La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: serge le 04 octobre 2014 à 10:08:30
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Bonjour à tous,
Je suis chez free depuis 5 ans, à partir du 06/10/2014 je serai chez orange, à partir de cette date je veux faire une résiliation immédiate.
Il y a des personnes qui disent envoyer la freebox et la lettre derésiliation dans le même colis et en plus d'envoyer la lettre de resiliation à part ou il y en a qui dise d'envoyer la freebox a une adresse que je connais et la lettre de résiliation à une autre adresse!!!
J'attends vos messages et témoignages de résiliations... :)
Cordialement serge
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Il fut toujours résilier une fois que le nouvel opérateur est en service, jamais avant.
2 cas :
- Avec portabilité du numéro de téléphone :
La résiliation à lieu le jour de la portabilité du numéro de téléphone.
- Sans portabilité du numéro de téléphone :
Par défaut chez Free, la résiliation se fait a la fin du mois suivant si la demande est reçue par Free avant le 20 du mois en cours. Si la lettre de résiliation est reçue le 20 ou après, c'est à la fin du mois suivant que l'abonnement s’arrêtera.
Le législateur a de demandé une résiliation en moins de 10 jours. Free a prévu une case sur la demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher.
L'abonnement est payé d'avance pour Free et les consommation sont établies a la fin du mois. En cas de résiliation le 5 du mois et sans consommation hors-forfait, Free doit donc rembourser 25€ (le remboursement se fait au pro-rata). Malheureusement Free ne le rembourse pas, sauf si vous menacez d'aller en justice.
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Ok Vivien, en faite la portabilité je l'aurai le 06/10/2014, le jour ou le technicien me placera la fibre !!!!
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D'expérience que la lettre soit avec ou sans le colis ils grattent 15 jours/1 mois si tu ne réclames rien. Bon peut-être que j'ai pas eu de chances mais 2 fois de suite ça énerve.
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D'expérience imprime ton formulaire de résiliation (que tu envoie ensuite en LRAR) via l'espace abonné c'est la seule solution pour avoir une étiquette de retour prépayée.
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La portabilité ne peut pas être effective le jour de l’installation vu qu'ils attendent le retour de l'installateur qui dit que tout est ok pour lancer la portabilité.
C'est plutôt le lendemain que c'est fait.
En cas d'échec de l’installation (il y a des logements où il est impossible de faire passer la fibre et les goulottes dans les parties communes sont interdit) tu apprécias de ne pas être résilié de Free par une portabilité lancée avant l'installation.
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D'expérience, pour obtenir le bon de retour Kiala je recommande de bien télécharger la lettre de résiliation afin de recevoir un coup de fil du service fidélisation.
Et si ce coup de fil n'arrive jamais, les demander directement au 3244 en insistant pendant bien 10 minutes. ;)
Si portabilité demandée, ne pas résilier soit même tant que le numéro n'a pas été effectivement porté et testé dans les deux sens depuis d'autres opérateurs.
Je conseillerai aussi de ne jamais envoyer la lettre recommandé de résiliation jointe au colis de la Freebox. Dans mon entourage, tous ceux qui ont eu un problème de résiliation non prise en compte avaient procédé de la sorte.
Quant au remboursement du prorata, sur deux résiliations Free m'en a remboursé automatiquement une, tandis que pour l'autre j'ai du les menacer par courrier d'éventuelles poursuites.
La portabilité ne peut pas être effective le jour de l’installation vu qu'ils attendent le retour de l'installateur qui dit que tout est ok pour lancer la portabilité.
C'est plutôt le lendemain que c'est fait.
Faudrait en informer le service client d'Orange qui m'a annoncé le contraire l'autre jour au téléphone. ^^; (je surveille un peu le dossier de ma mère)
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Cela reste compliqué par rapport à une portabilité mobile. C'est spécifique à Free ou les mêmes problèmes se retrouvent chez les autres opérateurs (bon de retour, prorata temporis, etc..) ?
La simplicité de la portabilité mobile est un énorme avantage pour nous client et cela facilite énormèment la fluidité du marché. Je pense que cela concoure énormèment à la concurrence entre opérateurs mobiles et à la bonne marche du marché. :)
L'arcep a peut être quelques directives à produire pour que le marchė fixe connaisse aussi cette même fluidité.
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Cela fonctionne effectivement bien mieux sur le mobile.
Tout simplement à causes de problèmes de communication entre les différents opérateurs.
