La Fibre

Forum : => La Fibre FTTH (Fiber To The Home) => fibre État du déploiement de la fibre => Discussion démarrée par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 11:26:48

Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 11:26:48
Bonjour à tous

J'habite dans l'agglomération troyenne, en zone AMII Orange. Je suis dans une maison individuelle, dans un lotissement.
La fibre est en cours de déploiement dans toute l'agglomération, mais dans un ordre apparemment "aléatoire"

Depuis environ 2 ans, à l'entrée du lotissement se trouve une armoire de rue PMZ, sans plaque d'identification. Je n'ai jamais vu aucun travaux de raccordement dessus. Elle est à priori vide pour le moment. De même, je n'ai jamais vu aucun travaux de passage de fibre dans les rues du lotissement.

Depuis environ 2 mois, lorsque je consulte la carte de déploiement de la fibre Orange, ma maison et mon quartier sont passés en étape 2 "La fibre est dans votre quartier".

J'ai donc contacté le service clients Orange par tchat, pour savoir s'il avaient une idée de date de commercialisation pour mon adresse. Et là, on me répond "sous 2 mois maximum"... Ça me semble très bizarre étant donné que je n'ai jamais vu de travaux dans ma rue ou dans les rues adjacentes (je ne surveille pas toute la journée, mais quand même, ça ne se fait pas en 2h...)

Bref, d'après votre expérience, on peut faire confiance au service clients, ou c'est du Pipo pour faire patienter ?


Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: xp25 le 12 janvier 2020 à 15:22:55
Bonjour,

Tu as testé ici ? : https://boutique.orange.fr/eligibilite
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 15:29:13
Bonjour,

Tu as testé ici ? : https://boutique.orange.fr/eligibilite

oui...
j'ai ça :
Vous serez bientôt éligible à la Fibre.

La Fibre est présente dans votre quartier, mais n'est pas encore installée près de votre résidence.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: xp25 le 12 janvier 2020 à 15:40:01
D'accord, comme c'est une zone Amii Orange, tant que tu n'as pas VOUS ÊTES ÉLIGIBLE, rien ne sert d'appeler Orange ou autre FAI pour une éventuelle information.

Tu peux inscrire un mail pour être prévenu en cas de changement d'état.

Plus qu'à attendre malheureusement  :-\
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Xcell Miguel le 12 janvier 2020 à 16:01:04
J'habite moi aussi à Troyes, depuis plus d'un an et demi ma maison est en étape 2 "la fibre est dans votre quartier", et la fibre est disponible pour des maisons au bout de ma rue à 400m de chez moi, depuis plus d'un an.

Je suis donc dans un secteur où l'armoire est déployée et fonctionnelle (secteur des Ecrevolles), j'ai même vu des techniciens travailler dessus régulièrement pour raccorder de nouveaux abonnés. L'un d'eux m'a dit que la fibre était déjà déployée dans tout le quartier concerné par cette armoire, il ne reste qu'à mettre les PBO et rendre éligible les habitations. Mais ça n'a pas l'air d'avancer vite, et comme tu le dis, le déploiement semble totalement aléatoire sur Troyes et l'agglomération.

Pour en revenir à ta question, je ne crois plus le service client Orange, j'ai essayé plusieurs appels et tchat, j'ai eu des réponses tout le temps différentes :
- en juillet 2019 on m'a dit "avant la fin de l'année" (2019 donc)
- fin octobre on m'a dit que les travaux étaient en cours, d'ici un mois et demi (mais aucun travaux dans ma rue)
- fin décembre on m'a dit qu'ils ne savaient pas précisément mais que ça serait pour février ou mars 2020, qu'il faut 3 mois maximum quand un logement a atteint l'étape 2 (mais ma maison l'est depuis presque 2 ans...)
- vendredi dernier, il y a deux jours, je suis directement passé dans l'agence du centre-ville, ils n'en savent pas plus et ne peuvent pas avoir accès à un planning de travaux, ils ne savent pas quand ça sera déployé, tout ce qu'ils savent c'est qu'Orange a pour objectif de rendre éligible 90% de l'agglomération avant fin 2020. D'ailleurs la conseillère regardait l'éligibilité sur la même page qu'on peut voir sur le site d'Orange.

