La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Incidents Free Mobile => Discussion démarrée par: Didier B. le 07 novembre 2015 à 20:11:39
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... et pendant ce temps la la 4G Free semble avoir des soucis temporaires... depuis 24h ( merci de ne pas publier de speedtest Orange pour ne pas retourner le couteau dans la plaie )
http://www.universfreebox.com/article/32194/Un-point-sur-la-panne-nationale-de-la-data-sur-le-reseau-Free-Mobile
http://www.universfreebox.com/article/32181/Plus-de-data-sur-le-reseau-3G-4G-de-Free-Mobile-acte-2
http://www.universfreebox.com/article/32175/Panne-de-data-sur-le-reseau-mobile-de-Free
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Pas 24h, ça a commencé jeudi en fin d'après-midi.
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Pas 24h, ça a commencé jeudi en fin d'après-midi.
oui mais ils devaient fibrer des abonnés sous quelques semaines il y a 3 ans, donc.....
donc 24h free correspond à 24 semaines, je pense...
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Effectivement cela semble avoir commencé Jeudi, et cela ne semble pas fini. :(
Des soucis réseau à répétition chez Free Mobile
La météo n’est pas au beau fixe sur le réseau Free Mobile. Depuis jeudi, les problèmes de connexion se multiplient à l’échelle nationale…
Vous êtes nombreux à le remarquer par mails ou sur les réseaux sociaux : les abonnés Free Mobile connaissent des soucis d’ampleur pour accéder au réseau. Jeudi, dès la fin d’après-midi jusqu’à tard dans la soirée, beaucoup d’utilisateurs se plaignaient de ne plus avoir de data sur leur téléphone. Le problème semble devoir se réitérer puisqu’à l’heure où nous écrivons ces lignes (vendredi, sur les coups de 12h50), nous recevons de nouvelles plaintes similaires.
Le problème est dur à diagnostiquer. S’il ne touche pas tous les abonnés, il a tout de même une portée nationale : les symptômes sont les mêmes aux quatre coins de la France. La majeure partie des plaintes indique une absence totale de data ou un réseau particulièrement lent, essentiellement sur la 4G. Ce vendredi, la panne semble ratisser plus large encore, puisque beaucoup d’entre vous n’arrivent même plus à èmettre un simple appel…
N’hésitez pas à venir commenter cet article pour nous dire ce qu’il en est pour vous, en fournissant un maximum d’éléments sur votre situation et sur ce qui marche ou pas : appels, SMS, data, en 3G et/ou 4G, en itinérance ou en réseau propre etc.
http://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/free-mobile-170/soucis-reseau-a-repetition-chez-free-mobile
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Ils ont du avoir un très gros souci sur un équipement central... visiblement la data n'est même plus décomptée.
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Pour résumer, corrigez-moi si je me trompe :
- jeudi 5 fin de journée : panne data 3G/4G/iti pour une bonne partie (?) des clients
- vendredi 6 matin : re-panne
- depuis vendredi 6 midi : grosso modo les sites avec un RNC >4000 sont coupés en 4G
- depuis jeudi 5 : le compteur data ne s'incrèmente pas, ça ne veut pas dire que les tickets de taxe (il me semble que c'est le terme) sont perdus à jamais.
J'ai lu ça et là GGSN (https://fr.wikipedia.org/wiki/Gateway_GPRS_Support_Node).
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Étonnant qu'aucun média n'en ai parlé ? Peut être Parce que seul la data est concernée.
Pour faire avancer le schmilblick, trouvé sur le net un diagramme Release 8 et plus d'un core network moderne et des réseaux d'accès 3G/4G. Chaque "boite" représente une fonction logique. Très souvent une fonction logique = un équipement, mais ce n'est pas toujours le cas.
Toutes les interfaces de signalisation ou de traffic semblent représentées.
