La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Actu Free Mobile => Discussion démarrée par: alain_p le 31 mai 2017 à 21:52:22
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C'était la nouvelle du jour chez Freemobile. A l'issue d'un accord à l'amiable entre Freemobile et l'UFC Que Choisir, qui avait porté plainte à ce sujet en 2013, Free va royalement dédommager ses clients au forfait 20 ou 16 € jusqu'à ... 12 €, sur demande évidemment, pour la mauvaise qualité de son réseau 3G, en clair, le bridage en itinérance. Xavier Niel avait proclamé à l'époque que les clients Freemobile bénéficieraient du même débit que les clients Orange...
http://www.zdnet.fr/actualites/qualite-de-service-3g-free-mobile-va-dedommager-les-clients-insatisfaits-maj-39853076.htm
P.S : personnellement, abonné à ce forfait 16 € depuis 2012, je n'ai pas (encore ?) reçu le mail de Free à ce sujet.
P.S 2 : en fait si, retrouvé, et formulaire rempli.
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C'est passé le 1er avril pourtant ..
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Bah oui, c'est passé le 1er Avril, ce n'est pas un blague. Toi même, si tu es abonné Freemobile au forfait 20/16 €, tu as du recevoir le mail.
P.S : le contenu du mail.
Cher(e) abonné(e),
Vous avez choisi Free pour votre offre de téléphonie mobile et nous
vous en remercions.
Dans le cadre d’une démarche amiable engagée à la suite de
réclamations de certains abonnés insatisfaits lors de l’utilisation
des services 3G fournis par Free Mobile suivant le lancement de ses
services, l’UFC-Que Choisir et Free Mobile ont conclu un accord visant
à dédommager les abonnés actuels au Forfait Free à 19,99€/mois (ou
15,99€/mois) qui auraient pu subir des désagrèments entre janvier 2012
et le 20 octobre 2015 lors de l’utilisation des services 3G.
Cette indemnisation, sous forme de réduction sur facture, s’élève à 1€
par mois, dans la limite de 12 euros. Un formulaire en ligne est
disponible sur l'Espace Abonné de votre ligne 06 xx xx xx xx à
l’adresse https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=indemnisation
En tout état de cause, pour vous offrir un service toujours plus
performant, Free déploie depuis plus de 6 ans son propre réseau à
l’échelle nationale. Ainsi, le propre réseau de Free couvre à fin mars
2017 plus de 90% de la population en 3G et déjà plus de 80% de la
population en 4G. Free poursuit de manière intensive le déploiement de
son propre réseau avec pour objectif de couvrir la quasi-totalité de
la population à terme.
Nous vous remercions de votre confiance.
Sincères salutations,
L’équipe Free
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Bah oui, c'est passé le 1er Avril, ce n'est pas un blague. Toi même, si tu es abonné Freemobile au forfait 20/16 €, tu as du recevoir le mail.
Il faut y être abonné mais aussi (surtout ?) ne pas avoir résilié depuis !
Donc ne pas avoir profité des VP & co.
Ajouté à une procédure papier, ça va limiter j'imagine naturellement les demandes.
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Du papier ? Chez Free ? Il est en français au moins...Un mois gratos aurait eu un peu plus de classe.
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Il est clair que tout est fait pour limiter les dédommagements, déjà pas très généreux. Ceux qui sont partis à cause justement de la mauvaise qualité du réseau 3G (de l'itinérance...), n'y auront pas droit.
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Certain que devoir se faire chier avec un courrier, éventuellement recommandé pour 12€...
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Non, d'après ce que j'ai lu, le courrier sera quand même gratuit (enveloppe pré-affranchie ?).
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Bah, un courrier sur papier libre, c'est vite écrit.
Un des cas le plus extrême, c'est quand même celui que j'ai fait à Transdev pour être remboursé de trois euros suites aux grèves de 2016 (http://www.transdev-idf.com/file/119520531/raw/formulaire). Cette même Transdev m'a rapidement envoyé ce remboursement sous la forme d'un chèque. :P
Quant à Free mobile c'est dommage, je n'y suis plus depuis longtemps (justement pour des problèmes de réseau).
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J'ai reçu aujourd'hui le courrier de Free à signer pour le remboursement de 12€, avec une enveloppe pour le retour.
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J'ai reçu aujourd'hui la facture de freemobile avec le remboursement de 12€ (-10 € HT).
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Y sont pas pressés.
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Cela fait un mois et demi en tout, c'est plutôt correct, d'autant qu'il y a une facture par mois...
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Pour ma part remboursement de 12 euros effectif ce mois en 1 seule fois