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Free Pro => Discussion démarrée par: LolYangccool le 19 mai 2023 à 15:59:27
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Bonjour,
J'ai effectué plusieurs demandes de raccordements, à chaque fois ça s'est fini sur un échec : « problème de route optique ».
Je demande des explications à Free Pro, ils sont incapables de me dire ce qui coince précisément et me demandent tout simplement de ne plus faire de demande de raccordement et de laisser tomber...
Je trouve ça un peu fort.
(https://img.geekonweb.fr/i.php?/upload/2023/05/19/20230519135843-72c97b0e-xx.png)
Je suis pourtant bien éligible :
(https://img.geekonweb.fr/i.php?/upload/2023/05/19/20230519135843-d48e5b2d-la.png)
Je ne comprends pas...
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Il ne faut pas oublier une chose, Free pro, c'est en fait du FTTH comme celui du grand public, avec un raccordement par des sous-sous-traitants. Ce n'est pas en fait Free pro qui te raccorde. Ce sous-traitant a pu échouer, pour diverses raisons, dont mauvaise route optique, et il a fait un rapport plus ou moins (in-)complet à Free pro, qui n'en sais pas plus, et n'a aucun technicien sur place. Pour en savoir plus, il faudrait que tu interroges toi-même, et suive, le technicien qui est venu te raccorder.
Je pense que ce serait pareil si tu essayais de prendre un abonnement pour particulier.
Sally sur Brye, dans le 62, donc le Pas de Calais, fait partie d'un RIP THD-59-62, selon la carte ARCEP, qui si je ne me trompe pas a été déployé par une filiale de Bouygues, Axione. Peut-être que tu aurais plus de succès en te faisant raccorder par Bouygues Telecom, ou Bouygues Entreprise Service. Tu peux essayer aussi par Orange. En sachant qu'Axione est en fait indépendant des deux autres...
Pour en savoir plus, il faudrait avoir ton adresse exacte, peut-être qu'un des professionnel sur le forum pourrait vérifier ton éligibilité et les problèmes éventuels.
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Bonjour,
il faudrait savoir quel est le soucis concernant ton adresse. Soit Free Pro pourrait faire l'effort d'obtenir une route optique pour toi en adaptant la demande (certaines fois ce sont des détails sur l'adresse), soit il y a un vrai soucis et ils sont tributaires. Tu peux aller voir chez les autres comme ça a été dit.
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
https://boutiquepro.orange.fr/internet
https://www.sfr.fr/offre-internet-pro/box
Ensuite, certes c'est une filiale de Bouygues (le groupe, pas Bouygues telecom) qui a déployé le réseau chez toi, mais tu n'as pas forcément + de chance d'être raccordé chez Bouygues que chez Orange ou SFR...
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Merci pour les réponses.
Alors, en fait je suis déjà raccordé chez Free GP en FTTH.
Un technicien est venu lors de la première souscription mais n'a pas pu me raccorder et est reparti le travail non fait.
Pour les souscriptions suivantes, les techniciens ne se sont même pas déplacé, je n'ai pas eu de rendez-vous, ça coince chez Free Pro avant que le technicien ne m'appelle pour la prise de rendez-vous.
J'étais intéressé par Free Pro pour le débit de 7Gb/s largement plus élevé que chez les autres, et aussi par le fait qu'il y ait la possibilité de modifier les DNS, qu'il y a du loopback etc...
Globalement je préfère le matériel de Free a celui de Bouygues et de Orange (encore pire).
Après je n'ai jamais eu d'offre pro chez Bouygues, mais c'est les mêmes box que pour le GP...
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Le soucis ne serait pas seulement que tu as déjà une ligne chez Free et donc que Free Pro n'arrive pas à te relier car tu l'es déjà ? Tu as envisagé de résilier ta ligne Free dans un premier temps ?
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Disons que si je fais ça, il me faut aller chez un autre FAI en attendant d'être raccordé par Free Pro, qui sont très long à ce niveau.
Et chez les autres, il y a un engagement de 1 an minimum...
A réfléchir pour Bouygues Pro, je ne suis pas totalement contre aller chez eux, le débit a l'air un peu plus stable que chez Free GP.
Il faut que je sois sur que je ne me retrouverai pas bloqué dans mes usages.
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Et chez les autres, il y a un engagement de 1 an minimum...
Sur du Sosh/Red/B&You pas à ma connaissance non.