Cependant, vendredi midi j'ai reçu un email que je n'avais jamais reçu encore (suite à l'inscription de prise d'intérêt), m'informant du début des travaux dans ma rue, d'habitude c'était seulement les emails disant que la fibre était dans mon quartier, donc peut-être que ça va enfin bouger dans mon secteur, depuis le temps...

Pour le moment la page d'éligibilité dit toujours "les travaux VONT commencer", alors que pour l'adresse de mon boulot (secteur des Charmilles), c'en est aussi à l'étape 2 mais ça dit "les travaux ONT commencé", et ils ont bien commencé car la maison juste à côté de mon boulot est éligible et fibrée.

Donc comme toi j'attends encore et encore sans avoir aucune info valable, j'observe les poteaux et pose des questions à chaque fois que je vois un technicien sur l'armoire concernant mon quartier en espérant que ça arrive vite.

Ce que je trouve le plus "rageant" c'est que certains secteurs de l'agglo n'en étaient qu'à l'étape 1 il y a moins d'un an, et que maintenant ils sont éligibles, alors que pour moi et d'autres secteurs ça ne bouge pas depuis presque deux ans, et aucune communication de la part d'Orange.

Aussi, pour avoir un ami dans l'Essonne où le déploiement est en forte activité actuellement, ils ont un site où tout est détaillé, avec des dates fixes et un représentant qui donne des informations précises dont même des cartes avec les PBO et les logements raccordés.
Ici, rien, c'est Orange qui gère seul, sans ne donner aucune info, tout ce qu'on peut faire c'est attendre et vérifier le site tous les jours.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 16:06:15
D'accord, comme c'est une zone Amii Orange, tant que tu n'as pas VOUS ÊTES ÉLIGIBLE, rien ne sert d'appeler Orange ou autre FAI pour une éventuelle information.

Tu peux inscrire un mail pour être prévenu en cas de changement d'état.

Plus qu'à attendre malheureusement  :-\


Je sais bien que ne suis pas éligible actuellement. Pas de souci la dessus. C'est juste qu'en les contactant, je voulais savoir une idée du délai... 3 mois, 6 mois, 1 an, plus ?
Là, ils m'indiquent moins de deux mois... Mais j'ai du mal à y croire...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 17:16:15
J'habite moi aussi à Troyes, depuis plus d'un an et demi ma maison est en étape 2 "la fibre est dans votre quartier", et la fibre est disponible pour des maisons au bout de ma rue à 400m de chez moi, depuis plus d'un an.

Je suis donc dans un secteur où l'armoire est déployée et fonctionnelle (secteur des Ecrevolles), j'ai même vu des techniciens travailler dessus régulièrement pour raccorder de nouveaux abonnés. L'un d'eux m'a dit que la fibre était déjà déployée dans tout le quartier concerné par cette armoire, il ne reste qu'à mettre les PBO et rendre éligible les habitations. Mais ça n'a pas l'air d'avancer vite, et comme tu le dis, le déploiement semble totalement aléatoire sur Troyes et l'agglomération.

Pour en revenir à ta question, je ne crois plus le service client Orange, j'ai essayé plusieurs appels et tchat, j'ai eu des réponses tout le temps différentes :
- en juillet 2019 on m'a dit "avant la fin de l'année" (2019 donc)
- fin octobre on m'a dit que les travaux étaient en cours, d'ici un mois et demi (mais aucun travaux dans ma rue)
- fin décembre on m'a dit qu'ils ne savaient pas précisément mais que ça serait pour février ou mars 2020, qu'il faut 3 mois maximum quand un logement a atteint l'étape 2 (mais ma maison l'est depuis presque 2 ans...)
- vendredi dernier, il y a deux jours, je suis directement passé dans l'agence du centre-ville, ils n'en savent pas plus et ne peuvent pas avoir accès à un planning de travaux, ils ne savent pas quand ça sera déployé, tout ce qu'ils savent c'est qu'Orange a pour objectif de rendre éligible 90% de l'agglomération avant fin 2020. D'ailleurs la conseillère regardait l'éligibilité sur la même page qu'on peut voir sur le site d'Orange.

