La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: FOURMINI le 18 octobre 2023 à 12:25:55
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:'( J'aurais jamais du répondre favorablement à l'offre à 39.90 par mois pendant 1 ans pour une offre box fibre free pro, c'était un piège. Avec juste 2 forfaits mobiles à 9.90 euros que j'ai rajouté sur l'abonnement, je me retrouve quand même avec des factures de 68 à 70 euros, sms et différentes options facturées dont on ne m'avait pas parlé. Non seulement je suis rendu compte que l'augmentation par rapport à mon abonnement free particuliers était pour des services que je n'avais pas besoin pour ma petite boutique où je suis la seule à travailler, mais en plus, je me suis retrouvée engagée pendant 36 mois. Pas d'assistance téléphonique, ils mettent minimum 24 heures pour répondre aux tickets. Je me suis dit que tant pis je devrais aller au bout de mon engagement, même si c'était beaucoup plus cher.
Aujourd'hui, j'ai dû déménager ma boutique, ma nouvelle adresse n'est pas éligible à la fibre free pro, non seulement je perds des ventes en CB puisque ils ne peuvent pas me fournir les services, mais au lieu de mettre fin au contrat pour non éligibilité, ils me disent qu'il faut que ce soit moi qui résilie et que je serai facturée 50 euros pour résiliation et jusqu'au bout de mon engagement soit 1800 euros. C'est un scandale, une aberration...
(https://lafibre.info/images/free/202310_free_pro_engagement_36mois.webp)
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Quel genre d'options ?
Il y a un document qui atteste l'engagement de 36 mois ?
Le TPE ne permet pas une connexion via réseau mobile ?
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tellement d'incohérences dans ce que je lis :
free et l'engagement, à part sur les freebox, j'aurais du mal à comprendre.. c'est pourtant l'opérateur symbole du sans engagement
prendre un abo mobile pro pour la tenancière d'une petite boutique, faut voir en fonction du budget, là mais c'est presque tendre le baton..
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Je vois que je me suis mal exprimée, je viens de rectifier. L'engagement est sur la free box pro fibre, pas sur les portables, j'ai juste relié mes téléphones mobiles à mon abonnement mais les téléphones mobiles ne sont pas le problème. Le problème est qu'ils sont inapte à me fournir une ligne téléphonique et un accès internet et qu'ils veulent que je paie sous prétexte que je m'étais engagée. Ok, je me suis engagée, mais eux aussi se sont engagés par contrat à me fournir les services.
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Il ne pas y avoir d'engagement chez Free Pro
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Oui, c'est ce que m'avait dit le commercial au téléphone, mais moi, ils m'ont quand même engagés sur 36 mois et je le savais pas sinon, je me serai jamais accepté, j'aime essayer avant d'acheter. Pourquoi j'aurais accepté une offre engagée si je pouvais en bénéficier sans engagement??et je n'ai pas eu de documents lors de mon adhésion. Ils ne m'ont envoyé le document comme quoi j'étais engagée que plusieurs mois plus tard lorsque je leur ai dit ne pas avoir de trace de mon engagement en me disant que je l'avais déjà reçu. Hors je garde tous les documents que je reçoit et celui-ci n'y figurait pas. C'est aussi pour ça que j'ai intitulé mon post ATTENTION AUX PIEGES.
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Tu es engagé sur 36 mois pour quel service ?
L'achat d'un mobile ?
Je me suis permis de renommer le sujet "Free Pro, attention aux options facturées pour des services non désirés"
N'hésites pas à mettre des copies d'écran pour prouver les différents points (car l'engagement et les services non désirés, c'est pas dans l'ADN de Free normalement)
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Je suis engagée pour l'offre freebox pro. J'ai mis ce post pour signaler que free pro m'a engagé sur 36 mois alors que je ne le désirais pas et que maintenant ils veulent me facturer les mensualités de mon abonnement jusqu'au bout de mon engagement alors que c'est eux qui peuvent pas me fournir les services. Si ils pouvaient me fournir une connexion et une ligne téléphonique comme le stipule le contrat, j'irais jusqu'au bout de cet engagement, car au moins je paierais pour quelque chose, mais là il veulent me faire payer juste parce que je suis engagée et sans rien donner en échange. Je n'ai pas écrit ce post pour signaler des services non prévus facturés ce qui est un léger problème que de quelques euros en rapport aux 50 euros de résiliation et les 1800 euros que free me réclame pour m'acquitter de cet engagement. je regrette que vous en ayez changé le titre, j'écris pour un gros problème et j'ai des réponses pour un autre problème minime.
