La Fibre
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État du déploiement de la fibre => Discussion démarrée par: mokachoco le 20 septembre 2020 à 14:57:44
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Bonjour,
J'aimerai avoir votre avis sur ma situation qui commence à être assez énervante.
Pour commencer, des techniciens sont venu glisser de longs câbles juste en face de chez moi courant Janvier 2020. Je leur ai demandé pourquoi ils faisaient ca et ils m'ont répondu "pour la fibre".
Courant Juin j'apprends que ma voisine (son habitation est collé à la mienne et nos infrastructures réseaux sont à ma connaissance identique) à souscris à la fibre chez Orange. Je me dis que logiquement je peux moi aussi y avoir accès.
Etant chez Free je commence par faire le test d'éligibilité sur leur site. Ce dernier me dit que ma ligne est introuvable et que je ne suis même pas éligible à l'ADSL (ce qui est faux vu que je suis en ADSL chez eux...). J'ai ensuite testé chez tout les autres opérateurs et à part SFR (et encore c'est assez ambigu) tout les opérateurs ne reconnaissent pas mon adresse.
Je décide donc de contacter le SAV Free. Une dame me répond que en gros je suis éligible mais dans la base de donnée de France Telecom/Orange mon adresse est erroné (chez eux je suis le 1 au lieu d'être le 25 en vrai) et elle me dit qu'elle va m'envoyer un formulaire où je vais devoir joindre un justificatif de domicile afin de corriger cette erreur. Chose que j'ai immédiatement faite.
Plusieurs semaines plus tard je décide de les rappeler pour connaître l'état d'avancement de cette procédure et là je tombe sur un conseiller qui me signale que mon adresse n'est absolument pas éligible à la fibre... :o
Je me rends sur la carte de l'ARCEP et je vois que ma maison est bien éligible à la fibre et que c'est Orange qui l'a déployé.
Je me dis que bon vu que le SAV de Free à l'air pas trop sûr je vais demander de l'aide aux autres opérateurs sur les forums pour pouvoir peut être comprendre un peut cette situation.
Je demande à Orange qui me disent qu'il y a une sorte de blocage sur mon adresse à cause d'un incident (très étrange) et qu'ils ne peuvent rien y faire. Je cite : "Les logements, tout comme pour l’électricité ou le cuivre, disposent de câbles qui leurs sont propres jusqu'à des "points de mutualisation", ou centraux téléphoniques.
Nous avons rendu impossible l'ouverture d'un contrat Fibre à votre adresse le temps de réparer le réseau desservant votre logement, qui se trouve être endommagé."
Je demande à Bouygues et on me répond que mon chemin est éligible que jusqu'au 21 et pas plus.
Voilà, je ne comprends pas comment ma voisine (au 27) peut être fibré chez Orange et moi son voisin je ne peux pas l'être. Je suis quasiment sûr sans être certain que c'est une erreur de base de donnée puisque même l'adresse de ma voisine n'est pas reconnu sur les sites mais je ne sais pas à qui m'adresser.
J'espère trouver des explications à tout ca pour résoudre ce soucis (j'ai une connexion de 500 ko/s...).
Merci d'avance à quiconque aura des pistes pour résoudre cette situation.
Bonne journée,
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Envoie ton adresse précise en MP à https://lafibre.info/profile/ipe/ il pourra te dire ce qu'il en est par rapport à ton éligibilité déclarée par l'OI.
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C'est un bot ou une vraie personne ? Je lui mets le contexte de mon message ou juste mon adresse ?
Merci,
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C'est un bot ou une vraie personne ? Je lui mets le contexte de mon message ou juste mon adresse ?
Merci,
Une vraie personne: il n'y a pas de bot sur ce forum (ils sont détectés et virés illico)...
Tu lui envoies un lien du thread et ton adresse en MP.
