La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: Regtess le 05 juin 2023 à 15:26:35
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Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum suite a mon installation de la fibre par free pro.
J'ai voulu installer le téléphone par VOIP mais cela ne fonctionne pas.
Je recapitule j'ai la free pro, un téléphone POLY E550, un injecteur PoE.
j'ai activé la ligne par VOIP.
J'ai accès à l'adresse pour configurer la ligne SIP sur le site de free pro (sip.freepro.com) lien qui ne fonctionne pas : site inaccessible
Je trouve l'IP du téléphone POLY dans l'onglet : ma Freebox pro, IP reseau :
192.168.10.06 4A:28:67:14:51:A9 Poly4825671451a7 Poly
Si je copie l'ip dans un navigateur, j'ai une réponse : site inaccessible
J'ai demandé un ticket qui répond 1 fois par semaine… mais pas de réponse concrète.
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Bonjour,
Y a eu un problème dans le datacenter de Free Pro, regardez ici le message de rmanus -> https://lafibre.info/free-pro/acces-portail-pro-free-fr-ko/msg1019738/#msg1019738
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J'ai eu un retour de free pro, je mets en pièce jointe...
Par contre je ne sais pas ou modifier les adresses VOIP...
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https://support-pro.free.fr/comment-parametrer-mon-poste-telephonique-voip/
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Je bloque à l’étape 2 : parametrage du téléphone…
Je trouve bien l’ip du téléphone, je le copie dans le navigateur mais rien….
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Bonsoir,
J'ai eu le même message de la part du support pour ma réponse au Ticket incident.
J'ai modifié le proxy et c'est fonctionnel.
Aucune communication officielle c'est un peu moyen ...
On peut considérer ce service comme du best effort sans garantie de fonctionnement de leur part.
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Je bloque à l’étape 2 : parametrage du téléphone…
Je trouve bien l’ip du téléphone, je le copie dans le navigateur mais rien….
Au cas où cela pourrait servir...
Le lien vers la page de la doc de diagnostics poly edge https://docs.poly.com/en-US/bundle/edge-e-feature-profile-diagnostics-support-current/page/GUID-43BFEB7A-7453-408F-8079-3448D31022CB.html (https://docs.poly.com/en-US/bundle/edge-e-feature-profile-diagnostics-support-current/page/GUID-43BFEB7A-7453-408F-8079-3448D31022CB.html)
Pour d'abord vérifier que le phone est bien sur le réseau... Dans les diags, tu trouveras peut-être le pourquoi...
Il faut bien évidemment que le phone et la machine où est la navigateur soient sur le même sous-réseau...
Des fois que le phone soit avec une IP d'un autre sous-réseau... (Ancienne install?)
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Tout est connecter sur la même machine.
Installation neuve.
J'ai suivi le mode d'emploi, j'ai fais également des captures des photos des résultats que je mets en pièce jointe.
Merci pour votre soutiens
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Le diag indique que le phone n'est pas connecté en ethernet... Le wifi semble actif? Mais le phone est-il réellement connecté en wifi?
Car dans le panel suivant, le DHCP étant activé, pas de récupération d'IP! Donc, pas de connexion Ethernet, ni de Wifi? Là, faut sérieusement checker le pourquoi!
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Le téléphone est relier par un câble Ethernet a un injecteur POE (coté sortie)
Le boitier POE est relié a l'alimentation par son câble ainsi qu'un câble Ethernet a la box (coté entrée)
Faut il des câbles Ethernet spécifique?
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Le téléphone est relier par un câble Ethernet a un injecteur POE (coté sortie)
Le boitier POE est relié a l'alimentation par son câble ainsi qu'un câble Ethernet a la box (coté entrée)
Faut il des câbles Ethernet spécifique?
Normalement non, mais il semble bien que du côté Ethernet il y ait un problème, soit sur l'entrée ethernet du phone, soit sur l'injecteur POE.
A la mise sous tension, est-ce que l'affichage n'indiquerait-il pas "network down"?
Le câble éthernet entre l'injecteur POE, il est bien connecté sur l'entrée ethernet réseau, et non celle d'un éventuel écran?
Tant que le phone n'a pas récupéré une adresse IP, clair que vous ne pourrez pas y accéder via l'interface web.
Après, je suis sec...
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Derrière le téléphone j'ai 2 prise Ethernet (ordinateur et réseau)
Si je me branche sur la prise ordinateur, le téléphone ne s'allume même pas.
Le câble Ethernet (qui arrive de l'injecteur) est bien brancher sur la prise réseau
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Derrière le téléphone j'ai 2 prise Ethernet (ordinateur et réseau)
Si je me branche sur la prise ordinateur, le téléphone ne s'allume même pas.
Le câble Ethernet (qui arrive de l'injecteur) est bien brancher sur la prise réseau
Débranche la liaison éthernet entre injecteur et le réseau, laisse l'injecteur branché avec son câble dans le prise "écran", et connecte le câble débranché directement dans la prise "ordinateurs"
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J'ai essayé mais rien, j'ai même laisser un deuxième câble au cas ou...
