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Free Pro => Discussion démarrée par: saperlipopette le 04 novembre 2025 à 21:25:03
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Bonsoir à tous , petit ( mais vraiment petit) retour expérience sur la FREEBOX PRO commandée et livrée dans les temps idem pour la mise en service .
Pour le reste , rien de pro , mais vraiment rien !!
Si les offres GP sont truffées de possibilités de config , il n'en est strictement rien de la PRO .
Config uniquement au travers de l'interface client et pas grand chose a se mettre sous la dent .
Grand déception et surtout gros foutage de gu... avec le service client qui est censé apporter une réponse en moins de 8H a l'ouverture d'un ticket .
4 tickets ouverts depuis le 23/10 et aucune réponse a ce jour .
C'est , pour moi ,inconcevable pour une offre " pro" .
Résilié ce jour .
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Bonsoir, je suis désolé d'apprendre que l'expérience ne s'est pas améliorée depuis l'an dernier…
https://lafibre.info/free-pro/lhorrreur-free-pro/
J'ai pour ma part fini par résilier après plus de 8 semaines sans réponse à mon ticket, je ne regrette pas.
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Je suis sur que c'est pire maintenant, qu'au tout début de l'offre, vu qu'il y a de plus en plus de client.
Ils ont quand même osé ouvrir un Trustpilot ;D : https://fr.trustpilot.com/review/freepro.fr
Même Chronopost a une meilleure note,
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La problématique de tickets en souffrance est bien remontée en haut de la direction et c'est un point prioritaire.
Free dans le grand public a réussi à bien améliorer son SAV, dans les zones toujours plus nombreuses couvertes par le service d'assistance de proximité - Free Proxi.
On peut imaginer que Free Pro va finir par trouver la solution.
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Dans ce cas, j'ai du mal à comprendre pourquoi ce problème subsiste depuis + d'1 an…
Je peux comprendre pour les interventions, mais engager des agents de service clients et les former à modifier des IBAN dans le SI ne devrait pas prendre plus de 6 mois. ???
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La problématique de tickets en souffrance est bien remontée en haut de la direction et c'est un point prioritaire.
[...]
On peut imaginer que Free Pro va finir par trouver la solution.
Ils avaient pas promis une échéance d'amélioration pour fin 2025 ?
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Oui, il y avait une amélioration avec une date éloignée, ce qui me fait dire que ce n'est pas si simple.
Je ne me permettrai pas de juger sans savoir.
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J'ai l'impression que ça s'améliore, j'ai quelques clients sur Free Pro et les tickets semblent répondus plus rapidement depuis la rentrée.