La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 4G fixe => 4G Free Mobile => Free Mobile Actu Free Mobile => Discussion démarrée par: joel19 le 12 mars 2019 à 08:05:20

Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 12 mars 2019 à 08:05:20
Alertée par de nombreux consommateurs sur les difficultés rencontrées lors de la restitution du téléphone portable loué auprès de Free Mobile, l’UFC-Que Choisir, faute de réaction appropriée de la part de l’opérateur à la mise en demeure qui lui a été adressée à l’automne, l’assigne aujourd’hui devant le TGI de Paris pour obtenir le remboursement des frais illégalement facturés à ses abonnés.

Free Mobile : les pratiques peu louables de l’opérateur

Au moment de la restitution du téléphone en location, bien qu’étant en mesure de prouver le renvoi du terminal en bon état, un grand nombre d’abonnés se sont vus facturer, sans alerte préalable, des frais (100, 200, 250 euros), pour « non restitution du téléphone » ou portable rendu en « mauvais état ».

Utilisant des conditions générales imprécises, créant un déséquilibre significatif à son profit1, la société Free Mobile a ainsi multiplié les arguments auprès des consommateurs aux fins de prélever les frais pour « non restitution » ou « mauvais état ». S’agissant du mauvais état, il est à noter qu’aucune grille de vétusté prenant en compte la durée de la location et l’usure normale du téléphone n’est fournie à l’abonné, laissant l’appréciation de l’état de l’appareil à la seule discrétion de Free Mobile. Au vu de la jurisprudence et des recommandations de la commission des clauses abusives, l’UFC-Que Choisir estime ces clauses manifestement abusives/illicites.

la suite :  https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-action-de-groupe-contre-free-mobile-location-de-telephone-portable-n64543/ (https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-action-de-groupe-contre-free-mobile-location-de-telephone-portable-n64543/)

http://www.lefigaro.fr/flash-eco/location-de-telephones-portables-l-ufc-que-choisir-lance-une-action-de-groupe-contre-free-20190312 (http://www.lefigaro.fr/flash-eco/location-de-telephones-portables-l-ufc-que-choisir-lance-une-action-de-groupe-contre-free-20190312)

https://www.europe1.fr/societe/location-de-telephones-portables-action-de-groupe-contre-free-3872228 (https://www.europe1.fr/societe/location-de-telephones-portables-action-de-groupe-contre-free-3872228)
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: lechuck le 12 mars 2019 à 08:14:52
Pas la bonne section.
Ici c'est Internet FIXE
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: eruditus le 12 mars 2019 à 08:37:39
Changement de section fait
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: Myck205 le 12 mars 2019 à 13:07:57
Effectivement, Free mobile aurait pu informer qu'un écran cassé ou un portable plié en deux n'est pas de l'usure normale.... ;D

On va compléter avec l'article d'uf : https://www.universfreebox.com/article/48927/L-UFC-Que-Choisir-assigne-Free-Mobile-pour-des-terminaux-loues-l-operateur-denonce-une-operation-de-communication
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 12 mars 2019 à 14:10:43
Effectivement, Free mobile aurait pu informer qu'un écran cassé ou un portable plié en deux n'est pas de l'usure normale....

Je cite de nouveau : Au moment de la restitution du téléphone en location, bien qu’étant en mesure de prouver le renvoi du terminal en bon état, un grand nombre d’abonnés se sont vus facturer, sans alerte préalable, des frais (100, 200, 250 euros), pour « non restitution du téléphone » ou portable rendu en « mauvais état ».

Quelle mesquinerie de dénigrer vos camarades "freenautes" désabusés qui ne font qu'essayer de faire respecter leurs droits face à une muraille de mauvaise foi.
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: Myck205 le 12 mars 2019 à 14:29:11
Et oui qu'elle dramme vrémant
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: gillejeu le 12 mars 2019 à 15:41:54
Et oui qu'elle dramme vrémant

Tiens, c'est cadeau --> http://www.bled.hachette-education.com/

Désolé, je n'ai rien trouvé pour la vente de cerveau fonctionnel  ;D
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: Myck205 le 12 mars 2019 à 15:44:45
Tiens, c'est cadeau --> http://www.bled.hachette-education.com/

