La Fibre
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Actu Free Mobile => Discussion démarrée par: KeizerSauze le 28 juin 2026 à 17:58:09
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Bonjour,
Je suis abonné Free Mobile (forfait 5G, couplé à une Freebox Révolution), résidant dans une rue avoisinant le dôme des Invalides, Paris 7e, à environ 250 mètres de l'antenne Free de la place Vauban.
Depuis mon arrivée dans les lieux en 2018, la couverture Free Mobile a toujours été mauvaise, et s'est dégradée progressivement jusqu'à devenir inexistante.
Depuis quelques années, je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels qu'en WiFi calling via ma Freebox, avec des coupures fréquentes. Le problème touche également les parties communes de mon immeuble et plusieurs rues avoisinantes, et affecte tous les abonnés Free Mobile du secteur.
Matériel successivement testé : iPhone X, iPhone 12 Pro, iPhone 15 Pro. Je suis passé en eSIM pour éliminer la piste SIM défectueuse. Free a déclaré plusieurs incidents sans qu'aucune résolution ne change quoi que ce soit. Quand il n'y a pas d'incident lié à une antenne, ils ne savent rien proposer à part les tests habituels...
Aucune panne n'est déclarée côté opérateur. Aucun incident ne remonte sur les outils publics (ARCEP, Ariase) pour le 7e. J'ai saisi l'ARCEP.
Ma question : comment identifier précisément l'antenne en cause et forcer une vérification physique du site par Free, en dehors des canaux support standard qui se révèlent inopérants ?
Merci.
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Bonjour,
Tu peux utiliser le site cartoradio, qui donne une carte des sites recensés par l'ANFR autour de toi
https://cartoradio.fr/#/cartographie/all/lonlat/2.312864/48.853954
ou peut-être plus parlant pour Free, la carte de RNCmobile, en entrant par exemple 75007 :
https://rncmobile.net/map
Qui vont donc te permettre d'identifier les sites mobiles autour de toi.
Sinon, sur Android (pour iPhone, il me semble qu'il y a moins de possibilités), tu peux utiliser l’application associative RNCmobile pour identifier le site sur lequel tu es accroché et la bande, ou eNBAnalytics (l'eNB, eNodeB ou gNB, pour la 5G SA, est l’identifiant du site), ou NetMonster etc...: il y a pas mal d'applications qui le permettent.
Il y a aussi une carte Freemobile des sites en maintenance :
https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais
P.S : et bien sur, il y a la carte de couverture Freemobile, qui montre que tu devrais très bien être couvert, en théorie...
https://mobile.free.fr/couverture
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Merci :D
Cartoradio m'affiche le site du 23 avenue de Duquesne, le site RNCradio ajoute le 3 place Vauban. Je ne sais pas trop comment interpréter ce que j'y vois, le second affiche(rait) un problème (rouge) en 4G é en 5G, mais rien qui explique ces problèmes depuis tant d'années.
Auparavant je n'étais que peu chez moi, principalement le week-end, ça va changer à partir de septembre. J'ai eu un problème de fibre jeudi dernier, pas trop long, mais je ne pouvais plus téléphoner.
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Dans Paris, il arrive que les rez-de-chaussé et 1ᵉʳ étage soient mal couverts, car les ondes ont du mal à se propager avec les immeubles autours.
Tu es à quel étage ?
Quand tu sors dans la rue, devant chez toi, tu as toutes les barres ou il y a une mauvaise réception dans la rue devant chez toi ?
Le site le plus proche est à quelle distance ? [ edit : 250m c'est dans ton premier message]
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J'habite au 4ème étage. Avant, je ne captais pas sur le trottoir, maintenant c'est dans le rue, il faut faire quelques mettre avant d'appeler.
Je dirais 250 m.
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C'est une situation vraiment anormale. Autant celui qui est au RDC avec des murs épais dans une configuration ou les immeubles voisins bloque les ondes directes, je comprends autant dans la rue ou au 4ème étage, ce n'est pas normal en plein Paris).
D'autres clients Free ont la même problématique ? (Copains / voisins)
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Toute personne de mon entourage chez Free à le même problème, oui.
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Tu as essayé de forcer la 4G ? Pour ma part (RDC) ça a presque tout arrangé : appel wifi presque tout le temps, et plus de switch bizarre 4G/5G.
Vu que Free considère que tout est ok -> go Orange ou Bouygues dans le 7 ça marche super.
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Non, il faut que je regarde à quoi ça correspond, comment le tester, merci.
Free merde, doublement, à l'époque j'ai testé BT, pas beaucoup mieux sur ce sujet, pire sur d'autres. Pendant 2 semaines je n'ai pas eu de message, quand j'ai compris qu'ils n'arrivaient pas dans le messagerie visuelle de mon iPhone, j'ai appelé leur support, ils m'ont demandé de redouter après une manipulation de leur coté, ils réinitialisé mon répondeur et deux semaines de messages...