(https://lafibre.info/images/free/202310_free_pro_engagement_36mois.webp)
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Je suis engagée pour l'offre freebox pro. J'ai mis ce post pour signaler que free pro m'a engagé sur 36 mois alors que je ne le désirais pas et que maintenant ils veulent me facturer les mensualités de mon abonnement jusqu'au bout de mon engagement alors que c'est eux qui peuvent pas me fournir les services. Si ils pouvaient me fournir une connexion et une ligne téléphonique comme le stipule le contrat, j'irais jusqu'au bout de cet engagement, car au moins je paierais pour quelque chose, mais là il veulent me faire payer juste parce que je suis engagée et sans rien donner en échange.
Bizarre ce 36 mois.
Ou sont indiqués les options facturées ?
Pour ce qui est des factures à 60/70 € c'est normal avec 2 forfaits mobiles à 10€ non ?
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l'engagement est etrange effectivement.
Apres je crois qu'il y a des revendeurs free pro ?
En tout cas, engagement ca veut bien dire ce que ca veut dire. Cela dit il y a probablement des clauses pour rompre l'engagement, deces, demenagement et autres.
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Oui, ça fait déjà 60 euros avec les deux forfaits. C'est plutôt que je croyais ce forfait tout compris à 9.90 sur les mobiles et je vois quelques euros facturés pour des sms ou du data ce qui augmente la facture. Mais je le redis, le problème majeur n'est pas là.
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l'engagement est etrange effectivement.
Apres je crois qu'il y a des revendeurs free pro ?
En tout cas, engagement ca veut bien dire ce que ca veut dire. Cela dit il y a probablement des clauses pour rompre l'engagement, deces, demenagement et autres.
Apparemment, un déménagement ou ils ne peuvent pas fournir d'internet ni de téléphone n'est pas suffisant.
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l'offre à 39.90 par mois pendant 1 ans pour une offre box fibre free pro, c'était un piège. Avec juste 2 forfaits mobiles à 9.90 euros que j'ai rajouté sur l'abonnement, je me retrouve quand même avec des factures de 68 à 70 euros, sms et différentes options facturées dont on ne m'avait pas parlé.
La facture ne concerne que la partie fibre, tes abonnements mobiles sont où ?
Comme indiqué dans l'image jointe plus haut
As-tu contracté ton abonnement via un revendeur ?
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Il faudrait fournir votre ID client pour qu'un expert Free puisse jeter un coup d'œil à votre dossier.
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La facture montrée ici vient du site https://pro.free.fr/account/#/ ? parce qu'on ne dirait pas une facture freepro.
Ca ressemble plutôt a un engagement avec un revendeur.
appelez le 1043 pour contacter directement Freepro.
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Personnellement j'ai contracté directement auprès de freepro.
J'ai cherché de partout je ne trouve aucune trace d'une durée d'engagement quelconque. Par contre j'ai bien eu 50 Eur de frais de mise en service.
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Oui, ça fait déjà 60 euros avec les deux forfaits. C'est plutôt que je croyais ce forfait tout compris à 9.90 sur les mobiles et je vois quelques euros facturés pour des sms ou du data ce qui augmente la facture. Mais je le redis, le problème majeur n'est pas là.
Bizarre cette facture de data car c'est débit réduit au delà du quota fourni avec le forfait.
Pour les SMS, c'est son des SMS envoyés à l'étranger ou des services de sur facturation ?
D'ailleurs si 2 forfaits, le premier est inclus dans l'abonnement fixe, donc non facturé.
