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Free Pro => Discussion démarrée par: paul61 le 22 mars 2024 à 10:17:19
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Bonjour,
J'ai résilié ma ligne free pro le 07/03/2024 avec le "1 mois de préavis" effectué.
Souhaitant passer chez Free Grand Public, je souscrit a un abonnement, et la je suis en attente de raccordement (bloqué étape 1) ne comprenant pas pourquoi, j'appelle Free GP qui me dise que ma ligne est toujours vu comme raccordée chez Free PRO et ils attendent que la ligne soit libérée.
Free Pro me balade depuis le 07/03/2024, vu que je ne peux que les contacter via ticket: "oui nous allons faire le nécessaire, je reviens vers vous une fois la ligne libérée."
D'après Free GP, la ligne doit etre libérée sous 24/48h max.
Je souhaite donc lancer une procédure judiciaire contre Free Pro, j'ai vu qu'il fallait passer par un médiateur, mais cela ne s'applique pas pour un client pro.
Pouvez vous me conseiller ?
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Bonsoir,
Par expérience (j'ai déjà migré 4/5 clients de Free Pro vers Free GP), il faut que tu refasses une commande en disant que tu n'as pas de prise optique.
Toutes mes commandes Free GP en indiquant la prise optique ont été bloquées, tout comme toi. Quand j'ai refait sans prise optique, câblé sous 15 jours...
En espérant que ça aide.
Cdt,
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Merci pour ces informations je suis toujours en attente, le dernier message de Free Pro il y a 2 jours c'était "je relance nos techniciens pour qu'on libère votre route optique"..
Donc je passe à nouveau une commande Free GP et je spécifie que je n'ai pas de prise optique ? Que va devenir la commande actuelle en cours ? Dois je annuler la commande ?
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Oui c'est bien ça nouvelle commande sans prise optique de spécifiée (vous dites que vous n'en avez pas).
La première commande vous l'annulez quand ils vous appellent pour planifier un nouveau rdv. Sinon vous laissez comme cela elle n'aboutira jamais.
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Oui c'est bien ça nouvelle commande sans prise optique de spécifiée (vous dites que vous n'en avez pas).
La première commande vous l'annulez quand ils vous appellent pour planifier un nouveau rdv. Sinon vous laissez comme cela elle n'aboutira jamais.
Malheuresement ça ne fonctionne pas, j'ai cette erreur arriver a la fin de la nouvelle commande:
"Ce numéro de téléphone est déja inscrit à l'offre Freebox.
Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone."
J'ai essayé avec mon numéro de téléphone et celui de ma femme également..
Demain je vais appeller Free GP pour annuler ma commande en cours
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vous pouvez faire valoir votre droit de retractation puis prendre une offre low cost sans engagemnt type red ou autre et ensuite prendre free gp; me concernant j ai reussi à faire migrer ma ligne avec la portabilite en designant orange comme operateur ; une fois la migration reussi j ai envoyé mon courrier de resiliation
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vous pouvez faire valoir votre droit de retractation puis prendre une offre low cost sans engagemnt type red ou autre et ensuite prendre free gp; me concernant j ai reussi à faire migrer ma ligne avec la portabilite en designant orange comme operateur ; une fois la migration reussi j ai envoyé mon courrier de resiliation
Et quand vous vous inscrivez chez un autre opérateur type orange vous spécifiez que vous avez déjà la fibre ? Où il faut dire qu'on a pas de.prise comme cité en haut ?
Et je vais payer des frais de résiliation non une fois que j'ai une ligne active chez l'opérateur X pour passer chez Free GP ?
C'est dingue que la migration Free PRO vers GP est chaotique à ce point...
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J'ai connu des problèmes semblables lors de ma résiliation chez Free Pro. Je préfère Free GP. En plus de cela, la facturation s'élève à 49€ pour la souscription et la résiliation.
En excluant le serveur, qui est une delta rackable. Sans services et perte du NAS, il est impossible de configurer quoi que ce soit!
Le bénéfice réside dans le prix bas des services mobiles sous 5G, qui est de 9,99 € au lieu de 15,99 € GP.
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J'ai connu des problèmes semblables lors de ma résiliation chez Free Pro. Je préfère Free GP. En plus de cela, la facturation s'élève à 49€ pour la souscription et la résiliation.
En excluant le serveur, qui est une delta rackable. Sans services et perte du NAS, il est impossible de configurer quoi que ce soit!
Vous avez fait comment pour résilier du coup ? Et vous êtes chez qui actuellement ? Free GP ?
Je suis sans internet depuis 3 semaines maintenant..
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Vous avez fait comment pour résilier du coup ? Et vous êtes chez qui actuellement ? Free GP ?
Je suis sans internet depuis 3 semaines maintenant..