Cependant, vendredi midi j'ai reçu un email que je n'avais jamais reçu encore (suite à l'inscription de prise d'intérêt), m'informant du début des travaux dans ma rue, d'habitude c'était seulement les emails disant que la fibre était dans mon quartier, donc peut-être que ça va enfin bouger dans mon secteur, depuis le temps...

Pour le moment la page d'éligibilité dit toujours "les travaux VONT commencer", alors que pour l'adresse de mon boulot (secteur des Charmilles), c'en est aussi à l'étape 2 mais ça dit "les travaux ONT commencé", et ils ont bien commencé car la maison juste à côté de mon boulot est éligible et fibrée.

Donc comme toi j'attends encore et encore sans avoir aucune info valable, j'observe les poteaux et pose des questions à chaque fois que je vois un technicien sur l'armoire concernant mon quartier en espérant que ça arrive vite.

Ce que je trouve le plus "rageant" c'est que certains secteurs de l'agglo n'en étaient qu'à l'étape 1 il y a moins d'un an, et que maintenant ils sont éligibles, alors que pour moi et d'autres secteurs ça ne bouge pas depuis presque deux ans, et aucune communication de la part d'Orange.

Aussi, pour avoir un ami dans l'Essonne où le déploiement est en forte activité actuellement, ils ont un site où tout est détaillé, avec des dates fixes et un représentant qui donne des informations précises dont même des cartes avec les PBO et les logements raccordés.
Ici, rien, c'est Orange qui gère seul, sans ne donner aucune info, tout ce qu'on peut faire c'est attendre et vérifier le site tous les jours.

ça confirme ce que je pensais... je ne dois pas prendre ce qu'ils m'ont dit pour argent comptant...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: BabouO_o le 12 janvier 2020 à 17:27:45
ça confirme ce que je pensais... je ne dois pas prendre ce qu'ils m'ont dit pour argent comptant...

Clairement pas ^^  ;D Sachant que l'étiquette sur le PMZ n'est pas posé celui ci n'est donc pas déclaré. Une déclaration de PMZ avec gel commercial qui suit c'est déjà 3 mois autant dire que niveau délais on est déjà dans les choux sans compter qu'il faut ensuite attaquer le câblage de la PA et ensuite la pose du PB qui une fois finis annonce le gel commercial de 1 mois . Si les travaux commence maintenant je tablerais plus sur 6 mois ;)
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 18:21:49
Clairement pas ^^  ;D Sachant que l'étiquette sur le PMZ n'est pas posé celui ci n'est donc pas déclaré. Une déclaration de PMZ avec gel commercial qui suit c'est déjà 3 mois autant dire que niveau délais on est déjà dans les choux sans compter qu'il faut ensuite attaquer le câblage de la PA et ensuite la pose du PB qui une fois finis annonce le gel commercial de 1 mois . Si les travaux commence maintenant je tablerais plus sur 6 mois ;)

Ca confirme bien ce que je pensais...
Juste une chose, le fait que le site orange indique "la fibre est dans votre quartier" est il compatible avec le fait que l'armoire ne soit même pas référencée ni câblée ?
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: pioup le 12 janvier 2020 à 19:35:22
Au moins 3 mois d'attente si l'armoire n'est pas déclarée pour que tu sois éligible au FTTH. Tu es sûr que ton logement dépend de cette armoire ?
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 19:53:33
Au moins 3 mois d'attente si l'armoire n'est pas déclarée pour que tu sois éligible au FTTH. Tu es sûr que ton logement dépend de cette armoire ?

non. mais il n'y a aucune autre armoire proche...
C'est effectivement une possibilité que le raccordement dépende d'une autre armoire (beaucoup) plus lointaine... Mais impossible d'en être certain.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: pioup le 12 janvier 2020 à 19:59:48
Si tu trouves un PMZ qui a une étiquette, tu peux t'aider de la carte arcep ici. https://cartefibre.arcep.fr/ (https://cartefibre.arcep.fr/) . Lorsque tu fais une recherche de ton logement, tu sais si le PMZ est déployé pour ton logement et sur lequel tu seras raccordé.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 12 janvier 2020 à 20:10:10
Si tu trouves un PMZ qui a une étiquette, tu peux t'aider de la carte arcep ici. https://cartefibre.arcep.fr/ (https://cartefibre.arcep.fr/) . Lorsque tu fais une recherche de ton logement, tu sais si le PMZ est déployé pour ton logement et sur lequel tu seras raccordé.

