Auteur Sujet: Pourquoi ne suis-je pas éligible ? (Lu 9171 fois)

Moad · « **le:** 25 octobre 2020 à 00:40:23 »

Bonjour à toutes et tous,

J'ai reçu un courrier d'un commercial Orange, avec qui j'ai pris rendez-vous... car à priori, j'étais Eligible à la fibre.
J'ai vérifié, et seule ma maison dans le quartier n'est pas éligible. A partir de là, je me suis dit qu'on me préviendrai qu'au final ça ne serait pas possible...

Il me rappelle pour me prévenir qu'au final je ne suis pas éligible !

Je suis Technicien IMES chez SFR Business, je travail tout les jours sur du cuivre et de la fibre et je ne comprends vraiment pas pourquoi je ne suis pas éligible.
Nous sommes un groupement de 5 maisons au même numéro, les PBO sont en places arrivant en Aérien, puis ensuite ça passe en souterrain. j'ai un regard à l'entrée de notre lotissement avec le Manchon Orange et les 4 paires. (Une seule maison est reliée en Aérien)

C'est le 3ème courrier que je reçois me disant que je peux avoir la fibre, et 3ème fois qu'au final ce n'est pas possible.

Avez-vous un conseil pour faire bouger les choses ? Et une idée, pourquoi je ne suis pas éligible ?

Merci d'avance

Cordialement

poddestroy · « **Réponse #1 le:** 26 octobre 2020 à 14:26:40 »

Citation de: Moad le 25 octobre 2020 à 00:40:23

Bonjour à toutes et tous,

J'ai reçu un courrier d'un commercial Orange, avec qui j'ai pris rendez-vous... car à priori, j'étais Eligible à la fibre.
J'ai vérifié, et seule ma maison dans le quartier n'est pas éligible. A partir de là, je me suis dit qu'on me préviendrai qu'au final ça ne serait pas possible...

Il me rappelle pour me prévenir qu'au final je ne suis pas éligible !

Je suis Technicien IMES chez SFR Business, je travail tout les jours sur du cuivre et de la fibre et je ne comprends vraiment pas pourquoi je ne suis pas éligible.
Nous sommes un groupement de 5 maisons au même numéro, les PBO sont en places arrivant en Aérien, puis ensuite ça passe en souterrain. j'ai un regard à l'entrée de notre lotissement avec le Manchon Orange et les 4 paires. (Une seule maison est reliée en Aérien)

C'est le 3ème courrier que je reçois me disant que je peux avoir la fibre, et 3ème fois qu'au final ce n'est pas possible.

Avez-vous un conseil pour faire bouger les choses ? Et une idée, pourquoi je ne suis pas éligible ?

Merci d'avance

Cordialement

Surement un problème lors de la réalisation de l'ingénierie. Tu es sur quel département / commune? Si tu ne souhaite pas communiquer l'information je peux comprendre mais certains ici peuvent check certains outils chez Orange

Moad · « **Réponse #2 le:** 26 octobre 2020 à 15:43:28 »

Citation de: poddestroy le 26 octobre 2020 à 14:26:40

Surement un problème lors de la réalisation de l'ingénierie. Tu es sur quel département / commune? Si tu ne souhaite pas communiquer l'information je peux comprendre mais certains ici peuvent check certains outils chez Orange

Bonjour poddestroy,

Je suis en Loire Atlantique (44) à Nantes. Ça ne me dérange aucunement

On a vérifié ce weekend avec un collègue responsable du déploiement fibre chez SFR pour les entreprises qu'il n'y avait aucun soucis entre les PBO et mon domicile en traçant les regards et fourreaux. Il n'y a aucune contrainte, puisqu'on a passé une aiguille.

Effectivement, si des personnes avaient accès à des outils pour vérifier d'où venait ce problème d'éligibilité de mon logement ça serait très gentil.

ipe · « **Réponse #3 le:** 27 octobre 2020 à 09:21:44 »

j'ai regardé, pas grand chose dans les fichiers : l'adresse est déclaré comme un bâtiment de 4 logements (normalement ça devrait passer par un accord syndic dans ce cas...) alors que tu dis que c'est un lotissement de 5 maisons
pas de PBO posé à priori
PM posé depuis longtemps

il faudrait se rapprocher des gars en charge du déploiement (sous traitant ou Orange) pour qu'ils corrigent la déclaration

Moad · « **Réponse #4 le:** 27 octobre 2020 à 12:56:21 »

Citation de: ipe le 27 octobre 2020 à 09:21:44

j'ai regardé, pas grand chose dans les fichiers : l'adresse est déclaré comme un bâtiment de 4 logements (normalement ça devrait passer par un accord syndic dans ce cas...) alors que tu dis que c'est un lotissement de 5 maisons
pas de PBO posé à priori
PM posé depuis longtemps

il faudrait se rapprocher des gars en charge du déploiement (sous traitant ou Orange) pour qu'ils corrigent la déclaration

Bonjour Ipe,

Merci pour ton retour.
Oui et c’est bien ça le problème je pense. Car CIRCET avait refusé me passer la fibre à l’époque car j’étais une maison.
Avec tes conseils, j’ai recontacté la commerciale de CIRCET, elle doit me faire un retour et voir avec leur équipe ce qu’il s’est passé.

Dans tout les cas, le 9 Novembre j’ai le technicien Orange, sûrement de CIRCET qui passera pour passer la fibre, mais à l’adresse de mon voisin puisqu’ils ce sont trompés.