J'ai procédé à la migration de ma ligne, mais résiliée par Orange Pro.
Cependant, cela ne correspondra pas à ta demande, vu que tu veux revenir à Free GP. Les solutions suggérées me semblent idéales.
Effectuez une nouvelle commande sans spécifier l'installation d'une prise optique, afin d'obtenir une route optique.
Il est préférable de ne pas fournir trop d'informations (escalier et porte, etg) lors de la souscription.
Utilisez un n° tél. inconnus de free et ajouter votre deuxième prénom pour augmentez vos chance.
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Bon j'ai reussi a l'instant a souscrire chez Free GP avec les coordonnées de ma femme + mail et téléphone...
Je changerai les coordonnées une fois la ligne active.
J'ai bien cocher que je n'ai pas de prise fibre actuellement.
Dois-je quand meme appeller Free GP pour annuler "l'ancienne" commande ? J'ai pas envie que cela bloque maintenant a cause d'une double commande en cours..
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Bon j'ai reussi a l'instant a souscrire chez Free GP avec les coordonnées de ma femme + mail et téléphone...
Je changerai les coordonnées une fois la ligne active.
J'ai bien cocher que je n'ai pas de prise fibre actuellement.
Dois-je quand meme appeller Free GP pour annuler "l'ancienne" commande ? J'ai pas envie que cela bloque maintenant a cause d'une double commande en cours..
Félicitations, 1ère étape de passer. Je te commande de conserver les deux commandes jusqu'à l'une, soit à l'étape de rendez-vous avec le technicien.
Il n'y aura aucun problème à considérer que ce sont des identités différentes.
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A mon avis le blocage de free est essentiellement du a une crainte de voir les clients free pro ( qui n a aucun avantage ) migrer vers gp.
Une demande si faite chez un autre opérateur type orange sfr bouygues , vont pas attendre que free pro libère la connexion , le technicien qui viendra va débrancher votre ligne pour rebrancher chez votre nouvelle opérateur .
Concernant la telephonie mobile : le prix chez free pro est HT ; finalement pas une grande différence de prix , le même réseau, et possibilité esim
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Bonjour,
Ce matin j'ai pu prendre un rendez vous avec le technicien via l'interface de Free avec ma nouvelle commande.
Cependant j'ai recu un mail qui m'indique de donner le numéro de la prise, dois je y répondre, vu que j'ai spécifié que je n'ai pas de prise ??? J'ai pas envie de bloquer a nouveau mon raccordement...
J'ai envie de cocher "je ne trouve pas de prise à mon domicile", vous en pensez quoi ?
"Cher(e) abonné(e),
Vous venez de souscrire à la Fibre Free et nous sommes ravis de vous compter parmi nos abonnés.
Pour nous permettre de mener à bien votre raccordement et en accélérer le traitement, nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de la prise fibre déjà en place dans votre domicile.
Pour cela, il vous suffit de la prendre en photo ou d'indiquer la série de chiffres et de lettres imprimée sur son étiquette en cliquant ici :"
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Bonjour 👋
Votre rendez-vous avec le technicien est-il programmé et si oui, sous combien de jour ?
Cela n'as pas impact entre le choix 1 et 2, la seul indication de du n°PTO à un impact pour la route optique.
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Bonjour 👋
Votre rendez-vous avec le technicien est-il programmé et si oui, sous combien de jour ?
Cela n'as pas impact entre le choix 1 et 2, la seul indication de du n°PTO à un impact pour la route optique.
J'ai programmé un rendez-vous pour le 5 avril (vendredi prochain).
Donc je coche la case je n'ai pas trouvé la prise et je valide ?
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Bonjour Paul,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez également des difficultés avec FreePro.
Avez-vous finalement réussi à souscrire à l'offre Free GP et à résilier votre abonnement FreePro ? Je souhaite repasser chez Free GP également.
De mon côté, j'ai souscrit à FreePro il y a 5 jours, et j'ai rapidement compris que nous étions complètement livrés à nous-mêmes, personne ne répondant aux demandes des clients. C'est assez incroyable.
Je vais donc entamer immédiatement une procédure de résiliation de mon abonnement FreePro.
De votre côté, comment avez-vous procédé pour la résiliation et avez-vous eu un retour de leur part (par exemple, une étiquette pour renvoyer le matériel, une confirmation de résiliation, etc.) ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.
David
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@paul61
Bonsoir,
Désolé pour le retard, on attend un retour sur votre raccordement.
@davidabt52
Oui c'est une catastrophe Free Pro pire que le GP avec les avantages en moins.
Bon courage pendant cette résiliation, c'est une procédure classique.
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Bonjour Paul,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez également des difficultés avec FreePro.
Avez-vous finalement réussi à souscrire à l'offre Free GP et à résilier votre abonnement FreePro ? Je souhaite repasser chez Free GP également.
