La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: Macfly33 le 20 mai 2021 à 15:07:09
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Bonjour,
Je me permet de poster ici pour partager avec vous mon "aventure" de raccordement à Free Pro.
Ouvrant un commerce dans peu de temps je me suis dirigé vers la nouvelle offre Free Pro.
J'ai donc fait la démarche le 26 avril de leur demander l'ouverture d'une ligne en leur communiquant l'ensemble des documents (SEPA, KBIS, ...) et des informations, en particulier le fameux PTO (FI-xxx)
Les documents ont été validés une semaine après, ce qui signait la fin de l'étape 1 ...
Et depuis ce temps je n'ai pas bougé de cette étape. J'ai ouvert un ticket le 12 mai pour savoir ce qu'il se passait, là on m'apprend que le numéro PTO ne serait pas bon à un chiffre près. Je ne sais pas d'ou viens l'erreur mais elle ne vient pas de moi car le numéro communiqué est bien celui inscrit sur le boitier (j'ai joint la photo pour confirmation). Surement une erreur d'etiquetage sur la prise PTO : les erreurs arrivent, soit.
On m'a indiqué que le problème était identifié et qu'on suivait mon dossier pour le remettre au plus vite sur les bons rails.
Nous sommes désormais le 20 mai et malgré des demandes d'informations sur le ticket d'assistance le 16, le 19 et aujourd'hui .. c'est le silence radio.
Je ne pense pas être exigeant, j'ai essayé d'anticipé au maximum l'ouverture de ma ligne mais presque 1 mois plus tard je n'ai aucune idée de ce qui se passe, ni de quand je peux espérer avoir une connexion internet. Le minimum que j'attendais c'est de communiquer, ne pas laisser un client dans le flou qui plus est avec une offre soit disant Pro.
Merci de m'avoir lu, j'espère que ma situation évoluera rapidement mais je suis pour le moment dubitatif sur la qualité du suivi et de la restitution d'information ...
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Bonsoir ,
Donc les dernières nouvelles … on est le 25 mai et … toujours en cours de construction
Donc demain cela ferra 1 mois que j’ai fait ma demande de raccordement.
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Apres ils appellent ca PRO mais c'est un peu moyen c'est pour les PME surtout
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Plus ou moins la même chose pour moi.
Commande validée le 11 mai et toujours bloqué à l'étape 2 "En construction". Pas plus d'info.
Je me dis qu'à ce rythme, je ne suis pas prêt d'obtenir le RDV technicien et la connexion free pro,
même si sur leur support ils indiquent bien "Le délai d’attente avant l’activation du service est d’environ 30 jours à compter de la validation de la souscription"
J'ai comme un petit doute sur le fait qu'on puisse avoir la ligne en production pour le 11 juin ;)
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Bonjour,
Commander le 26 avril et toujours rien. Il y a des gens qui ont réussi a se faire "décoincer" ?
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Bonjour,
Je me permet de poster ici pour partager avec vous mon "aventure" de raccordement à Free Pro.
Ouvrant un commerce dans peu de temps je me suis dirigé vers la nouvelle offre Free Pro.
J'ai donc fait la démarche le 26 avril de leur demander l'ouverture d'une ligne en leur communiquant l'ensemble des documents (SEPA, KBIS, ...) et des informations, en particulier le fameux PTO (FI-xxx)
Les documents ont été validés une semaine après, ce qui signait la fin de l'étape 1 ...
Et depuis ce temps je n'ai pas bougé de cette étape. J'ai ouvert un ticket le 12 mai pour savoir ce qu'il se passait, là on m'apprend que le numéro PTO ne serait pas bon à un chiffre près. Je ne sais pas d'ou viens l'erreur mais elle ne vient pas de moi car le numéro communiqué est bien celui inscrit sur le boitier (j'ai joint la photo pour confirmation). Surement une erreur d'etiquetage sur la prise PTO : les erreurs arrivent, soit.
On m'a indiqué que le problème était identifié et qu'on suivait mon dossier pour le remettre au plus vite sur les bons rails.
Nous sommes désormais le 20 mai et malgré des demandes d'informations sur le ticket d'assistance le 16, le 19 et aujourd'hui .. c'est le silence radio.
Je ne pense pas être exigeant, j'ai essayé d'anticipé au maximum l'ouverture de ma ligne mais presque 1 mois plus tard je n'ai aucune idée de ce qui se passe, ni de quand je peux espérer avoir une connexion internet. Le minimum que j'attendais c'est de communiquer, ne pas laisser un client dans le flou qui plus est avec une offre soit disant Pro.
Merci de m'avoir lu, j'espère que ma situation évoluera rapidement mais je suis pour le moment dubitatif sur la qualité du suivi et de la restitution d'information ...
Tu as de la chance, commande le 24 Mars et operionnel ( si on peut dire cela ) le 17 Juin :)
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Bonjour
Pour info, en ce qui me concerne :
- Inscription faite le 24 mars (validée dans la semaine)
- Ligne construite le 5 juin
- Freebox envoyée le 7 juin
- Réception du matériel le 8 juin
- Installation par un tech Free le 16 juin (très sympa...). Tout ok dès le premier coup.
- Cartes SIM envoyées le 17 juin
- Réception des carte SIM le 18 juin.
Donc oui le délai de raccordement a été très long, mais ma connexion fibre sur mon ancien opérateur est restée fonctionnelle jusqu'au matin du 16 juin. Donc cela ne m'a pas dérangé...
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Bonjour,
J'ai ouvert un ticket le 12 mai pour savoir ce qu'il se passait, là on m'apprend que le numéro PTO ne serait pas bon à un chiffre près. Je ne sais pas d'ou viens l'erreur mais elle ne vient pas de moi car le numéro communiqué est bien celui inscrit sur le boitier (j'ai joint la photo pour confirmation). Surement une erreur d'etiquetage sur la prise PTO : les erreurs arrivent, soit.
J'ai le même problème chez free GP...
J'ai fait une migration de freepro à free gp le 30 mai... tjs rien...
Il y a un problème avec le numéro du pto.
Résultat : prochain mouvement, NE PAS DONNER LE NUMERO DU PTO, ils le découvriront sur place, et feront tout de suite les modif.