La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Incidents Free Mobile => Discussion démarrée par: paul26 le 11 août 2018 à 02:12:36
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Bonjour ,
J'écris pour signaler la panne d'une antenne Free Mobile qui emettait jusqu'àlors en 4G /4G+ dans la Drôme (26) près de Romans Sur Isère
Elle ne fonctionne plus depuis quelques jours.
Voici ses références :
Numero d'identification du support :439405
N° d'identification : 1138664
Description du support Pylône autostable/ 35 m / TDF
Adresse : LA FORISERIE, LES THéVENONS
Code Postal / Commune : 26300 BEAUREGARD-BARET
Merci de transmettre l'information au service intéressé.
Cordialement.
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Merci de transmettre l'information au service intéressé.
Tente plutôt d'appeler le 3244, ça me semble plus efficace comme méthode.
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Normalement, tout NOC digne de ce nom le sait ;)
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Ce qui ne dispense aucunement d'appeler le 3244.
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uniquement pour savoir la date de réparation....
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J'y pense, il n'y aurait pas une nouvelle obligation Arcep d'avoir un site signalant les sites en pannes ?
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bien pensé: https://jalerte.arcep.fr/
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Ce n'est pas vraiment ce à quoi je pensais. Je pensais à la page incident présente depuis de nombreuses années chez certains operateur pour le mobile et le fixe. Il me semble qu'avec le "New deal" mobile, venait aussi de nouvelles obligations, comme celle de mettre à disposition publiquement la liste des sites en pannes/maintenances des réseaux mobiles (faut que je retrouve où j'ai lu cela).
Paul26 n'aurait eu qu'à se rendre sur cette liste pour savoir si cette panne était déjà connue ou pas.
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Ce n'est pas vraiment ce à quoi je pensais. Je pensais à la page incident présente depuis de nombreuses années chez certains operateur pour le mobile et le fixe. Il me semble qu'avec le "New deal" mobile, venait aussi de nouvelles obligations, comme celle de mettre à disposition publiquement la liste des sites en pannes/maintenances des réseaux mobiles (faut que je retrouve où j'ai lu cela).
Paul26 n'aurait eu qu'à se rendre sur cette liste pour savoir si cette panne était déjà connue ou pas.
Oui, et la seule que j'ai trouvé, c'est celle d'Orange, apparemment mis à jour toutes les semaines, vendredi.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/liste_des_antennes_en_panne.csv
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Intéressant, une centaine sur 20000 sites, en gros 0,5% du réseau.
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uniquement pour savoir la date de réparation....
Ça dépend chez qui...
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perso,entre parler à un opérateur NOC directement et ca prend 2 minutes et cela répond à
"Merci de transmettre l'information au service intéressé."
Si t'aurais envie d'aller tester ton service client c'est ton choix pas le mien.
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perso,entre parler à un opérateur NOC directement
C'est vrai que c'est accessible au commun des mortels ça...
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ca, c'est un autre soucis...
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Et t'as pas l'impression que ce forum est plutôt fréquenté par le commun des mortels ? Et que donc les réponses gagneraient à être adapté à cet auditoire ?
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Ok la personne initiale en est à son premier méssage ici mais quand la solution la meilleure est d'aller
au poteau et de telepĥoner au numéro indiqué bah je la propose...
faut avoir un bac minimum pour comprendre cela ?
cela demande une grosse technicité ?
des formations intensives et spécifiques ?
Quand on voit les réponses de merde que j'ai ou les "oui oui on note" dans les SC, si j'ai un numéro
direct bah je le fais... si la personne veut pas pas ok bah là sors le 3244.
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faut avoir un bac minimum pour comprendre cela ?
Je sais pas, mais comprendre qu'un particulier n'a pas à appeler la sup pour une antenne en panne ça semble au dessus de tes moyens !
Donc tes conseils à la con, n'hésite pas à les donner ... ailleurs ;).
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La personne a bien sorti les infos de support de CARTORADIO ou equivalents.
J'avoue que d'appeler la sup pouir cela c'est juste... mais perdre 5 minutes au 3244 et entendre "avez-vous bien enfoncé votre carte SIM ?" ou autres du genre c'est juste aussi.
End of Thread.
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J'y pense, il n'y aurait pas une nouvelle obligation Arcep d'avoir un site signalant les sites en pannes ?
En effet, Free mobile dispose de la page qui va bien depuis le début mais il ne doit jamais y avoir de panne... Bon il va leur falloir se décider à remplir un peu la page, sinon l'ARCEP va se douter de quelque chose... ;)
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Bonjour ,
J'écris pour signaler la panne d'une antenne Free Mobile qui emettait jusqu'àlors en 4G /4G+ dans la Drôme (26) près de Romans Sur Isère
Elle ne fonctionne plus depuis quelques jours.
Voici ses références :
Numero d'identification du support :439405
N° d'identification : 1138664
Description du support Pylône autostable/ 35 m / TDF
Adresse : LA FORISERIE, LES THéVENONS
Code Postal / Commune : 26300 BEAUREGARD-BARET
Merci de transmettre l'information au service intéressé.
Cordialement.
Bonjour,
vous êtes capable de récolter des informations apparemment pointues ... et dans la foulée vous semblez prendre lafibre.info pour le service client free (ou votre secrétaire) ?
Pas comprendre.
Cordialement.