J'ai pris une eSIM Orange à 2,99€ pour tester, et si c'est mieux, je passerais chez eux, mais jespère ne pas en arriver là.
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eSIM activée, mais panne Orange ;D
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Oui, panne Orange mobile et Sosh, a priori depuis 6h du matin aujourd'hui :
https://www.lesnumeriques.com/mobilite-c17/panne-orange-et-sosh-l-operateur-confirme-un-incident-majeur-ce-lundi-29-juin-n258575.html
Pas de chance !
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eSIM activée, mais panne Orange ;D
Décidément...
Pour forcer la 4G sur iOS c'est Réglages - Données cellulaires - Options
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Merci :D
Cartoradio m'affiche le site du 23 avenue de Duquesne, le site RNCradio ajoute le 3 place Vauban. Je ne sais pas trop comment interpréter ce que j'y vois, le second affiche(rait) un problème (rouge) en 4G é en 5G, mais rien qui explique ces problèmes depuis tant d'années.
Hello, lorsqu'une antenne (ou technologie) est affichée en rouge sur RNC Mobile cela signifie qu'il s'agit d'un projet (nouvelle antenne ou nouvelle fréquence, voir la légende ci-dessous).
Lorsqu'une antenne est en panne, une icône de clé anglaise est affichée sur celle-ci.
Sur le site Place Vauban, la 5G 700 & 3500 ainsi que la 4G 2100 sont marqués "En projet", cela ne devrait cependant pas changer grand-chose à ta situation. Et toujours concernant ce même site, il n'aurait pas été en panne depuis Novembre 2025, si j'en crois les données publiées par Free Mobile.
Pour ce qui est du site Avenue Duquesne, il n'aurait pas été en panne depuis Octobre 2025, toujours selon ces mêmes données, mais il s'agit d'une antenne omnidirectionnelle, donc niveau couverture c'est probablement moins top.
Bonne journée !
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Une antenne omnidirectionnelle, c'est de ce que j'ai vu a certains endroits, une toute petite antenne au 1 ou 2ème étage d'un immeuble qui couvre une petite zone mal couverte autrement.
La couverture est vraiment ridicule, dès que tu t'éloignes à 40 mètres de l'antenne, tu bascules sur un autre site.
Photo d'une antenne omnidirectionnelle 4G Orange (314, rue de Chareton, 75012 Paris). Je ne sais pas trop à quoi elle sert, vu le nombre d'antennes à proximité. Elle n'a qu'un secteur et qu'une fréquence (4G 1800 Mhz), rien d'autre.
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_1.avif)
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_2.avif)
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_3.avif)
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_4.avif)
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_5.avif)
L'antenne est celle qui est enctourée en vert, au centre de la carte. Malgré la proximité des voies SNCF et le RER D et le TGV qui passent contre l'immeuble, à 15 mètres de l'antenne, on ne s'accroche pas sur cette antenne quand on est dans le train (des antennes spécifiques pour les trains sont placés sur les voies hors cadre de la capture d'écran)
(https://lafibre.info/images/4g/202206_orange_antenne_4g_omnidirectionnelle_paris_6.avif)
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Une antenne omnidirectionnelle, c'est de ce que j'ai vu a certains endroits, une toute petite antenne au 1 ou 2ème étage d'un immeuble qui couvre une petite zone mal couverte autrement.
La couverture est vraiment ridicule, dès que tu t'éloignes à 40 mètres de l'antenne, tu bascules sur un autre site.
Dans le cas présent ça a l'air d'être un peu plus que ça tout de même. Deux antennes omni placées sur la toiture de l'immeuble qui couvrent un petit peu les environs.
(https://rncmobile.net/api/photos/view/gallery/9804/1528827107-532.jpg)
Photo prise le 12/06/2018 par Pochintang et publiée sur RNC Mobile.
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Oui, panne Orange mobile et Sosh, a priori depuis 6h du matin aujourd'hui :
https://www.lesnumeriques.com/mobilite-c17/panne-orange-et-sosh-l-operateur-confirme-un-incident-majeur-ce-lundi-29-juin-n258575.html
Pas de chance !
À priori toute la partie data était HS car la 2G/3G continuait à fonctionner pour les appels/SMS mais les données refusaient de s’activer comme s'il y avait un problème de Packet Gateway.
La signalisation renvoyait un network failure en 4G et pareil dans le PDP context en 2G/3G. De temps en temps, j'avais aussi droit à un congestion signe que ça essayait sans doute de revenir mais impossible de traiter toutes les demandes.
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Ouh là, j'a raté des trucs, merci ! Pas sur de comprendre par contre.
J'ai eu Free, incident en cours, mais ça n'est pas la première fois, bien évidemment, la résolution n'a jamais rien changé.
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Tu captes mieux le réseau avec la esim orange ?
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Je suis en déplacement, je testerai à mon retour fin juillet.
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Je confirme, je suis à 4 barres avec Orange, 1 avec Free.