De mon côté, j'ai souscrit à FreePro il y a 5 jours, et j'ai rapidement compris que nous étions complètement livrés à nous-mêmes, personne ne répondant aux demandes des clients. C'est assez incroyable.
Je vais donc entamer immédiatement une procédure de résiliation de mon abonnement FreePro.
De votre côté, comment avez-vous procédé pour la résiliation et avez-vous eu un retour de leur part (par exemple, une étiquette pour renvoyer le matériel, une confirmation de résiliation, etc.) ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.
David
Comme dit dans plusieurs post "le SAV est une catastrophe pour une offre pro et meme la résiliation est un parcours du combattant.
Suite a plusieurs problèmes relaté ici :https://lafibre.info/free-pro/retour-box-defectueuse/ (https://lafibre.info/free-pro/retour-box-defectueuse/) j'ai pris la decision de résilier, et voila comment j ai procédé:
-J ai souscris a l offre GP de free ultra avec portabilité en signalant que j’étais chez Orange ( certains signale qu ils ne sont pas fibrés) pour ne pas rester bloque a l’étape 1.
-1 semaine après le technicien m a raccordé a l offre GP, la portabilité a nécessite un peu plus de temps.
-Envoie du courrier de résiliation avec AR mais Free pro continuait d'envoyer des facture normalement sans tenir compte de ma resiliation.
-J ai ouvert un nouveau ticket signalant le problème sans réponse, par chance j ai réussi à avoir un interlocuteur au téléphone qui n a pas trouvé ma correspondance et m'a demandé de lui envoyer l'accusé de réception, enfin j ai mon étiquette de retour de matériel.
-L étape de portabilité des lignes mobiles a été refusé initialement m'obligeant a le signaler a free pro que c'est illégale: finalement 2 lignes sont en cours d'activation, les autres lignes suivront après .
Comme vous voyez même cette procédure n est pas simple :'(
Avec l ultra j ai un rapide wifi rapide , j ai recuperé un ping normal , un up mieux que les 600Mo,le mode bridge , vpn wireguard et les autres extra
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Bonjour,
Tout pareil ici. Gros problèmes avec Free Pro, qui n'a de Pro que le nom...
Rapide historique, nous souhaitons passer de Free Pro à Free GP (Ultra). Nous respectons le processus, bien entendu. Lettre de demande de résiliation avec A/R début mars, réception de la lettre le 12 mars, résiliation effective le 15 avril.
Nous devions "attendre" que la résiliation soit effective pour lancer Free Ultra. Soit, il y aura donc un peu de latence... SAUF que depuis 15 avril, impossible de lancer la souscription chez Free grand public puisque la prise est toujours squattée par FreePro mais plus le service évidemment internet.
Impossible d'avoir internet et aucune date n'est donnée. On patauge dans la semoule au pays de Kafka.
Terrible sentiment d'impuissance. Nous sommes obligés en attendant de nous débrouiller avec notre forfait 4g perso.
Il nous faut juste attendre... Mais combien de temps... Franchement, quelle gabegie...
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Le service client Marseillais, qui est moins bon qu'un service délocalisé.
Je me demande si ils se bougent, si on souscrit au service client premium
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Apparemment, le fait d'avoir soufflé dans les tuyaux a fonctionné. La prise est libre depuis aujourd'hui et rendez-vous est pris pour la semaine prochaine 🤞. Espérons, que la suite se passe bien. Deux semaines et demie de coupure donc, pas full Pro l'histoire...
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Désolé pour le retard, oui finalement je suis passé chez Free GP.
Il faut faire une nouvelle commande sans spécifier le numéro de la prise fibre (faire comme si on en avait pas).
Le jour J le technicien était un peu étonné et confus, mais il a pu me brancher chez Free GP et activer mes services immédiatement.
Résultat : 1 mois de coupure pour ma part et plus jamais Free Pro !
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Merci pour votre retour ! Ici, ce fut trois semaines de coupures... Avant un retour à la normale avec FreGP. Plus jamais Free Pro non plus, c'est certain !
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Et vous avez eu des soucis pour renvoyer la box, qu'ils prennent en compte la demande de résiliation, avec le délai de préavis. L'arrêt des prélèvements ?
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Bonjour richarddeloge,
Alors, nous concernant, lettre A/R envoyé le 12 mars, prise en compte le 15 mars. Résiliation effective le 15 avril (plus de services/internet). Attente que la prise fibre se libère... branchement chez Free GP le 2 mai. Nous avons renvoyé la box dans les temps avec les boites et tous les accessoires que nous avions conservés. Ainsi, environ 3 semaines de coupures...
Dernier prélèvement de 50 € HT pour frais de résiliation chez Free Pro, un comble !