Bonjour à tous,
Je me permet de vous faire part de mon experience jusque là avec Free Pro (et Jaguar... et Orange).
Je suis directeur technique d'une petite société de production vidéo à Marseille.
Nous avions fait installer par Jaguar Network il y'a quelques années une fibre dédiée dans nos locaux: 1Gb symétrique garantis.
Nous n'avons jamais eu à nous plaindre: débit constant, service technique réactif (on a eu quelques coupures d'électricité, le support appelle 2min après pour nous prévenir qu'ils avaient constaté une coupure de leur équipement).
Nous avions aussi jusque là une connexion ADSL chez Orange avec un contrat Business (qui gère aussi la partie téléphonie multi-SDA) qui servait de backup en cas de coupure de la fibre (ce qui n'est jamais arrivé).
L'experience avec Orange Business est catastrophique: littéralement impossible de joindre le support, j'ai fini par apprendre qu'on avait un "conseiller spécialisé" qui était censé être le point d'entrée de toutes nos demandes... ce dernier n'a jamais répondu ni à mes appels ni à mes mails.
Etant en télétravail, je voulais programmer un transfert d'appel sur l'un des SDAs... impossible. Impossible aussi de modifier le mot de passe wifi de la box...
J'ai aussi appris que quand nous avions migré notre offre Pro quelques années auparavant, cette dernière n'avait jamais été résiliée (alors que c'était indiqué dans le contrat Business), nous payions donc 2 fois la même ligne ADSL (je m'en suis rendu compte quand nous avons reçu une Livebox Pro pour remplacer l'"actuelle").
La seule réponse du service client c'est que le PDG doit se rendre en personne en boutique Orange... comme si on avait le temps d'aller passer une après-midi à l'autre bout de la ville...
J'ajoute qu'à chacun de mes appels je suis obligé de me faire passer pour le PDG pour avoir quelqu'un (alors que ce dernier n'a absolument pas le temps de gérer ce sujet).
Bref, nous avons appris en Septembre que nous devenions éligible à la fibre publique. J'ai donc sauté sur l'occasion et fais une demande de contrat à Free Pro.
Quand j'ai appris que l'offre Multi-SDA de Free Pro n'était pas prête, nous avons migré la partie téléphonie à un opérateur local (PN-System) très à l'écoute et avec des techniciens compétents.
Maintenant nous attendons toujours la construction de ligne de Free Pro depuis plus de 2 mois.
On est pas trop inquiets: le contrat Orange n'est pas encore résilié, et la Fibre Jaguar fonctionne sans problème, mais c'est quand même frustrant.
J'ai même demandé à mon contact commercial chez Jaguar s'il avait des informations concernant la construction de la ligne... il m'a dit qu'il allait se renseigner mais rien...
Voilà, si quelqu'un a des retours d'experience sur les délais moyens de construction de ligne je veux bien un partage d'infos...
Pour la petite histoire: un commercial Orange est venu nous voir pour nous annoncer l'arrivé de la Fibre dans notre bâtiment la semaine dernière et nous présenter de nouvelles offres, le jour même de l'installation du nouveau système de téléphonie par PN-System... il aura au moins eu droit à un café
Free Pro