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Free Pro => Discussion démarrée par: underground78 le 23 mars 2021 à 10:24:25
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Par contre rien sur une éventuelle GTR (évidemment), peut-être une GTI de 8h mais c'est pas clair.
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Une Garantie de Temps de Réponse de 8H (ou 2H en premium).
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Frais d'accès au service
50,00€ HT
Support Premium
Un accès téléphonique dédié à nos experts. 20€/mois
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Une Garantie de Temps de Réponse de 8H (ou 2H en premium).
En effet, intervention sur site à J+1 jour ouvré (de base).
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A ce prix, impossible de faire du FTTO. En même temps la cible n'a pas besoin de tout cela.
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Niveau prix c'est comparable aux offres Orange ?
https://boutiquepro.orange.fr/pro/internet
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C'est dans les prix du marché, faudrait étudier précisément au niveau de l'assistance et autre pour comparer.
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Niveau prix c'est comparable aux offres Orange ?
https://boutiquepro.orange.fr/pro/internet
au dela de la première année:
47€ par mois. + 5,00 € HT/mois de location Livebox Pro Engagement de 12 mois
soit 52€/mois sans ligne mobile, sans nas, sans répéteur wifi, avec 100G de stockage cloud
bof bof
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C'est discutable, sur la LB Pro je lis :
Intervention garantie sous 8h en cas de panne avec le Service 8h garanti pro
Alors que chez Free Pro c'est réponse sous 8H (2H pour +20HT/mois) et intervention à J+1 du diag. Donc sans l'option à 20€ tu peux avoir une intervention à J+2 ?
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C'est le point a éclaircir
Dans la doc free ils indiquent que si besoin intervention le jour même ou J+1.
mais est ce que ça court après les 8H de temps de réponse ou avant?
peut être que le temps de réponse est pour les question dites complexes avec genre du paramétrage ou autre?
et que intervention J+1 c'est pour les coupures de service ?
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Tu parles de quelle doc ? Je me base sur le PDF des conditions tarifaires pour ma part : https://pro.free.fr/assets/pdf/BTOFP.pdf
La première réponse en 8H ça nous donne grosso modo J+1 (sauf entre 08H et 10H, ok).
Et l'intervention à J+1 du diagnostic du support client, ça peut difficilement être avant la première réponse.
Donc l'engagement est plutôt à J+2 (ramené à J+1 pour 20HT).
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encore une fois pour les offres grands comptes et sur mesure il y a déjà Jaguar Network...
demande à la branche Marseillaise d'obs ce qu'ils pensent de Jaguar
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Après, ça reste une première ébauche. Nul doute que le service se cherche au début et va encore s'améliorer dans le temps.
Moi, je reste sur ma faim, je m'attendais à plus, aussi bien sur la communication (c'est fini la scène pour Xavier Niel ?), que sur les fonctionnalités, et les services. Ca reste une simple offre axée sur la connectivité, on n'en demandait pas moins d'un fournisseur d'accès. Ca ne boulversera pas tant que ça le marché car les pros ont effectivement besoin de boites mails, de téléphonie (comme un petit PABX avec un p'tit message d'accueil, de fermeture, etc).
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Moi, je reste sur ma faim, je m'attendais à plus, aussi bien sur la communication (c'est fini la scène pour Xavier Niel ?), que sur les fonctionnalités, et les services. Ca reste une simple offre axée sur la connectivité, on n'en demandait pas moins d'un fournisseur d'accès. Ca ne boulversera pas tant que ça le marché car les pros ont effectivement besoin de boites mails, de téléphonie (comme un petit PABX avec un p'tit message d'accueil, de fermeture, etc).
Entiérement d'accord, une offre pro ne se limite pas à une box, je pensais qu'il y aurait autre chose (même s'il y a quelques services en plus). Pour le support sous les 8h, cela me rappelle à la sortie de la Revolution, où là aussi il devait y avoir une intervention sous les 8h ouvrées. On a vu ce que cela a donné.
Donc on va dire une offre pour les TPE, pas plus.
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C'est toujours un marché avec un peu d'ARPU à prendre, si ça peut faire churn de gens avec une offre GP vers cette offre "Pro".
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Après, ça reste une première ébauche. Nul doute que le service se cherche au début et va encore s'améliorer dans le temps.
Moi, je reste sur ma faim, je m'attendais à plus, aussi bien sur la communication (c'est fini la scène pour Xavier Niel ?), que sur les fonctionnalités, et les services. Ca reste une simple offre axée sur la connectivité, on n'en demandait pas moins d'un fournisseur d'accès. Ca ne boulversera pas tant que ça le marché car les pros ont effectivement besoin de boites mails, de téléphonie (comme un petit PABX avec un p'tit message d'accueil, de fermeture, etc).
