La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: tomito le 01 juin 2022 à 23:01:20
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Bonsoir à tous,
client Free Pro de la première heure ou presque, je suis toujours et encore ennuyé avec mon backup 4G qui prend rarement jamais le relais.
(J'avais fait un post en janvier (https://lafibre.info/free-pro/freebox-pro-ce-qui-manque/msg924223/#msg924223))
Ce soir, une nouvelle fois, incident collectif depuis 22h03 : https://www.free-reseau.fr/cah46
J'appellerai l'assistance Free Pro, mais une fois de plus, ils n'auront pas eu les remontées d'infos. C'est moi qui leur parle d'outil comme free-reseau.fr
Bref, je ne suis pas sur place donc je ne sais pas en quelle étape est la Free Pro, certainement en étape 5 ou en étape 6, elle y restera tant que l'incident est en cours. Le backup 4G ne prend pas le relais... je ne sais pas pourquoi... où enfin si à force de ces coupures multiples (oui il y en a de temps en temps sur mon secteur https://www.free-reseau.fr/cah46 :( ) seule la coupure nette et franche que je simule avec le débranchement de l'arrivée fibre, entraine une erreur 200 et donc la bascule vers le backup.
J'ai donc l'impression que Free Pro n'a pas prévu dans son software, la bascule en 4G dans le cas des pannes réseaux avec une Free Pro avec étape 5. (car je pense que lors de ces coupures, l'ONU est sychro avec le NRO, donc pas de backup)
En plus de ça, j'ajoute un problème supplémentaire : dans la nuit ou demain lorsque l'incident collectif sera terminé, il se peut que la Free Pro ne se reconnecte pas toute seule, car j'aurais sans doute une erreur 600, erreur syncho NAS, qui bloquera la connexion. Seul un reboot permettra un retour de la connexion.
Le backup 4G est donc loin d'être "automatique"
J'ai eu droit à de longs échanges téléphoniques, des pavés en tickets, des investigations réseaux au PBO, à l'armoire de rue, au NRO (pour vérifier ma ligne (inutile car mon lien est coupé uniquement lors des incidents collectifs) et la vérification des soudures (inutile encore).
J'ai demandé à plusieurs reprises le changement de l'ONU et la Free Pro (premières séries peut-être) mais non accordé pour le moment.
Alors, je me demande, suis-je le seul à avoir un backup capricieux ?
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout.
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Il n'y a peut-être plus de 4G localement, le réseau mobile de Free dépend à 100% du réseau fixe. Donc grosse coupure locale = plus de 4G.
C'est juste inutile la plupart du temps un backup chez le même opérateur.
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La bascule en erreur 200 (backup) ne s'active pas, donc je pourrais avoir un lien DSL ou FTTH d'un autre opérateur sur le port backup, ça ne changerait rien :)
Mais je suis d'accord avec toi, un backup 4G chez le même opérateur, ce n'est pas l'idéal. L'an dernier, il y a eu un black out complet pendant 36h.
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Hier je suis passé en backup 4G. Pas très stable, débit moyen mais où je suis rien ne passe vraiment bien en terme de réseaux quel que soit l'opérateur.
Le problème que je vois:
- ne s'active pas dans certains cas visiblement (méthode de détection pas au top)
- double NAT, donc certains services ne passent pas une fois en 4G
Sur mes autres installations où j'utilise des routeurs en propre, ils font un PING chaque minute sur une IP genre 8.8.8.8 (3 essais max). Si ça ne marche pas, 4G directe tant que le ping sur la connexion primaire ne répond pas. Je n'ai jamais eu de soucis avec ce fonctionnement, la bascule s'est toujours faite correctement.
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Sur mes autres installations où j'utilise des routeurs en propre, ils font un PING chaque minute sur une IP genre 8.8.8.8 (3 essais max). Si ça ne marche pas, 4G directe tant que le ping sur la connexion primaire ne répond pas. Je n'ai jamais eu de soucis avec ce fonctionnement, la bascule s'est toujours faite correctement.
C'est exactement ce que je dis au support, le backup devrait se déclencher de cette manière. C'est fou !
Comme d'ailleurs, l'erreur 600 qui bloque la connexion, alors qu'elle devrait être uniquement informative.
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C'est exactement ce que je dis au support, le backup devrait se déclencher de cette manière. C'est fou !
Comme d'ailleurs, l'erreur 600 qui bloque la connexion, alors qu'elle devrait être uniquement informative.
Il manque aussi le fait d'être prévenu en cas de coupures, au moins un mail ou mieux un SMS sur une ligne Free Mobile rattachée au compte par exemple. Bref, c'est pas fou. Le gros plus c'est de pouvoir brancher ce que l'on veut à la place du modem 4G Free Mobile.
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Le gros plus c'est de pouvoir brancher ce que l'on veut à la place du modem 4G Free Mobile.
Oui sauf quand le backup ne se déclenche pas comme chez moi
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Bonjour,
Comme d'ailleurs, l'erreur 600 qui bloque la connexion, alors qu'elle devrait être uniquement informative.
L'alarme 600 est déclenchée par le NAS, et ne peut pas être bloquante pour les autres services de la Box.
Cette alarme est plutôt une conséquence d'un problème sur le WAN que la cause.
Pour les problèmes de bascule sur le modem 4G :
- Si Alarme 200 et pas de WAN : La bascule est faite mais il y a clairement un IG sur le réseau Free, donc pas de 4G : normalement, la Box reste bloquée en étape 5 dans ce cas là.
