La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Box 4G Free Mobile => Discussion démarrée par: louval59 le 09 juillet 2019 à 10:21:32
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Bonjour à tous,
Petit retour d'expérience.
J'ai pris la delta S pour principalement bénéficier de cette agrégation, cette fonctionnalité est (était) fort alléchante (mise en avant de partout, site Free, KeyNote, articles de presse, etc).
Pendant la souscription par téléphone, le télé conseiller n'a émis aucune réserve, en résumé : y'a pas de problème.
A savoir que j'ai 3 discours différents et pour certains ubuesques au sujet du fonctionnement de cette agrégation.
Et bah au final c'est un flop complet.... Lien 4G activé mais pas de signal donc je ne vous fait pas un dessin pour la suite :-(
Je viens de batailler depuis 2 jours entre le pôle technique et commercial.
En résumé, aucune solution technique (pas d'investigation supplèmentaire, pas d'antenne externe), aucun geste commercial. Ne veulent même pas continuer à essayer de résoudre le problème ou du moins à avoir la certitude du dysfonctionnement.
En effet ne disposant pas d'une puce Free Mobile pour faire le test de couverture, je ne peux savoir si c'est réellement un problème de réception ou avec le module en lui même :
Ne veulent pas m'envoyer une puce Free Mobile à but de tests, je leur demande à ce moment là d'envoyer quelqu'un => ne veulent pas dépêcher un technicien pour constater.
Ne veulent pas réduire le prix de l'abonnement, en effet cette offre Delta S se voit amputer d'une fonctionnalité majeure, le service Qualité lui me répond que non, c'est une "option"...
Plusieurs fois, on me disait qu'il fallait que je résilie parce que l'offre ne me convenez pas, je leur disait arrêter de me parler de résiliation, je ne veux pas résilier !!!
Le service Qualité me pousse à la résiliation, j'ai d'ailleurs reçu un mail de FREE : Objet [FREE] Demande de résiliation Offre Freebox" !
Bref y'a vraiment anguilles sous roches.
C'est dommage, sur le papier c'était bien !
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Et bah au final c'est un flop complet.... Lien 4G activé mais pas de signal
au quesnoy l'emmeteur de potelle est pas encore actif.
autorisation : 1764848
Accord implantation : 21/12/2018
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Pour rappel, la 4G ne vient qu'en supplèment de l'ADSL, donc cela suppose déjà que tu as une connexion ADSL qui marche. C'est bien le cas ?
Sinon, quel est le souci exactement ? Tu constates qu'il n'y a jamais de relais de la 4G, même s'il y a une forte demande de débit ? C'est sûr que ce serait bien que tu aies une SIM Free, pour vérifier que la 4G Free passe chez toi. C'est souvent le problème. Tu peux peut-être demander à une connaissance qui est chez Free de faire un test de débit chez toi ? Es-tu dans un bâtiment HQE (très bien isolé) ? On sait que la 4G passe très mal dans ces conditions.
On en revient au même problème. Il faudrait avoir la possibilité d'ajouter une antenne externe, fixée sur le toit ou le balcon....
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au quesnoy l'emmeteur de potelle est pas encore actif.
autorisation : 1764848
Accord implantation : 21/12/2018
Merci willemijns, à vrai dire je suis de Gommegnies plus précisèment.
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Pour rappel, la 4G ne vient qu'en supplèment de l'ADSL, donc cela suppose déjà que tu as une connexion ADSL qui marche. C'est bien le cas ?
Oui l'ADSL fonctionne bien, c'est même mieux que mon précédent abonnement qui était Orange, j'ai quitté Orange pour des problèmes récurrents de débit.
Voici le détail
http://prntscr.com/ociacp
Ma box est dans une véranda.
On en revient au même problème. Il faudrait avoir la possibilité d'ajouter une antenne externe, fixée sur le toit ou le balcon....