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La facture montrée ici vient du site https://pro.free.fr/account/#/ ? parce qu'on ne dirait pas une facture freepro.
Ca ressemble plutôt a un engagement avec un revendeur.
appelez le 1043 pour contacter directement Freepro.
Ceci n'est pas une facture c'est juste le document qu'ils m'ont envoyés 4 mois après ma souscription pour me dire que j'étais engagée sur 36 mois. Car je n'avais jusqu'à lors jamais vu ce document et j'étais persuadée de ne pas avoir pris d'engagement.
Oui, j'ai eu le malheur de répondre à un revendeur par téléphone.
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il y a des revendeurs free pro indépendants, il est fort probable qu'il vendent des offres specifiques, avec engagement donc, et c'est ce qui permet qu'ils soient rémunéré pour chaque nouvel abonné qu'ils amènent.
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Il faudrait fournir votre ID client pour qu'un expert Free puisse jeter un coup d'œil à votre dossier.
Mon identifiant est mon adresse mail d'après ce que je vois sur les factures, je veux bien la donner à un expert mais pas au grand public sur ce site. Le plus gros problème n'est pas les petits euros facturés en plus, mais surtout les 1800 euros que je vais devoir donner si je résilie mon abonnement à cause de cet engagement. Alors que si je résilie, c'est parce qu'ils ne peuvent pas me fournir les services. Celà ne choque personne que je soit engagée malgré moi (sans que je l'ai su quand j'ai accepté l'abonnement) à un contrat mais que eux ne sont pas engagé à me fournir de la téléphonie et de l'internet? un contrat engage 2 parties non?
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à un contrat mais que eux ne sont pas engagé à me fournir de la téléphonie et de l'internet? un contrat engage 2 parties non?
a l'adresse indiquée, pas sur la lune ou n'importe où ca te chante ;)
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il y a des revendeurs free pro indépendants, il est fort probable qu'il vendent des offres specifiques, avec engagement donc, et c'est ce qui permet qu'ils soient rémunéré pour chaque nouvel abonné qu'ils amènent.
Oui il y a des partenaires, qui sont rémunérés sur les trois offre (sans engagement, 24 mois frais d'installation inclus, ou 36 mois frais d'installation inclus et 1 répéteur inclus)
Ensuite 3 types de partenaires :
Les centre d'appels : rien à faire de ce qui vous vendent eux c'est du volume, et donc après signature "adieux"
Les "tapeurs de porte" : bref des opportunistes qui vont vendre de la FreePRO avec si possible 36 mois -- cela pique un peu 36 mois pour un répéteur, et bien sur il ne vous aidera pas ou tout au plus "il vous fera un ticket !!"
Les professionnels, qui vont privilégier le 24 mois afin que vous ne fassiez pas poser par Free Infra une PTO pour 49€ pour résilier au bout d'un mois (car les gars de Free Infra sont très bien équipés pour tout types de cas client : sonde, nacelle, pit, signalisation, soudeuse performantes avec réflectomètre)... Ceux-ci (ces partenaires) sont a même de vous accompagner pour les divers conseils liés à vos lignes (modification du lan, portabilité, ligne alarme, TPE, compatibilité PABX, etc...), il suffit de regarder leur objet social via leur SIRET..
Cordialement,
Cyril
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a l'adresse indiquée, pas sur la lune ou n'importe où ca te chante ;)
Je suis pas allé sur la lune mais juste au village à coté, moi aussi je peux dire que mon engagement ne valait que sur l'adresse.
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Oui il y a des partenaires, qui sont rémunérés sur les trois offre (sans engagement, 24 mois frais d'installation inclus, ou 36 mois frais d'installation inclus et 1 répéteur inclus)
Ensuite 3 types de partenaires :
Les centre d'appels : rien à faire de ce qui vous vendent eux c'est du volume, et donc après signature "adieux"
Les "tapeurs de porte" : bref des opportunistes qui vont vendre de la FreePRO avec si possible 36 mois -- cela pique un peu 36 mois pour un répéteur, et bien sur il ne vous aidera pas ou tout au plus "il vous fera un ticket !!"