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héhé non je ne suis pas un bot ;D
y a effectivement un blocage qui est déclaré par Orange (site en travaux)
Quand je regarde un peu en amont, au 16/22/24 de la grande rue perpendiculaire, je vois aussi un blocage pour cause de "problème appuie aérien enedis"
Je pense qu'ils t'ont déclaré éligible un peu vite et que maintenant ils sont en train de corriger les problèmes rencontrés sur le terrain lors des tentatives de raccordement des clients finaux
Par ailleurs, je ne trouve pas de PTO au 27 et c'est bloqué également sur cette adresse (idem pour 29)
Je vois bcp de blocage sur la grande rue pour "problème appuie aérien enedis" : je pense que les sous-traitants qui se sont occupés du racco de la rue ont fait les choses à moitiés, et que maintenant c'est en train d'être corrigé (d'où la nécessité de faire une bonne VQSE avant de déclarer éligible !!)
Malheureusement, ça peut durer + de 6 mois avant d'être corrigé...
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Bonjour,
Merci infiniment pour votre réponse, la plus claire que j'ai pu avoir jusqu'ici...
Juste par curiosité, quand vous faites mention de "problème appuie aérien enedis" ca sous entend qu'ils veulent nous brancher à la fibre par voie aérienne c'est ca ?
De plus, ces informations précises que vous avez eu, on peut y accéder à partir d'un site internet public ?
Merci encore pour votre réponse,
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la fibre par aérien oui, le même chemin que le cuivre
tu devras par ailleurs trouver des PBO aériens sur ton chemin ! (regarde sur le forum / internet les photos de PBO aérien, tu trouveras les mêmes en face de chez toi)
Le truc c'est que je pense qu'il y a un problème en amont concernant le parcours aérien, et c'est ça qui retarde ton éligibilité
Ces infos viennent des fichiers échangés par les opérateurs, inaccessibles au grand public (https://www.interop-fibre.fr/les-protocoles-dinfrastructure)
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Alors en effet sur le poteau qui me dessert l'ADSL (je crois), il y a bien un boitier qui ressemble à ce que j'ai vu sur internet mais il paraît assez ancien : https://1drv.ms/u/s!Aq09qHv2qChItlpOjUNvWRj8saBE?e=5TfrRa
Sinon est ce que si je me procure le nom de la société ca peut être une bonne idée de les contacter pour connaitre le statut de la correction qu'ils doivent effectuer ? Je suppose que ca doit pas être divulgable mais je peux tomber sur quelqu'un de compréhensif ou c'est perdu d'avance ?
Merci,
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ça c'est un point de concentration cuivre (PC)
donc potentiellement le PBO n'a pas été posé si tu ne le trouves pas ?
il devrait être légèrement en dessous de ce PC
ça ne sert à rien de les contacter, tu te feras juste balader dans 80% des cas
après si tu veux tenter, il faut essayer de trouver le chargé de déploiement de ta zone mais là je n'ai pas de réponse à te donner
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Il n'y a rien en dessous donc je suppose que pas de PBO... Je demande ce qu'ils ont fait alors...
D'accord merci, je vais essayer de demander à la mairie des renseignements si c'est possible. (et aussi à ma voisine qui prétend avoir la fibre ???)
En tout cas merci pour l'aide.
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héhé non je ne suis pas un bot ;D
y a effectivement un blocage qui est déclaré par Orange (site en travaux)
Quand je regarde un peu en amont, au 16/22/24 de la grande rue perpendiculaire, je vois aussi un blocage pour cause de "problème appuie aérien enedis"
Je pense qu'ils t'ont déclaré éligible un peu vite et que maintenant ils sont en train de corriger les problèmes rencontrés sur le terrain lors des tentatives de raccordement des clients finaux
Par ailleurs, je ne trouve pas de PTO au 27 et c'est bloqué également sur cette adresse (idem pour 29)
Je vois bcp de blocage sur la grande rue pour "problème appuie aérien enedis" : je pense que les sous-traitants qui se sont occupés du racco de la rue ont fait les choses à moitiés, et que maintenant c'est en train d'être corrigé (d'où la nécessité de faire une bonne VQSE avant de déclarer éligible !!)
Malheureusement, ça peut durer + de 6 mois avant d'être corrigé...
Bonjour !