J'ai consulté cette carte X fois et je n'ai jamais remarqué que le PMZ était indiqué...
J'ai donc ça :

Adresse : XX rue pasteur
Code postal : 10800
Commune : Saint-Julien-les-Villas
Identifiant immeuble IPE : IMB/10343/X/XXXX
État immeuble : études réalisées
PM de rattachement : FI-10343-0001
État PM : en cours de déploiement
Opérateur d’infrastructure : Orange
Coordonnées d’origine modifiées : Non

donc ça veut dire que l'armoire est déjà déclarée non ?
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: buddy le 12 janvier 2020 à 20:50:22
État PM : en cours de déploiement

donc ça veut dire que l'armoire est déjà déclarée non ?
Je ne pense pas ... Je dirai que les travaux pour l'installer sont en cours (au 30 septembre 2019)
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: daleksek le 13 janvier 2020 à 00:22:45
Quand on reçoit le mail "Les travaux de la fibre sont avancés dans votre secteur." avec une image montrant un point placé entre l'étape 2 et 3, ça donne une idée du délai d'éligibilité ?
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 13 janvier 2020 à 08:29:59
Quand on reçoit le mail "Les travaux de la fibre sont avancés dans votre secteur." avec une image montrant un point placé entre l'étape 2 et 3, ça donne une idée du délai d'éligibilité ?

J'ai l'impression que c'est un peu la loterie niveau délais. Et que ce qui est indiqué sur le site ne reflète pas forcément la réalité du terrain... Par exemple, dans mon cas "la fibre est dans votre quartier", alors que l'armoire n'est pas référencée (pas de plaque dessus) et qu'aucun travaux pour la connecter n'a eu lieu pour l'instant...
Je pense que je vais rester avec mon super débit ADSL de 5 mégas encore de longs mois...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Jojo78 le 13 janvier 2020 à 09:21:25
Parfois ils mettent le numéro sur l'armoire au feutre en attendant la plaquette.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 10 mars 2020 à 21:05:21
Petit retour sur ce topic puisque 2 mois se sont écoulés depuis la création de ce topic, et..... rien de nouveau !  Enfin presque...

Il y a 1 mois, j’ai croisé des techniciens passant les câblées souterrains près de ma future armoire de connexion. Je me suis dit chouette ! Ca arrive enfin ! Sauf que ça a duré 3 ou 4 jours et depuis, plus personne. Je les ai bien vus passer la fibre dans une rue, à l’entrée du lotissement, mais rien près de chez moi. (Bon... je bosse la journée, donc je ne suis pas non plus toujours là pour surveiller ce qu’il se passe dans la rue, mais je n’ai vu aucune trace de « travaux »)

Il y a presque 3 semaines, pendant 2 jours, d’autres techniciens travaillaient sur l’armoire et faisaient des soudures. Même si les câbles souterrains avaient été passés sans que je ne m’en aperçoive, ça me parait court pour tout souder...

Par contre, à ce jour, toujours aucune plaque d’identification de l’armoire...

Il y a 15 jours, j’ai reçu un mail de la part d’orange, m’indiquant que « le déploiement est en cours dans votre rue », mais aucun chantier en cours, aucun travaux, aucun « plot » qui traine... rien...