Je connais personne qui à une puce Free Mobile :-(
Oui tout à fait, ce sera un minimum vu l'état du parc des antennes free qui nous impose de devoir capter des antennes assez éloignées
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Je connais personne qui à une puce Free Mobile :-(
Ce qui n'est peut-être pas étonnant si on capte mal freemobile là où tu es. Il faudra peut-être attendre l'activation de l'antenne dont parlait Willemjns.
Sinon, il vaut mieux héberger les photos directement sur le forum, via la lien au-dessous 'Ajouter des photos...'. C'est plus lisible et plus pérenne dans le temps.
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Dans des cas un peu particulier comme ça, c'est sur que c'est chaud de commander une box 4G sans savoir si le logement est réelement couvert ou non :(
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Idéalement il faut être couvert par une antenne en 700MHz et mettre une antenne externe. Je passe en fibre le mois prochain donc j'aurai ma konig à vendre mp pour les intéressés
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C'est là ou le bas blesse. A aucun je n'ai lu (sur le site de Free dans la rubrique Delta S https://www.free.fr/freebox/freebox-delta-s/) ou bien on m'a prévenu pendant la souscription par téléphone que cela était sous réserve de la bonne couverture d'une antenne FreeMobile.
Pire voici les dires de la télé conseillère qui a enregistré ma souscription :
Je lui ai demandé comment fonctionner l’agrégation 4G car j'avais des doutes, je lui ai dit j'imagine qu'il faille une bonne couverture FreeMobile.
- Elle : m'a répondu que non, c'était un procédé particulier qui ne passait pas forcement par les antennes Free
- Moi : Ah bon, et comment alors
- Elle : avec des liens entre antennes
- Moi : habitant à proximité d'une antenne 4G Orange, je me suis dit bon bein l'antenne Orange doit faire relais.
Ensuite quand tout était stabilisé (Accès + box) un 2ème appel à la technique pour signaler que l’agrégation 4G ne fonctionne pas
- Une 2ème personne : me dit, il vous faut une abonnement 4G Free Mobile
- je lui ai dit ah bon: on m'a rien dit de tel à la souscription
- Je lui raconte la discussion avec la télé conseillère lors de la souscription
- Elle me dit : j'en ai parlé à des collègues autour de moi, ils disent comme moi : l'abonnement FreeMobile à zero € servirai de relais à la box Delta S
- Moi : ?!?
- Je raccroche
Donc avant de commander une puce et comme je n'y croyais pas trop
- j'appelle et tombe sur un commercial (je ne voulais pas le service technique)
- Il me dit, bein non pas du tout, faut pas prendre d'abonnement FreeMobile...
Et la suite je l'ai décris dans un autre post.
Je me suis bien fait "entuber"... en réalité.
Et avec des antennes Free à +- 4/5kms, c'est peine perdue, la box Delta vu comment elle est taillée n'arrivera jamais à capter le signal. Et je n'ai les moyens financiers de bricoler une antenne extérieure à x centaines d'€
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c'est du simple bon sens.
Pour que la freebox Delta fonctionne bien, il faut aussi de l'electricité....
Donc oui pour que la 4G soit utilisée il faut capter la 4G Free, ca parait naturel de d'abord tester cet element afin de juger de la pertinence de l'offre pour chacun, mais visiblement certains ont pas eu ce reflexe....
Pour les antennes a 4 ou 5km, c'est pas forcement un soucis, du moment que c'est en ligne directe. On en reviens au sujet de depart, tester d'abord la reception....
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- Elle : m'a répondu que non, c'était un procédé particulier qui ne passait pas forcement par les antennes Free
C'est du grand n'importe quoi. Comme d'habitude, ne pas faire confiance aux commerciaux, qui n'ont qu'un seul but, vendre.
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Ce qui n'est peut-être pas étonnant si on capte mal freemobile là où tu es. Il faudra peut-être attendre l'activation de l'antenne dont parlait Willemjns.
Adresse RUE DES SAULES 59144 GOMMEGNIES Emmeteur seulement inscrit a l'ANFR ce 7 juin...
