Bon, on arrive à comprendre ce qui s'est passé, en gros?

Bon, on arrive à comprendre ce qui s'est passé, en gros?

Pour l'instant on n'en sait pas plus que "un équipement de signalisation est [NDLR : encore !] tombé entraînant ces coupures". Mais pas vu de précision sur l'équipement par exemple.

A quand un communiqué de FM ?

Non non, le problème chez Orange n'était pas au niveau des antennes.

Le schéma que j'ai compris c'est :
* FM (tout ou partie) tombe
* Les abonnés FM (enfin leur téléphones) tentent de raccrocher le réseau
* A un endroit du réseau Orange, ça coince (c'est quand même pas une situation prévue que d'avoir tant d'abonnés qui tentent en même temps de se reconnecter)
* Orange aurait appliqué de la QoS (ou assimilé) pour calmer le jeu du côté de FM
* Malgré ça, certains abonnés ont eu des soucis (quelques % de baisse sur le TEA).

L'itinérance FM est celle d'un full MVNO, c'est-à-dire qu'il dispose d'une partie de l'infra mobile en propre pour acheminer les appels (coeur de réseau, HLR, etc...). C'est aussi le cas de Virgin je crois. Du coup il existe des points d'interconnexion entre les deux opérateurs, ceux là même qui saturent.

Pour un MVNO normal c'est différent, tout (ou presque) reste chez l'opérateur hôte.

Full MVNO ~ opérateur mobile non-dégroupé ~ "fibre" By?

* A un endroit du réseau Orange, ça coince (c'est quand même pas une situation prévue que d'avoir tant d'abonnés qui tentent en même temps de se reconnecter)

Système pas robuste.

CQFD

Pannes de Free : les explications… d’Orange
Interview du directeur technique "Réseaux & services" d'Orange dans Challenges.

L'opérateur historique, partenaire technique de Free Mobile, a accepté d'apporter son témoignage sur les pannes qui affectent la qualité de service du nouvel entrant. Les réponses de Jean-Luc Vuillemin, directeur technique "Réseaux & services" d'Orange.

Difficile de comprendre les raisons pour lesquelles le réseau de Free Mobile est affecté par plusieurs pannes depuis le 2 mars : après s’être réfugié dans le mutisme, l’opérateur alternatif a brièvement et succinctement alimenté une nouvelle rubrique "Incidents réseaux" sur son site. Mais les explications livrées ont disparu quelques heures après leur mise en ligne… Challenges a tenté d’obtenir des explications plus précises du principal partenaire technique de Free Mobile, à savoir la direction "réseaux et services" d’Orange. Son directeur technique a accepté de répondre, en exclusivité, à toutes nos questions.

Commentant les incidents techniques sur Free Mobile, l'Arcep a estimé que les "deux opérateurs [avaient] probablement sous-estimé le succès des offres de Free." Quelle est la part de responsabilité d’Orange dans ces dysfonctionnements ?

Je ne suis absolument pas d’accord avec cette analyse. Orange n’a absolument aucune part de responsabilité dans ces dysfonctionnements. Aucune. Le sujet n’est absolument pas la capacité du réseau Orange à absorber le trafic d’itinérance des clients Free Mobile, mais d’une part le bon fonctionnement du réseau de Free et d’autre part le dimensionnement du lien d’interconnexion entre le réseau Free et le nôtre. Dans les deux cas, Orange n’est en rien responsable des dysfonctionnements des clients de Free Mobile.

Pourtant ces pannes sont surprenantes : la migration des 2 millions de clients du MVNO Virgin Mobile de Orange vers SFR pourrait se passer sans à coup et quasi instantanèment, alors que là les problèmes ne cessent d’affecter 2,2 millions de clients dont le recrutement s’est étalé sur deux mois...

Mais il n’y a aucun rapport entre ces deux opérations ! Le MVNO dont vous parlez n’a pas de réseau en propre. Tout passe sur le réseau Orange, de manière cohérente et rationnelle. Si une telle opération devait avoir lieu alors tout serait basculé sur le réseau SFR, de manière cohérente et rationnelle sur le plan technique.

Tandis que là, nous parlons de la coexistence et des relations entre deux réseaux totalement différents, cela n’a rien à voir.

Mais comment expliquez-vous alors ces pannes ?

Il est impossible d’avancer des explications sans expliquer comment fonctionnent les relations entre deux réseaux mobiles. Deux réseaux doivent sans arrêt échanger des informations : qui est ce client qui appelle ? Où est-il ? Qui appelle-t-il ? Où est-celui qui est appelé ? Quels sont les droits de l’appelant : peut-il envoyer des MMS, utiliser la data ... Quand un client Free appelle, le réseau Freemobile le “tracke” [le recherche et l’identifie, NDLR] pour savoir où il est et pour savoir vers qui adresser l’appel, en allant puiser les infos dans une base de données de Free, y compris lorsque ce client est en situation d’itinérance. De la même façon, quand un de nos clients appelle ou est appelé, le réseau a besoin de connaître un certain nombre d’informations Toutes ces infos sont stockées dans des bases de données. L’échange d’informations relatives aux clients, c’est ce qu’on appelle la signalisation.

Quant à l’ensemble des éléments échangés entre le réseau Free et notre réseau, ça s’appelle l’interconnexion, un processus qui gère trois donc types de flux : la signalisation, que nous venons d’évoquer, la voix, et la data.