Bref, « la fibre dans moins de deux mois » comme me l’avait annoncé le service clients Orange-Sosh, c’était du pipo, et je ne sais pas vraiment ou en sont les travaux... 
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 03 août 2020 à 08:07:18
Petit retour presque 6 mois après mon premier post.... et toujours rien...
Alors oui, depuis, il y a eu le confinement... Mais les infos données par le service clients Orange ne correspondent pas à ce qu’il se passe sur le terrain. Je pense qu’ils se disent « on va lui répondre que ça arrive comme ça, il sera content »

Ils me disent que les travaux dans le quartier sont terminés, et que les raccordements des pavillons vont commencer. Or, le PMZ est toujours «en cours de déploiement » et aucune fibre n’a été passée en sous terrain dans le quartier, au niveau des pavillons. Juste une avancée : la plaque d’identification du PMZ a été posée il y a 3 semaines...

Bref, pour résumer, les infos du SC, c’est du vent...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: buddy le 03 août 2020 à 10:27:07
Le SC (quelque soit l'opérateur) n'a souvent aucune information supplémentaire que le test d'éligibilité de l'opérateur ainsi que la carte "fibre" de l'opérateur.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Xcell Miguel le 03 août 2020 à 11:32:49
Et il ne faut pas oublier que l'information du PMZ "en cours de déploiement" de la carte de l'Arcep a quelques mois de retard (la mise a jour de juin utilise des données de mars...).
Cette carte est inutile pour avoir des infos récentes, il vaut mieux passer par la carte d'Orange.

Le service client d'Orange utilise les mêmes outils que nous pour regarder l'éligibilité : le formulaire de test d'éligibilité et la carte.
Ils n'ont pas accès aux plannings de travaux prévus, j'ai déjà tenté, et à chaque fois on me donne des dates très vagues pour que j'arrête d'appeler :D

Donc tout ce qu'on peut faire c'est surveiller les travaux, dans les rues et sur la carte. Ça bouge un peu partout dans l'agglomération Troyenne, je surveille plusieurs secteurs chaque semaine, on y passera tous, il faut qu'on soit patient.

Ce que j'ai observé dans ma rue (secteur des Écrevolles à Troyes) :
- début mars : une équipe est venue marquer des poteaux avec un scotch noir (probablement l'emplacement des futurs PBO pour raccordements aériens) et inspecter les trappes telecom (traces d'ouverture, ficelle bleue dépassant d'une des trappes)
- puis vient le confinement et tout est repoussé
- mi/fin mai, après le déconfinement : une équipe est venue tirer des ficelles bleues entre les chambres telecom et certains des poteaux marqués
- depuis plus rien, la prochaine étape étant le tirage de la fibre dans les gaines ficelées et place des PBO
- une fois les PBO posés et leurs étiquettes vertes ajoutées, l'éligibilité sera possible un mois après au jour près.

Note :
Sur le chemin entre mon domicile et mon boulot il y a eu une pose de PBO fin mai, le 1er juin un technicien est venu mettre les étiquettes vertes sur ces PBO, et le 1er juillet à minuit, la carte d'Orange affichait les maisons autour comme éligibles, donc pile 30 jours après la mise des étiquettes (probablement automatisé chez Orange).
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 03 août 2020 à 12:33:54
Et il ne faut pas oublier que l'information du PMZ "en cours de déploiement" de la carte de l'Arcep a quelques mois de retard (la mise a jour de juin utilise des données de mars...).
Cette carte est inutile pour avoir des infos récentes, il vaut mieux passer par la carte d'Orange.

Le service client d'Orange utilise les mêmes outils que nous pour regarder l'éligibilité : le formulaire de test d'éligibilité et la carte.
Ils n'ont pas accès aux plannings de travaux prévus, j'ai déjà tenté, et à chaque fois on me donne des dates très vagues pour que j'arrête d'appeler :D

Donc tout ce qu'on peut faire c'est surveiller les travaux, dans les rues et sur la carte. Ça bouge un peu partout dans l'agglomération Troyenne, je surveille plusieurs secteurs chaque semaine, on y passera tous, il faut qu'on soit patient.

