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Free Pro => Discussion démarrée par: PatrickBdt le 31 mai 2023 à 14:04:08
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Bonjour,
Erreur, impossible d'accéder à son compte sur le site portail de Free PRO, un lien avec MAR02 chez Jaguar Network !
- selon ce qui est indiqué par @Nico
23:20, tjrs KO, je garde mon second accès ovh adsl pour la téléphonie voip
Constat : Pas de PCA pour accéder à son compte et pas possible d'ouvrir un ticket
Bien à vous et bon courage
Patrick
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idem, et toujours pas de VOIP non plus pour ma part.
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Même motif, même punition pour la téléphonie voip
Et toujours pas d'accès à notre compte d'administration à 19h00
:'(
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C'est vraiment pas sérieux, idem plus de Voip, et pour ma redirection des ports on fait comment?.
C'est vraiment critique ! il faut qu'ils pensent à faire une administration de la box en local et non plus uniquement via l’extérieur.
Ils pourraient faire un mail explicatif aux abonnés, c'est vraiment pas pro du tout !
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C'est toujours HS ?
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C'est toujours HS ?
Et oui, par contre la facture (le lien) est bien arrivée par mail et ils disent de se connecter sur le site pour la récupérer ...
Ne répondent pas sur Twitter même en mode privé ...
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Le portail est revenu hier soir, ce matin c'était OK et encore maintenant.
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Bonjour,
La VOIP est toujours KO, j'attend un retour après ouverture d'un ticket
Abusé vraiement, plus aucun appel entrants depuis plusieurs jours !!!
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pourquoi ne pas aller dans la partie tel de la box et faire un renvoie systématique le temps de la solution vers un mobile ou autre numéro de tel ? Au moins les appels ne se perdent pas.
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C'est ce que j'ai fait, mais tous n'ont pas la chance d'avoir une autre ligne sur lequel faire le renvoi, hormis un mobile
J'ai un 3CX derrière la ligne VOIP avec 7 users derrière :-X
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Accès portail revenu dans la matinée de vendredi mais toujours pas de voip ce samedi
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Déjà 4 jours sans Voip, on dirait que c'est pas leur métier en ce moment de gérer de la téléphonie aux opérateurs, déjà que Free Pro a mit des mois à proposer des lignes SIP supplémentaires dont on se demande ce qu'il y a de sorcier à mettre en place pour que ce soit accessible aux clients.
Là, si il n'y a même pas une infrastructure en redondance pour certains services, ça veut dire un couac dans un datacenter (dont je rappel que c'est quand même le métier de Jaguar Network) et il y a un risque que tout tombe.
Vous avez reçu un mail d'excuses ou c'est le mutisme complet qui s'entend jusqu'aux confins de l'univers quand il s'agit de parler des problèmes, comme il est d'usage dans la galaxie Iliad ?
Sur Twitter, la bannière c'est quand même ça :
(https://i.ibb.co/98yDpFk/Free-Pro-lib-re-les-entreprises.png)
Elle les libères de quoi, je ne sais pas :-\
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Bonjour,
Afin de récupérer le service sur vos téléphones ou softphones pour ces services VoIP, il vous faut temporairement utiliser le proxy suivant == proxy2.sip.freepro.com (au lieu de proxy1.sip.freepro.com).
N'hésitez pas à contacter nos équipes Support,
Merci à vous
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Merci @rmanus, hormis vous, la com c’est pas terrible chez Free pro
« Simple » comme disait le marketing car il faudra surveiller le retour pour re configurer.
Bonne journée
Bien à vous
Patrick
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ça marche mais il est vrai qu'un canal de communication directe serait quand même mieux qu'un forum ... (non pas Twitter ...un canal géré par Free)
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Un canal Whatsapp à l'ancienne pour ceux qui douillent +20HT€/mois pour un SAV prémium ?
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Hello,
N'hésitez pas à consulter le support en ligne >
POLYCOM https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-polycom-vvx-601/
(https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-polycom-vvx-601/)
SNOM https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-snom-d785/ (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-snom-d785/)
CISCO https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-cisco-7821/ (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-cisco-7821/)
YEALINK https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-yealink-t48s/ (https://support-pro.free.fr/parametrer-un-poste-yealink-t48s/)
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Bonjour,
Lors de cet incident, j'arrivais a acceder a l'espace client en passant directement par un lien de la page des tickets trouver dans le site support.
L'incident si mon analyse etait bonne etait lie a script qui ne chargeait pas chez google et qui empechait d'acceder a la page de garde de l'espace client. Mais les autres menus comme la gestion des tickets support etaient eux directement accessibles.
Pour prevenir ce genre d'incident par la suite, il suffirait de bookmarker l'url direct d'un des menus de l'espace client comme celui de "mes freebox pro" ou "Mes tickets"