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Tu sais ce qui te reste à faire...
C'est pas de luck en plein milieu de la capitale
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Je ne sais pas, je n'aime pas Orange, hors facturation.
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Bouygues alors
Supérieur à Orange pour moi à Paris on capte bcp mieux dans les batiments
Mais c'est mon avis.
Vivien a fait des tests dessus d'ailleurs
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BT j'ai testé, mon bien qu'Orange, mais plus jamais.
Je me suis rendu compte que je n'avais pas de messages depuis 15 jours, messagerie visuelle Apple. Je compose le numéro, j'ai une trentaine de messages dont certains pour du recrutement, j'appelle leur "service client", le conseiller me dit qu'il s'en occupe, me demande de redémarrer mon iPhone, il a réinitialisé ma messagerie, plus aucun messages.
J'ai résilié, refusé de payer 15-20 euros, il m'ont ajouté des frais pour être "éligibles" à la liste des mauvaises payeurs, je suis passé par le médiateur qui a tout annulé.
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j'ai une trentaine de messages dont certains pour du recrutement
Le tel perso pour faire du recrutement?
Perso ici, j'ai un tel dédié aux recruteurs/collègues, bien distinct de mon tel perso, et aussi de celui fourni par la boite.
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Je ne fais pas de recrutement, c'est quand je change, et je me vois mal avoir trois lignes, deux ça me suffit.
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Bah alors reste chez Free et attends patiemment
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Je ne fais pas de recrutement, c'est quand je change, et je me vois mal avoir trois lignes, deux ça me suffit.
Question (rhétorique), quel est l'intérêt de cette dernière intervention ?
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Question (rhétorique), quel est l'intérêt de cette dernière intervention ?
En même temps, quel intérêt de récuser toutes les solutions proposées et de t'évertuer à rester chez Free alors que ça ne fonctionne absolument pas chez toi depuis presque 1 an? Tu n'aimes Orange, ok mais ça marche. Tu ne veux pas retourner chez BoT pour un pb de répondeur qui t'a fait louper des messages importants, ok, mais ça marche bien mieux que Free et le pb de répondeur se solutionne alors que Free ne fonctionne pas du tout... Donc il te reste effectivement la solution de rester chez Free en espérant une amélioration qui ne semble pas venir...
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Une antenne omnidirectionnelle, c'est de ce que j'ai vu a certains endroits, une toute petite antenne au 1 ou 2ème étage d'un immeuble qui couvre une petite zone mal couverte autrement.
La couverture est vraiment ridicule, dès que tu t'éloignes à 40 mètres de l'antenne, tu bascules sur un autre site.
C'est des microcells, en terme de PAR c'est relativement faible. Le but est en effet de couvrir une petite zone mal couverte, notamment en indoor mais aussi dans des petites rues étroites (y en a /avait plein chez Orange à Nancy quand j'étais étudiant, notamment dans la vielle ville), mais aussi d'absorber du trafic très ponctuel dans des zones denses (rues passantes, zones piétonnes, aéroport, gares) ou dans les coins moins fréquentés comme ton cas, c'est souvent parce qu'il y a ou a eu une boutique de l'opérateur et ça pouvait être nécessaire pour avoir une bonne couverture dans la boutique pour le SAV ou activer les SIM (à l'époque, on parle d'un temps qui remonte à 15-20 ans)... Entre temps la boutique a fermé/déménagé ou bien le réseau macro s'est densifié mais la micro cell existe toujours... Jusqu'au jour où...
Après, il n'est (n'était) pas rare (en 2G mais il doit exister des systèmes similaires en 3G, 4G, 5G) de voir ce genre de micro cells affublées d'un PenaltyTime qui les défavorisait durant x secondes/minutes de manière à ce que les passants ne la sélectionnent pas pour la lâcher très vite après (augmentation du taux de dropped calls) ou pour ne pas la saturer, en ne gardant que les gens qui restent sur place... Ce qui peut avoir une influence sur la couverture perçue en fonction du temps passé sur place.
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En même temps, quel intérêt de récuser toutes les solutions proposées et de t'évertuer à rester chez Free alors que ça ne fonctionne absolument pas chez toi depuis presque 1 an? Tu n'aimes Orange, ok mais ça marche. Tu ne veux pas retourner chez BoT pour un pb de répondeur qui t'a fait louper des messages importants, ok, mais ça marche bien mieux que Free et le pb de répondeur se solutionne alors que Free ne fonctionne pas du tout... Donc il te reste effectivement la solution de rester chez Free en espérant une amélioration qui ne semble pas venir...
Je note ton opinion.
Pour le reste, je teste Orange, même si je ne les aimes pas, j'ai en plus de cette eSIM, une SIM Orange Pro que je vais essayer de passer eSIM à la rentrée et, dans l'intervalle, je téléphone via le WiFi. Bien sur, ce n'est pas satisfaisant à M/LT.