Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes... mon IP apparaît sur certains sites en France à Marseille (550km de chez moi) ou en Ukraine (services non disponible pour votre zone géographique)

J'ai ouvert un ticket le 21 septembre à 12H30, j'ai eu un retour ce matin: désolé pour le retard, nous vous ferons une remise de 50% sur votre abonnement en novembre, je transmet aux équipes techniques...

Bref, je ne vais pas rester chez Free Pro, ils ont assuré pour résoudre mon problème de route optique et ont réussi à me rendre la fibre fonctionnelle, mais avoir une box  et un ONU qui consomment plus de courant, pas la possibilité de passer en bridge, ce problème de géolocalisation de mon IP publique et le pire le manque total de réactivité du support qui ne réponds jamais dans les 8H promises, qui clos le ticket plus vite que Luky Luke dès qu'ils y ont jeté un oeil, voir même qui en change l'intitulé en répondant à côté de la plaque pour se débarrasser.

Bof bof et pas pro du tout Free Pro. Je penses que je vais prendre une Freebox Delta S ça aura au moins l'avantage de coûter moins cher et de pouvoir passer en mode bridge.

Vu la vitesse de réaction, ils ne sont pas stressés…

Je me demande :
- Si au service client ils sont inefficaces à un point qu’ils n’arrivent pas à lire tous les tickets en moins de 8H?
- Est-ce que les services free pro sont si mauvais que le service client est débordé au point de ne pas pouvoir lire tous les tickets en moins de 8H?
- Est-ce qu’il y a encore des clients qui restent auprès de ce fournisseur qui ne leur assure aucun suivi et des services qui sont moyennement pro?

Bonsoir,

J'avais envie de vous partager ma belle expérience avec le support.
Client de la première heure, je crois que la fin est très proche pour moi !

Mardi coupure, plus de service. Le backup 4G ne prend pas le relais.
Je cherche, je constate que la panne est générale : https://www.free-reseau.fr/cah46
Puis je vois dans un second temps que ma e-SIM Free Pro dans mon iPhone ne capte plus.
Donc pour la deuxième fois en 1 an, le réseau DSL+FTTH+4G est HS

Mais avant de constater cela, j'ouvre un ticket chez Free Pro

Rémy
04/10/2022 à 16:32
Bonjour,
Coupure ce matin et nouvelle coupure à l’instant.
Merci par avance de votre aide.

Rémy
06/10/2022 à 06:53
Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas eu de retour de votre part.

merci de me recontacter pour la résiliation de mon contrat.
dans l'attente,
Cordialement,

Centre d'expertise client
09/10/2022 à 17:53
Bonjour Monsieur,

Les services ont été rétablis quasi-immédiatement, sans intervention externe et sont stables depuis cinq jours.
Pour cette raison, nous ne vous avons pas contacté.

Toutefois, en réponse à votre demande de résiliation, je vous invite consulter le lien ci-dessous :

https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, du lundi au dimanche de 8h à 20h, via votre Espace
Client.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,
David, Votre Expert Free Pro

"Le statut résolu que je mets sur ce ticket ne nous empêche pas de poursuivre nos échanges. Si besoin, sachez que vous pouvez me répondre
directement depuis celui-ci".

Rémy
11/10/2022 à 20:07
Bonsoir,
Je suis impressionné par l'efficacité de votre réponse David.

"Les services ont été rétablis quasi-immédiatement, sans intervention externe et sont stables depuis cinq jours."

C'est faux, la coupure a duré 1h30, le site de suivi en atteste : https://www.free-reseau.fr/cah46
Le backup 4G n'a pas pris le relais, vous verrez dans mon dossier que j'ai un passif à ce sujet-là.

Bref, appelez-moi demain si vous voulez faire de la rétention client, sinon je connais la porte de sortie.

Bonne soirée,

Vraiment je suis fasciné par le support PRO ! Réponse à côté (voir l'horodatage des messages) + zéro rétention
Le backup n'aurait jamais pris le relais puisque tout le réseau était HS.
Zéro considération, donc maintenant, soit :
- je reste chez Free Pro et je souscris une offre SOSH FTTH en backup
- je pars et je me débrouille...

Je te rejoins, j'étais un client Free GP avant de basculer chez les 'Pros'
L'offre GP est meilleure pour le moment, ou en tout cas le surplus de l'offre Pro n'est pas justifié

J'attends le retour du support et j'avise


OVH n'est pas éligible en Free chez moi

Allez hop, lettre de résiliation envoyée.
Nouvelle coupure à midi avec réseau Free mobile également HS

Je vais aller chez Sosh à 14,99 €, j'aurais la même qualité de service

Et le SAV sera sans doute plus réactif et de meilleure qualité, même si c'est par tchat et que c'est "low coast". C'est triste pour Free. L'excuse du lancement ne tient plus, ça va bien 5 minutes. Pour le backup 4G, j'ai lu ici que c'était à prévoir que tout tombe chez eux.
J'ai eu une coupure de 2h depuis avril dernier mais la 4G s'est activée. 3j pour répondre au ticket et me dire que tout allait bien...

Tout n'est pas à jeter dp.69, le support est réactif pour déployer une intervention terrain
Avoir des techniciens "maison" c'est toujours un plus

Dans mon cas de figure, le support déclenche toujours une intervention réseau pour que le technicien vérifie les branchements/mesures/valeurs, tout est parfait, le problème n'est pas là...
C'est une coupure infra réseau, car à quasiment chaque coupure le réseau free mobile est KO en même temps.

Le plus fou dans tout ça, le support me dit à chaque fois : 'mais comment vous savez que tous les clients Free de votre ville sont concernés ?'
Je leur parle de : https://www.free-reseau.fr/cah46

Et j'ai souvent des réponses du type :
 - 'monsieur, vous mélangez avec Free ADSL ou Grand Public, ça n'a rien à voir'
- 'dommage que nous n'ayons pas ces remontées de coupure chez Free Pro'