OVH explique bien les problèmes :
(https://lafibre.info/images/ovh/201007_ovhmag_portabilite.jpg)
Les "opérateurs qui ne jouent pas le jeu" sont... nombreux...
L'ARCEP a même du adresser (et rendu public) des lettres de mises en demeure à :
- France Telecom / Orange (https://lafibre.info/images/orange/200903_Arcep_mise_en_demeure_france_telecom.pdf)
- SFR (https://lafibre.info/images/altice/200903_Arcep_mise_en_demeure_sfr.pdf)
- Free (https://lafibre.info/images/free/200903_Arcep_mise_en_demeure_free.pdf)
- Numericable (https://lafibre.info/images/altice_cable/200903_Arcep_mise_en_demeure_numericable.pdf)
- Bouygues Telecom (https://lafibre.info/images/bbox/200903_Arcep_mise_en_demeure_bouygues_telecom.pdf)
- et d'autres encore... (même Darty)
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Cela reste compliqué par rapport à une portabilité mobile. C'est spécifique à Free ou les mêmes problèmes se retrouvent chez les autres opérateurs (bon de retour, prorata temporis, etc..) ?
La simplicité de la portabilité mobile est un énorme avantage pour nous client et cela facilite énormèment la fluidité du marché. Je pense que cela concoure énormèment à la concurrence entre opérateurs mobiles et à la bonne marche du marché. :)
L'arcep a peut être quelques directives à produire pour que le marchė fixe connaisse aussi cette même fluidité.
Projet existant et en cours par tous les oprateurs. Oct 2015
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Bonjour à tous,
je suis allée hier soir sur l'interface de gestion free, pour voir comment résilier, je n'ai pas vu la case de( demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher) vivien;
Vous me dites si je me trompe pour les étapes de résiliations sur mon compte abonné free adsl;
depuis hier je suis abonné orange fibre,tout marche bien internet, téléphone fixe et tv rien à dire. Etape 1:je dois envoyer la lettre de résiliation de mon interface de gestion( l'imprimé)en accusé de réception à :
FREE - Service Résiliation
Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91 070 BONDOUFLE
Dois-je attendre les 15 JOURS pour envoyer ensuite le colis freebox ( si il faut à l'intéreur du colis aussi je mets l'imprimé aussi) à :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Sachant que je veux faire une résiliation immédiate.....
cordialement :)
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Bonjour à tous,
je suis allée hier soir sur l'interface de gestion free, pour voir comment résilier, je n'ai pas vu la case de( demande de résiliation pour demander une résiliation a J+10 il ne faut surtout pas oublier de la cocher) vivien;
Vous me dites si je me trompe pour les étapes de résiliations sur mon compte abonné free adsl;
depuis hier je suis abonné orange fibre,tout marche bien internet, téléphone fixe et tv rien à
Dois-je attendre les 15 JOURS pour envoyer ensuite le colis freebox ( si il faut à l'intéreur du colis aussi je mets l'imprimé aussi) à :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Sachant que je veux faire une résiliation immédiate.....
Vous envoyez le colis immédiatement (vu que votre accès fibre fonctionne) à Bondoufle avec au moins 2 copies de la lettre de résiliation à l'intérieur, le tout en colissimo recommandé AVEC accusé de réception sans oublier de prendre le taux de recommandation (Indemnisation forfaitaire en cas de perte ou avarie) correspondant au type de votre freebox.
Cout en 2013 pour une V5 :17€
Après vous recevrez un mail :
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne 0xxxxxxxxx.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ce jour
15 Mars 2013
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Free Haut Débit.
Vous pourrez néanmoins accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre compte
(http://subscribe.free.fr/login/ (http://subscribe.free.fr/login/)).
Par ailleurs, si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous rappelons
que votre équipement ADSL doit être renvoyé avant
le 1 Avril 2013
etc etc etc
ATTENTION ils sont très très ............... très très très longs, conservez soigneusement et au minimum un an toutes les preuves d'envoi, courrier, mail..
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D'expérience que la lettre soit avec ou sans le colis ils grattent 15 jours/1 mois si tu ne réclames rien. Bon peut-être que j'ai pas eu de chances mais 2 fois de suite ça énerve.