Les professionnels, qui vont privilégier le 24 mois afin que vous ne fassiez pas poser par Free Infra une PTO pour 49€ pour résilier au bout d'un mois (car les gars de Free Infra sont très bien équipés pour tout types de cas client : sonde, nacelle, pit, signalisation, soudeuse performantes avec réflectomètre)... Ceux-ci (ces partenaires) sont a même de vous accompagner pour les divers conseils liés à vos lignes (modification du lan, portabilité, ligne alarme, TPE, compatibilité PABX, etc...), il suffit de regarder leur objet social via leur SIRET..
Cordialement,
Cyril
Merci, Cyril, même si ça m'aide pas beaucoup parce que en effet j'ai été abonné par une plate forme et comme tu dis on peut rien faire pour moi, tu es la seule réponse sensée de ce post. Je vais voir et réfléchir si je veux aller plus loin dans mes démarches et oppositions, mais je serai curieuse de savoir ce qu'en disent les tribunaux car c'est quand même une arnaque, cela met en péril ma petite entreprise.
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Autant pour un déménagement pour un abonnement particulier, tu es exonéré des frais de résiliation liés à l'engagement si le service n'est pas disponible à la nouvelle adresse, cela est dans la loi, autant pour les professionnels, je ne trouve rien à ce sujet.
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Merci, Cyril, même si ça m'aide pas beaucoup parce que en effet j'ai été abonné par une plate forme et comme tu dis on peut rien faire pour moi, tu es la seule réponse sensée de ce post. Je vais voir et réfléchir si je veux aller plus loin dans mes démarches et oppositions, mais je serai curieuse de savoir ce qu'en disent les tribunaux car c'est quand même une arnaque, cela met en péril ma petite entreprise.
Bonsoir Fourmimi,
Il faudrait ouvrir une réclamation au service administratif via ticket (le service résiliation répondra à coté de la plaque...).
Car je n'ai jamais vu FreePRO forcer un client qui déménage se voir refuser une résiliation pour cause technique.
Le pense que au pire il vont te facturer les frais de mise en service et de résiliation, quand au répéteur il doit être rendu, c'est pour cela qu'il faut traiter ce sujet via ticket à l'amiable avec le service administratif.
Aussi le service FreePRO est sur un siret, et donc si ce siret n'est plus éligible à l'offre il est normal qu'il puisse être résilié.
Cordialement,
Cyril
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Bonjour,
as tu suivi les conseils ici ? https://support-pro.free.fr/demenagement/
As tu contacté directement Free ?
Après désolé, mais si tu perds des ventes en CB, plutôt que de venir ici, tu prends un ADSL PRO chez un autre FAI ou un TPE 3G/4G/5G rapidement ... et tu t'occupes du problème de Free après.
D'ailleurs, il y a quelque chose que je ne comprends pas. Avec Free, tu as 1 mobile Pro offert avec la ligne ... donc 1 ligne Fibre + 2 téléphones c'est le prix de la ligne fibre + 1x 9.90 € HT.
ensuite ta souscription s'est faite comment ? Car à un moment, même si tu es pro, il faut que tu signes/valides un contrat et que l'on t'envoie ton contrat "clair". ça a du être écrit sur le contrat que tu as signé / validé que c'était 36 mois non ?
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Bonsoir Fourmimi,
Il faudrait ouvrir une réclamation au service administratif via ticket (le service résiliation répondra à coté de la plaque...).
Car je n'ai jamais vu FreePRO forcer un client qui déménage se voir refuser une résiliation pour cause technique.
Le pense que au pire il vont te facturer les frais de mise en service et de résiliation, quand au répéteur il doit être rendu, c'est pour cela qu'il faut traiter ce sujet via ticket à l'amiable avec le service administratif.
Aussi le service FreePRO est sur un siret, et donc si ce siret n'est plus éligible à l'offre il est normal qu'il puisse être résilié.