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Autant ce n'est pas la bonne procédure de signaler un problème ici, autant ces infos sont trouvables assez facilement pour toutes les antennes mobiles de France (sauf celles qui èmettent <5W).
Cartoradio (https://www.cartoradio.fr/cartoradio/web/#bbox/-5.502022195167453/41.10714096328317/10.560768841175733/51.280956814661764)
Couverture Mobile (https://www.couverture-mobile.fr/)
Etc, etc.
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Oui, rien d’extrêmement pointu :).
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Bon j'ai appris quelque chose ... Merci de transmettre au service concerné ;)
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Oui, et la seule que j'ai trouvé, c'est celle d'Orange, apparemment mis à jour toutes les semaines, vendredi.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/liste_des_antennes_en_panne.csv
J'ai retrouvé où je l'avais lu.
Cela fait partie maintenant des obligations des licences mobiles de chacun des opérateurs.
2.4 Obligation de transparence
Le titulaire est tenu, au plus tard le 1er juillet 2018, de publier et de maintenir à jour sur son site Internet, dans un format électronique ouvert et aisèment réutilisable, la liste des stations de base qui ne fournissent pas de service de radiotéléphonie mobile ou de service d’accès mobile à très haut débit pour cause de maintenance ou de panne.
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/18-0681.pdf
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Les seuls à respecter ça c’est Orange donc ? Mais si je contacte Bouygues Télécom ils seront donc dans l’obligation de me le donner ?
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Ils devraient.
Sinon, contacter l'arcep par mail si le défaut est réél.
Je n'a pas cherché si c'était disponible chez Free, SFR ou Bouygues telecom.
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Les seuls à respecter ça c’est Orange donc ? Mais si je contacte Bouygues Télécom ils seront donc dans l’obligation de me le donner ?
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau (https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau)
https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html (https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html)
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https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau (https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau)
https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html (https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html)
Il est où le format électroniquement ouverts des antennes HS ?
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J'ai retrouvé où je l'avais lu.
Cela fait partie maintenant des obligations des licences mobiles de chacun des opérateurs.
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/18-0681.pdf
Ce PDF ne concerne que Free qui effectivement n'a pas respecté cette obligation mais ça :)
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Ce PDF ne concerne que Free qui effectivement n'a pas respecté cette obligation mais ça :)
celui de Bouygues telecom contient evidemment la même clause
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/18-0680.pdf
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celui de Bouygues telecom contient evidemment la même clause
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/18-0680.pdf
Tu m'as devancé ahah ;)
Bouygues Télécom ne veut pas me passer de lien. Le seul lien qu'ils peuvent me donner c'est celui-ci https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau est-ce bon ? Respectent-ils la clause ? Où puis-je contacter l'ARCEP dans le cas contraire ?
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celui de Bouygues telecom contient evidemment la même clause
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/18-0680.pdf
C'est évident quand on en fournit la preuve.
quelle est l'utilité pour un particulier ?
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C'est évident quand on en fournit la preuve.
quelle est l'utilité pour un particulier ?
Savoir exactement quelle antenne est en panne dans son lieu de vacances ou d'habitation. De toute manière c'est une obligation de l'ARCEP, on n'a pas à donner de raison
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Savoir exactement quelle antenne est en panne dans son lieu de vacances ou d'habitation.
Pour cela il suffit de consulter les sites WEB des opérateurs sauf Free évidemment
De toute manière c'est une obligation de l'ARCEP, on n'a pas à donner de raison
Pour un particulier avoir un PDF c'est vital ? , savoir qu'une antenne est en panne à 500 km le particulier s'en fiche, obligation ou pas.
Le PDF d'Orange mentionne 203 incidents, c'est super intéressant pour un particulier.
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C'est évident quand on en fournit la preuve.
...
Cela fait partie maintenant des obligations des licences mobiles de chacun des opérateurs.
L'inexactitude n'est pas trop mon amie. Quand je ne sais pas (je pose une question), quand je ne me rappelle plus (je mets des guillemets).
Sur le reste, l'accès à la liste me semble essentielle dans l'optique de la régulation par la data.
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Tu m'as devancé ahah ;)
Bouygues Télécom ne veut pas me passer de lien. Le seul lien qu'ils peuvent me donner c'est celui-ci https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau est-ce bon ? Respectent-ils la clause ? Où puis-je contacter l'ARCEP dans le cas contraire ?
Je ne pense pas. Il ne te permet pas d'avoir accès à une liste facilement exploitable des sites en panne.
par mail, voir le site de l'arcep à la rubrique nous contacter.
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Les sites coupés temporairement pour une maintenance sont-ils considérés comme des sites en panne ?
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Avec une MAJ hebdo chez Orange, probablement pas !
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2.4 Obligation de transparence
Le titulaire est tenu, au plus tard le 1er juillet 2018, de publier et de maintenir à jour sur son site Internet, dans un format électronique ouvert et aisèment réutilisable, la liste des stations de base qui ne fournissent pas de service de radiotéléphonie mobile ou de service d’accès mobile à très haut débit pour cause de maintenance ou de panne.
Pourtant, ils devraient en faire partie.
A moins que pour se simplifier la vie, dans les deux cas, il n'y ait tout simplement pas de distingo dans la liste.
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La MAJ du fichier d'Orange a l'air d'être quotidienne voire horaire
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Ah pardon, comme j'avais lu MAJ hebdo j'étais parti du principe qu'on ne devrait pas trop voir d'antennes KO cause maintenance.