Auteur Sujet: Incohérence éligibilité  (Lu 8432 fois)

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mokachoco

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  • Chilly-Mazarin (91380)
Incohérence éligibilité
« le: 20 septembre 2020 à 14:57:44 »
Bonjour,

J'aimerai avoir votre avis sur ma situation qui commence à être assez énervante.

Pour commencer, des techniciens sont venu glisser de longs câbles juste en face de chez moi courant Janvier 2020. Je leur ai demandé pourquoi ils faisaient ca et ils m'ont répondu "pour la fibre".

Courant Juin j'apprends que ma voisine (son habitation est collé à la mienne et nos infrastructures réseaux sont à ma connaissance identique) à souscris à la fibre chez Orange. Je me dis que logiquement je peux moi aussi y avoir accès.

Etant chez Free je commence par faire le test d'éligibilité sur leur site. Ce dernier me dit que ma ligne est introuvable et que je ne suis même pas éligible à l'ADSL (ce qui est faux vu que je suis en ADSL chez eux...). J'ai ensuite testé chez tout les autres opérateurs et à part SFR (et encore c'est assez ambigu) tout les opérateurs ne reconnaissent pas mon adresse.

Je décide donc de contacter le SAV Free. Une dame me répond que en gros je suis éligible mais dans la base de donnée de France Telecom/Orange mon adresse est erroné (chez eux je suis le 1 au lieu d'être le 25 en vrai) et elle me dit qu'elle va m'envoyer un formulaire où je vais devoir joindre un justificatif de domicile afin de corriger cette erreur. Chose que j'ai immédiatement faite.
Plusieurs semaines plus tard je décide de les rappeler pour connaître l'état d'avancement de cette procédure et là je tombe sur un conseiller qui me signale que mon adresse n'est absolument pas éligible à la fibre...  :o

Je me rends sur la carte de l'ARCEP et je vois que ma maison est bien éligible à la fibre et que c'est Orange qui l'a déployé.

Je me dis que bon vu que le SAV de Free à l'air pas trop sûr je vais demander de l'aide aux autres opérateurs sur les forums pour pouvoir peut être comprendre un peut cette situation.

Je demande à Orange qui me disent qu'il y a une sorte de blocage sur mon adresse à cause d'un incident (très étrange) et qu'ils ne peuvent rien y faire. Je cite : "Les logements, tout comme pour l’électricité ou le cuivre, disposent de câbles qui leurs sont propres jusqu'à des "points de mutualisation", ou centraux téléphoniques.
Nous avons rendu impossible l'ouverture d'un contrat Fibre à votre adresse le temps de réparer le réseau desservant votre logement, qui se trouve être endommagé."

Je demande à Bouygues et on me répond que mon chemin est éligible que jusqu'au 21 et pas plus.

Voilà, je ne comprends pas comment ma voisine (au 27) peut être fibré chez Orange et moi son voisin je ne peux pas l'être. Je suis quasiment sûr sans être certain que c'est une erreur de base de donnée puisque même l'adresse de ma voisine n'est pas reconnu sur les sites mais je ne sais pas à qui m'adresser.

J'espère trouver des explications à tout ca pour résoudre ce soucis (j'ai une connexion de 500 ko/s...).

Merci d'avance à quiconque aura des pistes pour résoudre cette situation.

Bonne journée,

gillejeu

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Incohérence éligibilité
« Réponse #1 le: 20 septembre 2020 à 15:31:23 »
Envoie ton adresse précise en MP à https://lafibre.info/profile/ipe/ il pourra te dire ce qu'il en est par rapport à ton éligibilité déclarée par l'OI.

mokachoco

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Incohérence éligibilité
« Réponse #2 le: 20 septembre 2020 à 15:39:05 »
C'est un bot ou une vraie personne ? Je lui mets le contexte de mon message ou juste mon adresse ?

Merci,

gillejeu

  • Invité
Incohérence éligibilité
« Réponse #3 le: 20 septembre 2020 à 15:40:46 »
C'est un bot ou une vraie personne ? Je lui mets le contexte de mon message ou juste mon adresse ?

Merci,

Une vraie personne: il n'y a pas de bot sur ce forum (ils sont détectés et virés illico)...

Tu lui envoies un lien du thread et ton adresse en MP.

ipe

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Incohérence éligibilité
« Réponse #4 le: 21 septembre 2020 à 13:56:30 »
héhé non je ne suis pas un bot ;D

y a effectivement un blocage qui est déclaré par Orange (site en travaux)
Quand je regarde un peu en amont, au 16/22/24 de la grande rue perpendiculaire, je vois aussi un blocage pour cause de "problème appuie aérien enedis"

Je pense qu'ils t'ont déclaré éligible un peu vite et que maintenant ils sont en train de corriger les problèmes rencontrés sur le terrain lors des tentatives de raccordement des clients finaux
Par ailleurs, je ne trouve pas de PTO au 27 et c'est bloqué également sur cette adresse (idem pour 29)

Je vois bcp de blocage sur la grande rue pour "problème appuie aérien enedis" : je pense que les sous-traitants qui se sont occupés du racco de la rue ont fait les choses à moitiés, et que maintenant c'est en train d'être corrigé (d'où la nécessité de faire une bonne VQSE avant de déclarer éligible !!)