Expérience identique, ce n'est pas une histoire de malchance c'est leur façon de faire >:(
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Ou sinon il appelle Free, demande le service résiliation, résilie et demande un bon de retour Kiala prépayé. Si serge est timide et n'ose pas demander pour le bon de retour Kiala, il pourra toujours demander "comment il doit faire pour renvoyer les boxs car il n'a pas envie de faire de bêtises et que lui et les <<papiers>> ça fait 15". S'il tombe sur un interlocuteur sympathique, il lui dira la marche à suivre et lui donnera un bon de retour Kiala sans même qu'il demande. :)
Free lui enverra par mail la confirmation de la résiliation ainsi qu'un bon de retour pour les box qui devront être déposées dans un Relais Kiala.
Pour trouver le relais Kiala le plus proche de chez lui, il pourra aller sur ce site => https://www.kiala.fr/locate-and-select (https://www.kiala.fr/locate-and-select)
Il prendra soin de mettre toutes les box + équipements dans un même colis avec la copie de résiliation + document indiquant les équipements dedans et collera le bon de retour sur le colis.
Coût de la résiliation : coût d'impression pour le bon retour Kiala + coût d'une impression pour la résiliation + coût d'un peu d'huile de coude pour faire le colis + coût du déplacement au relais colis pour le déposer = pas grand chose €
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Ou sinon il appelle Free, demande le service résiliation, résilie et demande un bon de retour Kiala prépayé.
(..................)
Coût de la résiliation : coût d'impression pour le bon retour Kiala + coût d'une impression pour la résiliation + coût d'un peu d'huile de coude pour faire le colis + coût du déplacement au relais colis pour le déposer = pas grand chose €
Les paroles s'envolent, les écrits restent. De plus c'est la procédure donné par free dans l'interface du compte ou ils écrivent notamment " Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise ..."
http://forum.freenews.fr/index.php?topic=86805.0 (http://forum.freenews.fr/index.php?topic=86805.0)
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Merci les gars,
Pour ma part, je préfère la sécurité , colissimo recommandé avec AR et remise contre signature avec assurance R3, coût 23.95€ pour un poids de 7.148kg.
Pour tout litige si il y en a un, j'aurai toute les preuves, s'est malheureux quand même tout ce qu'il faut faire pour envoyer le colis de la f.....x, j'ai changé depuis peu, et je suis chez orange, plus jamais je retournerai chez un FAI en quelque sorte par de la vente en ligne!!!!!!Tout ce que j'ai lu, comme problème, les pauvres abonnés qui ce sont fait raquetter de 500€, pour un soit disant mauvais retour de matériel........
Et cerise sur le gateau, vous savez ce qu'ils en font quand ils reçoivent le matériel de résiliation à bondoufle?????
J'attend les réponses!!!!!! :)
Cordialement Serge.....
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Les paroles s'envolent, les écrits restent. De plus c'est la procédure donné par free dans l'interface du compte ou ils écrivent notamment " Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise ..."
Un mail de confirmation de résiliation envoyé par Free n'est pas considéré comme des paroles, en tout cas pas pour moi.
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Un mail de confirmation de résiliation envoyé par Free n'est pas considéré comme des paroles, en tout cas pas pour moi.
Vous prenez une balance, sur le plateau de gauche vous mettez un mail impersonnel signé "L'équipe Free Haut Débit" et sur l'autre plateau une preuve d'envoi colissimo avec date, poids + un accusé réception dument tamponné par free. ;)
Pour moi les 17€ payés sont comme une assurance anti-prélèvement de plusieurs centaines d'euros et une preuve indéniable devant tout juge.
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Tout ce que j'ai lu, comme problème, les pauvres abonnés qui ce sont fait raquetter de 500€, pour un soit disant mauvais retour de matériel........
Et ils sont dans la m***e parce qu'ils n'ont pas gardé les documents, bien souvent les gens se disent en recevant l'accusé réception c'est Ok, grosse erreur, il faut archiver.
C'est valable pour tous les fai, canal ....
Et cerise sur le gateau, vous savez ce qu'ils en font quand ils reçoivent le matériel de résiliation à bondoufle?????
Hypothèse 1 : poubelle, pas de frais de recyclage.
Hypothèse 2 : déchetterie pro
Hypothèse 3 : vendu à un sculpteur comme César
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Bonjour,
Je viens de renvoyer ma Freebox v5 dans le colis avec le courrier de résiliation sur le 1er niveau des cartons.
Est-ce vraiment utile d'envoyer en plus le courrier de résiliation en RAR ?
Sachant que le matériel comme le courrier sont reçu au même endroit ?
Merci
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Oh que oui, si vous voulez attester de la date de réception de la freebox, et obtenir le remboursement au prorata temporis de votre abonnement !!!