Je reviens vers toi après une petite remarque que je me suis faite. Il se trouve que de l'autre coté de mon chemin, avant que les câbles passent sous terre pour ressortir chez moi, il y a un poteau puis un autre poteau d'un voisin qui a la fibre. Et je crois que le poteau entre mon voisin et moi n'a pas une sorte de barre horizontale qui permet de relier les câbles de la fibre (je l'ai vu sur un autre topic ici https://lafibre.info/sfr-installation/installation-fibre-impossible-car-pas-de-rail-aerien-sur-le-poteau-que-faire/). Est ce que tu penses que ca pourrait venir de là ? si oui est ce que la mairie pourrait installer cette fameuse barre ?
Merci par avance
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sur gmap on voit les câbles cuivres qui desservent ton poteau sortir de sous terre (au pieds de ton poteau)
la fibre fera le même cheminement
la mairie n'en a rien à faire des poteaux, ça ne lui appartient pas et n'a pas le droit d'intervenir dessus (probablement d'ancien poteau Enedis repris uniquement par Orange)
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Bonjour,
Je viens de lire le message sur l 'incohérence de ligne et je me permets de demander des infos sur ma ligne.
J'habite 8 chemin des carrières 25300 Pontarlier ( immeuble ), et depuis la dernière mise a jour de l'arcep.
Tout mon quartier est passé exigible à la fibre sfr et orange sauf mon adresse. et quelques autres dans le quartier.
Pouvez vous me donner des infos à ce sujet si cela est possible?
En vous remerciant d'avance.
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Je vois mais le problème c'est que (je me doute bien que je ne suis pas seul) je suis sur qu'ils ne vont jamais reprendre les travaux à cause de leur soucis d'appuie aérien et je suis juste impuissant... J'ai pensé à appeler Free au nom du 21 qui est éligible à la fibre et dire au technicien de la ramener chez moi mais il y a 100 mètres de câble à tirer entre lui et moi...
Ca fait bientôt 1 an qu'ils ont fait les travaux et je n'ai toujours pas eu de nouvelle depuis : est ce que tu penses qu'ils vont revenir un jour pour arranger ca ?
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c'est un peu le bordel dans ta zone...
Mais a priori le n°8 n'apparait pas dans le découpage SFR qui a repris le déploiement dans la zone... sachant que tu habites dans un immeuble il faut que le syndic signe la convention avec sfr pour le déploiement donc ton immeuble.... donc la solution c'est brassé le syndic pour qu'il brasse SFR pour qu'il mettent a jour leur carte et qu'il vous raccordent...
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est ce que tu penses qu'ils vont revenir un jour pour arranger ca ?
une grosse partie de ta ville n'est tjrs pas éligible à la fibre, et ils ont encore beaucoup à faire en zone AMII ....
les cas particuliers, ça prendra un peu de temps malheureusement mais oui ils reviendront très certainement
J'habite 8 chemin des carrières 25300 Pontarlier ( immeuble )
l'immeuble n'existe pas dans la base Fibre, probablement un problème de syndic qui n'a pas répondu à SFR dans le cadre du déploiement Fibre
contacte ton syndic pour en savoir + et en parallèle http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/ (ou l'adresse email qui a déjà été partagé maintes fois sur le forum)
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Bonjour,
Je viens de lire le message sur l 'incohérence de ligne et je me permets de demander des infos sur ma ligne.
J'habite 8 chemin des carrières 25300 Pontarlier ( immeuble ), et depuis la dernière mise a jour de l'arcep.
Tout mon quartier est passé exigible à la fibre sfr et orange sauf mon adresse. et quelques autres dans le quartier.
Pouvez vous me donner des infos à ce sujet si cela est possible?
En vous remerciant d'avance.
D'après les IPE, convention signée avec SFR mais aucun PM ni PBO installé pour l'immeuble et aucune date prévisionnelle côté OI SFR.
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Merci pour la reponse,
J'avais contacte le syndic pour savoir si il avait passé la convention avec sfr.
Par contre, comment fait-on pour que sfr installe dans des bpo dans les communs de l'immeuble?
Car je suis allé dans les communs, il y a bien la câble mais pas de bpo effectivement.
Cordialement.
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Merci pour la reponse,
J'avais contacte le syndic pour savoir si il avait passé la convention avec sfr.
Par contre, comment fait-on pour que sfr installe dans des bpo dans les communs de l'immeuble?
Car je suis allé dans les communs, il y a bien la câble mais pas de bpo effectivement.
Cordialement.