Cela devrait aider à cerner où le problème a eu lieu. En tout cas, d'après le résumé de Nico, je ne vote pas pour le GGSN, puisque cet équipement est présent uniquement dans le core 3G-PS.
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Étonnant qu'aucun média n'en ai parlé ? Peut être Parce que seul la data est concernée.
C'est passé côté web (UF/Freenews/Clubic/NXi/ZD) mais c'est tout en effet.
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J'ai appris cela ce matin en traitant le rapport de modération (HS total dans un sujet 4G+ Orange) ;D
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Un lien sur les principales interfaces du diagramme, en anglais.
http://www.lteandbeyond.com/2012/01/interfaces-and-their-protocol-stacks.html
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J'ai vecu un soucis similaire chez Orange a Lausanne, un crash de server et le backup qui a pas demaré, je te promet que tu as le site manager derrière toi qui surveille tout ce tu fais, mais bon il a été sypa il est passé au Macdo pour chercher de la bouffe pour le team sur place :)
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Similaire ? J'ai l'impression qu'on ne sait pourtant pas ce qu'il s'est passé chez Free Mobile.
Sinon ça semble reparti, me voilà en 4G sur mon site habituel (6476).
Une autre personne : https://twitter.com/Bren29_FR/status/663446913925177345
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Similaire, non, mais un serveur de facturation prepayed down, ca fait tres mal pour le management...
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J'ai vecu un soucis similaire chez Orange a Lausanne, un crash de server et le backup qui a pas demaré, je te promet que tu as le site manager derrière toi qui surveille tout ce tu fais,
Ce genre de chose au sens large, un incident réseau ou applicatif majeur, je pense que pas mal de monde en a vécu sur ce forum, et c'est surtout un beau test du management de la boîte... s'il est efficace et laisse travailler les équipes en filtrant les plaintes des patrons/clients tout en permettant aux équipes travailler correctement et gérer leur propre stress, ou s'il laisse les execs passer leur stress en vue de la gueulante qu'ils vont se prendre, sur les équipes qui travaillent à la résolution.
Visiblement, Orange Suisse n'est pas la plus folle des boites de ce point de vue :)
J'ai l'impression qu'on ne sait pourtant pas ce qu'il s'est passé chez Free Mobile.
Oui.
Perso j'aurais aussi dit GGSN en premier... est-ce que ça peut avoir des conséquences fâcheuses sur d'autres équipements ? Et il y a effectivement la possibilité d'une panne commune des 2 machines ?
Est-ce qu'une de ces briques pourrait interdire les connexions data au niveau de certaines SGW/RNC ?
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C'est clair que ca arrive partout, mais pour certain client je te promet que la pression que tu as as derriere ca te genère un stress difficile a maitriser, heureusement j'ai eu que 2 fois en 15 ans ce genre de situation, la 2 eme fois c'était une entreprise de pharma ou un bundle de fibre a été arraché par une pellteuse, ben il y a fallu trouver des solutions de secoure tres rapidement pour retablire le reseau en qques heures.
Il y a aussi eu un cas ou on a fait venir un camion clmatisé avec des serveurs de backup dedans suite a un incendie dans le DC.
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- depuis vendredi 6 midi : grosso modo les sites avec un RNC >4000 sont coupés en 4G
A noter que l'hypothèse concernant ça c'est que un/des élèment(s) du réseau FM ne pourrait pas supporter la charge totale et il a été décidé de coupure une partie du réseau katgé.
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Avec une collecte en xDSL, étonnant que ça tienne pas la charge. Ah mince on n'est pas trolldi :)
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A noter que l'hypothèse concernant ça c'est que un/des élèment(s) du réseau FM ne pourrait pas supporter la charge totale et il a été décidé de coupure une partie du réseau katgé.
D'après ce que je lis, plus de facturation en temps réel pour tout le monde sur la data. Un soucis avec le dimensionnement du PCRF ? Ils fonctionnent actuellement sans probablement.