La Fibre
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Incidents Free Mobile => Discussion démarrée par: Bapbennylle le 09 mars 2018 à 20:55:49
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Bonjour
Je voudrais signalé une antenne 4g free défectueux ou en panne depuis quelque jour suite à des vents violents non loin de cher moi l antenne en question est
château d eau chemin des loups 59173 eblinghem
voilà en espérant vous pourriez faire quelque chose j'ai appeler assistante technique mais je sais pas si il m'ont compris merci
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Salut. Ca m'est déja arrivé plusieurs fois, et à chaque fois je l'ai signalé au 3244. En moyenne en 5 jours c'était réparé.
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Ok merci je vais essayer
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Salut. Ca m'est déja arrivé plusieurs fois, et à chaque fois je l'ai signalé au 3244. En moyenne en 5 jours c'était réparé.
Je te trouve bien optimiste sur le temps de rétablissement. Ce n'est pas vraiment le souvenir que m'ont laissé tes posts sur le sujet.
Sinon, cela ne sert à rien d'appeler le 3244. La supervision du réseau le sait via des alarmes quand il y a perte de traffic sur un équipement.
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Je te trouve bien optimiste sur le temps de rétablissement. Ce n'est pas vraiment le souvenir que m'ont laissé tes posts sur le sujet.
Sinon, cela ne sert à rien d'appeler le 3244. La supervision du réseau le sait via des alarmes quand il y a perte de traffic sur un équipement.
Je parlais de l'antenne de mon lieu de travail qui a été en panne suite à 2 forts coups de vents fin 2017 et qui a été réparée 5 jours après signalement au 3244. C'est juste un constat me concernant, je n'en fais pas une généralité ...
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Le cerveau humain aime souvent se raconter de jolies histoires. :)
https://lafibre.info/free-mobile/antenne-declaree-active-et-non-activee/msg503530/#msg503530
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J'ai appelé le 3244 est effectivement il ya un souci et free ma remercie d avoir pris l initiative d'avoir appeler je vous tiens au courant 72 h il m'ont dit merci
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Voilà une bonne chose. Tiens nous au courant pour la suite ;-)
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Sinon, cela ne sert à rien d'appeler le 3244. La supervision du réseau le sait via des alarmes quand il y a perte de traffic sur un équipement.
Mon expérience de la maintenance et des alarmes des 3 opérateurs historiques (et il n'y a pas de raison que Free y échappe, quand je lis des choses ici et ailleurs à son propos), c'est que c'est très loin d'être infaillible et que signaler ne peut qu'accélérer les choses. J'ai signalé (auprès d'un ami y travaillant, donc j'avais en plus le retour très détaillé avec graphs et courbes) à l'époque où j'étais abonné chez BoT des pannes qui trainaient apparemment depuis quelques jours voire semaines (plus de data du tout ou plus de réseau) sans qu'aucun ticket d'incident ne soit déjà ouvert avant mon signalement... Idem pour les déclarations de voisinages défaillantes, problème de paging, de brouillage etc. — et peu importe l'opérateur — qui sont par définition pas réellement des pannes mais des dégradations/défauts de fonctionnement qui ne déclenchent pas toujours d'alarme ou liés à des alarmes pas assez sensibles ou ignorées car trop compliquées à comprendre/résoudre/ pas assez rentable à résoudre. J'ai par ailleurs 3 à 4 exemples de coupures chez Orange sur la route entre le boulot et chez moi, qui ne sont liées qu'à des problèmes de voisinages et/ou de brouillages et qui pourraient être résolus sans trop de frais. Ça fait des années que ça coupe, OF n'a jamais rien fait... Alors alarmes, maintenance.......
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Alors alarmes, maintenance.......
Oui enfin, il faut relativiser, un défaut de voisinage / ROS / etc, c'est quand même un peu moins franc qu'un site down (comme ce topic est l'objet), qui va lui forcèment remonter une alarme suite à l'absence de réponse au ping de la BTS. Et ce dans 100% des cas.
Et sinon, à mon avis, il n'existe strictement aucune communication entre le 3244 et les équipes de supervision réseau, donc perdez pas votre temps à appeler la hotline pour ça.
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Oui enfin, il faut relativiser, un défaut de voisinage / ROS / etc, c'est quand même un peu moins franc qu'un site down (comme ce topic est l'objet), qui va lui forcèment remonter une alarme suite à l'absence de réponse au ping de la BTS. Et ce dans 100% des cas.