L'OI étant SFR, http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/ (http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/)
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merci pour l'information, je viens d'envoyer un mail.
Est ce qu'ils sont réactifs à l'envoi d'un mail d'un particulier?
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une grosse partie de ta ville n'est tjrs pas éligible à la fibre, et ils ont encore beaucoup à faire en zone AMII ....
les cas particuliers, ça prendra un peu de temps malheureusement mais oui ils reviendront très certainement
l'immeuble n'existe pas dans la base Fibre, probablement un problème de syndic qui n'a pas répondu à SFR dans le cadre du déploiement Fibre
contacte ton syndic pour en savoir + et en parallèle http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/ (ou l'adresse email qui a déjà été partagé maintes fois sur le forum)
Bonjour Ipe,
J'ai effectué énormément de recherche sur internet et je crois que j'ai trouvé une façon de faire évoluer mon cas.
Dit moi si tu penses que je dis une bêtise mais pour moi le problème vient du fait que les poteaux en amont n'ont pas le bandeau vert qui certifie qu'ils peuvent support la charge d'un boitier + câbles liés à la fibre optique.
J'ai trouvé plusieurs topics dans différents forums qui affirment que cette situation est "déblocable" en contactant directement ENEDIS et en effectuant une réclamation. Qu'est ce que tu en penses ?
Merci !
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c'est pas Enedis chez toi, c'est vraiment Orange (l'appuie aérien était p-e à Enedis auparavant, mais il n'y a plus d’électricité sur ces poteaux)
y a des blocages pour travaux dans le coin : y a un voisin qui fait construire qqch ?
tu peux tenter de contacter ce numéro pour en savoir plus : 0 800 38 38 84
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Tu es sûr ? parce que pour moi les câbles qui sont tout en haut des poteaux sont des câbles électriques (je n'ai aucune connaissance dans ce domaine donc n'hésite pas à me dire de quoi il s'agit) si ce n'est pas le cas à quoi servent ces câbles ?
y a des blocages pour travaux dans le coin : y a un voisin qui fait construire qqch ?
Normalement non mais le problème c'est que je ne sais pas à quel niveau exactement c'est bloqué. La carte d'Orange qui donne les éligibilités n'est pas à jour... Aurais-tu un moyen de savoir sur quel adresse il y a le poteau concerné ?
tu peux tenter de contacter ce numéro pour en savoir plus : 0 800 38 38 84
J'ai déjà tenté mais c'est réservé exclusivement aux immeubles et je suis en pavillon. J'ai essayé de mentir en faisant passer mon pavillon pour un petit immeuble de 4 appartements mais dans sa base de donnée ma maison est explicitement un pavillon donc bon.
Par contre je viens de penser à quelque chose, il y a un immeuble entre moi et le poteau à problème. Est ce que si je convaincs les habitants de l'immeuble de faire la demande auprès du syndic ca peut faire avancer le déploiement ?
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Blocage site en travaux sur :
- N°29-27-25 de ta rue
Probleme appuie aérien sur :
- N°16-22-24-28B-32-32B-34-36-38
Blocage autre sur :
- N°29
y a un truc dans ton coin qui fait que l'aérien est mis à mal
Tu es sûr ? parce que pour moi les câbles qui sont tout en haut des poteaux sont des câbles électriques (je n'ai aucune connaissance dans ce domaine donc n'hésite pas à me dire de quoi il s'agit) si ce n'est pas le cas à quoi servent ces câbles ?
t'as raison, j'ai confondu avec un autre gars qui m'avait sollicité dans le coin
par contre, inutile de contacter Enedis
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une idée comme ça qui me vient : ils sont pas en train d'enterrer tous les points d’appuis aérien dans ton coin ?
si oui.... va falloir être patient ;D
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Je viens de vérifier et le problème d'appuye aerien n'a aucun sens pour moi parce que toutes les adresses que tu m'as données sont connecté à Internet + électricité en sous terrain... Et pour la transition aerien sous terrain elle a été faite il y a + de 10 ans.
Maintenant que tu me parles de travaux, pendant la période où on m'envoyait des mails "la fibre est bientôt chez vous" la grosse rue perpendiculaire à la mienne était en travaux pour rénovation du trottoir. C'est ca tu penses ?
