La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Box 4G Free Mobile => Discussion démarrée par: is220d le 10 janvier 2023 à 12:30:29
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J'utilise un routeur 4G avec un abonnement Free illimité pour ma résidence sur Biscarrosse où l'ADSL est inexistant et la fibre pas encore installée. Le routeur est dans les combles avec une antenne Poynting XPOL-2-V3-5G. J'ai une Freebox Pop sur ma résidence en Charente-Maritime. Depuis trois ans, tout fonctionnait à merveille jusqu'à récemment (quelques mois je dirais). En effet, je n'ai rapidement plus de débit, à peine 1 ou 2 Mbps. A force de jouer avec l'application iOS LTE Manager sans résultat, j'ai fini par appeler Free la semaine dernière pour me plaindre et la réponse m'a dépité (bien que réglementaire)...
Je suis passé en débit réduit ! Une fois dépassé les 210Go de data consommé, Free passe l'abonnement en débit réduit et rend donc inutilisable l'utilisation d'internet, y compris la navigation web ou la consultation de mail.
Expliquant que je suis en illimité, il n'y a pas de raison à ce maximum de 210Go. Il m'est répondu que c'est normal car le forfait illimité n'est valable que lorsque je suis chez moi... Je n'ai cependant pas vérifié cela dans leur CGU. J'ai expliqué que ce raisonnement était absurde car chez moi, j'ai la fibre (en Charente-Maritime) et que je n'utilise donc mon forfait 4G qu'en déplacement (bon d'accord, toujours au même endroit et dans un routeur 4G), mais rien n'y a fait. Il m'achève en m'expliquant que je suis bien en illimité MAIS EN DEBIT REDUIT après 210Go...
Je paye donc un abonnement illimité pour un forfait limité à 210Go. C'est l'arnaque totale surtout qu'il ne le mentionne clairement nul part.
Bref, très déçu mais pas vraiment d'alternative simple et économique. Je pense sérieusement à résilier mes deux abonnements mobile et Freebox Pop et allez voir ailleurs tout en faisant une croix sur l'illimité.
J'ai contacté Free quinze jours plus tard et l'on m'a fait la même réponse et je n'ai aucun recours possible car à part le 3244 j'ai pas de solution. Je ne pense pas être un cas isolé tout de même...
J'ai déjà eu des retours indiquant que ce problème n'était pas relevé chez certains qui en était à plus de 500Go par mois sans bridage... Sauf que chez moi, c'est bien le cas et Free me l'a confirmé deux fois de suite.
Ps : j'ai cru pouvoir passer chez Bouygues qui propose une Box 4G illimité interessante (et prévue à cet usage cette fois) mais le site m'indique que mon adresse n'est pas éligible... ce que m'a confirmé le service client et bien qu'il y ait la même antenne que Free au même endroit et même directions.
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Bonjour,
C'est un sujet intéressant pour la neutralité.
Le bridage est-il présent en mettant la SIM dans un téléphone ?
La limitation de débit est-elle géographique (sur le site ou les 210 Go ont été consommés) ?
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Le terme "illimité" est exagéré, c'est bien connu. Un temps free parlait dans ces CGV d'une utilisation faite "en bon père de famille" (va savoir ce que ca veut dire), mais tous les opérateurs indiquent un fair use dont les limites sont floues dans leurs CGV.
On a vu des rapports d'abonnés SFR qui recevaient des SMS les avertissant d'un bridage de débit futur si ils dépassaient un quota donné. Ce quota n'est mentionné nulle part sur les CGV, il est un peu déterminé à la louche par l'opérateur.
Free te dira probablement que l'offre se destine à un usage normal et modéré (encore une fois, difficile de savoir ce que ca veut dire) et que l'abonnement te permet bien d'accéder à internet sans limite, mais à débit réduit après une certaine limite. Illimité en termes de durée, OK. En volume et débit, c'est moins clair.