Probablement des fonctions prochaines, commercialement ils ne vont pas "tout donner d'un coup", ça fait toujours mieux de "rajouter par la suite" des options pour faire un coup de comm.
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Du coup si j'en crois le comparatif d'UF, on a une GTI 8H chez Orange/SFR/ByTel et chez Free qqch de comparable uniquement en payant 20HT/mois supplémentaires.
Sur un marché pro ça me semble pourtant un élément essentiel. Bien que peut-être trop souvent mis de côté par les clients ?
https://www.universfreebox.com/article/61115/choc-des-offres-pro-que-vaut-la-freebox-pro-face-a-orange-sfr-et-bouygues
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Donc on va dire une offre pour les TPE, pas plus.
Non, nous sommes une TPE et l’offre présentent des manques et un coût pas spécialement intéressant justifiant une migration.
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Probablement des fonctions prochaines, commercialement ils ne vont pas "tout donner d'un coup", ça fait toujours mieux de "rajouter par la suite" des options pour faire un coup de comm.
Au contraire je trouve que ça donne l’impression de courir derrière le marché et de tenter de rester accroché à la locomotive. Soit ton offre est claire et révolutionnaire soit tu rates ta cible et tu modifies ton offre tous les 4 matins. Évidemment tu vas servir une petite soupe marketing pour faire croire que c’était prévu et que tu t’adaptes au marché qui évolue mais en vrai t’as servi une offre brouillonne qui n’a pas pris.
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Tu peux aussi proposer une offre "dans les standards du marché" qui permet d'adresser les TPE et générer un peu d'ARPU sans révolutionner le-dit marché. C'est pas interdit quoi :).
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Tu peux aussi proposer une offre "dans les standards du marché" qui permet d'adresser les TPE et générer un peu d'ARPU sans révolutionner le-dit marché. C'est pas interdit quoi :).
Oui rien n’est interdit. Sauf qu’une entreprise, et a fortiori les petites en premier, ne change pas d’offres comme ça sans une réelle plus-value. Elles n’ont pas que ça à faire de changer d’offre et de fournisseur surtout si l’actuel fonctionne bien. Sans compter le coût du changement et les risques de ratés.
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Oui, après une boîte qui tournait sur une Freebox (classique :p) posée au dessus d'une baie (classique :p) pourrait voir un intérêt à prendre cette offre.
Je pense que c'est aussi ça la cible.
(ou idéalement prendre des clients chez la concurrence ^^)
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L'offre propose deux SIM Free mobile : backup 4G 100 Go et SIM 5G 150 Go. Or Free mobile arrive toujours dernier dans le comparatif que fait l'Arcep chaque année, donc l'aspect Free mobile pourrait refroidir des pro.
Retour d'une connaissance qui a migré hier de Free à RED et qui habite Paris :
Je viens de recevoir la SIM RED et le réseau est 36000 fois mieux que celui de Free chez moi
y a pas photo
là je peux faire du télétravail depuis chez moi qvec leur Data haha
Après l'offre peut être intéressante même sans utiliser les deux SIM Free mobile de l'offre.
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(ou idéalement prendre des clients chez la concurrence ^^)
Oui, parce que bon siphonner ses propres clients, même pour une offre un poil plus chère, c'est pas forcément le but à mon avis.
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Augmenter un peu l'ARPU c'est quand même bienvenu.
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Oui, après une boîte qui tournait sur une Freebox (classique :p) posée au dessus d'une baie (classique :p) pourrait voir un intérêt à prendre cette offre.
Je pense que c'est aussi ça la cible.
(ou idéalement prendre des clients chez la concurrence ^^)
Honnêtement je sais pas. Si t’en es à ce point de bidouille, tu t’en fiches d’une box pro rackable et plus chère. Ou si tu as déjà une grosse dépendance internet/VoIP en général tu as déjà tout ce qu’il faut. Bref on verra bien qui sera séduit par cette offre.
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J'ai bien aimé notre réseau mobile a fortement progressé et se trouve maintenant parmi les meilleurs.
Bah 4 sur 4 en fait :)
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Kevin Polizzi parle d'une GTI de 8h mais bon, on a vu que c'est potentiellement un peu plus compliqué que ça : https://twitter.com/KevinPolizzi/status/1374495608430469120
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Il a oublié que la GTI 8H (marquée "intervention J+1" dans le contrat) n'intervient qu'après les 2 à 8H maxi de PEC du ticket.
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C'est bizarrement formulée une garantie de temps de réponse.
