Auteur Sujet: Free Pro... vous avez dit "pro" ?  (Lu 7096 fois)

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arim

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #12 le: 19 février 2022 à 23:30:55 »
Avant de faire basculer quelques un de mes clients j'ai sauté le pas pour mes bureaux et l'installation c'est super bien passé. Depuis aucun probleme.

Donc enfaite faut surtout retenir qu'une fois en place c'est plutot fiable mais c'est sur que c'est un peu la roulette russe et sans compté les promesses non tenus ( porta de numero supplementaire / predec / gestion horaire)

C'est sûr que quand ça fonctionne sans problème, ça fonctionne sans problème...  ;)

Mais justement, ce qui distingue un service pro d'un non-pro, c'est ce qui se passe quand il y a un problème.  Et c'est d'ailleurs ce que Free Pro met en avant : "nos experts s’engagent à vous apporter une réponse en moins de 8h ouvrées", "vous bénéficiez d’une garantie d’intervention sur site le jour même ou le lendemain en cas de besoin".  La "Business Continuity" en 4G, c'est la même idée.

Un petit détail savoureux : mi-octobre 2021, quand j'ai vu que ça tournait au vinaigre, j'ai demandé l'activation de l'option "support premium", que je n'avais pas demandée initialement, pour "bénéficier d’un interlocuteur unique", qui aurait (j'espère !) suivi le dossier avec un peu plus d'attention.  Réponse : il n'est pas possible d'activer cette option entre le moment de la souscription et l'activation de la connection !

cyril69440

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #13 le: 20 février 2022 à 03:06:35 »
Bonsoir,
Mis à part le problème des portabilité Numeris (surtout quand la tète de ligne contient des SDA) et des numéros passé via d'autres partenaires JN, les portabilités se passent plutôt bien.
Pour la Fiabilité, sur plus d'une centaine de box passé chez mes clients.
2 gros problèmes de portabilité (une Numeris + une ligne chez CPRO).
2 problèmes de double facturation suite à migration GP vers FreePRO (problème de communication entre les SI en cours de résolution). Dans tout les cas ne pas résilier Free GP au risque de se voir déconnecter!!
2 pannes en ville (zone dense) sur déconnexion et une sur une soudure raté (toutes ont étés réglées en moins de 5 heures ouvrées).

Pour les technicien, les débuts ont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Idem pour le 1043 qui monte aussi en puissance (il ne faut pas oublier que FreePRO n'a pas encore soufflé sa première bougie).

Ensuite pour les déploiements avec création de prise optique, les techniciens sont super équipés : sondes, disqueuses, piqueur etc... et savent demander quand il le faut des autorisations de voirie.
Au niveau des techniciens c'est bien sur des personnels Free Infra.

Sur les débit et la latence, rien à redire pour le moment, le réseau est bien séparé du Vlan GP.

Aussi pour les abonnements site sensible, une option premium est super efficace (mais 20€HT/mois)
Attention aussi à bien brancher le Backup 4G (ou autre box) sur le port SFP RJ45 Gigabit et non sur le switch (vu à plusieurs reprises)

Aussi il n'est pas communiqué qu'une ligne Fax IP est disponible (comme sur le GP)

Cordialement,
Cyril





buddy

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #14 le: 20 février 2022 à 09:11:54 »
Pour les technicien, les débuts ont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Bonjour,

je ne comprends pas, c'est quoi le soucis avec la formation en visio ?
Je pense que les techniciens 'pro' ont déjà soudé des fibres/PTOs avant le covid. (on raccorde des millions de personnes par an à la fibre donc ça n'a pas dû être dur pour Free Pro de trouver des techniciens un peu expérimenté). Donc la partie "technique" ils l'avaient. Après je ne me rends pas bien compte de la complexité de raccorder une Free Pro VS un Free Delta/POP.
Je miserai plus sur de l'impréparation qu'une difficulté liée à Covid car Free avait en interne des techniciens 'GP' qui raccordaient des Delta depuis des mois et des mois...

arim

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #15 le: 20 février 2022 à 21:53:18 »
Pour les technicien, les débutsont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Idem pour le 1043 qui monte aussi en puissance (il ne faut pas oublier que FreePRO n'a pas encore soufflé sa première bougie).