Cordialement,
Cyril
Merci pour votre réponse mais c'est déjà ce que j'ai fait, j'ai fait un ticket pour expliquer que je déménageais ils m'ont répondu de téléphoner au 1044 pour ouvrir une ligne free particulier, car la ligne n'était pas éligible à free pro de ce fait j'ai demandé à free particuliers de venir m'installer une nouvelle ligne et j'ai demandé à free pro de m'indiquer la procédure pour renvoyer le matériel. Ces derniers m'ont répondu qu'il fallait que je résilie, que 50 euros de frais de résiliation me seront facturés ainsi que les 30 mois d'engagement.
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Je veux pas dire, mais signer un contrat sans se préoccuper du futur, alors que l'on sait que l'on va déménager six mois plus tard, est quand un peu léger.
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Bonjour,
as tu suivi les conseils ici ? https://support-pro.free.fr/demenagement/
As tu contacté directement Free ?
Après désolé, mais si tu perds des ventes en CB, plutôt que de venir ici, tu prends un ADSL PRO chez un autre FAI ou un TPE 3G/4G/5G rapidement ... et tu t'occupes du problème de Free après.
D'ailleurs, il y a quelque chose que je ne comprends pas. Avec Free, tu as 1 mobile Pro offert avec la ligne ... donc 1 ligne Fibre + 2 téléphones c'est le prix de la ligne fibre + 1x 9.90 € HT.
ensuite ta souscription s'est faite comment ? Car à un moment, même si tu es pro, il faut que tu signes/valides un contrat et que l'on t'envoie ton contrat "clair". ça a du être écrit sur le contrat que tu as signé / validé que c'était 36 mois non ?
Pour les paiements CB, du coup j'utilise SUMUP avec une connexion partagée sur mon portable. Mais ça ne fonctionne pas toujours bien et j'ai manqué quelques ventes. Bien sûr que je me suis adressée à un autre opérateur pour avoir une nouvelle ligne, mais le problème majeur n'est pas là, il est que Free Pro veulent me faire payer 30 mois restants sur un engagement alors que c'est eux qui ne peuvent pas me fournir de connexion et que je n'ai pas signé de contrat, je n'avais même pas vu cet engagement car je n'ai pas reçu de contrat à ma souscription, j'ai juste donné un RIB et le commercial qui m'avait assuré que l'offre était sans engagement à fait ce qu'il à voulu et je n'ai été informé de cet engagement que plus tard lorsque j'ai protesté pour dire que je n'avais reçu aucun contrat.
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Je veux pas dire, mais signer un contrat sans se préoccuper du futur, alors que l'on sait que l'on va déménager six mois plus tard, est quand un peu léger.
Ahhhh, non seulement je n'ai signé aucun contrat, j'ai été engagée sur 36 mois sans le savoir, car je n'ai pas reçu de contrat à ma souscription et quand j'ai réclamé mon contrat, il était trop tard les 14 jours de délai de rétractation étaient passés. En plus à l'époque, je savais pas que j'allais déménager. Si c'est pour critiquer bêtement sans savoir, merci de vous abstenir. Ce sont des réponses constructives qu'on attend quand on met un post, pas des personnes qui font sous-entendre qu'on est bête.
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Tu déménages une entreprise en six mois sur un coup de tête ?
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Tu déménages une entreprise en six mois sur un coup de tête ?
Non, mon entreprise végétais, j'ai eu une opportunité de tripler mon chiffre d'affaire, je l'ai saisie. J'ai juste déménagé ma boutique.
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Ahhhh, non seulement je n'ai signé aucun contrat, j'ai été engagée sur 36 mois sans le savoir, car je n'ai pas reçu de contrat à ma souscription et quand j'ai réclamé mon contrat, il était trop tard les 14 jours de délai de rétractation étaient passés.
La réponse est là en fait, Free ne peut t'engager à rien s'ils ne t'ont pas fait signer de contrat.
Et s'il y a une signature sur le document que tu as reçu, c'est même du faux en écriture.
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Une signature électronique vaut une signature manuelle...
