La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Incidents Free Mobile => Discussion démarrée par: alaincheronnac le 14 août 2023 à 18:00:34
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Bonjour, nous avons souscrit avec ma femme 2 forfaits mobile avec Free au mois d'avril 2023. Depuis le mois de mai nous sommes dans l'impossibilité d'utiliser notre téléphone depuis notre domicile. Les communications sont hachées ou coupées en cours de communication. En dehors de notre secteur, nous habitons à Ris-Orangis dans l’Essonne, les téléphones fonctionnent normalement. J'ai ouvert un incident chez Free au mois de mai et à chaque relance j'ai toujours la même réponse : ‘la résolution de l'incident est en cours’. J’ai envoyé début juillet un courrier en recommandé avec AR demandant une compensation financière, car nous sommes prélevés chaque mois pour un service non rendu. Courrier resté sans réponse (accusé de réception le 08/07/2023).
Forfait : Offre Forfait Série Spéciale 100 GO (j'ai un forfait Box Delta)
Quelles solutions pour mon problème.
Par avance, merci pour votre aide.
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Il y a une antenne déclarée en panne à Ris Orangis depuis ce jour : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais
Pour une raison que j'ignore, quand on remonte dans le temps sur le site de l'ARCEP, on retrouve cette même antenne en panne le 06 août, le 10 août et le 11 août.
https://arcep-dev.github.io/siteshs/index.html#14/48.6550/2.3956
Sur RNC Mobile, on voit des speedtests le 27/12/2022 puis le 01/08/2023. Rien entre temps
Il faudrait voir depuis quand est réellement en panne le site (et pourquoi il semble être déclaré en panne par intermittence). Et si c'est bien celui-ci qui est censé te couvrir (sinon c'est peut-être juste que tu n'es pas couvert.
Dans tous les cas il faudrait regarder pour activer la VoWiFi quand tu es chez toi.
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Quelles solutions pour mon problème.
Attendre ou changer d'operateur.
Attention, il y a des milliers (meme dizaines de milliers) d'antennes, pour chaque operateur, et tu n'es pas abonné à l'une d'entre elle en particulier.
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Quelles solutions pour mon problème.
Bonjour,
Normalement, il est possible d'utiliser le wifi de la Delta pour les communications téléphones mobiles free.
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Bonjour,
Normalement, il est possible d'utiliser le wifi de la Delta pour les communications téléphones mobiles free.
Il faut aussi que son mobile soit compatibles VoWIFI avec Free. ce qui n'est pas forcément le cas des téléphones qui datent de 2021 et avant puisque Free n'a activé la VoWIFI que début 2022.
L'autre solution serait de changer d'opérateur mobile. Bouygues, SFR et Orange ayant lancé la VoWIFI en 2016/2017, 99% des smartphones sont compatibles.
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Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses. Mon téléphone est compatible VoWIFI, la fonction est activée dans les paramètres, mais chez FREE il faut la 5G ce qui n'est pas mon cas. Quand à changer d'opérateur j'y pense mais le choix s'avère très compliqué. Si je consulte les forums, ils sont tous à 'Eviter'. Je ne suis pas exigent : 100 GO, appels, SMS et MMS illimités, portabilité et pouvoir téléphoner de n'importe quels pays Européen sans vider son compte en banque.
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Sosh c’est une valeur sûre quand même, réseau Orange, pas très cher, tu peux avoir la 5G pour 21€/mois, sans engagement…
Perso pour le fixe tous les opérateurs ont leurs avantages et leurs inconvénients, pour le mobile on ne m’y prendra plus, au moins une ligne Orange sur le foyer pour la fiabilité.
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Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses. Mon téléphone est compatible VoWIFI, la fonction est activée dans les paramètres, mais chez FREE il faut la 5G ce qui n'est pas mon cas. Quand à changer d'opérateur j'y pense mais le choix s'avère très compliqué. Si je consulte les forums, ils sont tous à 'Eviter'. Je ne suis pas exigent : 100 GO, appels, SMS et MMS illimités, portabilité et pouvoir téléphoner de n'importe quels pays Européen sans vider son compte en banque.
L'abonnement 5G illimité est à 15,99€ quand on a une freebox, soit juste 3€ de plus que l'abonnement 4G, ca peut valoir le coup.
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Bonjour, merci pour votre réponse. Je vais m'en occuper.
