Auteur Sujet: Activation de votre Freebox Pro (Lu 52857 fois)

gktklfi · « **Réponse #228 le:** 25 mai 2022 à 09:25:27 »

Nouvel update (de mieux en mieux)

Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....

Je suis dépité...

mylo · « **Réponse #229 le:** 26 mai 2022 à 21:30:33 »

Citation de: gktklfi le 25 mai 2022 à 09:25:27

Nouvel update (de mieux en mieux)

Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....

Je suis dépité...

Et si vous n'avez pas pris l'option pour joindre le SAV, le 1043 ne sera pas joignable.
C'est de pire en pire.

gktklfi · « **Réponse #230 le:** 07 juin 2022 à 14:26:25 »

Nouvel update...

Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.

Le technicien est donc intervenu 2 fois pour rien.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> 2,5 mois après toujours aucune ligne mise en service.
L'incompétence absolue de Free Pro + Jaguar Network se confirme.
J'essaie de joindre le support pour .... pour je ne sais pas trop quoi. Demander une résiliation? Enfin pour résilier faut déja avoir un abonnement.

xp25 · « **Réponse #231 le:** 07 juin 2022 à 14:41:02 »

Et attend, c'est pas le pire !!

Nouvelle déconvenue :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=85335

Bonjour,

Je viens de prendre plusieurs lignes voip chez free pro et les lignes fonctionnent bien pour passer des appels externe ou pour recevoir des appels de clients...

Mais lorsque je veux téléphoner d'une ligne voip à une autre ligne voip au sein de l'entreprise, on ne s'entend pas.
Les téléphones sonnent normalement et lorsque l'on décroche on ne s'entend pas.

J'ai contacté free et leur réponse est : "C'est normal les lignes sont issues de la principale, elles ne sont pas prévus pour fonctionner ensemble". Ces offres voip sont pour des pro et forcement, on doit pouvoir se téléphoner au sein de l'entreprise !

Déjà qu'ils ont mit des mois pour que les clients puissent souscrire des lignes SIP supplémentaires

D'ailleurs, comment ça se fait qu'il n'y est pas de base un FreePBX en VM sur cette Freebox Pro, un comble pour une box de ce type all-in-one

gktklfi · « **Réponse #232 le:** 07 juin 2022 à 14:45:51 »

Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.

xp25 · « **Réponse #233 le:** 07 juin 2022 à 14:50:30 »

Pour une entreprise informatique, aucune offre OCEN Pro.

Et surtout rien dans le même panier

daleksek · « **Réponse #234 le:** 07 juin 2022 à 15:02:24 »

Citation de: gktklfi le 07 juin 2022 à 14:45:51

Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.

La Freebox Pro c'est pire

Sinon il y a moyen de Bypass la Livebox, ou sinon chez Bouygues c'est encore plus simple.

mylo · « **Réponse #235 le:** 07 juin 2022 à 15:38:13 »

Citation de: gktklfi le 07 juin 2022 à 14:45:51

Qu'est ce que vous me conseillez en abonnement pro fibre?
Je souhaiterai un opérateur avec une box que je puisse paramétrer.
Aujourd'hui je suis chez Orange en particulier et leur box ne me convient pas du tout... Sur des choses basique comme le serveur DHCP, NAT, ... je ne suis pas libre.

Aucune box clef en main ne te permettra d'avoir les mains libres. Si tu tiens à Free, il y a la Delta qui permettra d'en faire beaucoup pour une box grand public (NAS, VM, client / serveur VPN...).

Le mieux ce sera ton propre routeur. Chez Free les box grands publics supportent le mode bridge (pour l'instant), chez OVH tu peux te connecter directement sur l'ONT en PPPoE (simple).
Attention au support quand même pour ne pas revivre les mêmes galères qu'avec Free Pro. Le support par ticket c'est bien quand c'est sérieux, là visiblement ça ne va pas.

gktklfi · « **Réponse #236 le:** 29 juin 2022 à 14:26:03 »

Nouvel update...

Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...

Synthèse:
Le technicien est donc intervenu 2 fois pour rien. Il va intervenir une 3ème fois.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> A ce jour, au 29/06/2022, ce n'est toujours pas en service....

mylo · « **Réponse #237 le:** 01 juillet 2022 à 09:43:51 »

Citation de: gktklfi le 29 juin 2022 à 14:26:03

Nouvel update...

- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...

C'est le grand jour

vont-ils parvenir à l'exploit incroyable de raccorder un client en moins de 3 mois ! Allez Xavier, tu peux le faire !

gktklfi · « **Réponse #238 le:** 01 juillet 2022 à 11:26:28 »

Nouvel update... Un miracle (car cela ne peut pas être lié aux compétences de Free Pro)!

Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...
- Etape 4: Au 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. la mise en service a fonctionné!

Synthèse de la mise en service:
- Date d'inscription le 05/04/2022
- 3 interventions de techniciens
- Mise en service réussie au 3ème rendez-vous le 01/07/2022, en moins de 3 mois !!! (87 jours soit 2 mois et 26 jours)

Aussi rapide qu'un Jaguar la mise en service

mylo · « **Réponse #239 le:** 04 juillet 2022 à 08:36:02 »

Citation de: gktklfi le 01 juillet 2022 à 11:26:28

Nouvel update... Un miracle (car cela ne peut pas être lié aux compétences de Free Pro)!

Aussi rapide qu'un Jaguar la mise en service

Au delà des choix discutables sur la box et l'espace client, le service client c'est ce qui m'a retenu de passer ma boite entière sous Free Pro. Pour un tarif équivalent, je garde ma solution maison plutôt qu'un package Free Pro. Ils sont trop lents, trop peu efficaces.
Les fonctionnalités ne compensent pas, sans parler de la connexion avec sa latence difficile à digérer