Désolé, je n'ai rien trouvé pour la vente de cerveau fonctionnel  ;D

Merci tes un chef  8)
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 12 mars 2019 à 16:09:36
Et oui qu'elle dramme vrémant

Élève très moyen, n'est pas au niveau et ne travaille pas suffisamment pour rattraper son retard.
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 12 mars 2019 à 16:10:04
À nos confrères d’Univers Freebox, Free répond sans détour que « l’assignation de l'UFC est injustifiée et ne fait état que de 9 cas abonnés, soit quelques centaines d’euros de préjudice. La facturation de la pénalité de non-restitution est appliquée lorsque les terminaux sont restitués en mauvais état de fonctionnement ».

https://www.nextinpact.com/brief/l-ufc-que-choisir-lance-une-action-de-groupe-contre-free-mobile-8062.htm#/page/5 (https://www.nextinpact.com/brief/l-ufc-que-choisir-lance-une-action-de-groupe-contre-free-mobile-8062.htm#/page/5)

Pcimpact qualifie universIntox de "confrères" ça laisse rêveur   :o

9 cas, quelques centaines d'euros de préjudice : peanuts pour Free  :P
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 13 mars 2019 à 14:44:21
L'UFC-Que Choisir annonce avoir lancé une action de groupe contre Free Mobile sur la base de plaintes de clients s'étant vu facturer de manière injustifiée entre 150 et 250 € en fin de location de smartphone.

En effet, des clients de l'opérateur, qui avaient eu recours à son service de location de mobile, ont eu la mauvaise surprise de constater ces prélèvements sur leur compte bancaire alors qu'ils avaient correctement retourné leur téléphone.

La plupart en ont la preuve, disposant d'un accusé de réception de leur colis tamponné par les services de Free Mobile. Dans certains cas, ce dernier avait même directement accusé réception du terminal.

https://www.lesnumeriques.com/mobilite/action-groupe-contre-free-mobile-sur-location-smartphones-n84869.html (https://www.lesnumeriques.com/mobilite/action-groupe-contre-free-mobile-sur-location-smartphones-n84869.html)
Titre: UFC : Action de groupe contre Free Mobile Location de téléphone portable
Posté par: joel19 le 17 avril 2019 à 14:27:46
Une action de groupe est lancée

Free n’en a pas fini avec son service de location de téléphone. Après avoir bloqué des milliers d’appareils qu’il considérait comme volés (QC n° 576), l’opérateur est désormais mis en cause pour avoir facturé des frais abusifs à des clients qui avaient mis fin à la location de leur smartphone.

Certains d’entre eux ont été prélevés de 150 à 250 € car ils n’auraient pas renvoyé l’appareil. Ce dernier avait pourtant bien été retourné à l’adresse indiquée et les clients possédaient la preuve que Free l’avait reçu, souvent grâce à un accusé de réception.

Dans d’autres cas, Free avait reconnu avoir reçu le téléphone, mais avait estimé qu’il était défectueux et leur avait facturé d’office jusqu’à 250 €. Les abonnés lésés ont eu beau contester, Free mobile ne les a pas remboursés au prétexte que cette possibilité figurait dans les conditions générales du service.

La mise en demeure adressée par l’UFC-Que Choisir à l’automne dernier n’a rien changé. Facturer des frais en cas de non-restitution ou de dégradation d’un article loué n’est pas illégal. Encore faut-il que le propriétaire du téléphone (Free mobile) soit capable de prouver le préjudice qu’il subit et la responsabilité du locataire. Or, le plus souvent, cela n’a pas été le cas.

En conséquence, l’UFC-Que Choisir a décidé de lancer une action de groupe. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur notre site, quechoisir.org, pour remplir le formulaire ad hoc.


Que Choisir n°579 Avril 2019  Page 8.

https://www.quechoisir.org/formulaire-free-mobile-victimes-des-pratiques-de-free-mobile-deposez-votre-temoignage-n64367/ (https://www.quechoisir.org/formulaire-free-mobile-victimes-des-pratiques-de-free-mobile-deposez-votre-temoignage-n64367/)