Auteur Sujet: Service client Free Pro  (Lu 11680 fois)

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Lucien

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« Réponse #12 le: 02 mai 2021 à 11:42:59 »
Et pourtant, ça arrive aussi  8) suffit de voir les rappels par la suite

j.

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« Réponse #13 le: 02 mai 2021 à 11:58:43 »
Et pourtant, ça arrive aussi  8) suffit de voir les rappels par la suite

lol, non j'ai bien dit "demi-bagnole", genre je commercialise la caisse du siècle révolutionnaire, 100% evolutive, 0% compromis....mais à laquelle il manque les portes, le parabrise, une roue, et le volant... c'est ça une demi-bagnole.... un rappel c'est rien, c'est un bug a peine mineur.

bon dimanche à tous
J.

daleksek

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« Réponse #14 le: 02 mai 2021 à 13:45:05 »
A part le Firewall de classe entreprise, qu'est-ce qui n'a pas été respecté ?

Le minimum est respecté, une connectivité à internet, un service simple (même simpliste) et du débit

On s'est fait berner, car on a pensé aveuglément que ce serait au minimum la même interface de config (remaniée pour les Pro) que sur la Delta, vu que la Freebox Pro en reprend la plupart de ces éléments.

Le technicien était à sa 7 ème installation de Freebox Pro, il m'a dit que les clients précédents sont simplement reliés en 1gbits, et s'en servent pour faire du e-commerçe ou simplement aller sur internet.
J'étais le premier à lui montrer une connexion LAN 10gbits (il savait même pas que c'était utilisable sur sa Delta, pensant que c'était que pour les Pro).

Tout les services pour le moments sont en cours d'écriture, le SAV apprend au jour le jour, les techniciens de déploiement aussi (il a galéré avec L'ONU, quand ça eu été bon, il essayait de synchro la Freebox Pro en le branchant l'ONU sur le port LAN 10gbits...), ils apprennent sur le tas.


Chez Bouygues c'est pareil avec la Bbox Wifi 6 qui est encore en bêta test 1 an après  :P (avec des fonctions en plus par rapport à la Freebox Pro quand même)

sf!

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« Réponse #15 le: 02 mai 2021 à 14:04:57 »
A part le Firewall de classe entreprise, qu'est-ce qui n'a pas été respecté ?

Le minimum est respecté, une connectivité à internet, un service simple (même simpliste) et du débit

On s'est fait berner, car on a pensé aveuglément que ce serait au minimum la même interface de config (remaniée pour les Pro) que sur la Delta, vu que la Freebox Pro en reprend la plupart de ces éléments.

Le technicien était à sa 7 ème installation de Freebox Pro, il m'a dit que les clients précédents sont simplement reliés en 1gbits, et s'en servent pour faire du e-commerçe ou simplement aller sur internet.
J'étais le premier à lui montrer une connexion LAN 10gbits (il savait même pas que c'était utilisable sur sa Delta, pensant que c'était que pour les Pro).

Tout les services pour le moments sont en cours d'écriture, le SAV apprend au jour le jour, les techniciens de déploiement aussi (il a galéré avec L'ONU, quand ça eu été bon, il essayait de synchro la Freebox Pro en le branchant l'ONU sur le port LAN 10gbits...), ils apprennent sur le tas.


Chez Bouygues c'est pareil avec la Bbox Wifi 6 qui est encore en bêta test 1 an après  :P (avec des fonctions en plus par rapport à la Freebox Pro quand même)
- Le temps de réponse sous 8h
- Une offre "pro" et "2 années de travail" de conception de la box... En deux ans ils ont tout fait sauf le soft ?

Myck205

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« Réponse #16 le: 02 mai 2021 à 16:53:31 »
Tu bloques tes paiements.
Pour la resouscription, je n'ai pas de solution, Free pro n'a même pas été capable de me renvoyer un tech pour remettre en état d'origine, motif : "on ne renvois pas un technicien ca coute trop cher (sic), à vous de voir avec votre futur fournisseiur (resic)". en clair c'est D...... toi.

A toi de voir si ca mérite un signalement DIRECTTE, DGCCRF, Asso de consommateur ou carrément un signalement au proc. si tu estimes qu'il y a tromperie

ce que je peux te dire, c'est que dans le milieu notamment ceux des clubs d'affaires, les infos circulent tres bien (merci les messageries internes).

J.

Comme dis dans l'autre post, ce n'est clairement pas à Free (c'est aurait pu être n'importe quel autre opérateur nouvellement souscrit )de refaire l'ancien branchement.

Nico

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« Réponse #17 le: 02 mai 2021 à 17:13:49 »
Comme dis dans l'autre post, ce n'est clairement pas à Free (c'est aurait pu être n'importe quel autre opérateur nouvellement souscrit )de refaire l'ancien branchement.
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Hugues

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« Réponse #18 le: 02 mai 2021 à 18:24:36 »
+2

xplo

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« Réponse #19 le: 02 mai 2021 à 18:40:31 »
Vous êtes sur ? Avec le délai legal de rétractation ils devraient remettre l installation comme avant. Ca me paraît du bon sens.

Hugues

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« Réponse #20 le: 02 mai 2021 à 18:43:32 »
Celui qui n'est pas applicable à une personne morale ?

Free_me

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« Réponse #21 le: 02 mai 2021 à 18:46:20 »

Le technicien était à sa 7 ème installation de Freebox Pro, il m'a dit que les clients précédents sont simplement reliés en 1gbits, et s'en servent pour faire du e-commerçe ou simplement aller sur internet.

Je connais 2 boites qui ont migré dessus.
Une de 5 personnes sur Marseille, ils font simplement du web/mail, ils sont en 1giga.
Une autre plus grosse à Levallois, une 30aine de personnes, pareil bureautique uniquement et 1giga.
Ils n'utilisent pas les sim ni le nas.



Free_me

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« Réponse #22 le: 02 mai 2021 à 18:47:08 »
Vous êtes sur ? Avec le délai legal de rétractation ils devraient remettre l installation comme avant. Ca me paraît du bon sens.
donc d'intervenir sur un equipement qui ne t'appartient pas ? non, certainement pas.

xplo

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« Réponse #23 le: 02 mai 2021 à 19:00:44 »
donc d'intervenir sur un equipement qui ne t'appartient pas ? non, certainement pas.
Ben ils interviennent bien sur l équipement qui leur appartient pas lors de la mise en service... Pas très logique tout ça.

En effet ma remarque valait plus pour les offre gp.