Bonjour,
Je me permet de poster ici pour partager avec vous mon "aventure" de raccordement à Free Pro.
Ouvrant un commerce dans peu de temps je me suis dirigé vers la nouvelle offre Free Pro.
J'ai donc fait la démarche le 26 avril de leur demander l'ouverture d'une ligne en leur communiquant l'ensemble des documents (SEPA, KBIS, ...) et des informations, en particulier le fameux PTO (FI-xxx)
Les documents ont été validés une semaine après, ce qui signait la fin de l'étape 1 ...
Et depuis ce temps je n'ai pas bougé de cette étape. J'ai ouvert un ticket le 12 mai pour savoir ce qu'il se passait, là on m'apprend que le numéro PTO ne serait pas bon à un chiffre près. Je ne sais pas d'ou viens l'erreur mais elle ne vient pas de moi car le numéro communiqué est bien celui inscrit sur le boitier (j'ai joint la photo pour confirmation). Surement une erreur d'etiquetage sur la prise PTO : les erreurs arrivent, soit.
On m'a indiqué que le problème était identifié et qu'on suivait mon dossier pour le remettre au plus vite sur les bons rails.
Nous sommes désormais le 20 mai et malgré des demandes d'informations sur le ticket d'assistance le 16, le 19 et aujourd'hui .. c'est le silence radio.
Je ne pense pas être exigeant, j'ai essayé d'anticipé au maximum l'ouverture de ma ligne mais presque 1 mois plus tard je n'ai aucune idée de ce qui se passe, ni de quand je peux espérer avoir une connexion internet. Le minimum que j'attendais c'est de communiquer, ne pas laisser un client dans le flou qui plus est avec une offre soit disant Pro.
Merci de m'avoir lu, j'espère que ma situation évoluera rapidement mais je suis pour le moment dubitatif sur la qualité du suivi et de la restitution d'information ...
Free Pro