De plus, est ce que le fait que les adresses de ma rue ont été bloqué a un lien avec le fait que ceux de la rue perpendiculaire à été bloqué ? Parce que ma rue n'est pas du tout en travaux (il y a un projet immobilier sur le papier mais qui n'est absolument pas concrétiser ni "officialisé").
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faut demander à un responsable Orange pour ta collectivité (check sur twitter / internet), ça ressemble à une problématique complexe ou alors un blocage de commercialisation oublié depuis la rénovation du trottoir ...
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Bonjour !
J'ai trouvé le directeur des relations avec les collectivités locales de l'Essonne (https://x.com/calonne_jluc?lang=fr) mais je crois que je n'ai pas le droit de la contacter non ? c'est plutôt à la mairie de le faire c'est bien ca ?
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si si
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Ton maire aura peut-être plus de poids mais n'hésite pas à le contacter, ça ne coûte rien ;).
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Bonjour à tous,
Du coup j'ai envoyé le mail il y a environ un mois. Le PBO a été installé devant chez moi la semaine dernière (ENFIN !). Je ne sais pas si ca a un lien mais au cas où une personne aurait le même problème et tombe sur ces messages, je pense que ca vaut le coup d'envoyer le mail au cas où (bien spécifier qu'il y a plusieurs maisons dans le lot je pense que ca a son importance).
Du coup si j'ai bien compris il y a un délai de 3 mois avant que je puisse faire une souscription c'est bien ca ? Est ce que le fait que tout mon quartier était déjà fibré (modulo quelques maisons dont la mienne) peut accélérer ce temps ? (je vais pas faire le difficile maintenant que le PBO est là mais c'est bon à savoir)
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bonne nouvelle, est-ce qu'il est bien raccordé ?
une fois posé / raccordé, attente de 1 à 2 mois pour qu'il soit bien intégré au système fibre puis 1 mois de délai légal
je vois tjrs un blocage à ton adresse mais certains numéros ne sont plus bloqués (27-25)
donc les gars sont en train de bosser dans ton coin je pense ("faire le ménage" dis autrement...)
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bonne nouvelle, est-ce qu'il est bien raccordé ?
Oui il est bien raccordé (un câble avec une étiquette verte qui s'enfonce sous terre pour rejoindre la grande rue).
une fois posé / raccordé, attente de 1 à 2 mois pour qu'il soit bien intégré au système fibre puis 1 mois de délai légal
Cool, y a plus qu'à attendre maintenant.
je vois tjrs un blocage à ton adresse mais certains numéros ne sont plus bloqués (27-25)
donc les gars sont en train de bosser dans ton coin je pense ("faire le ménage" dis autrement...)
Super, j'espère qu'ils vont être efficace cette fois...
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Bonjour !
Bon ça fait pile un mois et le boitier est installé et il y a un truc bizarre (qui va se régler avec le temps j'espère). Tous mes voisins perpendiculaires à moi sont éligibles à la fibre depuis quelques jours (c'est à dire que quand je rentre sur n'importe quel site télécom je peux souscrire à la fibre) chose qui est théoriquement pas normal non étant donné les délais officiels? Sauf si ils ont sauté l'étape de commercialisation à cause du fait que la grosse majorité du quartier était fibrée je ne sais pas.
Ensuite, moi et mes 2 voisins ne sommes toujours pas éligibles. Est ce que c'est possible que "les dossiers" des voisins, qui l'ont, a été envoyé avant les notre ? Dans tous les cas un conseiller d'Orange m'a affirmé que c'était possible de "contourner ça" en mettant l'adresse technique chez mon voisin éligible mais le problème c'est que je ne sais pas si ce dernier est raccordable sur mon boitier (dans ce cas pourquoi je ne suis pas éligible alors que lui si ?) ou raccordable plus loin et dans ce cas est ce que si un technicien me branche à mon PBO alors qu'il n'est pas "éligible" ca pourrait poser des problèmes ?
J'ai vu sur internet beaucoup de cas où une personne est non éligible avec son voisin qui l'est et cette situation peut durer très très longtemps selon les cas donc je préfère entamer les démarches le plus tôt possible au cas où.