La Fibre
Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => 
Free Pro => Discussion démarrée par: m3hd1m le 10 novembre 2021 à 09:38:17
-
Bonjour,
Je poste ce petit message pour avoir un retour de personnes qui ont réussi à souscrire à la box chez free pro.
Je vous explique mon problème :
Le 24 octobre dernier, je souscrit à l'offre box free pro (je suis déjà client free grand public à l'adresse en question)
Le 27 octobre, on m'appelle pour fixer le rendez vous d'installation, rendez vous pris pour le 8 novembre à 12h.
Réception de la box via UPS ok.
Le 8 novembre à 12h, je m'inquiète de n'avoir eu aucune nouvelle du technicien, j'attends un peu, à 13h j'ouvre un ticket qui sera immédiatement fermé avec comme réponse : Non le rdv n'est pas à midi, le technicien peut passer entre 12h et 14h... Ca commence bien, sachant que tous les mails envoyés par free pro à propos du rdv indiquaient tous un rdv à midi avec une intervention pouvant prendre jusqu'a 2h, mais à aucun moment il était question d'une arrivée à 14h...
A 15h, toujours rien, j'ouvre un nouveau ticket et là je reçois un appel pour me dire que le rdv avait été planifié sur un technicien qui n'est pas du tout sur la zone donc on va me donner une nouvelle date, la personne au téléphone m'indique qu'elle fait la demande de prochaine disponibilité et me rappelle immédiatement.
Inutile de vous dire que j'attends toujours qu'elle me rappelle...
Hier j'ai donc fait un ticket pour demander l'étiquette de retour UPS pour renvoyer les équipements, toujours rien non plus.
Suis-je un cas isolé ou bien le service et la communication Free Pro n'ont vraiment rien de pro ?
Merci
-
Bonsoir,
Un RDV pro est normalement à une heure précise.
En cas de problème ou de retard, le technicien doit prévenir le client de son retard une heure avant si possible.
Je pense qu'il y a eu un bug de technicien dans ce cas là, car cela ne m'est jamais arrivé chez mes clients lors de déploiements.
Normalement, une pre-visite est faite aussi dans le cas de création de fibre optique (souvent sans mémé que le client ne s'en aperçoive) afin de mener à bien l'opération.
c'est dans quelle zone ?
Cordialement,
Cyril
-
Bonjour
Je suis à côté de l'aéroport du bourget.
J'ai enfin eu des nouvelles de free pro, une personne m'a appelé pour me dire qu'en fait un rdv avait été planifié sans que je sois prévenu/consulté donc j'ai un nouveau rdv lundi, encore une fois elle m'a bien dit à midi et pas entre midi et 14h.
Aussi, elle m'indique qu'elle laisse mon ticket ouvert pour que je puisse échanger avec elle sur le bon déroulé ou non de l'installation, 24h plus tard, le ticket a été fermé...
Le service client me fait quand même très très peur...
On verra bien lundi midi si tout se passe bien ou non
-
On verra bien lundi midi si tout se passe bien ou non
Surprise, le technicien ne s'est pas présenté au rdv une fois de plus, c'est pourtant free pro qui a fixé la date et l'heure du rdv.
Je pense que je vais devoir laisser tomber free pro, je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir un niveau de service aussi bas
-
Bonjour,
Je poste ce petit message pour avoir un retour de personnes qui ont réussi à souscrire à la box chez free pro.
Je vous explique mon problème :
Le 24 octobre dernier, je souscrit à l'offre box free pro (je suis déjà client free grand public à l'adresse en question)
Le 27 octobre, on m'appelle pour fixer le rendez vous d'installation, rendez vous pris pour le 8 novembre à 12h.
Réception de la box via UPS ok.
Le 8 novembre à 12h, je m'inquiète de n'avoir eu aucune nouvelle du technicien, j'attends un peu, à 13h j'ouvre un ticket qui sera immédiatement fermé avec comme réponse : Non le rdv n'est pas à midi, le technicien peut passer entre 12h et 14h... Ca commence bien, sachant que tous les mails envoyés par free pro à propos du rdv indiquaient tous un rdv à midi avec une intervention pouvant prendre jusqu'a 2h, mais à aucun moment il était question d'une arrivée à 14h...