Ce que j'ai observé dans ma rue (secteur des Écrevolles à Troyes) :
- début mars : une équipe est venue marquer des poteaux avec un scotch noir (probablement l'emplacement des futurs PBO pour raccordements aériens) et inspecter les trappes telecom (traces d'ouverture, ficelle bleue dépassant d'une des trappes)
- puis vient le confinement et tout est repoussé
- mi/fin mai, après le déconfinement : une équipe est venue tirer des ficelles bleues entre les chambres telecom et certains des poteaux marqués
- depuis plus rien, la prochaine étape étant le tirage de la fibre dans les gaines ficelées et place des PBO
- une fois les PBO posés et leurs étiquettes vertes ajoutées, l'éligibilité sera possible un mois après au jour près.

Note :
Sur le chemin entre mon domicile et mon boulot il y a eu une pose de PBO fin mai, le 1er juin un technicien est venu mettre les étiquettes vertes sur ces PBO, et le 1er juillet à minuit, la carte d'Orange affichait les maisons autour comme éligibles, donc pile 30 jours après la mise des étiquettes (probablement automatisé chez Orange).

Pour le PMZ "en cours de déploiement", j'ai eu l'info début juillet via un membre du forum qui a (apparemment) accès à des données multi-opérateurs. Je suppose que ces données sont quand même plus récentes que la carte Arcep (que je n'utilise plus; les données étant archi périmées)

Pour le discours du SC Orange, j'avoue ne pas comprendre : Quel est l'intérêt de raconter des bêtises aux clients ? Autant dire la vérité... Si le déploiement n'est pas pour tout de suite, autant le dire. A chaque fois, ils me répondent "les travaux sont terminés dans le quartier. Le raccordement des habitations va commencer"... Mouais, sauf que sur le terrain, aucun travaux n'a été effectué dans le quartier...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Xcell Miguel le 03 août 2020 à 13:22:22
En fait le SC d'Orange n'en sait pas plus que nous, et certains conseillers essaient peut-être de nous rassurer en donnant des dates au pif...

Ce n'est pas Orange qui intervient directement dans le déploiement sur Troyes et agglomération, j'ai vu plusieurs société tirer les fibres et poser les PBO, dont Sogetrel et Fibrest (et une troisième dont j'ai oublié le nom).
Donc les conseillers d'Orange n'ont pas les plannings des travaux, tout ce qu'ils voient c'est que c'est "en cours", mais impossible de savoir jusqu'à quand sont prévus les travaux pour tel secteur.

Tout ce que je vois, c'est que ça bouge, de plus en plus de rues/quartiers sont éligibles, au bout d'un moment ils s'occuperont bien de ma rue, mais j'ai abandonné l'idée de les appeler, ils ne peuvent rien dire car ils n'ont pas l'info.

Idéalement, il faudrait pouvoir communiquer avec Orange Troyes, si ça existe...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Captain Bumper le 03 août 2020 à 14:11:53
Pour le PMZ "en cours de déploiement", j'ai eu l'info début juillet via un membre du forum qui a (apparemment) accès à des données multi-opérateurs. Je suppose que ces données sont quand même plus récentes que la carte Arcep (que je n'utilise plus; les données étant archi périmées)

Tu peux utiliser l'affichage prévisionnel de la carte ARCEP : ça donne les délais prévisionnels et si les travaux sont engagés, vont être engagés dans l'année, ou dans les années à venir...
En l'occurence ça marque "travaux en cours ou terminés" avec comme délai : 100% de locaux raccordables ou raccordables sur demande fin 2020
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 03 août 2020 à 19:50:10
Tout ce que je vois, c'est que ça bouge, de plus en plus de rues/quartiers sont éligibles, au bout d'un moment ils s'occuperont bien de ma rue, mais j'ai abandonné l'idée de les appeler, ils ne peuvent rien dire car ils n'ont pas l'info.