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Aparté : la phrase "en bon père de famille" était bien une notion juridique valide mais elle a été remplacée par le mot "raisonnable" depuis 2014 (loi égalité h/f)
https://fr.wikipedia.org/wiki/Bon_p%C3%A8re_de_famille
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J'utilise un routeur 4G avec un abonnement Free illimité pour ma résidence sur Biscarrosse où l'ADSL est inexistant et la fibre pas encore installée. Le routeur est dans les combles avec une antenne Poynting XPOL-2-V3-5G. J'ai une Freebox Pop sur ma résidence en Charente-Maritime. Depuis trois ans, tout fonctionnait à merveille jusqu'à récemment (quelques mois je dirais). En effet, je n'ai rapidement plus de débit, à peine 1 ou 2 Mbps. A force de jouer avec l'application iOS LTE Manager sans résultat, j'ai fini par appeler Free la semaine dernière pour me plaindre et la réponse m'a dépité (bien que réglementaire)...
Je suis passé en débit réduit ! Une fois dépassé les 210Go de data consommé, Free passe l'abonnement en débit réduit et rend donc inutilisable l'utilisation d'internet, y compris la navigation web ou la consultation de mail.
Expliquant que je suis en illimité, il n'y a pas de raison à ce maximum de 210Go. Il m'est répondu que c'est normal car le forfait illimité n'est valable que lorsque je suis chez moi... Je n'ai cependant pas vérifié cela dans leur CGU. J'ai expliqué que ce raisonnement était absurde car chez moi, j'ai la fibre (en Charente-Maritime) et que je n'utilise donc mon forfait 4G qu'en déplacement (bon d'accord, toujours au même endroit et dans un routeur 4G), mais rien n'y a fait. Il m'achève en m'expliquant que je suis bien en illimité MAIS EN DEBIT REDUIT après 210Go...
Je paye donc un abonnement illimité pour un forfait limité à 210Go. C'est l'arnaque totale surtout qu'il ne le mentionne clairement nul part.
Bref, très déçu mais pas vraiment d'alternative simple et économique. Je pense sérieusement à résilier mes deux abonnements mobile et Freebox Pop et allez voir ailleurs tout en faisant une croix sur l'illimité.
J'ai contacté Free quinze jours plus tard et l'on m'a fait la même réponse et je n'ai aucun recours possible car à part le 3244 j'ai pas de solution. Je ne pense pas être un cas isolé tout de même...
J'ai déjà eu des retours indiquant que ce problème n'était pas relevé chez certains qui en était à plus de 500Go par mois sans bridage... Sauf que chez moi, c'est bien le cas et Free me l'a confirmé deux fois de suite.
Ps : j'ai cru pouvoir passer chez Bouygues qui propose une Box 4G illimité interessante (et prévue à cet usage cette fois) mais le site m'indique que mon adresse n'est pas éligible... ce que m'a confirmé le service client et bien qu'il y ait la même antenne que Free au même endroit et même directions.
Hello,
Pouvez-vous me confirmer votre id ou votre numéro de ligne mobile s'il vous plaît ?
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l'offre sur le site Free indique:
https://mobile.free.fr/fiche-forfait-free (cliquer sur la 1ere question):
Si vous êtes abonné Freebox, le Forfait Free inclut l’internet illimité en 5G/4G en France métropolitaine. Dans ce cas pensez à rattacher votre abonnement dans votre Espace Abonné mobile, rubrique Mon compte > Mon offre > Avantages Freebox.
Si vous n’êtes pas encore abonné Freebox, le Forfait Free inclut 210 Go d’internet en 5G/4G en France métropolitaine (débit réduit au-delà).
À l’étranger, depuis plus de 70 destinations le Forfait Free inclut une enveloppe internet de 25 Go en 4G.
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l'offre sur le site Free indique:
https://mobile.free.fr/fiche-forfait-free (cliquer sur la 1ere question):
Effectivement, c’est ce à quoi j’ai directement pensé. ;D
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Ce serait si simple ?!
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il me semblait qu'ils limitaient le debit que si on abusait ET qu'on utilisait une antenne deja surchargée.
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Oui, mais pile à 210giga, c'est étrange.
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l'offre sur le site Free indique:
https://mobile.free.fr/fiche-forfait-free (cliquer sur la 1ere question):
Bien sur, mon avantage Freebox est bien activé et j'ai vérifié deux fois. Donc ça ne peut pas venir de là.
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il me semblait qu'ils limitaient le debit que si on abusait ET qu'on utilisait une antenne deja surchargée.