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Une signature électronique vaut une signature manuelle...
Je sais bien mais pas de signature électronique non plus, juste l'envoi d'un RIB et la machine était lancée.
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Si pas de signature du contrat ni du mandat de prélèvement, tu bloques les prélèvements et tu gueules auprès de ta banque qui a accepté des prélèvements non signés ! En demandant le remboursement des prélèvements.
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La réponse est là en fait, Free ne peut t'engager à rien s'ils ne t'ont pas fait signer de contrat.
Et s'il y a une signature sur le document que tu as reçu, c'est même du faux en écriture.
Non aucun document n'a de signature, juste l'envoi du RIB, mais je n'ai pas reçu le contrat de suite, je ne l'ai eu que lorsque j'ai protesté car je n'avais rien reçu, ils me l'ont envoyé au mois de Juillet me disant que je l'avais déjà reçu. Une boutique voisine aussi n'avait pas eu son contrat, ils ont du le réclamer.
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Autant pour un déménagement pour un abonnement particulier, tu es exonéré des frais de résiliation liés à l'engagement si le service n'est pas disponible à la nouvelle adresse, cela est dans la loi, autant pour les professionnels, je ne trouve rien à ce sujet.
Professionnel ou pas, ça parait logique que si ils peuvent pas fournir, ils arrêtent le contrat, c'est ce que je croyais, sauf que eux veulent me faire payer comme si c'était moi qui était en faute.
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Free Pro peut toujours fournir au point de livraison contracté.
C'est quand même toi qui décides de partir.
Un professionnel n'a pas les mêmes garde-fous et protections qu'un particulier.
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Free Pro peut toujours fournir au point de livraison contracté.
C'est quand même toi qui décides de partir.
Un professionnel n'a pas les mêmes garde-fous et protections qu'un particulier.
Si effectivement rien n'a été signé tout le contrat (et donc l'engagement) reste caduque, professionnel ou non...
Il faudrait quand même qu'ils donnent une preuve de la signature pour voir si c'est une négligence du client lors de la souscription ou une entourloupe du revendeur...
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Si pas de signature du contrat ni du mandat de prélèvement, tu bloques les prélèvements et tu gueules auprès de ta banque qui a accepté des prélèvements non signés ! En demandant le remboursement des prélèvements.
Effectivement à l'époque ou j'étais encore assez benêt pour accepter de fonctionner par prélèvement SEPA, j'ai jamais signer de mandat (ou plutôt renvoyer le mandat signé dans le cas de Free) et j'ai jamais vu la moindre entreprise ou banque se préoccuper de ça. Factuellement je sais même pas comment ça ne leur a pas encore péter à le gueule, ce jemenfoutisme intersidéral. Probablement parceque la possibilité de class action en France est très récente. Je parle bien hors cas de signature électronique - même si la encore c'est bien bancal.
Professionnel ou pas, ça parait logique que si ils peuvent pas fournir, ils arrêtent le contrat, c'est ce que je croyais, sauf que eux veulent me faire payer comme si c'était moi qui était en faute.
On en viens à la question la plus évidente : qu'est ce que ça veut dire "ils veulent me faire payer" ?
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Free Pro peut toujours fournir au point de livraison contracté.
C'est quand même toi qui décides de partir.
Un professionnel n'a pas les mêmes garde-fous et protections qu'un particulier.
Quand je lis ça, je reste ahurie, j'ai déménagé ma petite boutique pour tripler mon chiffre d'affaire. J'ai changé mon contrat d'eau, d'électricité et j'aurais du rester à la même adresse ou mon entreprise n'avait guère espoir de durer pour un abonnement téléphonique?? de plus je ne savais pas qu'ils ne pourrait pas se brancher, free particulier le peut et pas free pro, c'est eux qui vendent des contrats sans envisager tous les cas de figure, j'ai rien fait de mal, j'ai juste déménagé, a vous lire, j'aurai peut être dû déclarer faillite au lieu de déménager pour aller dans un lieu ou ma boutique à toutes les chances d'être prospère. Mieux vaut quand même lire votre commentaire que d'être aveugle.