Alors justement, je me disais exactement le contraire. Il y a eu le confinement, c'est sûr. Mais depuis mai, je ne vois plus personne bosser en souterrain. Il y a eu énormément d'aérien posé, ça c'est sûr. (peut-être plus simple vis à vis des normes sanitaires). Mais sur mes trajets quotidiens, et vers chez moi, il ne se passe rien au niveau des chambres...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Xcell Miguel le 03 août 2020 à 20:09:39
Alors justement, je me disais exactement le contraire. Il y a eu le confinement, c'est sûr. Mais depuis mai, je ne vois plus personne bosser en souterrain. Il y a eu énormément d'aérien posé, ça c'est sûr. (peut-être plus simple vis à vis des normes sanitaires). Mais sur mes trajets quotidiens, et vers chez moi, il ne se passe rien au niveau des chambres...
Honnêtement j'ai peu souvent vu les techniciens en direct, ce sont principalement des observations entre deux trajets.
Quand je dis que "ça bouge", c'est surtout sur la carte, l'aérien est clairement visible, pas le sous-terrain, mais près de mon boulot il y a plusieurs rues où des maisons ont progressivement été éligibles (et certaines se sont même faites fibrer depuis) tout en étant raccordable via des PBO sous-terrains, donc aucun indice dans la rue jusqu'au raccordement, où le câble sort du pied d'un poteau pour aller jusqu'à la maison en aérien (avec PBO sous-terrain).

Je regarde régulièrement la carte des travaux de Troyes en filtrant sur le mot "fibre" et il y a très souvent des travaux de déploiement à plusieurs endroits, malheureusement ça ne couvre que Troyes et pas l'agglo : https://troyes.plan-interactif.com/fr/#!/search/fibre

Il faut juste être patient, le pire étant Sainte Savine, aucune info sur le déploiement de la fibre depuis des mois/années, les premiers raccordables ont moins de 2 mois.

Mais bon, quand je vois que la fibre est là depuis plus de 3 ans à 350m de ma maison (PMZ déployé il y a des années), il serait temps de terminer le déploiement de mon quartier, ça en devient presque rageant :)
Mais depuis l'objectif de fibrer un max avant fin 2020, ça bouge beaucoup dans toute l'agglo et autour, le "problème" c'est qu'ils s'éparpillent au lieu de terminer quartier par quartier.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 23 août 2020 à 17:10:24
Petite question aux « pros ».

Quand on dit que les travaux dans le quartier sont terminés et que le raccordement du logement va commencer, ça veut dire quoi concrètement ?
Ce sont des étapes bien définies ou ça varie en fonction des opérateurs / sous traitants ?
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: buddy le 23 août 2020 à 17:12:07
cà doit vouloir dire qu'ils vont installer les PBO dans le quartier / raccorder les immeubles qui ont signé la convention fibre (via le syndic).
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: pioup le 23 août 2020 à 17:49:45
Ça doit être le début du gel commercial de 3 mois après pose du Pmz et début de pose des pbos.
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Lilouu le 23 août 2020 à 18:03:25
Ça doit être le début du gel commercial de 3 mois après pose du Pmz et début de pose des pbos.
si c'est ça je devrais déjà pouvoir avoir la fibre vue que depuis 15 Mai j'en suis loin et ça fait 3 mois et rien de nouveau pour moi
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: BabouO_o le 23 août 2020 à 18:10:14
Ça doit être le début du gel commercial de 3 mois après pose du Pmz et début de pose des pbos.

Au contraire comme le dis buddy on est plus sur la fin du gel commercial niveau PMZ et on attaque les PB. IPE devrais pouvoir te donner la mesc du PMZ pour confirmer
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Lilouu le 23 août 2020 à 18:13:52
Je n'ai toujours pas de plaque sur mon PM perso :( je m'inquiète un peu de mon coté c'et long ça bouge plus depuis Mai
Les PBo sont déjà la depuis longtemps
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 23 août 2020 à 18:30:31
Je n'ai toujours pas de plaque sur mon PM perso :( je m'inquiète un peu de mon coté c'et long ça bouge plus depuis Mai
Les PBo sont déjà la depuis longtemps

