La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: Sonatines le 10 décembre 2024 à 14:22:15
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Dans mon contrat pro il est stipulé que free intervient en j+1, la fibre est coupée à l'extérieur depuis le 5 Novembre 8h50 et aujourd'hui le 10 Décembre free répond qu'il a signaler l'incident à la société qui s'occupe du réseau !!!
Seul free propose la fibre dans mon coin, donc pris en otage. j'ai pris une box 5g chez un concurrent pour pouvoir travailler.
J'ai envoyer un ticket pour la résiliation puisque free ne respecte pas ses clients ni ses contrats, hier j'ai reçu un coup de fils pour m'expliquer qu'il ne peuvent pas résilier tant que je n'ai pas rempli le formulaire en répondant à toutes les questions.
J'ai répondu à la dame que le ticket sur mon interface est un écrit reconnu par la justice, donc je ne vais pas perdre mon temps.
Et je lui ai demandé si je dois aussi faire un joli dessin pour son patron.
Résultat : j'avais des mandats de prélèvement freemobile, free et free pro que j'ai révoqué à ma banque donc 45€ déboursé. (mais mieux que d'avoir la surprise qu'il retire 60€ le 15 et après perdre mon temps à les réclamer.
J'ai aussi précisé dans le ticket, qu'il faudra rembourser le mois du novembre et venir chercher son matériel.
Le 15 après le rejet, il comprendront que c'est eux qui n'ont pas respecté le contrat.
Entre temps j'ai écrit à l'arcep et je vais écrire à la répression de fraude (malgré que je sais que cela ne servira à rien).
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Comme je le disais dans un autre sujet, la direction de Free Pro est consciente des problèmes de SAV.
Pour avoir échangé avec la direction de Free Pro, ils ont bien conscience des problèmes actuels au niveau du service client.
Des actions sont lancées et cela devrait s'améliorer au second semestre 2025.
À noter que cela ne concerne que la partie avec la Freebox Pro. Les solutions Xpr de Free Pro ne sont pas impactées par les problématiques remontées ici.
Le support actuel est débordé, il ne faut pas une petite action, mais un gros changement, ce qui va prend forcément du temps à être mis en place.
J'ai demandé si Free Proxi pourrait prendre en charge les Freebox Pro, la réponse n'a pas été négative, c'est à l'étude.
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Comme je le disais dans un autre sujet, la direction de Free Pro est consciente des problèmes de SAV.
[troll]
À un tel niveau, c'est presque une course à la concurrence avec SFR :D [/troll]
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Résultat : j'avais des mandats de prélèvement freemobile, free et free pro que j'ai révoqué à ma banque donc 45€ déboursé. (mais mieux que d'avoir la surprise qu'il retire 60€ le 15 et après perdre mon temps à les réclamer.
Salut la révocation est gratuite, seul l'opposition est payante.
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Salut la révocation est gratuite, seul l'opposition est payante.
Malheureusement chez Crédit mutuel compte pro, la révocation coute 20€ et l'opposition 15€ , j'ai fait 6 révocations facturées 120€ .
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La révocation c'est l'annulation du mandat de prélèvement, donc pourquoi 6 fois? ?
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La révocation c'est l'annulation du mandat de prélèvement, donc pourquoi 6 fois? ?
Parce que comme je l'ai écrit, j'ai révoqué 6 mandats anciens de différents fournisseurs.
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C'est des voleurs, fait une réclamation auprès de ton conseiller s'ils sont commerçants, ils te rembourse sans problème.
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Si les conditions sont signées, ça va être compliqué : https://www.creditmutuel.fr/telechargements/tarifs/convention-clarte/clarte-pro-cmcee-2025.pdf
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Cela s'appelle du commerce, qui ne tente rien n'a rien.
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Clients de Free depuis de longues années et très satisfaits, je suis passé chez Free Pro en 2023 suite à des débranchements sauvages dans notre quartier.
Fin 2024, reprise des abonnements par la maison mère Free.
MAIS depuis janvier 2025, Free pro continue ses prélèvements.
Courrier recommandé avec AR le 1° mars, pour leur demander:
- Remboursement des prélèvements de Janvier et Février
- Cessation de prélèvements
- Reprise de leur matériel
Et je bloque leur prélèvements.
Or, je reçois hier une mise en demeure pour continuer à les payer.
Si ces agissements indignes ne sont pas régularisés, je vais être amené à tout résilier chez leur maison mère Free, tant professionnels que familiaux.
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Pour information Free Pro vient de répondre à un ticket que j'ai ouvert il y a 4 mois.
Même si la demande était d'ordre administrative, cela donne une idée de l'état du support.
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C'est parce que vous savez pas vous y prendre, il y a un formidable outils qui s'appelle le name&shame !
Sur Twitter, un post bien salé avec toutes les entités iliad, toutes les rédactions informatique, clients grands comptes FREEPRO du pays et @Xavier75 en copie.
En 1h c'est torché et avec 1 an remboursé ;D
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Déjà testé suite à l'absence de réaction au bout d'un mois et ça n'a rien fait...
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Passez au 4x3 dans le quartier du 8 Rue de la Ville-l'Évêque 75008 Paris.
C'est un budget mais très efficace ;D
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Ou faire un sitting devant un Lidl pour attendre Xavier
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Plutôt devant le Fouquet's ::)
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On encourage parfois à combiner imagination et audace :
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Je serais moins imaginatif et comme en France on a du choix, je vous invite à tester la concurrence si votre opérateur actuel ne vous donne pas satisfaction.
C'est valable pour le grand public, les pros ou les entreprises.
Vous avez peut-être une offre mobile associée, mais aujourd'hui avec la guerre des prix sur le mobile, on trouve de nombreux forfaits intéressants pour 10€ (voir moins)
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Si les 4 disponibles sont tous aussi mauvais, changer ne change rien...
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Malheureusement chez Crédit mutuel compte pro, la révocation coute 20€ et l'opposition 15€ , j'ai fait 6 révocations facturées 120€ .
Woua l'escroquerie! Tu sais qu'il y a des banques nettement moins chères et pas moins efficaces! Moi je n'ai jamais payé pour une révocation! Et souvent certains frais me sont totalement ou partiellement remboursés après coup!
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Si les 4 disponibles sont tous aussi mauvais, changer ne change rien...
C'est là que l'on découvre Milkywan 8)