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Fausse joie. Mon téléphone OPPO 53S n'est pas 5G
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Merci à tous pour vos réponses. Mon téléphone est compatible VoWIFI, la fonction est activée dans les paramètres, mais chez FREE il faut la 5G ce qui n'est pas mon cas.
Si je ne m'abuse, il faut un forfait 5G pas un téléphone 5G. De ce que j'ai pu comprendre de mes discussions avec les gens de chez Free, ça te permet d'être sur le cœur de réseau qui dispose de la VoWiFi. Du coup, le fait que ton téléphone ne fasse pas 5G n'est pas un soucis (mais est-il compatible VoWiFi chez Free ?).
Quand à changer d'opérateur j'y pense mais le choix s'avère très compliqué. Si je consulte les forums, ils sont tous à 'Eviter'.
Dans ce cas là, résilie purement et simplement... Non mais plus sérieusement, je redirai ce que l'ancien président de l'ARCEP avait dit (il me semble) : le bon opérateur, c'est celui qui te couvre.
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(mais est-il compatible VoWiFi chez Free ?).
A priori non :
https://assistance-1.free.fr/mobile/terminaux/
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Effectivement mon téléphone est incompatible avec la function VoWIFI chez Free. Free m'a envoyé un lien pour activer cette fonction et le retour est clair : 'Forfait incompatible avec la fonction VoWIFI' Quand au choix d'un opérateur qui me couvre, il assure tous qu'il couvre la zone où je réside. C'est d'ailleurs le cas pour Free !!!
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Et tu penses être couvert par l'antenne en panne ou une autre ?
Sinon regarde quel opérateur a une antenne la plus proche de chez toi (même si du coup chez les autres opérateurs tu auras ptet de la VoWiFi ce qui arrangerait ton affaire même si la couverture n'était pas parfaite).
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L'abonnement 5G illimité est à 15,99€ quand on a une freebox, soit juste 3€ de plus que l'abonnement 4G, ca peut valoir le coup.
Si je ne me trompe pas, tu parles de la promo d'un an, au bout de laquelle tu retombes sur le forfait 16/20 €. Malheureusement, Free mobile est assez mesquin sur ce coup, en bloquant la VoLTE et le VoWiFi, qui ne coûterait rien à Free mobile, sur cet abonnement, et donc la 5G, pour ne pas faire d'ombre au forfait 16/20 e et pousser à passer sur celui-ci.
Effectivement, qu'il soit compatible 5G n'est pas le problème pour avoir le VoWiFi, il faut simplement payer plus et passer sur le forfait 16/20 €.
Avec un téléphone qui n'est pas compatible VoWiFi chez Free (encore que le mien ne soit pas dans la liste, et l'est quand même, c'est un Realme, une sous marque d'Oppo), et un réseau Free pas bon où alaincheronnac habite, je serai du même avis que Nico, il vaut mieux envisager de passer chez un autre opérateur
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Tellement de problème sur ce réseau ...
Je suis sur Youprice réseau Orange, 100Go 9.99€/mois
Impec ;)
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Tellement de problème sur ce réseau ...
Je suis sur Youprice réseau Orange, 100Go 9.99€/mois
Impec ;)
certes...
il n'y a pas que le quota et le réseau à prendre en compte, il n'y a pas que des datavores parmi les abonnés ;)
un abonné youprice a des faveurs commerciales très fortes, effectivement à partir du moment où c'est un abonné de france, qui sort jamais (ou pas d'europe)
pour les personnes qui quittent l'hexagone/UE, par rapport au forfait free, aucun forfait lowcost mvno francais ne tient la route...
c'est souvent la magistrale différence des offres de mvno entre eux, en france : la moitié fait de très bonnes tarifications pour la france/UE, l'autre plus chère pour hors UE.
de mes souvenirs, youprice hors europe c'est pas la peine..
j'ai le forfait 20eur de free, je sors d'europe au moins chaque année et je le rentabilise vachemnt.. purée la facture si j'étais chez youprice :D
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Free est toujours mieux a l'etrangé qu en France. ;D
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Tellement de problème sur ce réseau ...
Je suis sur Youprice réseau Orange, 100Go 9.99€/mois
Impec ;)
Le monsieur a demandé un forfait qui ne le ruine pas à l'étranger, et pour ça, Free Mobile reste au dessus du lot avec le pass destinations ...