J'en fais qu'un usage normal de nos jours, télévision (en streaming - Mycanal, Netflix, etc.), du jeu en ligne pour les enfants, iCloud Drive et quelques téléchargements (pas téléchargement massif style torrent et autres). Forcément, ça va super vite et en deux semaines, les 210Go sont déjà atteints. En plus, je n'y suis pas h24, le boulot, les déplacements...
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Hello,
Pouvez-vous me confirmer votre id ou votre numéro de ligne mobile s'il vous plaît ?
Réponse en MP
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J'en fais qu'un usage normal de nos jours, télévision (en streaming - Mycanal, Netflix, etc.), du jeu en ligne pour les enfants, iCloud Drive et quelques téléchargements (pas téléchargement massif style torrent et autres). Forcément, ça va super vite et en deux semaines, les 210Go sont déjà atteints. En plus, je n'y suis pas h24, le boulot, les déplacements...
Et concernant les questions posées par Vivien ?
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Bonjour,
C'est un sujet intéressant pour la neutralité.
Le bridage est-il présent en mettant la SIM dans un téléphone ?
La limitation de débit est-elle géographique (sur le site ou les 210 Go ont été consommés) ?
Je ne peux pas mettre la SIM dans un téléphone, elle est au format microsim et je n'ai plus de vieux téléphone. Je ne sais pas si je peux commander une nouvelle carte sim “triple découpe” qui irait aussi bien dans mon routeur que dans mon iPhone.
Après, Free ne m'a pas parlé de blocage géographique mais bien de débit réduit au delà des 210Go consommé.
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Je ne peux pas mettre la SIM dans un téléphone, elle est au format microsim et je n'ai plus de vieux téléphone. Je ne sais pas si je peux commander une nouvelle carte sim “triple découpe” qui irait aussi bien dans mon routeur que dans mon iPhone.
Après, Free ne m'a pas parlé de blocage géographique mais bien de débit réduit au delà des 210Go consommé.
Triple découpe c'est seulement chez Free pro pour le moment.
Au pire, nano Sim + adaptateur.
Ils ont bien pris en compte l'avantage Freebox dans leur réponse ?
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Cette "limitation" par Free ne serait-elle pas la conséquence de l'éloignement relatif (et géographiquement constant) entre la box de référence et le lieu d'utilisation?
Je dis cela, je dis rien, mais lorsque l'on entend ça ou là des "honorables" abonnés qui professent de prendre un abo mobile Free, puis de le faire rattacher à la box d'un ami, de façon à bénéficier d'un abo illimité en plus à tarifs réduits, il se peut que le dénommé Free ait commencé à prendre des mesures coercitives pour limiter les dégâts à ce niveau, avec les effets de bord que cela peut entraîner pour certains...
D'où ma question bête: Est-ce que cette limitation ne disparaîtrait pas si l'abonnement de la Box fixe était à la même adresse que le fameux modem 4G? C'est à dire prendre un abo ADSL même "pourri" à Biscarosse et rattacher l'abo mobile dessus...
Benoîtement, on pourrait espérer que cela serait plus "justifiable/défendable" auprès de Free?
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Ça ne tient pas. Le principe d'un abonnement mobile c'est d'être utilisé en mobilité.
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Ça ne tient pas. Le principe d'un abonnement mobile c'est d'être utilisé en mobilité.
D'où la mention dans les CGV :
"L’abonné s’engage à utiliser le Service conformément à l’usage pour lequel il a été défini et
commercialisé."
Usage mobile qui ne l'ai plus si on le mets dans un routeur.
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Le principe d'un abonnement mobile c'est d'être utilisé en mobilité.
Tout à fait et les opérateurs peuvent mettre des restrictions pour un usage fixe, mais c'est très encadré (une condition est que l'équipement soit alimenté par le secteur et non par batterie) et jusqu'à présent il me semble que ce n'était pas le cas chez Free.
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Quand je parlais de "justifiable/défendable", ce n'est pas sur un plan juridique, mais sur un plan commercial... Dans le genre, ben oui, j'ai une box ADSL Free à cette adresse, mais avec un débit rikiki, et serait sympa que j'aie un débit "correct" avec mon abonnement mobile, à cette même adresse...