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Mieux vaut quand même lire votre commentaire que d'être aveugle.
Ben oui, encore faudrait-il ne pas être aveugle au moment de la signature du contrat.
Pour l'eau et l'électricité, tu as attendu qu'un démarcheur t'appelle ou tu as toi pris l'initiative d'appeler les fournisseurs ?
C'est toute la différence.
Celui qui t'a vendu le contrat n'est pas Free Pro, mais un intermédiaire qui fait son beurre en faisant passe-plat à sa sauce.
c'est eux qui vendent des contrats sans envisager tous les cas de figure,
Les différents cas de figures, c'est au potentiel futur client de les envisager.
j'ai rien fait de mal, j'ai juste déménagé
Tu as surtout mal lu le contrat.
Je ne valide jamais un contrat lorsque je suis démarché, en fait, on n'arrive jamais à une propal, parce que j'envoie promener le margoulin bien avant.
On ne sait toujours pas si ton contrat tu l'as signé ou pas, idem pour le mandat de prélèvement....
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Tu as surtout mal lu le contrat.
Je ne valide jamais un contrat lorsque je suis démarché, en fait, on n'arrive jamais à une propal, parce que j'envoie promener le margoulin bien avant.
On ne sait toujours pas si ton contrat tu l'as signé ou pas, idem pour le mandat de prélèvement....
seuls les vrais savent..... :
très sage précaution, qui distingue surtout les deux types de personnes dans le monde : celles qui ne prennent jamais de précautions/recul justement, et qui "signent sans réfléchir" (ou en se défaussant sur autre chose), et les personnes beaucoup plus prudentes, qui prendront le temps de réfléchir : une dépense en argent/énergie/patience/temps reste quelque chose sujet à une réflexion de plus de trois minutes : exit donc la signature en fin d'appel de quelques minutes via démarcheur. Jamais répondre oui à un démarchage en live. Les anciens clients de darty, qui ont appris qu'ils l'étaient aussi chez sfam/indexia, en ont fait une leçon de vie sur dix ans..
comme le rappelle le précieux sujet du forum d'en face :
Règles de base en finance :
1/ N'investir que dans ce que l'on comprend. Corollaire : ne jamais rien signer en live devant son "conseiller" en banque, d'abord se renseigner sur les forums et comparer
une personne qui ne respecte pas ce simple précepte, n'est pas qualifiable de "raisonnable/prudente" dans mon estime personnelle :)
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Ben oui, encore faudrait-il ne pas être aveugle au moment de la signature du contrat.
Pour l'eau et l'électricité, tu as attendu qu'un démarcheur t'appelle ou tu as toi pris l'initiative d'appeler les fournisseurs ?
C'est toute la différence.
Celui qui t'a vendu le contrat n'est pas Free Pro, mais un intermédiaire qui fait son beurre en faisant passe-plat à sa sauce.
Les différents cas de figures, c'est au potentiel futur client de les envisager.
Tu as surtout mal lu le contrat.
Je ne valide jamais un contrat lorsque je suis démarché, en fait, on n'arrive jamais à une propal, parce que j'envoie promener le margoulin bien avant.
On ne sait toujours pas si ton contrat tu l'as signé ou pas, idem pour le mandat de prélèvement....
je ne conteste pas l'abonnement car c'est vrai moi qui suis d'habitude si méfiante, ce jour là, je sais pas pourquoi, je me suis laissée amadouer et j'assume. Mais on continue à parler dans ce forum de ma naïveté ? ou alors on parles du problème qui est que en cas de déménagement pour redresser son entreprise (comme si c'était une faute) et que la nouvelle adresse n'est pas éligible à free pro (par contre elle l'est à free particulier et tous les autres opérateurs) ces derniers vous oblige à payer l'abonnement jusqu'au bout de votre engagement au lieu de résilier le contrat alors que c'est eux qui ne peuvent pas fournir. Nous obligeant a prendre un nouvel opérateur et payer 2 lignes internet alors qu'un ne nous fournit rien?? Moi, j'étais prête à assumer mon erreur en continuant mon forfait de 36 mois jusqu'au bout tant qu'ils pouvaient me fournir, mais je suis pas prête à le payer pour rien, vous le feriez vous??