C'est juste que l'impression que ça donne, c'est que Free Pro arrive pas à "reprendre" une ligne déjà créée chez Free (ce qui n'est pas nécessairement choquant, Free Pro devant utiliser une partie du SI Free).
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Effectivement mais alors niveau débit chez Sosh et Red c'est plus du tout la même chose...
Même pour 2 mois ça m'ennuie. En plus je vais devoir modifier mes enregistrements DNS pour aussi peu de temps...
Franchement je suis pas trop chaud.
B&You ne fait à priori pas d'offre fixe.
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Il faudrait que tu vois avec Free pro, et Free particulier si tu peux convertir ton abonnement actuel en abonnement Free pro. Je ne pense pas d'ailleurs que tu garderais la même IP.
Il n'est prévu qu'une ligne FTTH par logement/local, par exemple au niveau des PBO, donc tu ne peux pas avoir deux lignes chez toi, une particulière, et une Free pro.
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Free et Free Pro sont deux FAI différents. Je ne garderai pas la même IP, ça c'est certains, mais si le changement est pérenne ce n'est pas un problème je peux faire les modifications DNS.
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D'une façon générale, la portabilité Free vers Free Pro ne fonctionne pas ? (on ne peut pas porter vers un même opérateur, mais Free Pro semble être distinct de Free)
@LolYangccool : Quel est l'opérateur d'infrastructure de ta zone ?
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L'opérateur d'infrastructure est bien Axione.
Je confirme que Free et Free Pro sont deux entités séparées.
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Bienvenue au club, cela va faire deux mois que ma ligne est "en construction" car il y aurait un "doublon de commande"... chez FreePro ils n'ont pas compris que l'on est chez les PRO et non chez lyca mobile, donc que ça doit aller vite, que l'on doit avoir un suivi, des explications quand ça coince... les gens du support en ligne sont déconnectés de ceux du support technique, ils ne savent jamais rien expliquer et se contentent des réponses du service technique, sans creuser, enfin quand le service technique leur répond car cela fait deux mois qu'ils n'ont "aucun retour" car le service est "débordé".
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Free Pro est en plein déménagement dans des beaux locaux tout neuf à Marseille, c'est compliqué.
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Dans ce genre de cas, le SAV devrait avoir une entité dédiée pour trouver des solutions. Encore une fois, Free grand public s'en est sorti mieux que Free Pro...
Pour les avantages, à part le backup 4G je n'en vois aucun par rapport à une Freebox Delta... Les 7 gigas n'offrent aucune garantie et vu le ping à ch*** de Free Pro, il vaut mieux les 8 jamais atteint de Free ;D .
Il y a les lignes VoIP aussi mais elles couteront moins cher chez OVH avec bien plus de fonctionnalités.
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Pour ma part, j'ai quatre (4) contrats Free Pro pour plusieurs emplacements dans une entreprise que je gère. L'expérience est généralement bonne (ils ont fibré deux emplacements là où Orange avait échoué ou refusé) et généralement le service est là... malgré quelques couacs qui ont été réglés avec persistence (nouveaux ONU Free pas forcément fiables, problème de collecte récurrent sur un emplacement maintenant résolu... ça sera un autre sujet peut-être).
Nous avons récemment fait part au support de notre souhait de déménager un de nos contrats vers un nouvel emplacement marqué éligible Free Pro par l'ARCEP et le site Free Pro. Comme prévu, l'offre a plus d'un an et nous sommes clients historiques (dès le lancement) mais la fonction de déménagement n'est toujours pas prévu par Free Pro ! Nous avons donc dû créer un nouveau contrat (par chance nous n'avions pas porté de numéro fixe, sinon il aurait été perdu). Du coup d'un autre côté cela veut dire 50 EUR de frais de souscription + 50 EUR de frais de résiliation de l'ancien contrat MAIS un retour au prix promotionnel pendant 1 an (en faisant le calcul, on rentre à peine dans nos frais mais passons).