A 15h, toujours rien, j'ouvre un nouveau ticket et là je reçois un appel pour me dire que le rdv avait été planifié sur un technicien qui n'est pas du tout sur la zone donc on va me donner une nouvelle date, la personne au téléphone m'indique qu'elle fait la demande de prochaine disponibilité et me rappelle immédiatement.
Inutile de vous dire que j'attends toujours qu'elle me rappelle...
Hier j'ai donc fait un ticket pour demander l'étiquette de retour UPS pour renvoyer les équipements, toujours rien non plus.
Suis-je un cas isolé ou bien le service et la communication Free Pro n'ont vraiment rien de pro ?
Merci
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation.
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre retour d’expérience – nous le prenons bien évidemment en compte dans une optique d’amélioration continue de nos process.
Concernant l’horaire, nous vous confirmons qu’il s’agit de créneaux de 2h.
Pouvez-vous nous confirmer la venue de notre technicien ce jour et du bon fonctionnement de votre Freebox Pro ?
Très bonne journée à vous !
L’équipe Free Pro
-
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation.
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre retour d’expérience – nous le prenons bien évidemment en compte dans une optique d’amélioration continue de nos process.
Concernant l’horaire, nous vous confirmons qu’il s’agit de créneaux de 2h.
Pouvez-vous nous confirmer la venue de notre technicien ce jour et du bon fonctionnement de votre Freebox Pro ?
Très bonne journée à vous !
L’équipe Free Pro
Bonjour
Le technicien est arrivé à 15h30 (au lieu de 12h) et la box ne fonctionne toujours pas... Bloquée à l'étape 3 et le technicien a toute les peines du monde à contacter les bonnes personnes pour débloquer la situation.
-
ONU non reconnu par l'OLT.
L'insertion des ONU dans le SI est très compliqué en FreePro.
-
ONU non reconnu par l'OLT.
L'insertion des ONU dans le SI est très compliqué en FreePro.
Ah oui et je précise que les techniciens qui sont arrivés à 15h30 ne savaient pas du tout pourquoi ils étaient là, on leur a demandé de venir sans explications et du coup ils n'avaient pas l'ONU et ont dû appeler un autre collègue pour en ramener un...
-
Ah oui et je précise que les techniciens qui sont arrivés à 15h30 ne savaient pas du tout pourquoi ils étaient là, on leur a demandé de venir sans explications et du coup ils n'avaient pas l'ONU et ont dû appeler un autre collègue pour en ramener un...
Normal, les ONU Pro sont envoyés aux techniciens ayant des Prod B2B dans les semaines à venir.
Sauf si changement de planning au dernier moment...
-
Bonjour
Le technicien est arrivé à 15h30 (au lieu de 12h) et la box ne fonctionne toujours pas... Bloquée à l'étape 3 et le technicien a toute les peines du monde à contacter les bonnes personnes pour débloquer la situation.
Re-bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nous venons d'en informer nos équipes. Elles vous contactent d'ici fin de journée pour débloquer la situation.
Très bonne fin de journée,
L'équipe Free Pro
-
C'est une vraie catastrophe, je n'ai pas d'autres mots.
Les techniciens passent tous les jours pour effectuer différentes opérations et pourtant ça ne fonctionne toujours pas.
Pire encore, ma fibre (qui fonctionnait très bien avec la freebox delta) n'a plus du tout de signal depuis aujourd'hui
Je crois que j'aurais dû m'abstenir de vouloir prendre une freebox pro alors que les clients particuliers sont bien mieux traités.
-
Meme constat pour ma part, je me suis inscrit en tant que revendeur free pro. 2 premiers clients que je fais souscrire et pour les 2 c'est la merde.
Demande de raccordement client fin aout et a ce jour toujours pas de raccordement.
Probleme de route optique, puis plus de nouvelle, l'operateur d'infra indique a free que c'est ok pour la nouvelle route optique et qu'il faut appeler leur hotline, silence radio du coté de free...