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Pour avoir testé la GTI de 8h d'Orange, et si c'est du même genre chez Free Pro, ce n'est pas du tout garantie que le problème soit résolu sous 8h. Ils interviennent, donc il se déplace sous 8h mais ne garantissent pas le rétablissement. La 4G de secours c'est donc la meilleure des garanties avec le sans engagement pour partir si le problème s'enlise. J'imagine qu'ils peuvent augmenter le quota exceptionnellement...
2 ans de galères sur une ligne ADSL Orange "Pro" pour finalement résoudre le problème en passant à la fibre. La ligne ADSL n'a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs techniciens venus dans les locaux. Et ils s'en foutaient à la fin puisqu'à chaque fois ils venaient constater le problème sous 8h ouvrés.
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Pour avoir testé la GTI de 8h d'Orange, et si c'est du même genre chez Free Pro, ce n'est pas du tout garantie que le problème soit résolu sous 8h. Ils interviennent, donc il se déplace sous 8h mais ne garantissent pas le rétablissement.
Sinon ça s'appellerait une GTR :).
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que tu paieras 2 bras 1 genou et une demi couille pour qu'à la fin ton fournisseur t'annonce que le dysfonctionnement est lié à un tiers (coucou @alertepelleteuz) et que du coup ta GTR ne s'applique pas
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Pour avoir testé la GTI de 8h d'Orange, et si c'est du même genre chez Free Pro, ce n'est pas du tout garantie que le problème soit résolu sous 8h. Ils interviennent, donc il se déplace sous 8h mais ne garantissent pas le rétablissement. La 4G de secours c'est donc la meilleure des garanties avec le sans engagement pour partir si le problème s'enlise. J'imagine qu'ils peuvent augmenter le quota exceptionnellement...
2 ans de galères sur une ligne ADSL Orange "Pro" pour finalement résoudre le problème en passant à la fibre. La ligne ADSL n'a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs techniciens venus dans les locaux. Et ils s'en foutaient à la fin puisqu'à chaque fois ils venaient constater le problème sous 8h ouvrés.
GTI (Garantie Temps d'Intervention) est différent de GTR (Garantie Temps Rétablissement).
Et pour revenir à Free Pro, dans leur document il est bien indiqué "Intervention sur Site à J+1" et non pas "Rétablissement du service à J+1".
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que tu paieras 2 bras 1 genou et une demi couille pour qu'à la fin ton fournisseur t'annonce que le dysfonctionnement est lié à un tiers (coucou @alertepelleteuz) et que du coup ta GTR ne s'applique pas
#CasDeForceMajeure
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Chez Free Pro, c'est une GTR 8h.
Garantie temps de réponse 8h.
Vive le marketing :D
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Oui, car c n'est pas mis en avant, mais c'est le premier forfait Pro sans support téléphonique (c'est en option à 20€/mois).
Free Pro, c'est un peu le RED ou le SOSH du Pro.
Comme on fonctionne par ticket, il faut une GTR (Garantie Temps de Réponse) et 8h ouvrée, soit presque du J+1, c'est bien long.
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Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?
Chez Free Pro, c'est une GTR 8h.
Garantie temps de réponse 8h.
Vive le marketing :D
On notera quand même que je n'ai vu aucun endroit où la confusion est entretenue dans la doc ou le site.
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Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?
La garantie temps de réponse est généralement de quelques minutes par téléphone.
8h pour attendre qu'un personne décroche, c'est long ;)
Donc, il ne me semble qu'il soit possible d'appeler un numéro dans l'offre de base, c'est une faiblesse de cette offre Pro, et il faut mettre 20€/mois pour l'enlever.
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Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?
Non, voir les CGV : https://lafibre.info/free-pro/freebox-pro-gtr-ou-gti/msg852041/#msg852041
On notera quand même que je n'ai vu aucun endroit où la confusion est entretenue dans la doc ou le site.
Heureusement j'ai envie de dire.
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Oui, oui, heureusement ! Je voulais juste dire qu'à priori ils ne jouent pas exprès sur la possible confusion entre GTR(établissement) et GTR(éponse).
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Oui, oui, heureusement ! Je voulais juste dire qu'à priori ils ne jouent pas exprès sur la possible confusion entre GTR(établissement) et GTR(éponse).
Et encore, sur la vraie GTR (donc rétablissement) les gens confondent avec le fait que ça se rétablisse tout seul (et donc ne nous appellent pas). ;D
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Ah, concept intéressant !
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Ah, concept intéressant !
