Auteur Sujet: Activation de votre Freebox Pro (Lu 52962 fois)

kgersen · « **Réponse #132 le:** 18 mai 2021 à 18:10:20 »

c'est un peu la cata chez FreePro la... mon box fonctionnait sans souci depuis le 21 avril.

Aujourd'hui a 16h j'ai un appel de Freepro qui me demande ou mon installation en est et s'ils peuvent reprendre le dossier qui n'est pas cloturé chez eux...?!
Je répond que tout marche depuis le départ du tech le 21 avril (soit presqu'un 1 mois). Il me dit ok et raccroche.

Je n'étais pas au bureau au moment de l'appel et la je rentre a 17h00 ,la box est mode backup4G (<2mbps) et plus de fibre qui marche...l'ONU clignote en orange derriere coté port fibre.

Impossible de joindre quelqu'un au 1043, ticket ouvert sur site depuis 1 heure et toujours pas réponse.

daleksek · « **Réponse #133 le:** 18 mai 2021 à 18:15:49 »

C'était un appel par hasard ? Ils t'ont pas dis on voit le voyant fibre en rouge ?

kgersen · « **Réponse #134 le:** 18 mai 2021 à 18:23:28 »

Citation de: daleksek le 18 mai 2021 à 18:15:49

C'était un appel par hasard ? Ils t'ont pas dis on voit le voyant fibre en rouge ?

Il n'a rien dit non. et j'était pas sur place. c'est peut-être effectivement un appel proactif. Apres quand je lui ai dit que ma box marche depuis le 24 avril il a peut-être compris que ca voulait dire qu'elle marchait aussi a l'instant ... enfin curieux que s'il voit le rouge de son coté il me demande pas si je suis au bureau et si ca fonctionne... il m'a surtout dit que de leur coté l'installation n'était pas cloturé...et comme on approche du 1er mois et la facturation, des automatismes ont peut-être coupé la fibre...

en tout cas c'est toujours bien rouge:)

kgersen · « **Réponse #135 le:** 19 mai 2021 à 15:44:25 »

Technicien passé, il comprend rien au problème,
n'a pas les bons outils (pour ouvrir le PM il utilise une pince sur les vis, pas de lampe frontal pour manipuler les fibres des 2 mains, du coup il tient son smartphone comme lampe d'une main...),
n'a pas le numéro de tel de je ne sais quel service et me demande si j'ai gardé le papier qui était dans la boite de la freebox car ce numéro est inscrit dessus...
copie le s/n de l'ONU sur un tube de papier au lieu de prendre une photo.
N'a aucun accès pour savoir si le lien wan est 'rouge' comme je le vois moi sur l'interface web de gestion, du coup il m'appelera pour savoir si ca remarchera.

Et a priori il faut changer l'ONU mais de toute faon ils n'ont aucun stock avec eux, ca serait trop simple. Donc il doit repasser avec une ONU.

J'ai juste pas de mots

pourquoi le type qui gère les techs n'a pas encore été viré, ca me dépasse. Sans doute une hiérarchie d'incompétents qui remonte très haut et ce sont les techs d'un coté (mal formés, mal managés) et les clients de l'autre qui en pâtissent.

daleksek · « **Réponse #136 le:** 19 mai 2021 à 16:18:49 »

A l'installation ils avaient plusieurs ONU à dispo, mais peut être que ce sont juste les installateurs qui en ont et pas les dépanneurs.

De ce que j'ai compris lors de l'install, il faut que le S/N de l'ONU ai été attribué à un client, et que la mise à jour s'opère la nuit.

La lumière sur l'ONU devrait être un bon indicateur pour le WAN ?

Il a essayé de le réinitialiser, en appuyant sur le bouton de l'ONU ?

Par rapport au ticket on peut dire que l'arrivée du technicien a été assez rapide.
Ils t'ont rappelé ou envoyé un RDV par email ?

Ils auraient du sortir ces ONU pour le grand public quelques mois avant pour se faire la main, au lieu de faire du beta testing grandeur nature avec les pros.

kgersen · « **Réponse #137 le:** 19 mai 2021 à 16:59:32 »

Citation de: daleksek le 19 mai 2021 à 16:18:49

A l'installation ils avaient plusieurs ONU à dispo, mais peut être que ce sont juste les installateurs qui en ont et pas les dépanneurs.

De ce que j'ai compris lors de l'install, il faut que le S/N de l'ONU ai été attribué à un client, et que la mise à jour s'opère la nuit.

La lumière sur l'ONU devrait être un bon indicateur pour le WAN ?

Il a essayé de le réinitialiser, en appuyant sur le bouton de l'ONU ?

Par rapport au ticket on peut dire que l'arrivée du technicien a été assez rapide.
Ils t'ont rappelé ou envoyé un RDV par email ?

Ils auraient du sortir ces ONU pour le grand public quelques mois avant pour se faire la main, au lieu de faire du beta testing grandeur nature avec les pros.