Chez moi, la plaque du PM n'a été mise que début juillet... (PM en place depuis 2, voire 3 ans) Par contre, je n'ai jamais vu personne bosser dans les rues du lotissement pour passer la fibre (même si, bossant la journée, je ne suis pas la H24 pour surveiller). Et d'après @ipe, qui avait regardé l'état de mon PM tout début juillet, il était toujours "en cours de déploiement"...
En fait c'est le service clients Orange qui me répond que les travaux dans le quartier sont terminés, et que le raccordement des logements va commencer... enfin... ils me disent ça depuis plusieurs semaines / mois maintenant sans qu'il ne se passe rien sur le terrain...
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Lilouu le 23 août 2020 à 18:44:34
ta déjà la plaque ça va :( moi que dalle , mais le PM été posé depuis décembre , ça a commencé plus tard pour la pose de la fibre, je vois personne bossé au PM aussi je vois rien donc je pense pas que ça avance
comment on fait pour savoir pour le PM ? sur arcep c'est dit en cours de déploiement , faut attendre la carte de septembre mais j'ai bien peur que rien ne bouge :(
ouais un peu comme toi il se passe rien :/ , j'ai eu la fin en Mai c'est tout , faut juste déploié le PM mais que dalle :( ça devient lourd de pas en savoir plus sur les PM
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: buddy le 23 août 2020 à 18:50:19
Pour ceux qui vivent en immeuble, il faut demander au syndic où en est le déploiement aussi. Si ils ont correctement suivi le dossier ils savent où ça en est et si l'installation dans l'immeuble est faite et etc..
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: snoopy10800 le 23 août 2020 à 18:55:23
Pour ceux qui vivent en immeuble, il faut demander au syndic où en est le déploiement aussi. Si ils ont correctement suivi le dossier ils savent où ça en est et si l'installation dans l'immeuble est faite et etc..

oui, mais quand tu es en pavillon... il n'y a aucun interlocuteur. Même la mairie ne sait pas me répondre ; ils n'ont, d'après eux, aucune info.
Il faut juste....attendre....
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Lilouu le 23 août 2020 à 18:56:54
ouais je suis en maisons , la mairie nous a dit que ça prend du retard à cause du covid mais c'est tout on a pas plus d'info sauf 4ème trimestre mais si les 3 mois de gel sont pas passé c'est impossible pour cette année :( plus qu'à être patient .
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: BabouO_o le 23 août 2020 à 19:05:48
ouais je suis en maisons , la mairie nous a dit que ça prend du retard à cause du covid mais c'est tout on a pas plus d'info sauf 4ème trimestre mais si les 3 mois de gel sont pas passé c'est impossible pour cette année :( plus qu'à être patient .

Mon frangin me disais que le déploiement sur l'eure et loir est une catastrophe entre arrêt reprise du déploiement , axione qui ne sais pas trop ou ils en sont eux même sur leur zone . Après tout dépends sur quel zone vous êtes. Ca se partage en une zone amii orange / un rip eure et loir numérique et une zone en OI SFR ....
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: Lilouu le 23 août 2020 à 19:21:38
Mon frangin me disais que le déploiement sur l'eure et loir est une catastrophe entre arrêt reprise du déploiement , axione qui ne sais pas trop ou ils en sont eux même sur leur zone . Après tout dépends sur quel zone vous êtes. Ca se partage en une zone amii orange / un rip eure et loir numérique et une zone en OI SFR ....

Merci pour ta réponse :)
je suis en RIP , je suis du 28 par SFR je suis en campagne mais ça avait bien démarré et la pouf plus rien depuis Mai :(
j'ai eu le dernier raccordement souterrain fait à mon adresse 15 Mai et après que dalle :( , tout est bon le reste , ça bloque au PM je crois , les PBO sont déjà mis les fils déroulé et installé ...
(https://zupimages.net/up/20/34/eh71.png)
depuis 15 Mai
Titre: Peut on croire le service clients Orange ?
Posté par: xp25 le 23 août 2020 à 19:44:10
Chez mes parents, 2 ans pour être raccordé après que le PMZ (à 10m du portail) déployé par Orange soit opérationnel après avoir vu le yoyo des étapes.

Faut juste attendre que tu sois éligible, tu vas faire un tour tout les mois sur le test et sinon tu fais ta vie.

Tant que l'étape 4 (éligible fibre) est pas OK, ça sert à rien de se monter le bourrichon.