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Quand je parlais de "justifiable/défendable", ce n'est pas sur un plan juridique, mais sur un plan commercial... Dans le genre, ben oui, j'ai une box ADSL Free à cette adresse, mais avec un débit rikiki, et serait sympa que j'aie un débit "correct" avec mon abonnement mobile, à cette même adresse...
La c'est le moment ou Free va vendre son offre Delta (offre la plus cher) avec l'agrégation 4G :)
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Il y a 2/3 ans j'avais remarqué que mon routeur 4G se trouvait rapidement bridé (sévèrement, une centaine de Ko/s) alors que l'abonnement Free Mobile était bien rattaché à mon abonnement Freebox. Par contre dès que la SIM était remise temporairement dans un tél 4G, le bridage disparaissait, pour revenir rapidement une fois la SIM remise dans le routeur.
Ma conclusion (empirique) de l'époque était que mon routeur n'était pas reconnu comme un appareil 4G pouvant bénéficier de data illimitées, et donc soufrait du même bridage qu'un tél 3G. Depuis j'utilise un téléphone, 4G d'abord, 5G maintenant, comme routeur, et je n'ai plus de bridage.
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Il y a 2/3 ans j'avais remarqué que mon routeur 4G se trouvait rapidement bridé (sévèrement, une centaine de Ko/s) alors que l'abonnement Free Mobile était bien rattaché à mon abonnement Freebox. Par contre dès que la SIM était remise temporairement dans un tél 4G, le bridage disparaissait, pour revenir rapidement une fois la SIM remise dans le routeur.
Ma conclusion (empirique) de l'époque était que mon routeur n'était pas reconnu comme un appareil 4G pouvant bénéficier de data illimitées, et donc soufrait du même bridage qu'un tél 3G. Depuis j'utilise un téléphone, 4G d'abord, 5G maintenant, comme routeur, et je n'ai plus de bridage.
C'est une solution qui fonctionne, mais à condition que l'on ne soit pas trop éloigné d'une antenne... C'est ce que j'utilisais à l'époque, mais en ce qui concerne @is220d, l'utilisation d'une antenne Poynting XPOL-2-V3-5G semble indiquer un besoin de "booster" le signal... Le tout est de savoir que donnerait le partage avec la sim dans un mobile...
Pour info, lorsque j'utilisais le mobile en partage sur un Raspberry Pi IV en tant que routeur via l'USB, le Phone était alimenté par le Raspberry par l'USB 3.0...
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Je ne sais pas quel routeur tu utilises, mais quand j'avais un Huawei, j'utilisais le logiciel LTEInspecteur (qui apparement n'est plus maintenu)
Ça donnait pas mal d'infos, et permettait aussi de forcer l'utilisation de telle ou telles fréquences.
Des-fois le routeur passait tout d'un coup en 3G, ou bloquait sur la fréquence 700Mhz, qui faisait chuter le débit.
Il y a le logiciel ltehmonitor, qui a apparement les même fonctions et bien d'autres, qui peut envoyer des alertes SMS lors de certains triggers (si la DATA se coupe, un certain quota est atteint), mais je ne l'ai jamais essayé.
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Bonjour à tous,
Petit point de situation. Comme cela s'était bloqué pendant plusieurs mois sans explication (débit réduit à 210Go d'utilisation), courant mai, j'ai eu l'agréable surprise de constater que la limitation avait été levée, toujours sans explication. Je précise que je n'ai rien changé et que je n'ai pas déplacé mon routeur dans une autre zone ni là où se trouvait ma Freebox Pop. Je n'avais pas franchi le pas de passer chez Starlink à 65€/mois à cause du cout.
Voila mon problème réglé, j'espère que ça va durer désormais. Cela dit, j'avais bien raison et Free (en tout cas les opérateurs que j'ai eu au téléphone au service client) avaient tort.
Merci pour vos retours.
Bonne journée.
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C'était pas simplement un problème d'antenne ?
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Non, l'antenne sur laquelle je suis maintenant n'a été activée que le 31 mai (sources rncmobile et cartoradio) et le bridage a du sauté entre le 11 avril et le 11 mai (ma période de facturation, car je suis repassé à 500go environ de consommation pour cette période au lieu d'environ 210Go à cause du bridage). A moins que la nouvelle antenne n'ait été activée avant la date mentionnée...