J'avais redonné le S/N de l'ONU hier.
J'ai relancé le ticket a midi ne voyant pas de changement et a 14h un tech est passé (hasard ou pas ?). C'est le meme tech qui était venu faire l'installation y'a 3 semaines.

oui il a fait reset de l'ONU. vérifs branchement. etc.
Lumière orange clignotante coté fibre de l'ONU.
La lumière du port SFP+ de l'ONU n'est pas allumée, d'apres le tech elle devrait être verte mais il ne sait pas si le fait qu'elle ne soit pas verte indique un problème physique d'ONU ou juste un problème d'autentification (l'ONU n'a pas atteint l'étape ou il active son port SFP+?).
Cette lumière s'allume une fraction de seconde quand on branche l'alim de l'ONU (sans doute un check de fonctionnement la diode).
Le menu "Connexions" en façade de la box voient le cable DAC (Etat: actif, connecté: Non, SFP-> EDGE/10G-PDAC-SFP-0.5 et un s/n) si on débranche ce cable coté FBPro la partie SFP passe a "non détecté" mais ca reste a "Etat: actif, connecté: Non" (donc Etat = état du port SFP+ mais pas plus loin). si on débranche ce cable coté ONU rien ne change dans le menu de la FBPro.

Dans le PM au sous-sol il a fait plein de manips de fibres et au tel je l'ai entendu parler de 'remise en conformité' avec son college. Ce point n'est pas rassurant.

Donc soit l'ONU a lâché ... soit y'a eu une embrouille chez eux.

Mfernandes917 · « **Réponse #138 le:** 20 mai 2021 à 10:30:26 »

Bon, 2 RDV repris pour Mercredi 27.

kgersen · « **Réponse #139 le:** 20 mai 2021 à 22:07:17 »

ONU remplacé, c'est reparti en 20 secondes.
Inquiétant si c'est si peu fiable quand meme.

tomito · « **Réponse #140 le:** 22 mai 2021 à 09:52:23 »

Citation de: tomito le 17 mai 2021 à 15:58:55

Bonjour,

C'est le jour J pour ma bascule de la Delta à la Freebox Pro.
Les techniciens sont là depuis 13h45... L'ONU ne veut pas syncroniser, test avec un autre SPF sur une fréquence différente, puis essai avec un autre ONU.
Galère galère... Le process n'a pas l'air du tout rodé

Citation de: tomito le 17 mai 2021 à 17:49:21

Les techniciens sont repartis bredouille. La Delta a été rebranchée avant leur départ. A suivre...

Depuis lundi, j'étais en attente d'un retour du technicien...
Malheureusement pour moi, depuis hier 22h, Feeebox Delta en étape 3
Génial à l'aube d'un week-end de 3 jours !

Je ne peux pas tester le branchement par moi-même car le tech n'a pas laissé l'ONU.
Routeur 4G inutilisable car ligne Free Pro pas encore active donc Routeur HS.

Restons calme

m2i · « **Réponse #141 le:** 22 mai 2021 à 15:00:44 »

Suite à la première intervention le tech m'avait laissé l'ONU mais la ligne n'était pas active.
J'avais espoir comme toi puisque ce n'était qu'un problème de point de raccordement à corriger "informatiquement".
J'ai quand même dû attendre la 2ème intervention pour ça fonctionne, le tech doit scanner l'ONU pour l'activation (ou saisir son numéro de série).

tomito · « **Réponse #142 le:** 24 mai 2021 à 10:59:17 »

Suite de l'aventure

Contrairement aux infos communiquées par Free Pro, les techniciens terrain travaillent aujourd'hui.
Le tech terrain, toujours très pro, était là dès 8h pour trouver une solution.

1/ La Freebox Delta est toujours bloquée en étape 3 suite à la coupure de vendredi soir, on la débranche.
2/ L'ONU de la Feee Pro ne synchronise toujours pas. Le numéro de série est pourtant correct.
3/ Il change le SFP de l'ONU sur une autre fréquence = L'ONU synchronise avec un SFP 1300
4/ Branchement de la Free Pro qui passe en un éclair, les étapes 1-2-3. Nous sommes désormais bloqués en étape 4 à 10h (ou étape 5 si le routeur 4G est branché)

Le technicien a tout laissé branché avant de partir.
D'après le support de Jaguar, c'est désormais un blocage informatique qui doit être traité. Un ticket est ouvert.

Pour continuer à travailler, j'utilise la 4G Box de la maison que j'ai récupéré pour la journée.

Bientôt la suite de mon aventure chez "Free pas Pro" sauf pour le technicien de terrain très dévoué.

tomito · « **Réponse #143 le:** 26 mai 2021 à 18:10:11 »

Suite bis de l'aventure...

Aucune avancée !
J'ai eu différents interlocuteurs, tous très aimables mais impuissants face à ce problème de "route".
Aucune date de rétablissement évoquée... Ce qui est inquiétant, c'est qu'ils ont mis 6 semaines à résoudre le bug de commande pour les clients déjà Free.

Plus de fibre, plus de téléphone au bureau depuis maintenant vendredi.

Prochaine étape ?