Auteur Sujet: Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)  (Lu 3011 fois)

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Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« le: 23 octobre 2020 à 11:39:34 »
Bonjour,

Retour d'expérience et signalement d'une antenne en panne à Issoudun dans l'Indre(36) sur le Château d'eau.( eNB(RNC) 402574 (2574))

Panne depuis tout juste 15 jours.
J'ai contacté le SAV de suite n'ayant plus de signal 4G. Je leur ai fait savoir que tout les gens de mon quartier, que je connais, ayant Free Mobile n'avait plus de 4G.
Un technicien devait me rappeler, ce qui n'a jamais été le cas. Il a fallu que je les contacte plusieurs fois (je suis passé par twitter chaque jour avec un DM à @freemobile et ils répondent assez vite) pour qu'ils me prennent au sérieux...

L'antenne a été signalé en panne officiellement sur leur site que le 19 octobre (donc beaucoup de temps après quand même).
Depuis je contacte régulièrement Free sur twitter et le SAV me dit que la résolution du problème est cours mais j'habite à côté de l'antenne (et je suis en télétravail à côté d'une fenêtre qui donne dessus) et je n'ai vu personne venir voir.
La personne chez Free m'a dit de la contacter tout les jours par DM pour qu'il relance car plus il y a de relances plus c'est priorisé.
Cette même personne m'a affirmé que d'ici ce vendredi cela serait résolu, mais toujours rien.

Donc en attente de réparation, un jour...

Bonne journée,
Olivier


FloBaoti

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #1 le: 23 octobre 2020 à 11:46:12 »
A tout hasard le technicien a-t-il donné la raison de la panne ?

Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #2 le: 23 octobre 2020 à 11:48:51 »
Non il ne m'a jamais rappelé et le SAV me dit ne pas avoir de détails.
Il a fallu que je bataille pour seulement savoir si le ticket incident ouvert avait été pris en charge ou s'il était encore en attente.
J'ai seulement eu comme réponse que "les investigations et les réparations sont toujours en cours".

Sur le Château d'eau, il y a des antennes Oranges, Bouygues, SFR qui fonctionnent. C'est tout ce que je sais avec en plus les infos grâce à RNC Mobile.

FloBaoti

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #3 le: 23 octobre 2020 à 11:53:10 »
Désolé j'ai mal lu, j'ai cru qu'il avait rappelé justement ;)
De toutes façons il faut se dire qu'on ne peut rien y faire en tant que client, Free surveille son réseau et est au courant des pannes dès qu'elles surviennent. Et c'est dans leur interet de réparer rapidement, même si parfois ça peut prendre plus de temps que prévu.

Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #4 le: 23 octobre 2020 à 12:00:11 »
Pas de soucis  ;)
Mais effectivement, je n'ai pas compris que le passage de l'antenne en panne mette tellement de temps et la forte impression que le SAV mette en doute ce que je leur disais. J'ai vraiment dû insister.

C'est arrivé que l'antenne Bouygues au même endroit tombe en panne (j'ai aussi une 4GBox) et cela n'a jamais duré plus de 48h après avoir contacté le SAV.

eruditus

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #5 le: 23 octobre 2020 à 12:13:01 »
Tu as l'itinérance pour te dépanner.
Bouygues Telecom avait probablement plus de motivations à résoudre rapidement le problème de leurs clients.
(No service, c'est très différent d'un logo 3G avec la partie téléphone qui marche)

Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #6 le: 23 octobre 2020 à 12:16:48 »
Oui c'est sur, la box Bouygues ne faisant que 4G, ca motive vite !
J'ai la 3G via l'antenne Free 3G qui fonctionne et ca fonctionne pas trop mal effectivement.
Mais avec mon ADSL anémique et trois lignes Free mobile en data illimité à la maison, ca pénalise pas mal. Les appareils mobiles étant quasi tout le temps en 4G et rarement en wifi.

Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #7 le: 07 novembre 2020 à 15:56:11 »
Hello,

Petite mise à jour de la situation.
L'antenne n'est toujours pas réparée. La date de panne a été décalé au 30 octobre alors qu'elle était officiellement en panne au 19 octobre.
J'ai eu un appel du service client pour me dire qu'en gros ils étaient obligés de m'appeler suite à mes multiples plaintes sur twitter mais qu'ils n'avaient pas d'info. Autant vous dire que j'ai dit à la personne qui m'appelait que son coup de fil était inutile même si ce n'était pas sa faute.

Puis j'ai eu "une vrai" technicienne de Free qui m'a appelé. Elle avait consulté le dossier de la panne avant que la date change, donc elle a bien vu le changement de date (et heureusement car la date initiale de panne n'apparait plus donc ca donne l'impression que la panne est récente) mais  elle ne comprend pas pourquoi c'est passé du 19 au 30 octobre.
Elle pense peut-être à une tentative de réparation qui n'a pas fonctionné ou qui nécessitait une pièce à commander.
Mais pourquoi changer la date de panne !? pour les stats avec une panne qui sera moins longue ?

Bref, je ne suis pas plus avancé !
On m'a demandé d'être patient...

Olivier

Olivier 36

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #8 le: 13 novembre 2020 à 09:35:46 »
Bonjour,

Des infos sur l'évolution !
Antenne réparée hier matin. Débit divisé par 2 mais toujours très bon donc aucun soucis !
Et ce matin, l'antenne 4G a lâché de nouveau... quel enfer...

Micocoule

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #9 le: 13 novembre 2020 à 21:37:21 »
Mais avec mon ADSL anémique et trois lignes Free mobile en data illimité à la maison, ca pénalise pas mal. Les appareils mobiles étant quasi tout le temps en 4G et rarement en wifi.

Hello,

Je ne vais pas apporter d'eau au moulin mais juste, c'est possible d'avoir 3 lignes free mobile illimité rattachée au même forfait ADSL ?

Merci
Micocoule

Myck205

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #10 le: 13 novembre 2020 à 23:01:35 »
Hello,

Je ne vais pas apporter d'eau au moulin mais juste, c'est possible d'avoir 3 lignes free mobile illimité rattachée au même forfait ADSL ?

Merci
Micocoule

Hello,

Oui, jusqu'à 4.

Micocoule

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Antenne Free 4G en panne ISSOUDUN(36)
« Réponse #11 le: 13 novembre 2020 à 23:04:27 »
Hello,

Oui, jusqu'à 4.

Je remercie pour l’information.