Et la panne elle-même... ?

Justement : la panne concernait des équipements de signalisation de Free Mobile. Le 2 et le 14 mars, nos services ont pu constater le dysfonctionnement d’un PTS [point de transfert de signalisation aussi appelé point de transfert sémaphores, NDLR] du cœur de réseau de Free Mobile : il s’agit d’une sorte de centre de tri capable d’envoyer les questions vers les équipements qui ont les réponses. Or le 2 et le 14, les PTS de Free Mobile n’arrivaient plus à effectuer les transferts de signalisation dont nous avions besoin pour traiter les appels de leurs abonnés.

Et la panne du 20 mars ?

Là c’était différent : il s’agissait visiblement d’une panne due à une microcoupure de 50 secondes sur le réseau de Free Mobile entre Paris et Lyon. Lorsqu’elle a cessé, le réseau a envoyé d’un coup toutes les signalisations qui avaient été stockées pendant la coupure -un peu comme une retenue d’eau d’un barrage qui se libère soudainement. Du coup, le système de signalisation n’a pas réussi à traiter toutes ces demandes. Il a fallu une intervention manuelle pour tout arrêter et relancer tout doucement la machine : c’est ce que les équipes de Free ont fait, avec notre aide.

Orange a menacé de suspendre le contrat d'itinérance avec Free Mobile, si ces pannes devaient affecter la qualité de son service. Quels sont les critères chiffrés ou techniques sur lesquels vous vous fonderez pour établir s'il est nécessaire de suspendre l'exécution du contrat ?

La suspension du service d’itinérance est un cas de figure qui figure dans le contrat, mais les clauses de celui-ci sont confidentielles. Je ne peux donc pas en dire plus.

L’engorgement du réseau Free entre 20h et 23 h est-il réparable rapidement ?

Il s’agit d’un autre type de problème. Orange fournit à Free Mobile des liens d’interconnexion appelés BPN (bloc primaire numérique) en fonction des prévisions de trafic que Free Mobile nous donne. Le dimensionnement de ce lien d’interconnexion est donc de la seule responsabilité de Free qui a sous-estimé ses prévisions, ce qui explique ces désagrèments. Pour répondre à votre question : cela dépend avant tout de l’état de déploiement de leur réseau et de la qualité de leurs équipements. En matière de déploiement de réseau, il faut en moyenne 2 ans et demi entre la décision d’implanter une antenne et son installation, donc ce n’est pas un processus rapide. Et il faut compter environ 10 000 antennes pour disposer d’une bonne couverture.

Le réseau de Free est-il prêt pour la 4G ?

Pour être compatibles 4G, les antennes doivent être compatibles avec... les fréquences 4G, comme par exemple la fréquence 2,6 Ghz. Free ne déploie à ma connaissance que des antennes compatibles 900 Mhz ou 2,1 Ghz. Ensuite il faut que l’équipement de réseau puisse supporter le protocole 4G. : aujourd’hui, les équipements modernes peuvent être upgradés simplement en ajoutant 2 ou 3 cartes. Free ne devrait donc pas avoir de difficultés de ce côté-là. Mais la classe 4 de la LTE [“Long term evolution”’, l’autre nom de la 4G, NDLR] c’est 150 Mbits par secteur [une antenne a trois “secteurs”, car elle èmet dans 3 directions NDLR] donc sur un point d’émission, il faut 450 Mb/ seconde : c’est un débit important, 20 fois plus que ce que permet le cuivre boosté par l’ADSL d’une Livebox ou d’une Freebox. Pour cela il faut que les antennes soient reliées au cœur de réseau avec de la fibre optique et non avec du cuivre.

Quel est le nombre maximum d’abonnés que peut supporter le réseau d’Orange ?

Beaucoup... Mais tout dépend de leur répartition. Nous pouvons facilement accueillir 30 ou 35 millions de personnes harmonieusement réparties sur le territoire. Nous avons aujourd’hui 27 millions de clients, vous voyez que cela nous laisse de la marge ! Mais le plus difficile à gérer, ce sont les grosses concentrations sur de petites surfaces : essayez par exemple de passer un appel près du Stade de France juste après un match de football ! Donc tout dépend de la répartition de la population : installer et gérer un réseau, c’est un travail de dentellière. Mais de toute façon nous investissons plusieurs centaines de millions d’euros par an pour adapter notre réseau, donc nous pouvons voir venir.

Justement, avez-vous pris des mesures visant à consolider votre réseau depuis les pannes de Free ?

Encore une fois le réseau d’Orange n’est en rien en cause dans les pannes de Free ! Je vous rappelle que nous investissons plusieurs centaines de millions d’euros par an pour développer notre réseau, pas pour consolider ceux de nos concurrents ! Le réseau mobile d’Orange a été déclaré premier par l’Arcep dans son enquête de qualité relative aux trois réseaux mobiles. Pour la data, par exemple, il a été reconnu que le réseau d’Orange permettait de télécharger de la data deux à cinq fois plus vite que le mieux classé de nos concurrents. Et chacun reconnaît qu’il est le meilleur réseau en terme de couverture effective de la population et du territoire. Nous n’avons pas besoin de consolider plus avant notre réseau.

Source : Challenges le 28 mars 2012 par Laurent Calixte