Oui, on vient de se faire défoncer par un fermier car son lien serait HS depuis 3 semaines, et il a attendu, attendu, attendu... qu'on règle le truc. Mais s'il ne nous le dit pas, peut pas savoir xD
Enfin bref, GTR enclenchée, un tech y va ;D
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Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)
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Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)
Bah on a pas de puce d'intelligence artificielle dans nos boxs :( ;D
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Tente le machine learning sur le serveur DHCP.
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Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)
Appliwave t'envoie un mail pour savoir si le down est de ton fait ou pas. Je trouve ça propre :)
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sauf que si tu as plus internet tu peux pas lire le mail ;D
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sauf que si tu as plus internet tu peux pas lire le mail ;D
4G ou Cybercafé
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Sfr business le fait aussi l'envoi des mails pour savoir si c'est voulu que le lien soit down.Ca me paraît bien mais en effet ça concerne les grands comptes.
Je pensais que le numéro pour free pro était possible pour la partie commerciale et le service technique et accessible à tous.
C'est léger si la garantie free pro est un envoi de mail automatique 7h59 après l'ouverture du ticket qui indiquerait " nous avons bien reçu votre demande ".
J'ai noté egalement qu'il n'y a pas de pénalités en cas de délai non respectée sur les cgv.
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Ce serai mieux avec un SMS la demande de down.
Free a bien un serveur SMS qui traine :P
*Message reçu du 3244*
- Bonjour, vous avez débranché votre box vous semblez avoir une coupure Fibre ? OUI/NON
- NON
- OK on arrive, ne touchez à rien ;D
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C'est léger si la garantie free pro est un envoi de mail automatique 7h59 après l'ouverture du ticket qui indiquerait " nous avons bien reçu votre demande ".
c'est le jeu dans tous les contrats avec gti
apres ca c'est pour les papiers, mais tu sais tres bien que ton client est pas satisfait quand c'est long, donc a toi de voir si t'en a rien a cirer ou pas.
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Pour l'alerte SMS en cas de down, Kevin affirme qu'il y en aura bien une.
https://twitter.com/schinze/status/1374604495120908291?s=20
@schinze: Quid d’une notif sms en cas de ligne down ?
@KevinPolizzi: la base de la base :-*
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Pour l'alerte SMS en cas de down, Kevin affirme qu'il y en aura bien une.
https://twitter.com/schinze/status/1374604495120908291?s=20
C'est une fonction qui existe déjà avec les différentes Freebox et une petite appli tier
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Du coup une application mobile est prévue pour une demande d'assistance, ou il faudra utiliser celle de Free GP ?
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Du coup une application mobile est prévue pour une demande d'assistance, ou il faudra utiliser celle de Free GP ?
Pourquoi une application mobile ? Il a apparemment une hotline dédié pour les pro
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Pourquoi une application mobile ? Il a apparemment une hotline dédié pour les pro
Si j'ai bien compris, il faut le service premium à 20€ pour faire une demande d'assistance par téléphone ?
Avec l'offre de base il faut faire sa déclaration en ligne, donc si la box tombe en panne, c'est quand même plus simple de faire une déclaration avec une application sur smartphone
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Si j'ai bien compris, il faut le service premium à 20€ pour faire une demande d'assistance par téléphone ?
Avec l'offre de base il faut faire sa déclaration en ligne, donc si la box tombe en panne, c'est quand même plus simple de faire une déclaration avec une application sur smartphone
Oui, c'est bien ça.
Étonnant que la seule offre de Free sans support téléphonique soit l'offre Pro.
Si cela fonctionne, cela pourrait arriver dans les offre grand public (espérons que ce ne sera pas 20€/mois pour l’accès à la hotline)
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Oui, c'est bien ça.
Étonnant que la seule offre de Free sans support téléphonique soit l'offre Pro.
Si cela fonctionne, cela pourrait arriver dans les offre grand public (espérons que ce ne sera pas 20€/mois pour l’accès à la hotline)
Une réponse par téléphone ou messagerie sur l'offre de base, donc à mon avis ça revient presque au même que par téléphone directement, ils ouvrent tous un ticket au final.
Sans l'attente téléphonique
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Appliwave t'envoie un mail pour savoir si le down est de ton fait ou pas. Je trouve ça propre :)
Cool.
Le mail irait probablement dans la boite à spam du fermier d'Optix, mais c'est cool quand même.
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Selon FreePro, si on lance un auto-diag est que c'est négatif, cela ouvre un ticket et c'est le support qui vous contact "comme pour les grands comptes"
https://lafibre.info/videos/free/202103_freebox_pro_auto-diag.mp4
Source: Twitter de Kevin Polizzi (https://twitter.com/KevinPolizzi/status/1375565907909566468)