Pas de suivi, pas de rappel. J'ai du moi meme faire le point avec l'operateur d'infra et free infra pour finir au bout d'un mois à faire comprendre a free qu'il fallait reprendre RDV. 15j de bataille pour obtenir un RDV. Les tech finissent par venir et la l'operateur d'infra refuse et demande de repasser une commande car free a trop tardé a repondre donc on repart pour 2 semaines d'attente.
Clairement aucun suivi, aucune solution de proposer, En tant que revendeur on est traité comme des clients ( on a aucune idée de l'avancement ) et on passe un temps fou a essayer de regler des problemes qui ne devraient pas exister.
Pour l'instant ca ne me donne vraiment pas envie de continuer avec eux.
Par contre a titre perso, j'etais chez orange et la migration a ete impeccable meme si j'ai un peu en travers les fausses info sur les comptes sip supplementaire et la portabilité d'un numero fixe qui visiblement n'est pas possible actuellement.
-
En tant que revendeur, vous avez un commercial/interlocuteur revendeurs dédié ?
-
En tant que revendeur, vous avez un commercial/interlocuteur revendeurs dédié ?
Non rien du tout, au meme niveau qu'un simple client. Pas d'acces au support. On a un responsable régional pour la partie commercial mais clairement c'est uniquement pour vendre et booster la force commerciale.
Free pour ses revendeur s'appuie essentiellement sur des informaticiens, je m'attendais à avoir un accès spécifique a un support et a pouvoir suivre mes clients.
La clairement tel que c'est fait et voulu par free on est plus sur du démarchage et de one shoot ,le client signe et au revoir ce qui n'est pas vraiment ma philosophie...
-
C'est vrai que ça aurait été intéressant que les revendeurs puissent aussi avoir la qualité de dépanner les clients comme un tech officiel Free Pro avec un accès à des outils métier.
Ca aurait apporté une plus-value et un vrai suivi, le client saurait qui vient le dépanner et que le technicien lui fera une installation et offre sur mesure selon ses besoins.
En plus, déléguer cette partie permettrait à Free Pro de se concentrer sur les services annoncés et qui ne sont toujours pas disponibles huit mois après le lancement.
Je ne sais pas comment est géré cette entreprise mais il leur manque clairement un dirigeant qui soit capable de résoudre la montagne de problèmes.
C'est pas les salariés le problème dans une entreprise, c'est la direction qui fait n'importe quoi et engage n'importe qui pour la faire tourner.
-
Attention surprise
Depuis hier 13h45 je n'ai plus du tout de signal dans ma fibre. Etant encore abonnée Freebox Delta, je préviens Free et Free Pro en simultané de l'incident.
Le technicien Free était sur place ce matin à 9h30 et il m'indique que Free Pro a écrasé ma fibre.
Pendant ce temps là j'attends toujours des nouvelles de Free PRO...
-
Non rien du tout, au meme niveau qu'un simple client. Pas d'acces au support. On a un responsable régional pour la partie commercial mais clairement c'est uniquement pour vendre et booster la force commerciale.
Free pour ses revendeur s'appuie essentiellement sur des informaticiens, je m'attendais à avoir un accès spécifique a un support et a pouvoir suivre mes clients.
La clairement tel que c'est fait et voulu par free on est plus sur du démarchage et de one shoot ,le client signe et au revoir ce qui n'est pas vraiment ma philosophie...
Pour le prix il fallait pas s'attendre à du OBS.
-
Pour le prix il fallait pas s'attendre à du OBS.
On est d'accord c'est pas obs mais quand un FAI se lance dans le B2B, meme si on est sur du low cost tu peux pas te foirer autant sur les installations.
Au lancement de Free pro ils communiquent sur des services et au final ils en manquent quelques un.
Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.
Prise de RDV et les tech ne viennent jamais, meme pas un cout de tel pour prevenir
En milieu de RDV le tech dit au client, on peut pas finir maintenant on reviendra. Le client est laissé en plan
Sur les install non finalisés , si tu relances pas le support ton dossier reste en attente, c est pas free qui te rappelera...