Ce qui est fort, c’est que Orange a fait l’erreur de mettre l’adresse de mon voisin au 133, et ils m’envoient bien le courrier de facturation au 135...

Lucien · « **Réponse #5 le:** 27 octobre 2020 à 13:14:26 »

Citation de: Moad le 27 octobre 2020 à 12:56:21

Ce qui est fort, c’est que Orange a fait l’erreur de mettre l’adresse de mon voisin au 133, et ils m’envoient bien le courrier de facturation au 135...

L'adresse et le nom de facturation peut tout à fait être différent du lieu d'installation.

Moad · « **Réponse #6 le:** 27 octobre 2020 à 18:42:40 »

Citation de: Lucien le 27 octobre 2020 à 13:14:26

L'adresse et le nom de facturation peut tout à fait être différent du lieu d'installation.

Oui exactement.
Mais quand on m'a demandé pour l'adresse de facturation, j'ai répondu la même... C'est ça qui est étrange !

Moad · « **Réponse #7 le:** 28 octobre 2020 à 12:20:59 »

Citation de: Moad le 27 octobre 2020 à 12:56:21

Bonjour Ipe,

Merci pour ton retour.
Oui et c’est bien ça le problème je pense. Car CIRCET avait refusé me passer la fibre à l’époque car j’étais une maison.
Avec tes conseils, j’ai recontacté la commerciale de CIRCET, elle doit me faire un retour et voir avec leur équipe ce qu’il s’est passé.

Dans tout les cas, le 9 Novembre j’ai le technicien Orange, sûrement de CIRCET qui passera pour passer la fibre, mais à l’adresse de mon voisin puisqu’ils ce sont trompés.

Ce qui est fort, c’est que Orange a fait l’erreur de mettre l’adresse de mon voisin au 133, et ils m’envoient bien le courrier de facturation au 135...

Bonjour Ipe,

Je reviens sur ce que tu disais, c'est étrange qu'ils disent qu'il n'y a pas de PBO.
J'ai deux PBO de part et d'autre de mon logement sur la rue, et un à tout les poteaux de la rue.

J'ai une expertise avec Orange cet aprem pour le travail, je vais voir si je peux faire un point avec eux.

ipe · « **Réponse #8 le:** 28 octobre 2020 à 13:22:38 »

si ce n'est pas dans les fichiers, c'est que ce n'est pas encore déclaré par l'opérateur
plusieurs raisons possibles : pose récente, vérif qualité non terminée, continuité optique non assurée, problématique de pose sur poteau non conforme par le sous traitant, etc etc....

Moad · « **Réponse #9 le:** 01 novembre 2020 à 13:57:40 »

Citation de: ipe le 28 octobre 2020 à 13:22:38

si ce n'est pas dans les fichiers, c'est que ce n'est pas encore déclaré par l'opérateur
plusieurs raisons possibles : pose récente, vérif qualité non terminée, continuité optique non assurée, problématique de pose sur poteau non conforme par le sous traitant, etc etc....

Merci pour ta réponse

Surprenant que ça ne soit pas déclaré.

Vendredi, Un sous traitant d'Orange est venu passer la fibre chez mon voisin direct au 137.
Je lui ai parlé de mon problème, il m'a bien dit que c'était évident que j'étais Eligible.
Étonnamment, il m'a dit de donner à Orange l'adresse de mon voisin pour qu'ils interviennent et viennent me fibrer...

C'est rassurant, puisque c'est ce qu'il s'est passé au final avec l'erreur de compréhension d'Orange au Téléphone.
J'ai maintenu mon rendez-vous du 9 Novembre. Ça serait parfait si je tombais sur le Technicien qui est venu fibrer mon voisin

Moad · « **Réponse #10 le:** 09 novembre 2020 à 19:09:02 »

Bonsoir,

Ça y est, c’était le jour J pour le passage d’un Technicien Orange (Sous traitant de CIRCET)

Je fais un RÉCAPITULATIF... Je suis la seule maison du quartier à ne pas être éligible. Je fais une demande au 3900, le conseiller se trompe, me dis que je suis éligible, et suite à l’appel je reçois un Mail me disant qu’un technicien passera le 9 Novembre au 133 au lieu du 135... Bref, je n’ai rien dis et les techniciens sont venus.

Bonne nouvelle, en discutant, c’est un ancien de chez SFR Business, il bossait dans ma boite avant d’aller chez Orange. Je lui ai dis que c’était au 135 et non au 133, il m’a dit que ça sentait mauvais cette histoire.

On passe la fibre du PBO à chez moi (Il a fallu que je creuse devant ma maison pour débloquer le fourreau.

Et c’est au moment de raccorder à la PM que ça se gâte... il me dit qu’elle ne fonctionne pas. Il me dit pas grave tu es le premier sur le PBO on va prendre une autre fibre... Ils a testé 18 fibres, aucune n’arrive à la PM.
En gros toutes les maisons du 135 en allant vers le 105 ne sont pas « éligible »

Il a lancé un ticket, logiquement cette semaine ils devraient venir pour faire les soudure entre les PBO et la PM...

Histoire tellement étrange.

Au final, j’ai bien fait de ne pas annuler le rendez-vous, ça va permettre de remonter l’info et de rendre éligible le reste du quartier, qui est éligible sur le site Orange ^^

buddy · « **Réponse #11 le:** 09 novembre 2020 à 19:36:02 »

Ton quartier n'est éligible que chez Orange ?
depuis peu de temps ? c'est étonnnant qu'en cette période de confinement/télétravail aucun de tes voisins n'aient souscrit avant ...