Après 1 mois de "ligne en construction", ce qui ne m'était jamais arrivé, j'ai alors ouvert un ticket pour demander ce qu'il en est. Après multiples relances et des rappels du support par téléphone, on m'annonce que c'est l'opérateur d'infrastructure qui bloque et qu'ils sont contraints d'annuler ma commande. Malgré l'éligibilité confirmée sur le site de Free Pro et sur le site de l'ARCEP qu'ils utilisent largement pour déterminer l'éligibilité (on a même tout relu au téléphone avec le conseiller, chacun sur le site de l'ARCEP, pour voir si ils ne se trompaient pas de bâtiment). Nous avions eu un problème similaire pour un de nos contrats, mais c'était après validation de la route optique donc cela avait été résolu entre Free Pro et Orange. Dans ce cas là, par contre, pas possible d'aller plus loin, annulation et pas de choix laissé. Visiblement Orange chipote sur le PM (alors que notre ancien local est à 200m à vol d'oiseau mais sur un autre PM)... pas facile donc. Le support m'a même demandé de remonter personnellement l'info à Orange pour qu'ils débloquent la situation en plus de leur remontée à eux...
J'ai donc pris Orange Pro sur ce nouveau contrat, à reculons car Livebox, engagement 1 an (vraiment...), pas de SPF+, pas de 10G-EPON, 2G/1G, prix élevé après 1 an, etc. Le seul bon point que j'ai noté c'est qu'ils n'ont plus l'air de facturer l'IPv4 fixe ! Rendez-vous placé, à suivre...
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Merci pour vos retours.
Je ne souhaite pas aller chez Orange.
Je suis en pleine hésitation pour Bouygues, en sachant que je remplacerai la Bbox si je fais ça, donc il faudra que j'achète un routeur et un ONT.
Avec Bouygues impossible de remplacer le serveur DNS primaire, qui est forcément la Bbox, par exemple.
Globalement je n'aime pas l'interface de la Bbox, ni de la Livebox d'ailleurs.
Je ne sais pas trop quoi acheter comme matériel si je me décide à partir chez Bouygues.
Quel routeur, quel ONT etc.
L'offre visée serait la Bbox Pro+ avec donc la box Wi-Fi 6E (2G/1G).
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Avec Bouygues impossible de remplacer le serveur DNS primaire, qui est forcément la Bbox, par exemple.
C'est le cas si tu utilises la Bbox comme serveur DHCP, mais ce n'est pas obligatoire... Tu peux très bien avoir un serveur DHCP par ailleurs qui envoie des serveurs DNS différents. Je fais ça sur le serveur Active Directory / serveur DNS interne.
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D'accord, donc je peux utiliser mon NAS en serveur DHCP par exemple mais continuer d'utiliser la Box comme point d'accès Wi-Fi et fournisseur de connexion fibre ?
Le temps de me décider à la remplacer par exemple.
Si je fais ça comment ça se passe pour les redirections NAT ?
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Tu n'as pas besoin de faire du Nat ou quoi que ce soit.
Tu configures ta box en 192.168.1.1
ton nas en 192.168.1.250
Tu coupes le serveurs DHCP de ta box.
Tu actives le serveur DHCP de ton Nas
Tu demandes à ton NAS de distribuer des IPs dans la plage 192.168.1.10-192.168.1.200 avec la gateway / passerelle 192.168.1.1 (ip de ta box) et le serveur DNS de ton choix.
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Si j'ai besoin de faire du NAT puisque j'héberge des services qui doivent être accessibles de l'extérieur.
C'est pour ça que je parle de NAT :
(https://img.geekonweb.fr/upload/2022/04/25/20220425161613-ffc1fb14.jpg)
La photo est pas toute récente et les serveurs ont un peu évolués depuis, mais c'est l'idée. ;)
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Si j'ai besoin de faire du NAT puisque j'héberge des services qui doivent être accessibles de l'extérieur.
La photo est pas toute récente et les serveurs ont un peu évolués depuis, mais c'est l'idée. ;)
Quelle horreur. Ca fait 20 ans que j'ai arrété ce genre d'hebergement local, c'est trop la plaie a gerer. Aws, obs, ovh, online, il y a tellement de choix et ca soulage enormement, enfin au minimum de ne plus avoir besoin de mettre les mains dans la merde quoi. Enfin bon, ca rappelle les années 2000 c'est sympa.
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Chacun son truc... Moi j'adore gérer ça.
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Quelle horreur. Ca fait 20 ans que j'ai arrété ce genre d'hebergement local, c'est trop la plaie a gerer. Aws, obs, ovh, online, il y a tellement de choix et ca soulage enormement, enfin au minimum de ne plus avoir besoin de mettre les mains dans la merde quoi. Enfin bon, ca rappelle les années 2000 c'est sympa.