Faut pas éluder la première partie de mon message........... ::)
Et puis un site qui dépasse ne serait-ce que 10% de coupure par suite de défaut de voisinage, ça devrait sonner en rouge, et être résolu en quelques semaines max, alors quand tu as 50 à 80% de coupures dans un sens...
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Les outils de supervision permettent de voir un défaut dû à un perturbateur (tout du moins pour la partie réception...)
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Faut pas éluder la première partie de mon message........... ::)
Et puis un site qui dépasse ne serait-ce que 10% de coupure par suite de défaut de voisinage, ça devrait sonner en rouge, et être résolu en quelques semaines max, alors quand tu as 50 à 80% de coupures dans un sens...
Je n'élude rien du tout, je recentre le topic sur le problème pour lequel il a été créé.
Et oui, avoir des contacts qui vont bien pour faire remonter (et corriger) les problèmes "non francs", ça aide, évidement.
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Je n'élude rien du tout, je recentre le topic sur le problème pour lequel il a été créé.
Et oui, avoir des contacts qui vont bien pour faire remonter (et corriger) les problèmes "non francs", ça aide, évidement.
En quoi mon message initial était HS?? Je parle justement dans ma première partie de message de problèmes francs (je cite : "plus de data du tout ou plus de réseau") qui trainaient depuis des jours et semaines et qui étaient inconnus au bataillon avant le signalement par le client (en interne ou autre)... Et dans ces cas, la/les maintenance/supervision/alarmes n'y ont vu que du feu. Expériences multiples pour ma part chez les 3 opérateurs, et j'imagine que c'est pareil chez Free. J'ai des exemples dans mes mails (que je ne mettrai pas ici) de courbes de trafic qui baissent de 50 à 100% (c'est flagrant en regardant ces courbes) et la remontée à la supervision ne s'est faite que par une plainte client sans réseau depuis x jours/semaines! Pourtant à te lire, ça devrait être simple comme bonjour, une alarme sonne dans 100% des cas et hop le lendemain c'est investigué et le sur-lendemain résolu... Dans les faits, c'est bien différent, et il n'est souvent pas de trop de signaler par différents chemins des problèmes, même flagrants!
Et pour les problèmes moins francs, en général faut faire le boulot et remonter aussi la solution si on veut voir le problème corrigé...
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J'ai des exemples dans mes mails (que je ne mettrai pas ici) de courbes de trafic qui baissent de 50 à 100% (c'est flagrant en regardant ces courbes) et la remontée à la supervision ne s'est faite que par une plainte client sans réseau depuis x jours/semaines! Pourtant à te lire, ça devrait être simple comme bonjour, une alarme sonne dans 100% des cas et hop le lendemain c'est investigué et le sur-lendemain résolu...
Je parlais UNIQUEMENT de cas où l'intégralité du site mobile était injoignable (ping des différents équipements NOK).
3ème message que je poste dans ce thread pour dire exactement la même chose, à priori je parle chinois. Tant pis, je te laisse continuer sur tes certitudes, ça ira merci. Et évidement, ce n'est pas comme si c'était un peu mon quotidien tout ça.
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Je parlais UNIQUEMENT de cas où l'intégralité du site mobile était injoignable (ping des différents équipements NOK).
Je ne parle pas d'autres choses. Je le dis, je le répète, mon premier message parlait bien de ça, suffit de le lire correctement plutôt que faire le rageux en disant que c'est les autres qui ne comprennent rien à ta prose et que tu les envoies se faire voir. Que ça soit ton quotidien n'empêche pas mes observations et mon expérience (que d'autres partagent), ni que ça ne se passe pas systématiquement comme tu le penses. Ton propos me fait surtout penser que tu ne veux pas faire avancer les choses/parler technique mais juste avoir le dernier mot sous prétexte que "c'est ton quotidien".
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J'ai appelé le 3244 est effectivement il ya un souci et free ma remercie d avoir pris l initiative d'avoir appeler je vous tiens au courant 72 h il m'ont dit merci
Des nouvelles ?
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Sauf erreur de ma part votre site a été rétabli depuis le 12/03 ;)
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Bonjour à tous,
Je déterre ce topic car je m'interroge également sur l'état d'une antenne 4G dans mon périmêtre
Auparavant, j'avais 2 a 3 barres en 4G, pour 30-40mbps de moyenne
Depuis quelques jours, je suis a 1 barre, et débit < 3 mbps malgré une antenne extérieure (routeur 4G).
Idem sur une 2e ligne dans mon smartphone, catastrophique ...