Free vient de m'appeler tout est ok chez eux.
Il me demande de configurer le téléphone avec les adresses proxy, mais pour accéder au réglage du téléphone je dois passer par l'IP et le navigateur mais j'ai toujours un échec de connexion.
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J'ai essayé mais rien, j'ai même laisser un deuxième câble au cas ou...
Free vient de m'appeler tout est ok chez eux.
Il me demande de configurer le téléphone avec les adresses proxy, mais pour accéder au réglage du téléphone je dois passer par l'IP et le navigateur mais j'ai toujours un échec de connexion.
Le téléphone est neuf?
En branchant le 2ème câble ethernet, que dit le diag?
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Téléphone neuf
Pc neuf
Installation fibre free pro neuve …
Rien de plus avec le deuxième câble installé.
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Téléphone neuf
Pc neuf
Installation fibre free pro neuve …
Rien de plus avec le deuxième câble installé.
J'ai une grosse interrogation:
Si le Phone ne s'alimente pas depuis l'entrée Ethernet réseau et que l'on obtient pas une adresse IP depuis cette entrée Ethernet réseau, qu'en conclure?
Sauf astuce de derrière les fagots planquée au fond de la doc qui indiquerait que par défaut cette entrée Ethernet réseau serait désactivée, j'aurais une furieuse tendance à penser que cette entrée est HS...
Une dernière manip: Le Reset usine du phone, dont la procédure doit être indiquée dans la doc, ceci au cas où. Après, en dehors d'un problème hard, je ne vois plus bien...
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Le téléphone est alimenté par la prise ethernet, il s’allume sans problème
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Le téléphone est alimenté par la prise ethernet, il s’allume sans problème
On parle bien de la prise Ethernet réseau, avec les 3 petits PC, et pas de la prise Ethernet où il y a un écran?
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Oui c’est bien ça
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Oui c’est bien ça
Et le diag dit toujours pas d'IP V4?
Je songe alors à un problème avec l'injecteur, qui ne "causerait" pas côté internet réseau.
Pas moyen d'alimenter le phone avec une alim directe, sans POE, ceci même si POLY recommande le POE?
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Apparement il doit y avoir un acces admin que je n'ai pas
quand je fais 1+3+5 il me demande le code admin
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Apparement il doit y avoir un acces admin que je n'ai pas
quand je fais 1+3+5 il me demande le code admin
Pas 435 par défaut?
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Depuis le début, tu dis que tu n'obtiens rien en essayant de te connecter sur le phone depuis le navigateur!
Si on te demande un code, c'est que lu as déjà une mire de login, non?
Donc que tu es connecté au phone, non? Mais que tu ne peux pas "entrer"!
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le code que l'on me demande, c'est sur l'ecran du telephone dans :
10- configuration
2- Config de avancé
Selon le SAV le code donné (123) serai un code "utilisateur" et ne permettrai pas de configurer le téléphone
le SAV ma demander de maintenir 1+3+5 en cela ouvre une page : "mot de passe administrateur"
Mais je n'ai pas ce mot de passe....
Sinon toujours rien par l'IP...
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C'est pas là que tu doit CREER un nouveau mot de passe administrateur, des fois, lors du premier SETUP? https://docs.poly.com/fr-FR/bundle/edge-e-administrator-guide-current/page/complete-the-setup-wizard.html (https://docs.poly.com/fr-FR/bundle/edge-e-administrator-guide-current/page/complete-the-setup-wizard.html)
Le mot de passe par défaut serait 456, qui ne peut être conservé tel que...
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C’est que m’as dit le gars de chez Poly
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C’est que m’as dit le gars de chez Poly
Et 456 par défaut ne fonctionne pas?
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Sinon il doit bien être possible de reset la conf logicielle du téléphone pour le remettre à zéro non ?
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Attention, ce n'est pas parce que le téléphone s'allume, qu'il y a de la continuité dans le circuit élec, que la connexion Ethernet est continue elle aussi.
Si déjà rien ne passe en DHCP, tenter de lui fixer une IP et la ping. Mais pour moi, la connexion IP a déjà un pet.
Possible que ça vienne de l'injecteur POE ou du câble RJ45 qui transporte le jus + la connexion (une paire pétée, plus de data, seul le jus passe encore).
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Même Poly sans le code admin ne peux rien faire...
Je vais retourné le produit et je me dirige vers un Yealink T58w
Que pesez vous de ce choix?
Merci pour votre aide dans tout les cas, et je reviendrai tenir informer de l'installation du nouveau téléphone.
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Même Poly sans le code admin ne peux rien faire...
Certes, mais il doit bien y avoir un bouton pour reset / remettre le mdp par défaut.
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Hello,
Il y a une aide en ligne pour certains modèles >
=> https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-yealink-t48s/ (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-yealink-t48s/)
=> https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-polycom-vvx-601 (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-polycom-vvx-601/)
=> https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-gigaset-n510-ip-pro/ (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-gigaset-n510-ip-pro/)