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on continue à parler dans ce forum de ma naïveté ? ou alors on parles du problème qui est que en cas de déménagement
On ne parle pas de ta naïveté, mais de ton obstination à ne pas vouloir comprendre et regarder les choses sous le bon angle.
Commence par prendre le contrat et regarde s'il est signé ou pas
Idem pour le mandat de prélèvement.
Dans le contrat, regarde les clauses portant sur la résiliation.
Là, tu auras et nous aurons des infos concrètes pour envisager la suite.
mais tant que tu tournes en boucle sur
ces derniers vous oblige à payer l'abonnement jusqu'au bout de votre engagement au lieu de résilier le contrat alors que c'est eux qui ne peuvent pas fournir.
Tu n'avanceras pas d'un poil.
N'oublie pas que ce n'est pas Free Pro qui t'a refourgué le contrat, mais un margoulin.
Et tu as encore de la chance que ce n'était pas un brouteur auquel tu aurais communiqué ton RIB et tes infos personnelles....
La balle est dans ton camp
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je ne conteste pas l'abonnement car c'est vrai moi qui suis d'habitude si méfiante, ce jour là, je sais pas pourquoi, je me suis laissée amadouer et j'assume. Mais on continue à parler dans ce forum de ma naïveté ? ou alors on parles du problème qui est que en cas de déménagement pour redresser son entreprise (comme si c'était une faute) et que la nouvelle adresse n'est pas éligible à free pro (par contre elle l'est à free particulier et tous les autres opérateurs) ces derniers vous oblige à payer l'abonnement jusqu'au bout de votre engagement au lieu de résilier le contrat alors que c'est eux qui ne peuvent pas fournir. Nous obligeant a prendre un nouvel opérateur et payer 2 lignes internet alors qu'un ne nous fournit rien?? Moi, j'étais prête à assumer mon erreur en continuant mon forfait de 36 mois jusqu'au bout tant qu'ils pouvaient me fournir, mais je suis pas prête à le payer pour rien, vous le feriez vous??
Franchement ca ne sert a rien de tourner en rond pendant des heures.
Soit tu as signé un contrat, avec engagement (est-ce utile de rappeler que 'engagement' ca veut dire que dans tous les cas tu vas finir par payer toute la somme ?) et dans ce cas c'est de ta faute.
Soit il n'y a eu aucun contrat et dans ce cas tu as une chance de t'en sortir ?
Qu'est ce qu'on s'en fou que c'est 'juste' un changement d'adresse ? ou que Free particulier soit dispo a la nouvelle adresse ?
Je ne voudrais pas paraitre agressif mais tu comprend que ce ne sont pas des arguments valables ?
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Finalité, pour répondre à une personne qui m'a envoyé un email par le biais de ce site, Free pro est enfin éligible à ma nouvelle adresse. Le hic est que ils ne veulent pas faire une continuité de mon abonnement mais que pour résilier l'abonnement de l'ancienne adresse, je suis obligée de me réengager sur 36 mois à la nouvelle adresse. Hors je n'ai qu'un bail précaire de 30 mois à cette adresse ce qui veut dire que dans 30 mois, il me restera 6 mois d'abonnement à payer dans le vide ou me réengager à nouveau sur 36 mois à une nouvelle adresse. Un vrai scandale, lorsqu'ils vous agrippent ils ne vous lâchent plus. J'ai du donc me réengager sur 36 mois mais sur un appartement que je loue. Ce qui me permettra de résilier mon abonnement dans 36 mois. Je n'avais que cette solution. Du coup, j'ai résilié tous mes autres abonnements free au profit d'autres opérateurs alors que celà faisait 15 ans que j'étais cliente chez eux.
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Tu pourras resilier avec la loi chatel non?
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Non, la loi Chatel ne concerne pas les professionnels