Chacun son truc... Moi j'adore gérer ça.
c'est aussi une question de culture..
culture de vouloir mettre les mains dans le cambouis, de savoir de quoi on parle..
mais à l'opposé la culture du risque... je fais pas d'@domicile parce que c'est hautement risqué : électrique, panne, vol d'équipements
pareil en entreprise ou en datacenter, c'est pas comme si le cambriolage de serveurs en prod' n'avait jamais eu lieu..
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Si j'ai besoin de faire du NAT puisque j'héberge des services qui doivent être accessibles de l'extérieur.
Mais ça ne change rien, tu déportes simplement le serveur DHCP, ta box continue de faire son taf de routage / nat. C'est pour ça qu'il faut que tu laisses la gateway / passerelle pointer sur ta box.
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D'accord.
Je demande parce que j'avais essayé de'utiliser le NAS comme serveur DHCP avec ma Freebox et la Freebox était incapable de faire des redirections NAT vers un réseau qui n'est pas en 192.168.x.y.
J'avais configuré un réseau en 10.0.1.x sur mon NAS.
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Ah les limitation à la c*n des box, c'est encore un autre soucis.
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D'accord.
Je demande parce que j'avais essayé de'utiliser le NAS comme serveur DHCP avec ma Freebox et la Freebox était incapable de faire des redirections NAT vers un réseau qui n'est pas en 192.168.x.y.
J'avais configuré un réseau en 10.0.1.x sur mon NAS.
Tu noteras bien que j'ai laissé dans mon exemple le NAS sur un réseau de la box sait gérer ;) pour que ça marche "facilement/simplement" avec une box GP/"Pro", il vaut mieux laisser la box et le serveur DHCP dans le même /24.
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c'est aussi une question de culture..
culture de vouloir mettre les mains dans le cambouis, de savoir de quoi on parle..
mais à l'opposé la culture du risque... je fais pas d'@domicile parce que c'est hautement risqué : électrique, panne, vol d'équipements
pareil en entreprise ou en datacenter, c'est pas comme si le cambriolage de serveurs en prod' n'avait jamais eu lieu..
Oui c'est vrai.
C'est aussi une question de coût.
Combien ça me couterait pour la petite 60 aine de To que j'ai dans la baie ?
Puis niveau rapidité d'accès... C'est mieux en local, surtout avec mon début de réseau à 10Gb.
Si je m'héberge @home c'est aussi pour une question de confidentialité, je tiens à mes données, je n'ai pas envie qu'elle soit entre les mains d'inconnus.
J'aime bien savoir ce que je fais, tout gérer de a à z, globalement être indépendant.
Evidemment je n'ai pas les mêmes garanties et sécurité qu'en DC, l'uptime n'est pas le même, c'est un compromis mais ça me convient plus comme ça.
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Passer d'une box free grand public qui a un mode bridge à la box freepro qui n'a pas de mode bridge, çà me paraît suicidaire si l'on est pro !
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çà me paraît suicidaire si l'on est pro !
pro en quoi ?
dans l'informatique ? ouais peut-etre
en assurance, vente de vehicules, coiffure, reparation de velos, etc... là non ca devrait le faire.
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Je fais de l'informatique. :)
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Passer d'une box free grand public qui a un mode bridge à la box freepro qui n'a pas de mode bridge, çà me paraît suicidaire si l'on est pro !
Je suis également dans l'informatique, en partie digital nomade. Une bonne partie de mon infra de production (env de dev et test, gitlab, repo etc..) à mon bureau depuis 2016. Et depuis 7 mois, mes env de prod (plus flexible et adapté dans mon cas). Cependant depuis 2016 (et le retour en arrière, de faire revenir mes machines chez moi) j'ai fait le choix de ne plus ouvrir de port depuis mon IP local.
- J'ai des têtes de ponts sur des VPS (ou équivalent), en mode serveur VPN.
- mon routeur local s'y connecte.
- En déplacement, mon pc aussi.
- L'accès à mes envs de prod passent également par ces serveurs.
- Je n'ai donc plus de DMZ. Si jamais le premier VPN tombe un second de secours peut être activé quand même à distance.
Pourquoi :
- Bénéficier des protections DDOS et cie des hébergeurs, qu'on ne peut avoir sur une connexion FTTH/O.
- Pouvoir rajouter une couche IDS/IPS plus performante que sur un routeur pro qui ne coûte pas plusieurs milliers d'euros.
- Pouvoir changer d'IP publique facilement en cas de gros problème et d'une façon générale, avoir plusieurs IP publiques.
Certes, cela rajoute 10 à 15ms en plus sur les connexions.