De memoire sur de l'orange pro ou un equivalent j'ai pas souvenir que c'etait autant le bordel.
-
On est d'accord c'est pas obs mais quand un FAI se lance dans le B2B, meme si on est sur du low cost tu peux pas te foirer autant sur les installations.
Au lancement de Free pro ils communiquent sur des services et au final ils en manquent quelques un.
Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.
Prise de RDV et les tech ne viennent jamais, meme pas un cout de tel pour prevenir
En milieu de RDV le tech dit au client, on peut pas finir maintenant on reviendra. Le client est laissé en plan
Sur les install non finalisés , si tu relances pas le support ton dossier reste en attente, c est pas free qui te rappelera...
De memoire sur de l'orange pro ou un equivalent j'ai pas souvenir que c'etait autant le bordel.
C'est exactement ça
Et encore je dirais même que le GP est bien mieux gérer, pour preuve, je suis sans signal depuis mercredi 13h45, j'ai prévenu en simultané Free et Free Pro, Free est intervenu jeudi à 9h30 (pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire car Free Pro a écrasé la route), 24h après Free j'attends toujours Free Pro...
-
En vous lisant ça me rassure pas , j’ai ma ligne commandée depuis fin février , ponctualité de la box et du technicien :ok , il est reparti sans que j ai internet au bout de 2h30 , ma connexion en free GP était nickel , J+2 après intervention, j’enlève tout et remet la révolution, tout remarche donc je me suis dépanné mais je vais recevoir le 15 un premier prélèvement alors que je viens de recevoir la facture de free GP je pense que lundi je rappelle le support et que s’il ne se passe rien de plus , je résilierai avec demande de remboursement, vu que le service n’est pas au rendez-vous je ne vois pas pourquoi je paierai des frais d’installation alors qu’il n’y a pas eu d’installation à proprement dit , moi qui me faisais une hâte et de me dire tient y a une offre partenaire …. Je tiens à avoir de bonnes relations avec mes clients donc si ce n’est pas qualitatif j’irai voir les opérateurs avec qui j’ai l’habitude de traiter .
Si ça se trouve free pro est à illiad ce que Cozmo était à Amazon : un truc prometteur sur le papier mais qui a coûté plus que cela n’a rapporter au dirigeant , l’avenir le dira
-
12 mois écoulés depuis le lancement, c'est chaud Free Pro :-X
-
Bonjour à tous,
Un membre de ma famille a souscrit chez Free Pro et pour le coup, il m'a super bien vendu l'offre / le sérieux des techs pour le raccordement.
Tout s'est bien passé pour lui.
Je viens de souscrire une offre Freebox Pro FTTH pour le boulot, jusqu'ici tout s'est bien passé, RDV le 27/06. J'espère que tout ira bien.
Par contre effectivement, par téléphone ou même par mail, on me parle de RDV à 9h (et pas de "entre 9h et 11h"...). Le point horaire n'a donc pas été corrigé et effectivement, ça change tout, j'aurais pu être du genre à appeler à 9h15/30 pour dire "votre tech n'est pas là, c'est normal ?"
A suivre :)
-
Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.
Le pire c'est que sur le GP, ils sont bien meilleurs notamment avec Free Proxi. Mise en place d'une offre POP dans un local pro (install maison avec routeur dédié, backup 4G...). Problème avec la route optique non fournie par Orange. La hotline a été super, ils ont fait venir des techs dès le lendemain, suivi du dossier impeccable.... 25 euros HT la première année.
-
Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...
Synthèse:
Le technicien est intervenu 2 fois pour rien. Il va intervenir une 3ème fois.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> A ce jour, au 29/06/2022, ce n'est toujours pas en service....
-
C'est une blague le SAV... on garde l'abonnement pour l'instant dans l'espoir que ça s'arrange mais franchement un éventuel succès serait immérité. Si vous avez les moyens, prenez l'option premium à 20 euros car par ticket c'est inefficace et trop long.
-
Je dirais même plus, si c'est pour du pro, allez juste ailleurs tant que leur SAV n'est pas au niveau attendu...