- Si pas d'alarme 200, il se peut que la Box ne considère pas le lien complètement Down car elle arrive toujours à communiquer avec la collecte
Il nous faudrait en MP la référence à 9 chiffres du service, ou la Mac Address de la Box pour pouvoir investiguer un peu plus
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Sur mes autres installations où j'utilise des routeurs en propre, ils font un PING chaque minute sur une IP genre 8.8.8.8 (3 essais max).
Si ça ne marche pas, 4G directe tant que le ping sur la connexion primaire ne répond pas.
Je n'ai jamais eu de soucis avec ce fonctionnement, la bascule s'est toujours faite correctement.
Salut mylo,
Peut tu nous détailler comment tu fais tout cela ? ;)
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L'alarme 600 est déclenchée par le NAS, et ne peut pas être bloquante pour les autres services de la Box.
Cette alarme est plutôt une conséquence d'un problème sur le WAN que la cause.
Pourtant les services de la box sont bloqués, le support a pu le constater
- Si pas d'alarme 200, il se peut que la Box ne considère pas le lien complètement Down car elle arrive toujours à communiquer avec la collecte
Tout à fait, et c'est bien le problème :)
MP avec mes infos
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Salut mylo,
Peut tu nous détailler comment tu fais tout cela ? ;)
J'utilise des routeurs de marque Draytek multiwan. Chaque connexion a un paramétrage pour la détection de la connexion.
(https://i.ibb.co/92pGKbW/Capture-d-cran-2022-06-02-19-44-43.png) (https://ibb.co/WFHs8kf)
Quand ça ne répond plus, le routeur passe sur le Wan déclaré en failover.
Il y a un autre mode de détection qui provoque la même chose qu'avec la Freebox Pro à savoir que tant que la connexion n'est pas complètement tombé le routeur pense que tout va bien et ne bascule pas.
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Merci mylo, ça peut bien servir ;)
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Merci @mylo
Je confirme, pas de bascule auto et ticket hors délai, serait pris en compte "dans les meilleurs délais" mais toujours ouvert
Comment je fais pour savoir sur quelle collecte je suis et quelle carte regarder pour les incidents car freepro sauf erreur de ma part n'a pas de carte d'incidents ?
Je n'ai pas tout compris lors de l'installation, je serais sur l'infra de rue SFR et raccordé au PM sur Free via Orange, c'est très confus pour moi
Bien à vous
Patrick
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Merci @mylo
Je confirme, pas de bascule auto et ticket hors délai, serait pris en compte "dans les meilleurs délais" mais toujours ouvert
Comment je fais pour savoir sur quelle collecte je suis et quelle carte regarder pour les incidents car freepro sauf erreur de ma part n'a pas de carte d'incidents ?
Je n'ai pas tout compris lors de l'installation, je serais sur l'infra de rue SFR et raccordé au PM sur Free via Orange, c'est très confus pour moi
Bien à vous
Patrick
Bonsoir @mylo
Vous êtes sur une zone OI (opérateur d'infrastructure) SFR.
L'opérateur commercial (OC) est donc FreePRO dans votre cas et aussi votre seul interlocuteur.
exemple :
un PBO arraché devra faire d'objet d'un remise en état par l'OI
un problème entre le PBO et votre prise sera à charge de L'OC (opérateur commercial), idem pour une jarretière optique au niveau du PM.
un PBO arraché ou un cable sectionné entre le PBO et le PM sera à charcge de L'OI.
Pour la carte des incidents, il suffit d'aller jeter un œil sur https://www.free-reseau.fr/ pour voir si un NRO est tombé dans votre coin (les liens optiques sont identiques et Free/FreePRO, il y a juste des vlan différents en fonction du type d'abonnement et le ratio nb/abonnés par noeuds est différent).
Pour le point de collecte c'est... Marseille
Bonne soirée,
Cyril
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Bonjour Patrick,
Si FREE conclu un accord avec SFR et qu'Orange ou Bouygues ne sont pas d'accord car ils savent que SFR a des accords avec FREE, alors vous avez tout compris :D
bravo !! c'est constructif et cela fait avancer les choses...
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Bonjour,
Super Cyril, merci pour tes explications, c'est beaucoup plus claire maintenant
A priori le PM est saturé car chez moi SFR est venu me reconnecté et c'est la deuxième fois...
Comme pour l'entreprise bien que dans une autre rue, c'est sur le même PM et je n'ai pas d'incident général sur la carte free,
Intervention ce jour par l'équipe terrain. Impact des travaux dans la rue ou déco sur le PM voire le PBO ?
- déconnecté par un sous-traitant peu professionnel et comme ils sont payés à la connexion, c'est vraiment un fléau et au secours pour l'état du PM (plus de serrure, le bordel dedans etc)
Par contre reconnexion en automatique, pas eu besoin d'intervenir sur la box.
;) pour les ... avec Marseille
C'est vraiment une plaie, chaque intervenant fait ce qu'il lui plait ...
Très bonne journée
Bonsoir @mylo
Vous êtes sur une zone OI (opérateur d'infrastructure) SFR.
L'opérateur commercial (OC) est donc FreePRO dans votre cas et aussi votre seul interlocuteur.
exemple :
un PBO arraché devra faire d'objet d'un remise en état par l'OI
un problème entre le PBO et votre prise sera à charge de L'OC (opérateur commercial), idem pour une jarretière optique au niveau du PM.
un PBO arraché ou un cable sectionné entre le PBO et le PM sera à charcge de L'OI.
Pour la carte des incidents, il suffit d'aller jeter un œil sur https://www.free-reseau.fr/ pour voir si un NRO est tombé dans votre coin (les liens optiques sont identiques et Free/FreePRO, il y a juste des vlan différents en fonction du type d'abonnement et le ratio nb/abonnés par noeuds est différent).
Pour le point de collecte c'est... Marseille
Bonne soirée,
Cyril