Auteur Sujet: Accès à la référence des PTO dans l'Espace client et sur les factures  (Lu 2127 fois)

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zergflag

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Communiqué de l'ARCEP le 24 Novembre 2022

La référence de la prise terminale optique permet d’identifier une prise du réseau en fibre optique dans les systèmes d’information des opérateurs. Une telle référence unique et pérenne est attribuée par l’opérateur d’infrastructure à chaque prise fibre de son réseau au moment du raccordement d’un local, lors de la première souscription à la fibre, comme prévu dans les textes de l’Arcep.

Un engagement conjoint des opérateurs Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR

Les quatre opérateurs commerciaux d’envergure nationale se sont engagés conjointement à faire figurer la référence de la prise terminale optique de leurs clients abonnés à la fibre optique (FttH) :

- sur les espaces client en ligne à compter du 1er juillet 2023,

- sur les factures à compter du 31 décembre 2023.


Cette référence constitue une brique essentielle des systèmes d’information et des échanges entre les opérateurs d’infrastructure et commerciaux : elle permet d’identifier chaque ligne en fibre optique pour réaliser notamment la souscription des abonnements à la fibre sur ces lignes. 

Une avancée pour les abonnés, afin de faciliter et de fiabiliser la commande d’un abonnement à la fibre dans les locaux ayant déjà été raccordés

D’autres réseaux tels que les réseaux de fourniture d’énergie d’électricité et de gaz naturel utilisent également une référence unique pour identifier le point de livraison. Ce numéro permet au consommateur présent dans un local préalablement raccordé d’être identifié de manière certaine par son fournisseur d’électricité ou de gaz pour une activation rapide des services. Il est inscrit sur les factures d’électricité et de gaz naturel du consommateur et sur son espace client en ligne.

Il en sera de même pour les réseaux en fibre optique jusqu’à l’abonné.

L’indication de la référence de la Prise Terminale Optique sur la facture et l’espace client présente l’avantage pour les utilisateurs de pouvoir obtenir simplement et à tout moment la référence de la prise de leur logement. Cette référence permet notamment de faciliter les démarches en cas d’emménagement ou de changement d’opérateur. Elle permet de fiabiliser la prise de commande.

https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-241122.html




PeGGaaSuSS

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Accès à la référence des PTO dans l'Espace client et sur les factures
« Réponse #1 le: 30 janvier 2024 à 22:04:52 »
Je rebondis sur ce sujet car j'ai une interrogation.

L’intérêt de l'affichage du numéro du PTO c'est comme le RIO pour le numéro de téléphone de faciliter le changement d'opérateur.
Or sur mes deux dernières migrations, ce numéro a évoluer. J'ai pas la mémoire pour revenir jusqu'à ma première souscription à la fibre mais j'ai l'impression qu'il a changer à chaque fois.
Un technicien avait fait l'effort de l'inscrire sur le PTO, et au début du mois il a fallu virer l'autocollant et le refaire. TI@RY me disait que cela ne devrait pas être le cas, mais il n'y avait aucune surprise du côté du techos. Il me disait même que dans le cas ou je l'aurait rentrer à l'abonnement la procédure aurait été la même, il aurait du appeler pour refaire une route.

Nico

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« Réponse #2 le: 30 janvier 2024 à 22:43:23 »
C'est surement une arnaque des techniciens ça. Au lieu d'être payé pour un changement d'opérateur (peu cher, en même temps c'est juste une jarretière à faire) ils se font payer un racco entier juste en changeant l'étiquette du PTO...

Steph

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Accès à la référence des PTO dans l'Espace client et sur les factures
« Réponse #3 le: 31 janvier 2024 à 09:50:34 »
C'est beau!
Ça va durer combien de temps ces conneries?

fansat70

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« Réponse #4 le: 31 janvier 2024 à 10:19:55 »
C'est beau!
Ça va durer combien de temps ces conneries?
On va dire encore quelque temps, le temps que petit à petit la fibre finisse par se généraliser, et que les effectifs de charlots disparaîtront peu à peu, et iront sévir dans d'autres secteurs.
Cela a commencé, et les dégâts commencent à se faire sentir dans le monde des économies d'énergie, avec les fameuses isolations à 1€ et autres installateurs de panneaux solaires! Et j'en passe, hélas!

PeGGaaSuSS

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« Réponse #5 le: 31 janvier 2024 à 12:20:47 »
C'est surement une arnaque des techniciens ça. Au lieu d'être payé pour un changement d'opérateur (peu cher, en même temps c'est juste une jarretière à faire) ils se font payer un racco entier juste en changeant l'étiquette du PTO...

Ahem, alors je vais poucave ( ::)) le frérot était en service commandé pour Orange OC certes, mais c'est Circet qui m'a contacter pour le rendez-vous. On parle quand même d'une boîte trentenaire qui a racheté la Scopelec et qui vaut 3 milliards. Mais effectivement ils n'ont pas le cul très propre : https://www.francebleu.fr/infos/economie-social/scopelec-presque-un-an-apres-la-liquidation-du-sous-traitant-tarnais-que-sont-devenus-les-salaries-8122436

Histoire d'être sûr y'a vraiment aucune raison légitime imaginable ?

TI@RY

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Accès à la référence des PTO dans l'Espace client et sur les factures
« Réponse #6 le: 31 janvier 2024 à 13:25:41 »
C'est surement une arnaque des techniciens ça. Au lieu d'être payé pour un changement d'opérateur (peu cher, en même temps c'est juste une jarretière à faire) ils se font payer un racco entier juste en changeant l'étiquette du PTO...

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