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J'ai envoyé le tout Box + Résiliation en relais Kiala et j'ai une étiquette de suivi.
Ma question est de savoir s'il vaut mieux envoyer en plus en RAR, la Résiliation une seconde fois.
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Virginie, si il y a la lettre de résiliation dans le colis de la Freebox, généralement cela suffit.
Il faut bien conserver plusieurs années la preuve que la Freebox a été renvoyée, au cas où il y a une facturation tardive pour Freebox non renvoyée (et oui, cela arrive)
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Virginie, si il y a la lettre de résiliation dans le colis de la Freebox, généralement cela suffit.
Il faut bien conserver plusieurs années la preuve que la Freebox a été renvoyée, au cas où il y a une facturation tardive pour Freebox non renvoyée (et oui, cela arrive)
12 mois çà suffit, au-delà, Free (ou n'importe quel autre FAI) n'a plus le droit légalement de te facturer.
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Virginie, si il y a la lettre de résiliation dans le colis de la Freebox, généralement cela suffit.
Il faut bien conserver plusieurs années la preuve que la Freebox a été renvoyée, au cas où il y a une facturation tardive pour Freebox non renvoyée (et oui, cela arrive)
12 mois çà suffit, au-delà, Free (ou n'importe quel autre FAI) n'a plus le droit légalement de te facturer.
vivien et Buddy merci de votre réponse :) !
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12 mois çà suffit, au-delà, Free (ou n'importe quel autre FAI) n'a plus le droit légalement de te facturer.
Bonjour,
Afin d'éviter tout désagrèment, je vous conseille de :
> Faire une opposition sur l'ICS/Référence Unique de Mandat de Free auprès de votre banque : c'est généralement gratuit et cela empêche Free de venir piocher à volonté sur votre compte
> Au cas où Free vous a déjà débité à tort pour des frais de non retour de matériel, sous 8 semaines, contestez cette opération auprès de votre banque : ils ont l'obligation de vous recréditer du montant du prélèvement sans aucun frais!!
@+
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Merci je vais suivre ça :) !
Ayez, colis arrivé !
(http://virginie.ippai.free.fr/png/Free_suivi_kiala_resiliation.png)
Bon de résiliation bien pris en compte.
Compte Freebox en cours de résiliation depuis le 16/06/2016 :D !
(http://virginie.ippai.free.fr/png/Free_encoursderesiliation.png)
J'attend ma facture de clôture :) !
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On est déjà le 4 Juin 2016
Presque ! ;D
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Pourquoi ne pas avoir édité le message de 17H ??? #spam
Pas de "up" sur ce forum.
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Bonjour, sujet ancien, mais je préfère reposer la question au cas où cela ait changé.
Je vais souscrire aujourd'hui à la fibre Orange avec portabilité.
J'espère une installation fin août.
Comment ça se passe pour le renvoi de la freebox, sachant que :
- j'ai perdu les cartons d'origine... :-[
- j'ai donc perdu les divers cordons qu'il pouvait y avoir dedans + la ou les manettes de jeu (j'ai une révolution)
- j'ai donc bien les 2 box, les 2 freeplug, la télécommande
Comment accéder au bon de retour ? (est ce bien un retour en recommandée avec AR et assurance ? Si non peut on faire un retour nous même à nos free avec cette méthode de colissimo recommandée AR avec assurance ?
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Normalement si des éléments manquent, tu payes une somme forfaitaire (5 euros je crois), c'est bien expliqué sur la page dédiée, ils donnent même la liste des éléments par type de Freebox.
Pour ce qui est du renvoi, si tu négocies bien avec le support téléphonique Free tu peux obtenir un bon de retour gratuit de la freebox (bon de retour kiala (si inchangé) envoyé par mail, à imprimer/coller ,pour déposer le carton de la freebox dans un point relais correspondant).
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bonjour, ok je te remercie et pour le carton je prends ce que je trouve ?
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Oui, le carton n'importe que peu si tout est bien emballé.
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pas de soucis pour le carton
et les elements manquants seront facturés (hors cable reseau que j'ai gardé a chaque fois ;))
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bonjour, ok merci pour vos réponse super !
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bonjour à tous,
J'ai résilié mon abo free le 03/11 (date de prise en compte free), la résiliation a été effectuée par mon nouvel opérateur.
J'ai bien renvoyé la box en UPS, et j'ai bien l'accusé d'UPS comme quoi la box a bien été réception par free.
