très attentifs à la qualité de leurs réseaux, évite d’imposer une décision réglementaire et s’appuie sur trois grands principes :

Améliorer la sécurité et la qualité des interventions : Accompagnement systématique (par l’OI) de tout nouvel intervenant sur le réseau, renforcement des procédures contractuelles de reprise des malfaçons, réalisation d’audits communs et l’introduction de sanctions, pouvant aller jusqu’à l’exclusion d’un sous-traitant, en cas de manquement contractuel.
Renforcer la transparence : Processus de raccordement entre OI et OC : traitement photographique des interventions des OC (comptes-rendus avec photos horodatées, montage « avant-après », etc.). L’OI pourra, via un contrôle par un système d’intelligence artificielle, identifier rapidement toute malfaçon ou dégradation liée à une intervention et y remédier.
Rééquilibrer les coûts de maintenance : Entre les OI et les OC, une prise en charge collective des frais de remise en état du réseau, selon une clé de répartition approuvée par l’Arcep.

Chaque acteur doit désormais adhérer à ces nouvelles mesures opérationnelles en les transposant sans délai dans ses outils et ses méthodes pour collectivement répondre à cet impératif d’amélioration. Chaque intervenant est conscient que seule une mobilisation totale de tous sur le sujet et à tous les niveaux de la chaîne de production permettra de voir rapidement les premiers effets positifs de ces nouvelles modalités.

« Face à la cadence soutenue des déploiements et des raccordements, ce nouveau contrat est le signe d’une intelligence collective de l’ensemble des acteurs de la filière en faveur de la qualité sur le long terme des réseaux. Il devrait rendre le mode Stoc plus efficace pour raccorder correctement et rapidement les abonnés en fibre, tout en préservant les modèles économiques et en respectant l’intégrité du réseau. Il démontre également la capacité d’adaptation permanente des opérateurs puisqu’il introduit un principe d’amélioration continue des process » se réjouit Etienne Dugas, Président d’InfraNum.

http://infranum.fr/nouveau-contrat-mode-stoc/

MacGamerFR · « **Réponse #2 le:** 04 mars 2021 à 11:22:07 »

C'est une V1.1 du mode STOC, il n'y a pas de révolution (remise en cause du modèle économique ?).
C'est une bonne chose que les acteurs se mettent d'accord pour remédié aux malfaçons, mais en lisant on dirait qu'ils n'ont pas mis de sous traitants dans la boucle, pour qu'ils puissent eux aussi amener leur point de vue.

J'espère que ça ne mettra pas plus de contraintes/pression sur les sous-traitants qui font déjà du bon travail, ceux là il faut les chouchouter, pas les fliquer.

D'ailleurs, sur les RIPs ça se passe comment ? C'est aussi le mode STOC par défaut ? c'est du cas pas cas ?

Nico · « **Réponse #3 le:** 04 mars 2021 à 11:25:43 »

Citation de: MacGamerFR le 04 mars 2021 à 11:22:07

C'est une V1.1 du mode STOC, il n'y a pas de révolution (remise en cause du modèle économique ?).

Ah non hein, c'est STOCv2 là !

Et il y a remise en cause du modèle économique au 3ème point si tu as lu mon message juste au dessus.

Citer

D'ailleurs, sur les RIPs ça se passe comment ? C'est aussi le mode STOC par défaut ? c'est du cas pas cas ?

STOC everywhere pour les operateurs qui le souhaitent (sauf sur une ZAPM du Doubs).

MacGamerFR · « **Réponse #4 le:** 04 mars 2021 à 11:41:01 »

Citation de: Nico le 04 mars 2021 à 11:25:43

Et il y a remise en cause du modèle économique au 3ème point si tu as lu mon message juste au dessus.

Donc le paiement du sous traitant au raccordement réussi, c'est toujours le même mode de fonctionnement.

"Rééquilibrer les coûts de maintenance" j'appelle pas ça une "remise en cause du modèle économique", plutôt une révision d'une partie bien définie.

tescan · « **Réponse #5 le:** 10 décembre 2021 à 16:42:32 »

Bonjour,
stoc v2... presque 3 trimestres ont passé... et on en est ou?
La qualité s'est elle améliorée?
A en croire les forums des FAI et quelques interventions ici on pourrait croire que non. Les raccordements foireux ou avortés semblent augmenter, idem les pannes fibre et les délais d'intervention et de rétablissement. On laisse de plus en plus le client dans le flou, rendez-vous non respectés, aucune visibilité ou de suivi, même chez les opérateurs réputés sérieux (+chers).
Bon, on ne voit que les trains en retard... mais quand même...

fred et sylvie · « **Réponse #6 le:** 10 décembre 2021 à 18:20:35 »

Chez moi, l'OI est SFR et ils viennent de changer la serrure du PM qui était cassée pour mettre 2 serrures en haut et en bas, avec une clé triangulaire.
Au moins, un peu plus sécurisé.

tescan · « **Réponse #7 le:** 11 décembre 2021 à 08:11:49 »

Si ils ont équipé tous les intervenants de clés triangulaires et réquisitionné les pied de biche c'est positif...

fred et sylvie · « **Réponse #8 le:** 11 décembre 2021 à 08:22:01 »

Positif, je sais pas, en tout cas, un grand pas en avant :-)

alain_p · « **Réponse #9 le:** 11 décembre 2021 à 11:24:34 »

Citation de: Nico le 04 mars 2021 à 11:25:43

Et il y a remise en cause du modèle économique au 3ème point si tu as lu mon message juste au dessus.

Citer

Rééquilibrer les coûts de maintenance : Entre les OI et les OC, une prise en charge collective des frais de remise en état du réseau, selon une clé de répartition approuvée par l’Arcep.

Et c'est quoi le "rééquilibrage" ? Cela veut dire que les OC vont payer plus cher leur mensualité par ligne ? De combien ? Il y a quelque chose de précis de l'ARCEP là dessus ?