LTE Inspector sort dorénavant des valeurs très mauvaises (RSRQ -17dB, RSRP -115dBm, RSSI -81dBm). Tout est rouge / orange (vert auparavant)
Les lignes en question fonctionnent bien sur une autre antenne (non accessible depuis mon domicile)
Ce soir je compte faire un tour un pied de l'antenne incriminée, mais comment savoir si Free est bien au courant du problème ? (au risque de le signaler inutilement au 3244)
Il s'agit de l'antenne #1466511, à ce lieu d'implantation : LES CLOS, 74550 PERRIGNIER
Merci !
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Au pire un double signalement c'est pas très grave.
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Ah, coïncidence ... Les voyants reviennent au vert (RSRQ), et orange pour le RSRP/RSSI. Fini le rouge !
2 barres en 4G, 40mbps
Je vais surveiller ces jours pour voir si c'est stabilisé
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Bonsoir à tous,
Je déterre aussi ce topic pour une antenne plutôt malade depuis 1 semaine
Nuit de S 26/01 à D 27/01 coup de vent hivernal "ça fait tomber le bois mort"
Depuis D 27/01 fonctionnement très perturbé.
Il y a régulièrement un bon lien radio (3/4 barrettes, habituel), mais pas de service, ni GSM, ni data. Si on appelle le mobile de l'extérieur, il désespère assez rapidement.
Il y a occasionnellement des appels et de la data qui passe, 1 à 2 fois par jour
Il y a des pertes totale, sans lien radio
Le même mobile à d'autres endroits (au moins 3 différents) fonctionne normalement.
Antenne:
N° : #1199320
Adresse : LA VERGNE
Code Postal / Commune : 85220 COMMEQUIERS
Support : #1381870
Il y a aussi sur ce pylône un faisceau hertzien #1199320 (cette antenne n'est très probablement pas connectée en fibre).
Est-ce que ça ne peut pas être l'antenne de ce faisceau qui pointe mal - d'où le signal OK sur la partie locale, mais le mobile non enregistré sur le réseau ?
Merci !
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Le diagnostic est intéressant. Par contre, seule la supervision du réseau pourrait te le confirmer.
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Bonjour tout le monde,
Je vais aussi abuser un peu du post mais j'ai depuis quelques plus d'une semaine une énorme de perte de réseau sur mon antenne Free Mobile.
N° : #1210823
Adresse : 13 CHEM DE LA BUTTE MONT-VRAIN
Code Postal / Commune : 91540 MENNECY
Il y a 3 semaines, la dernière fois que j'ai testé l'agrégation de ma Freebox Delta j'avais 4 barres de réseau. Maintenant ma delta ne capte même plus d'antenne... Du coup j'ai testé avec mon portable et celui de ma fille, tous les deux chez Free Mobile et là surprise, on capte difficillement une demi barre !!!
Avant avec le smartphone on captait facilement 4 barres et un débit de ouf en 4G+. Maintenant, on a plus rien.
J'ai appelé le 3244, on m'a dit qu'ils allaient jeter un oeil mais j'èmets un gros doute sur la personne que j'ai eu au téléphone... On a que le 3244 pour déclarer une antenne défectueuse?
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Tu es sûr que c'est cette antenne qui est en cause? Parce que celle de Ballancourt sur Essone est dans la liste des sites indisponibles...
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Celle de Ballancourt est à plus de 3 kilomètres, la mienne est à 600 mètres à tout pêter...
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Ok, elle n'a pas l'air d'être très actualisée cette liste.
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L'antenne de Champenoux (54280) (Support ID : 1831354) connaît une très forte perte de signal depuis une semaine (-110dB). Impossible d'accrocher la 4G à plus de 100m, tout ça avec un signal très faible.
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Probablement que l' antenne n'èmet plus, et que le signal que tu reçois provient d'un autre site.
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Pas d'autre site proche d'où capter la 4G.
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Et? Le site que tu captes peut être très éloigné. Tu peux savoir à quelle antenne ton téléphone est connecté avec le field test d'Ios ou, sous Android, avec l'application rncmobile.
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En tous cas, une chose est sûre : ça fait 10 jours que ça marche plus.
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De mon côté j'ai fini par prendre l'offre promotionnelle de sosh. Dommage pour Free Mobile, je partais de chez sosh car j'était repassé à 24.99 et la semaine où j'arrive chez Free ils font 4 jours de ventes privées à 9.99...
Ce qui m'embête plus c'est que ma Freebox Delta n'accroche plus aucun signal là où j'en avais un bon il y a un mois...
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Dans mon cas, c'est cette antenne-ci de cet opérateur, ou rien du tout. Enfin, si, la fibre...dans deux ans et demi...