Aujourd'hui, je n'ai toujours pas de facture de clôture de free, et le suivi de mon espace client me dit que ma résiliation est effective depuis le 03/11 et que je peux retourner ma box...
Est ce normal ou dois je m'inquiéter ?
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Pour le retour, il faut utiliser le bon de retour prépayé et non faire son propre envoi UPS.
Si tu as bien pris le bon de retour que tu as dû recevoir dans ton espace en ligne, il ne devrait pas y avoir de soucis.
J'ai résilié depuis 2 mois et j'ai toujours le même message comme quoi je peux retourner ma box... mais il y a aussi la dernière facture de clôture.
Ne te fis pas au message et regarde bien dans ta facture d'Octobre s'il n'y a pas une ligne concernant la résiliation.
Ou sinon, sur celle de novembre.
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oui c'est bien un bon de retour UPS qui m'a été fourni par free, je n'ai pas fait ça par moi même ;D
aucune mention de résiliation sur mes deux dernières factures, 39,99 € facturé à chaque fois.
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Tu devrais avoir la facture avec les frais de résiliation début du mois suivant la résiliation donc ici début décembre (donc d'ici quelques jours).
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bonjour, ok super merci, je vais surveiller.
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Bonsoir, moi j'ai choisi d'utiliser le service numérique de la poste (docapost) depuis le site https://www.lettre-resiliation.com/
Tout c'est bien passé. La préparation du courrier avec sélection de l'adresse (similaire à ce qui est affiché dans l'espace abonné /rubrique plus besoin de mon abonnement) L'envoi ,la preuve de dépôt,l'accusé de réception.
J'ai envoyé le 26/01/2022. Le service résiliation l'a reçu le 31/01/2022.
J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, jusqu'à atteindre le service résiliation.
On me dit là-bas que ma demande n'est pas prise en compte via ce canal.énorme.
Et ils ont signé le recommandé.c'est ouf!
j'ai beau regarder dans les cgv (art 9.2), je ne comprends toujours pas ce qui cloche!
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Bonsoir, moi j'ai choisi d'utiliser le service numérique de la poste (docapost) depuis le site https://www.lettre-resiliation.com/
Tout c'est bien passé. La préparation du courrier avec sélection de l'adresse (similaire à ce qui est affiché dans l'espace abonné /rubrique plus besoin de mon abonnement) L'envoi ,la preuve de dépôt,l'accusé de réception.
J'ai envoyé le 26/01/2022. Le service résiliation l'a reçu le 31/01/2022.
J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, jusqu'à atteindre le service résiliation.
On me dit là-bas que ma demande n'est pas prise en compte via ce canal.énorme.
Et ils ont signé le recommandé.c'est ouf!
j'ai beau regarder dans les cgv (art 9.2), je ne comprends toujours pas ce qui cloche!
L'accusé de réception signifie simplement que le courrier a été reçu, pas qu'il a été lu et traité...
Et par ailleurs, il est fort possible que le bras gauche de Free ignore ce que fait son bras droit...
En clair, ce qui arrive par le service courrier n'est pas forcément immédiatement connu des "gentils conseillers" qui vous répondent au téléphone, même étant au service résiliation...
Ouvrir une lettre, cela peut-être dangereux, on peut se couper avec un coupe papier, faut prendre des précautions, vérifier qu'il n'y a pas de germes pathogènes, passer un coup de désinfectant covid...
Toutes choses qui prennent un "certain temps"... ;) ;) ;)
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Ils la tentent encore celle-là ? Déjà en 2008 j'y ai eu droit !
Bon je suis serein parce-que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement immédiatement après leur dernière facture encaissée :)
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Ce n'est pas la peine de fournir tous les justificatifs ici...
Il suffit, si Free réclame réellement de leur envoyer une copie de cette preuve de dépot et de prise en charge...
Clair que si Free ne s'est pas amélioré dans la logistique de retour des box depuis 2008, il faut se poser des questions, mais il ne faut pas déraper non plus immédiatement dans le procès d'intention...
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J'ai regardé ce matin (avant d'hurler une fois de plus :-X) parce que çà m'énerve et que je veux comprendre où le bas blesse...
Comment on peut-on me dire que le canal de résiliation en utilisant un recommandé généré par voie électronique
assorti de mon courrier (qui en bonne et due forme) n'est pas recevable?