L'endroit est tres rural / forestier bref c'est mort au moins pour 6 mois 1 an....
https://www.couverture-mobile.fr/#lat=5027165&lng=370720&z=14&Orange=0&SFR=0&Bouygues=0
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Il y a avait mention d'un possible nouveau module avec antenne externe. Peut-être une solution à venir.
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c'est du simple bon sens.
Pour que la freebox Delta fonctionne bien, il faut aussi de l'electricité....
Donc oui pour que la 4G soit utilisée il faut capter la 4G Free, ca parait naturel de d'abord tester cet element afin de juger de la pertinence de l'offre pour chacun, mais visiblement certains ont pas eu ce reflexe....
Je peux l'entendre mais pas l'accepter, je ne suis pas teubé quand même ;) , en effet à un moment il faut arrêter de toujours vouloir blâmer l'utilisateur/forumeur ou le client et remettre la faute sur le client ou le fourumeur qui demande de l'aide/précisions.
Surtout que :
- que ce soit en souscription par téléphone ou par le web, nous devons donner/renseigner notre adresse de raccordement
- Free connait (j’espère), son parc d'antennes (fréquence, activation, position GPS, hauteur du pylône)
- grace à l'adresse du client + base de données parc antennes Free
- un test d'éligibilité purement Free permet de savoir si c'est jouable avec leur agrégation 4G et de ce fait le préciser au client et qu'il souscrive en connaissance de causes (que ce soit par Web ou par téléphone) ca c'est du vrai bon sens ;)
A savoir que la carte ARCEP m'indique que je suis couvert par Free 4G ;-) (j'avais vérifié avant de souscrire)
Adresse RUE DES SAULES 59144 GOMMEGNIES Emmeteur seulement inscrit a l'ANFR ce 7 juin...
L'endroit est tres rural / forestier bref c'est mort au moins pour 6 mois 1 an....
https://www.couverture-mobile.fr/#lat=5027165&lng=370720&z=14&Orange=0&SFR=0&Bouygues=0
Merci, je suis passé devant, mais comme tu le dit ça va être très très long... :(
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FREE considère l'aggregation 4G comme du confort pour des geeks qui savent qu'ils receptionne bien en 4G....
un motif de faire pencher la balance rien de plus...........
.......et pour les autres, ils se satisferont du VDSL/ADSL qu'on se le dise !!!
et la fibre dans ton village ?
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Oui voila, je me suis fait piéger. Mon but étant principalement de relater mes déboires pour aider d'autres qui se renseignement avant de souscrire. Je vais d'ailleurs faire un signalement ARCEP.
Attention je n'ai pas de grief contre Free, j'aime bien Free et l'herbe n'est pas plus verte ailleurs ca je le sais. Mais voilà quoi là c'est limite légal je trouve.
Fibre en cours mais exclu Nordnet apparemment et je ne voulais pas aller chez Nordnet.
Mais un truc que me parait louche c'est que dans ma rue avec boitier fibre en face (je suis en village donc pas enterré) pour moi pas de fibre Free (seulement NordNet) et que pour d'autres rues Fibre Free possible.
C'est curieux ???
J'ai plus qu'à patienter pour fibre Free.
Le truc qui m’embête c'est de mettre fait avoir et payer pour un forfait à 39.99€ qui fonctionne à moitié et de plus sans TV ni Netflix (par exemple équivalence de prix avec Forfait Freebox One)
En voulant à tous prix me faire résilier, c'est space quand même.
EDIT
A savoir que cf image en PJ
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ben le probleme c'est que se baser sur la couverture 4G n'a pas grand interet...
Tu peux tres bien etre dans une zone couverte mais dans une cuvette et ne rien capter du tout.
Ou dans une maison avec des murs de 1m d'epaisseur, etc...
enfin ca parait etre la base : hmmm je vais peut-etre acheter une box 4G, mais est ce que je capte bien la 4G ?
