La Fibre

Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Free Pro => Discussion démarrée par: jeremy64 le 10 janvier 2023 à 13:25:10

Titre: Freepro ne sait pas porté un numero lors d'un demenagement
Posté par: jeremy64 le 10 janvier 2023 à 13:25:10

Bonjour a tous,

Juste un petit retour d'experience sur Freepro.

14 novembre j'ouvre un ticket pour le déménagement d'un client. 3 semaines pour me dire que le numero pto ne correspond pas à la bonne adresse.
On rectifie, service activé le 23/12.
Le meme jour j'ouvre un ticket pour indiquer que notre numero n'est toujours pas porté, celui ci n'a pas suivi le demenagement.
Pas de reponse... apres avoir ouvert 3 tickets et relancer une 10ene de fois, le 6/01 on me rappel pour me dire que chez Free ils ne savent pas transferer un numero pendant un déménagement. On me demande de transferer le numero chez un autre operateur puis de faire une demande pour le faire revenir chez free.

Je trouve ca juste hallucinant, on a deja pas tous les services promis lors de la souscription mais si en plus ils ne savent pas faire une prestation de base autant rester a la concurence. Je me plaignais du support orange mais clairement freepro est de loin le plus minable.
Les delais de support ne sont pas du tout respecter. Sur un ticket ouvert pour une panne total, j'ai ete rappelé 5 semaines plus tard pour savoir si la panne etait resolu...

Titre: Freepro ne sait pas porté un numero lors d'un demenagement
Posté par: philippe 59200 le 20 janvier 2023 à 17:53:14

 :) alerter l'arcep, gendarme des FAI
je crois que c le nouveau FAI (si changement) qui est en charge de ca ( + Orange )
bonne chance   

Titre: Freepro ne sait pas porté un numero lors d'un demenagement
Posté par: jeremy64 le 20 janvier 2023 à 22:09:01

Dans mon cas on est deja chez FreePro. On demenage les bureaux, j'ai donc demandé le transfert des services a la nouvelle adresse et c'est la que ca bloque.
Ils ont créés un nouvel abo a la nouvelle adresse mais ils sont incapable de recuperer les numeros Freepro vers Freepro... la base quand meme...

Titre: Freepro ne sait pas porté un numero lors d'un demenagement
Posté par: mylo le 21 janvier 2023 à 08:06:11

Je ne sais pas ce qui est pire, le fait qu'ils ne savent pas faire suivre le numéro ou les délais de réponses du service client... Orange et SFR n'ont rien à craindre, ils vont continuer à se partager le gâteau avec un concurrent pareil. ::)

Titre: Freepro ne sait pas porté un numero lors d'un demenagement
Posté par: Lucien le 21 janvier 2023 à 08:08:38

Citation de: jeremy64 le 20 janvier 2023 à 22:09:01

On demenage les bureaux, j'ai donc demandé le transfert des services a la nouvelle adresse et c'est la que ca bloque.

Un numéro géographique ou un 09 ?