=>Ce que dit la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31463 (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31463)
les cgv de free (section 9.2 /résiliation) parlent d'envoyer un courrier, et dans celui que j'ai fait parvenir (qui n'est pas en version manuscrite) on y distingue parfaitement mes coordonnées d'abonné
et mon intention de résilier et ma signature (pas la plus belle c'est sûr). Dans ces mêmes cgv, il n'est fait nullement mention d'un caractère obligatoire sur le format,
et sur l'utilisation d'un quelconque formulaire dédié à cet effet.
Que faut-il de plus? >:(
=> Aujourd'hui je suis censé recevoir un formulaire de résiliation par la poste (ils auraient pu me le faire télécharger franchement ::))
vu le le nombre de process dématérialisés qu'ils ont (comme le formulaire de réclamation , ou la plainte au service abonné avant la saisine du médiateur).
çà retarde encore plus l'échéance de l'exécution de la résiliation, tout çà....et çà génère des frais supplémentaires (ce n'est pas anodin, à mon avis)
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Bonjour,
la portabilité du fixe ne vaut pas pour résiliation immédiate chez Free ?
Même si l'on ne se sert pas du fixe, je le porte tout le temps car çà facilite la résiliation.
Personnellement j'avais abandonné/supprimé avant le 09 ww xx yy zz et il ne me restait que le numéro que j'ai porté et qui a donc résilié la Freebox.
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Perso j'ai aussi résilié avec un recommandé en ligne, mais je l'ai fait directement sur le site de la poste.
Cette partie là s'est déroulée sans soucis avec confirmation par mail (+ courrier je crois) de la prise en compte de ma résiliation et le bon de retour disponible sur l’espace client.
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merci g-maxime, çà me rassure. En plus vu que les services en ligne de recommandé sont plutôt légion ,c'est fort de café de s'entendre dire, "non çà monsieur on ne prend pas"
J'ai dû tomber sur la mauvaise personne.
En tout cas, maintenant j'ai fait un signal conso sur ma demande, free comme la dgccrf ont tous les 2 la visu.
Faut arrêter de sortir des bêtises comme çà aux abonnés. çà peut-être très mal interprété.
un recommandé avec A/R c'est un recommandé, (je vais pas non plus me rendre à évry pendant qu'on y est... ;D)
et ma lettre je ne l'ai pas non plus rédigée en mandarin... :o
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merci g-maxime, çà me rassure. En plus vu que les services en ligne de recommandé sont plutôt légion ,c'est fort de café de s'entendre dire, "non çà monsieur on ne prend pas"
J'ai dû tomber sur la mauvaise personne.
En tout cas, maintenant j'ai fait un signal conso sur ma demande, free comme la dgccrf ont tous les 2 la visu.
Faut arrêter de sortir des bêtises comme çà aux abonnés. çà peut-être très mal interprété.
un recommandé avec A/R c'est un recommandé, (je vais pas non plus me rendre à évry pendant qu'on y est... ;D)
et ma lettre je ne l'ai pas non plus rédigée en mandarin... :o
Comme l'a dit Buddy, la méthode de résiliation "indirecte" par portage du numéro est une affaire qui marche, et elle profite pleinement du dématérialisé.
Une résiliation par courrier, même avec AR est une opération traitée par des humains, avec tous les délais et aléas que cela peut comporter.
C'est cela le monde moderne! Ou on est dans ce qui marche de façon automatisée, ou on est "out", et là, c'est long, c'est très long, souvent trop long et soumis aux faiblesses humaines!
Vous n'êtes pas responsable de cet état de fait, nous le sommes tous, en "votant" (par l'argent) à chaque fois pour que les choses soient "moins cher"...
Pour faire moins cher, les entreprises automatisent tout ce qui peut l'être à moindre frais, et pour tout ce qui n'est e reste, plus assez d'humains pour traiter!
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ok. çà m'apprendra pour la prochaine résiliation de ne plus me faire c.... et de faire porter mon fixe (maintenant que ma connexion fibre est bien montée et ne pose pas de problème pour l'instant).
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D'une manière générale, il semblerait que vouloir traiter par courrier recommandé avec des grosses boites et gros organisme ne sert à rien. Je pense que ces courriers vont directement à la poubelle et ne sont pas traités. Vous n'avez aucune chance de faire valoir vos droits par des courriers recommandés. Le seul moyen de faire avancer les choses dans ce pays, c'est de "devoir de l'argent" et de mettre en suspens tout paiement tant que le problème n'est pas résolu. A partir du moment où il y a de l'argent en jeu, il est plus facile d'obtenir une oreille "attentive".