Enfin bon visiblement tu es un des seuls a ne pas t'etre posé la question ;)
Apres, techniquement ca ne change rien a l'offre puisque tu as quand meme le net, et que chaque mois il y a de nouvelles antennes qui sont posées de toute facon. La 4G n'est qu'un boost sur l'adsl qui doit fonctionner, pas du tout de l'agregation comme on l'entend ordinairement.
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Sur la carte, on voit que tu es dans une zone à couverture limitée. Et c'est une couverture théorique ce que donne l'ARCEP. C'est surtout valable pour l'extérieur. A l'intérieur, surtout dans un bâtiment bien isolé, c'est encore pire. C'est pour cela que l'on attend aussi le déploiement des fréquences 700 MHz, elles pénètrent mieux à l’intérieur.
Mais vu les problèmes de réception en intérieur, il vaut mieux aussi une antenne externe. Certains disent que Free n'en aurait pas prévu pour ne pas saturer les èmetteurs...
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Fibre en cours mais exclu Nordnet apparemment et je ne voulais pas aller chez Nordnet.
Non non, il n'y a aucune exclu.
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Et c'est Cap Fibre, donc Axione, donc il y a Bouygues, et Free qui vient dessus.
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Merci pour vos infos au sujet de la fibre (au sujet de la 4G, j'attends de trouver une puce FreeMobile pour faire un test en complèment)
Entre temps j'ai un RAZ Usine, sait on jamais mais pas d'évolution positive.
Un gars de chez Free d'un pole différent m'a recontacté depuis, et avec mon approbation, il passe mon incident en pré-qualif, il me dit qu'il n'y a pas de raisons que je puisse pas en bénéficier.
Pour revenir sur la fibre. Pourquoi Free ne m'a pas proposé de prendre la fibre lors de ma souscription début juillet, de même le test éligibilité interne de Free m'indique que je ne peux bénéficier ?
Alors que lorsque je fais test éligibilité fibre sur d'autres rues, c'est possible ???
Je ne comprends pas.
Merci :)
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Pour revenir sur la fibre. Pourquoi Free ne m'a pas proposé de prendre la fibre lors de ma souscription début juillet, de même le test éligibilité interne de Free m'indique que je ne peux bénéficier ?
Je pense que c'est parce que ca ne change rien, et que pour toi c'est le meme prix. Le jour le gars de Free viendra te mettre la fibre chez toi, il enlèvera le module 4G de la box et mettra le module fibre a la place.
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D'accord, oui j'avais lu cela que le boitier 4G était retiré pour mettre à la place celui dédié à la fibre.
Donc je dois faire quoi du fait que d'autres rues de mon village peuvent bénéficier de la fibre Free, et qu'il n'y a pas d'exclu Nordnet ?
Je dois rappeler Free et leur demander de me raccorder en fibre Free ?
Merci :-)
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Si tu n'es pas éligible quand tu testes sur le site Free, c'est qu'à priori le point de mutualisation qui te dessert n'a pas encore été équipé et raccordé par Free. Il faut donc attendre et tester régulièrement. Quand tu seras éligible, c'est peut-être eux qui te contacteront, sinon, tu pourras essayer de le faire toi même. A priori, cela ne devrait plus être très long.
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Mais vu les problèmes de réception en intérieur, il vaut mieux aussi une antenne externe. Certains disent que Free n'en aurait pas prévu pour ne pas saturer les èmetteurs...
Vu qu'il fait beau il fait chaud en ce moment il peu aussi sortir la box avec une rallonge RJ11 ou RJ45 + rallongeelectrique et tu vois ce que ca donne... qui a l'envoyer au grenier ....
Bien sur, le forum et moi meme ne sommes pas responsable si tu la sors un jour d'orage, de tempete, de pluie ou autres de grele... allons y aussi un jour d'inondation ou autres journée de pleine chaleur on va se la jouer en mode "mamie qui fait secher son chat au micro-onde" par sécurité juridique.
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D'accord @alain_p, je comprends mieux maintenant.