Malheureusement, ça peut durer + de 6 mois avant d'être corrigé...

mokachoco

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Incohérence éligibilité
« Réponse #5 le: 21 septembre 2020 à 14:13:56 »
Bonjour,

Merci infiniment pour votre réponse, la plus claire que j'ai pu avoir jusqu'ici...

Juste par curiosité, quand vous faites mention de "problème appuie aérien enedis"  ca sous entend qu'ils veulent nous brancher à la fibre par voie aérienne c'est ca ?

De plus, ces informations précises que vous avez eu, on peut y accéder à partir d'un site internet public ?

Merci encore pour votre réponse,

ipe

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« Réponse #6 le: 21 septembre 2020 à 14:23:24 »
la fibre par aérien oui, le même chemin que le cuivre
tu devras par ailleurs trouver des PBO aériens sur ton chemin ! (regarde sur le forum / internet les photos de PBO aérien, tu trouveras les mêmes en face de chez toi)

Le truc c'est que je pense qu'il y a un problème en amont concernant le parcours aérien, et c'est ça qui retarde ton éligibilité

Ces infos viennent des fichiers échangés par les opérateurs, inaccessibles au grand public (https://www.interop-fibre.fr/les-protocoles-dinfrastructure)

mokachoco

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Incohérence éligibilité
« Réponse #7 le: 21 septembre 2020 à 19:47:21 »
Alors en effet sur le poteau qui me dessert l'ADSL (je crois), il y a bien un boitier qui ressemble à ce que j'ai vu sur internet mais il paraît assez ancien : https://1drv.ms/u/s!Aq09qHv2qChItlpOjUNvWRj8saBE?e=5TfrRa

Sinon est ce que si je me procure le nom de la société ca peut être une bonne idée de les contacter pour connaitre le statut de la correction qu'ils doivent effectuer ? Je suppose que ca doit pas être divulgable mais je peux tomber sur quelqu'un de compréhensif ou c'est perdu d'avance ?

Merci,

ipe

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Incohérence éligibilité
« Réponse #8 le: 22 septembre 2020 à 09:31:28 »
ça c'est un point de concentration cuivre (PC)
donc potentiellement le PBO n'a pas été posé si tu ne le trouves pas ?

il devrait être légèrement en dessous de ce PC

ça ne sert à rien de les contacter, tu te feras juste balader dans 80% des cas
après si tu veux tenter, il faut essayer de trouver le chargé de déploiement de ta zone mais là je n'ai pas de réponse à te donner

mokachoco

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Incohérence éligibilité
« Réponse #9 le: 22 septembre 2020 à 12:01:47 »
Il n'y a rien en dessous donc je suppose que pas de PBO... Je demande ce qu'ils ont fait alors...

D'accord merci, je vais essayer de demander à la mairie des renseignements si c'est possible. (et aussi à ma voisine qui prétend avoir la fibre ???)

En tout cas merci pour l'aide.

mokachoco

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Incohérence éligibilité
« Réponse #10 le: 27 janvier 2021 à 13:38:58 »
héhé non je ne suis pas un bot ;D

y a effectivement un blocage qui est déclaré par Orange (site en travaux)
Quand je regarde un peu en amont, au 16/22/24 de la grande rue perpendiculaire, je vois aussi un blocage pour cause de "problème appuie aérien enedis"

Je pense qu'ils t'ont déclaré éligible un peu vite et que maintenant ils sont en train de corriger les problèmes rencontrés sur le terrain lors des tentatives de raccordement des clients finaux
Par ailleurs, je ne trouve pas de PTO au 27 et c'est bloqué également sur cette adresse (idem pour 29)

Je vois bcp de blocage sur la grande rue pour "problème appuie aérien enedis" : je pense que les sous-traitants qui se sont occupés du racco de la rue ont fait les choses à moitiés, et que maintenant c'est en train d'être corrigé (d'où la nécessité de faire une bonne VQSE avant de déclarer éligible !!)

Malheureusement, ça peut durer + de 6 mois avant d'être corrigé...

Bonjour !

Je reviens vers toi après une petite remarque que je me suis faite. Il se trouve que de l'autre coté de mon chemin, avant que les câbles passent sous terre pour ressortir chez moi, il y a un poteau puis un autre poteau d'un voisin qui a la fibre. Et je crois que le poteau entre mon voisin et moi n'a pas une sorte de barre horizontale qui permet de relier les câbles de la fibre (je l'ai vu sur un autre topic ici https://lafibre.info/sfr-installation/installation-fibre-impossible-car-pas-de-rail-aerien-sur-le-poteau-que-faire/). Est ce que tu penses que ca pourrait venir de là ? si oui est ce que la mairie pourrait installer cette fameuse barre ?

Merci par avance

ipe

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Incohérence éligibilité
« Réponse #11 le: 27 janvier 2021 à 14:13:30 »
sur gmap on voit les câbles cuivres qui desservent ton poteau sortir de sous terre (au pieds de ton poteau)
la fibre fera le même cheminement

la mairie n'en a rien à faire des poteaux, ça ne lui appartient pas et n'a pas le droit d'intervenir dessus (probablement d'ancien poteau Enedis repris uniquement par Orange)