En cas de résiliation, la règle d'or c'est de révoquer l'autorisation de prélèvement immédiatement. Et si la grosse boîte en face a déjà trop prélevé, il faut faire opposition au(x) dernier(s) prélèvement(s). Vous avez 8 semaines pour s'opposer à un prélèvement et être remboursé immédiatement. A partir de là, vous suivez la procédure préconisée (recommandé avec AR, retour de la box, etc.) en gardant bien des preuves que vous avez tout fait dans les règles de l'art. Pour le solde du paiement, si vous devez de l'argent, ne vous inquiétez pas, ils ne vous oublieront pas. Le paiement du solde, ca doit vraiment être l'étape finale.
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Vous n'avez aucune chance de faire valoir vos droits par des courriers recommandés.
.../...
A partir de là, vous suivez la procédure préconisée (recommandé avec AR, retour de la box, etc.) en gardant bien des preuves que vous avez tout fait dans les règles de l'art.
Euh il n'y a pas comme une contradiction ?
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Euh il n'y a pas comme une contradiction ?
Non, ce que je veux dire c'est que le courrier recommandé n'est pas là pour être lu et être traité par l'opérateur, mais qu'il sert simplement à avoir des munitions au cas où la situation s'achemine sur un terrain judiciaire.
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D'une manière générale, il semblerait que vouloir traiter par courrier recommandé avec des grosses boites et gros organisme ne sert à rien. Je pense que ces courriers vont directement à la poubelle et ne sont pas traités. Vous n'avez aucune chance de faire valoir vos droits par des courriers recommandés. Le seul moyen de faire avancer les choses dans ce pays, c'est de "devoir de l'argent" et de mettre en suspens tout paiement tant que le problème n'est pas résolu. A partir du moment où il y a de l'argent en jeu, il est plus facile d'obtenir une oreille "attentive".
En cas de résiliation, la règle d'or c'est de révoquer l'autorisation de prélèvement immédiatement. Et si la grosse boîte en face a déjà trop prélevé, il faut faire opposition au(x) dernier(s) prélèvement(s). Vous avez 8 semaines pour s'opposer à un prélèvement et être remboursé immédiatement. A partir de là, vous suivez la procédure préconisée (recommandé avec AR, retour de la box, etc.) en gardant bien des preuves que vous avez tout fait dans les règles de l'art. Pour le solde du paiement, si vous devez de l'argent, ne vous inquiétez pas, ils ne vous oublieront pas. Le paiement du solde, ca doit vraiment être l'étape finale.
Expérience vécue ?
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Expérience vécue ?
Là tout récemment avec le fournisseur d'électricité Bulb qui est en liquidation judiciaire et qui va mettre une carotte à tous ses abonnés qui ont "trop payé".
Et sinon d'une manière générale avec des artisans peu scrupuleux qui réclament des paiement de situation à tout va mais qui n'avancent pas dans leur travail.
Pour les opérateurs Internet, personnellement ca s'est généralement bien passé, mais on est jamais à l'abri d'une erreur logistique/administrative. Et quand on voit que les services clients sont des robots sans cervelle qui n'ont pas de canal de communication avec les services administratifs, alors il vaut mieux toujours avoir un coup d'avance au cas où...
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Là tout récemment avec le fournisseur d'électricité Bulb qui est en liquidation judiciaire et qui va mettre une carotte à tous ses abonnés qui ont "trop payé".
Et sinon d'une manière générale avec des artisans peu scrupuleux qui réclament des paiement de situation à tout va mais qui n'avancent pas dans leur travail.
Pour les opérateurs Internet, personnellement ca s'est généralement bien passé, mais on est jamais à l'abri d'une erreur logistique/administrative. Et quand on voit que les services clients sont des robots sans cervelle qui n'ont pas de canal de communication avec les services administratifs, alors il vaut mieux toujours avoir un coup d'avance au cas où...
Ok, d'accord, aucune expérience via un opérateur... Ça vaut ce que ça vaut ses conseils....
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Ok, d'accord, aucune expérience via un opérateur... Ça vaut ce que ça vaut ses conseils....
Il existe des problèmes avec des opérateurs télécom de "deuxième rideau"... J'en connais au moins un au niveau GP et un autre au niveau Pro...