@willemijns, oui j'y avais pensé à faire prendre l'air à la box, c'est chiant de devoir en arriver là et de jouer aux apprentis beta testeurs. Je verrais si j'arrive à trouver une rallonge RJ11
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Voila donc j'ai fait prendre l'air à Delta S ;), extérieur + sur le toit de ma véranda, je n'ai pas pu aller plus haut et je n'ai pas de combles.
Résultats : pas de "captage" d'un quelconque signal.
Donc 2 hypothèses
- soit il y a réellement un souci avec le module
- soit une antenne externe (qui n’existe pas officiellement ou même qui n'existera peut être jamais) pourrait résoudre ce problème lié à la conception de ce module qui est inséré dans la Delta S
Je met en PJ quelques captures écrans qui peuvent faire avancer le schmilblik
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hmm ca a l'air mal barré.
plus qu'a attendre une nouvelle antenne, ou changer d'offre, ou la fibre...
l'antenne free la plus proche est a quelle distance ? et le 700 est activé dessus ?
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Apparemment à environ 5,35km (cf au dessus)
HAUTEUR : 38.2M
ANTENNE
LTE 700 (4G)
N°ID
1427282
ACCORD ANFR IMPLANTATION
DERNIÈRE MODIFICATION
13/05/2016
21/06/2019
BANDES DE FRÉQUENCES
723.0 - 733.0MHz
778.0 - 788.0MHz
Y'en a une autre à 3,9km mais pas active
HAUTEUR : 27.3M
ANTENNE
LTE 700 (4G)
N°ID
1764848
ACCORD ANFR IMPLANTATION
DERNIÈRE MODIFICATION
21/12/2018
21/06/2019
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il y a bien le 700, dommage tu dois etre au fond d'un trou ou derriere une colline...
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Une simulation de trajet me simule que topologiquement je serais plus haut
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La bosse au milieu ça ne doit pas aider
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J'ai affiné en m'aidant de gpsvisualizer et avec un tracé en ligne droite et à vol d'oiseau.
Toute proportion gardée, il faudrait tenir compte de la hauteur du poteau tout en sachant que je suis plus haut que l'emplacement de l'antenne
Il n'y a que 19m de différence, l'antenne est à 38m de haut. Si ma logique est bonne, il n'y aurait donc pas d’obstacle lié à la topographie et il y a beaucoup de champs, pas vraiment de grands arbres denses sur le chemin.
D'ailleurs comment cela se passe techniquement ? quelle antenne prends le dessus lorsque qu'un récepteur (téléphone portable ou autre exemple module 4G de la Delta S) cherche à se connecter au signal ? Parmi plusieurs signaux Free, le récepteur prends le signal qui lui semble èmettre le plus ?
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Cela pourrait être intéressant de se rapprocher de l'èmetteur avec un téléphone Free pour vérifier si l'antenne èmet réellement, car parfois cela arrive qu'elle soit en panne. Je suis allé voir sur le site qui donne la liste des antennes en panne de Free, mais il ne me semble pas en avoir vu dans ce coin :
https://mobile.free.fr/docs/liste_des_antennes_fm_indisponibles.csv
Sinon, il y a quand même l'hypothèse d'un module 4G défectueux...
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Dans certains modules, les antennes étaient mal branchées, j'ai déjà vu des vidéos. Mais j'imagine que free dispose des outils techniques pour détecter les modules défectueux ? (analyses des valeurs de l'antenne ? )
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Bonjour à tous,
J'ai eu l'occasion d'avoir un smartphone avec puce FreeMobile, bon bein aucune chance d'avoir un signal avec le module 4G de la Delta, le signal 4G avec smartphone était lui même à la ramasse avec à peine 0.02Mb/s.
Au final Module Agrégation 4G ce n'est donc pas pour tout le monde et ce sans solution d'antenne extérieure
Néanmoins j'ai reçu un sms de Free mentionnant la possibilité de raccordement à la fibre, j'ai donc sauté sur l'occasion et 3 jours après : fibre installée 8) ça dépote !
Merci encore pour vos précédents messages