Ca ne correspond pas à mon vécu, je les ai eu en ligne deux à trois fois par mois pendant presque un an, et je n'ai pas vu d'évolution significative ni de signes d'une "montée en puissance".

Sur les débit et la latence, rien à redire pour le moment, le réseau est bien séparé du Vlan GP.

Je n'ai été connecté qu'un mois et demi, et mon vécu c'est qu'il n'y a pas une différence claire au niveau de la qualité de réseau entre Free Pro et une connection GP.

underground78

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #16 le: 21 février 2022 à 00:11:51 »
Je n'ai été connecté qu'un mois et demi, et mon vécu c'est qu'il n'y a pas une différence claire au niveau de la qualité de réseau entre Free Pro et une connection GP.
Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.

arim

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #17 le: 21 février 2022 à 00:21:06 »
Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.

Notez que je ne parlais pas spécifiquement de Free GP, je parlais des offres GP en général, dont le réseau n'est, pour ce que j'ai pu en voir, pas de moins bonne qualité que celui offert par Free Pro.

Et à mon sens on ne peut pas dire que "le réseau Free Pro est distinct", c'est du FTTH comme tous les autres opérateurs GP.

Captain Bumper

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #18 le: 21 février 2022 à 08:18:19 »
Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.

Pour cette offre spécifiquement, est-on sûr que le réseau Free Pro est distinct de Free GP sur l’ensemble de son trajet (« boucle locale », collecte, coeur de réseau) et sur l’ensemble du territoire? J’avais cru comprendre (mais je n’en suis pas certain et je n’ai pas re-verifié, d’où ma question) qu’ils ne s’appuyaient pas forcement ni systématiquement sur Jaguar Networks, et que ce dernier garde ses offres FTTO (et FTTH pro?) quand Free Pro ne répond pas aux besoins. J’avais donc dans l’idée que Free Pro n’était pas vraiment le nouveau nom de JN (sous entendu ils reprennent les offres et tout et le rebrandent Free Pro) et pouvait etre un mix opportuniste entre JN et Free GP, et que selon la localisation sur le territoire, ca pouvait passer par l’un ou l’autre.

underground78

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« Réponse #19 le: 21 février 2022 à 08:28:27 »
La collecte Free Pro se fait systématiquement via l'infra Free GP mais avec une priorisation du trafic, ensuite tout sort via le réseau de Jaguar Network.

Et à mon sens on ne peut pas dire que "le réseau Free Pro est distinct", c'est du FTTH comme tous les autres opérateurs GP.
Il est bien distinct au sens interconnexions avec le reste d'Internet.

Captain Bumper

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Free Pro... vous avez dit "pro" ?
« Réponse #20 le: 21 février 2022 à 08:37:29 »
Donc fibre FTTH Free GP -> collecte Free GP -> coeur de réseau/ connexion avec internet JN ?
Ca fait en effet peu de séparation entre les 2 offres et c’est l’idee que j’en avais.

underground78

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« Réponse #21 le: 21 février 2022 à 08:43:56 »
Je ne sais pas ce que tu appelles "FTTH Free GP" mais oui c'est l'infrastructure passive FTTH qui est utilisée, comme pour les autres offres FTTH Pro (à ne pas confondre avec FTTO et cie).

Nico

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« Réponse #22 le: 21 février 2022 à 08:45:12 »
L'infrastructure active aussi (OLT, switchs, routeurs).

Captain Bumper

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« Réponse #23 le: 21 février 2022 à 08:56:34 »
Je ne sais pas ce que tu appelles "FTTH Free GP" mais oui c'est l'infrastructure passive FTTH qui est utilisée, comme pour les autres offres FTTH Pro (à ne pas confondre avec FTTO et cie).

Je parle de la fibre qui va du client au PM puis vers la collecte. Je ne confonds pas les 2, mais c’est juste que le réseau GP de Free ca ne vaut pas forcement partout un réseau GP d’Orange, c’est à prendre en compte dans le choix.