Même les LRAR ne les empêchent pas de continuer dans leurs travers, et d'enfreindre gaiement la loi... Il est à craindre que ces 2 opérateurs soient eux aussi dans leur "chant du cygne", suite vraisemblablement a un changement d'équipes de direction, mandatées par un nouveau proprio / actionnaires... Certains groupes de mécontents sur Facebook sont assez évocateurs...
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Ok, d'accord, aucune expérience via un opérateur... Ça vaut ce que ça vaut ses conseils....
Avec Free il y a quelques années, envoi d'un RAR pour prise en charge de la réparation d'un iPhone acheté chez Free en 2ème année de garantie. Jamais eu aucune réponse.
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Avec Free il y a quelques années, envoi d'un RAR pour prise en charge de la réparation d'un iPhone acheté chez Free en 2ème année de garantie. Jamais eu aucune réponse.
Pourquoi ne pas être allé dans un Apple store ? C'est la solution proposée après un premier diagnostic au 3244.
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Pourquoi ne pas être allé dans un Apple store ? C'est la solution proposée après un premier diagnostic au 3244.
Apple accepte en deuxième année de garantie si et seulement si le téléphone a été acheté chez Apple. Sinon il faut faire jouer la garantie auprès du revendeur, en l'occurence ici Free
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Apple accepte en deuxième année de garantie si et seulement si le téléphone a été acheté chez Apple. Sinon il faut faire jouer la garantie auprès du revendeur, en l'occurence ici Free
Qui t'enverras vers un centre de réparation agréé. Le RAR était dans quel but ? l'iPhone a été réparé ?
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Qui t'enverras vers un centre de réparation agréé. Le RAR était dans quel but ? l'iPhone a été réparé ?
haha
Le poulet sans tête du service client au téléphone qui n'est pas au courant de ce qui concerne la garantie légale de conformité et qui me demande d'envoyer un RAR pour une demande de prise en charge (avec devis fait par Apple joint au courrier). Free n'a jamais répondu. Le service client au tél n'est au courant de rien. RAR renvoyé une deuxième fois. Pas de news. Le seul moyen de faire respecter la loi c'est de prendre un avocat. Telephone jamais réparé bien sûr.
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haha
Le poulet sans tête du service client au téléphone qui n'est pas au courant de ce qui concerne la garantie légale de conformité et qui me demande d'envoyer un RAR pour une demande de prise en charge (avec devis fait par Apple joint au courrier). Free n'a jamais répondu. Le service client au tél n'est au courant de rien. RAR renvoyé une deuxième fois. Pas de news. Le seul moyen de faire respecter la loi c'est de prendre un avocat. Telephone jamais réparé bien sûr.
Et bien c'est vraiment vraiment passe chance.
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Dans le même genre d'idée, Easyjet m'annule un vol sans préavis en dernière minute en juillet 2018.
Conformément à la réglementation IATA, Easyjet doit m'indemniser de plusieurs centaines d'euros par billet.
Ce qu'il refuse de faire prétextant un motif bidon de météo.
Je fais intervenir un site web spécialisé dans les indemnisations aériennes. Assignation judiciaire et date d'audience fixée. Quelques jours avant l'audience, Easyjet accepte l'accord amiable (avril 2020). A ce moment on croit c'est gagné. Que nenni, le but est juste d'annuler la procédure judiciaire et de gagner du temps (beaucoup de temps). A ce jour Easyjet n'a pas encore réglé le moindre euro.
Voila faire valoir ses droits dans ce pays est quasiment impossible à partir du moment où la partie en face n'est pas conciliante. La voie judiciaire est coûteuse, longue et hasardeuse.
Donc maintenant cas de problème, j'ai fait mon parti de celui qui est en tord (celui qui ne paie pas). A celui qui veut être payé de venir me chercher, en réglant d'abord les problèmes que j'ai identifiés. Il n'y a plus que comme cela que ca fonctionne.
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Nan, mais c'est bon, on est pas sur le forum UFC que choisir non plus.
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Ils la tentent encore celle-là ? Déjà en 2008 j'y ai eu droit !
Bon je suis serein parce-que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement immédiatement après leur dernière facture encaissée :)
Bon à la deuxième relance ils se sont fait plus précis, ils veulent le freeplug de mon player Devialet.
Déjà que c'était limite de la vente forcée ce truc à l'époque, que je n'en avais pas l'utilité (et encore moins aujourd'hui qu'il a perdu 90% de ses fonctionnalités car liées à un abonnement Free) voila qu'ils veulent me le transformer en brique...