Aidez-moi, s'il vous plaît! Client de FreePro depuis février après une relation désastreuse avec le précédent fournisseur d'accès à Internet (KNet). Depuis le début de cette semaine, je n'ai plus accès à Internet depuis aucun de mes appareils. Les voyants de la FreeBox sont tous bons et l'interface de mon espace client montre que là tout fonctionne bien. Je peux passer et recevoir des appels téléphoniques. Tous les appareils affichent un signal Wi-Fi puissant. Mon PC est connecté à la Freebox par câble Ethernet. Je ne peux accéder qu'à certains sites Web tels que Facebook ou Free, mais 99 % des sites Web ne se chargent pas... L'adresse DNS est introuvable. Je ne peux pas accéder à mes e-mails. J'ai redémarré la Freebox plusieurs fois, j'ai même essayé de la réinitialiser aux réglages d'usine mais rien n'y fait. J'ai ouvert un ticket support il y a 4 jours et je n'ai pas eu de réponse, malgré leur "garantie de réponse en moins de 8h". J'ai essayé d'appeler l'assistance téléphonique mais il semble que vous deviez payer 20 €/mois de plus pour pouvoir parler à quelqu'un au téléphone. Je ne sais pas ce que je peux faire car mes clients ne peuvent pas me joindre, je ne peux effectuer aucune transaction avec mon terminal TPE et il n'y a pas de support !

Vu que tu accèdes à Facebook ou Free (Google aussi ?), qui sont en IPv6, n'y aurait-il pas d'IPv4/IPv6 ?

Si tu fais un traceroute sur un site que tu atteins, puis sur un que tu atteins, qu'est-ce qu'ils te disent ? A priori, l'accès fibre fonctionne, sinon, il y a bascule automatique en 4G. C'est un incident un peu bizarre. Aussi, tu es dans quelle région, et connecté sur quel NRO (cela se voit dans ton interface abonné) ?

Je suis désolé, je n'ai aucune idée de comment faire traceroute... et quand je cherche comment le faire sur Google, je ne peux pas cliquer sur la page Web car elle ne se charge pas... Adresse DNS introuvable.
Je suis dans la Manche (50) et je ne sais pas ce qu'est le NRO ?

Tant mieux s'ils sont effectivement intervenus. C'est un problème de DHCP étrange, car tu avais bien une adresse IP pour accéder à certains sites. Mais comme je disais ce matin, il est possible que tu acquerrais une adresse IPv6, par d'autres mécanismes spécifiques à IPv6, mais pas une adresse IPv4, par DHCP. Il est possible que ce soit ta box, et pas ton PC, qui n'acquérait pas d'IPv4 (qui par défaut, au moins sur le réseau Free grand public, est partagée entre 4 abonnés).

En fait, je n'y ai pas pensé ce matin, il aurait fallu se connecter ce matin sur l'interface de la box, pour noter quelles adresses IP elles possédait...