La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Actu Free Mobile => Discussion démarrée par: LROB le 25 avril 2024 à 19:24:24
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Update: Résolu par changement de SIM gratuitement par Free suite à appel au support.
Hello,
Ne trouvant aucun résultat suite à ma recherche DuckDuckGo & Google pour ce souci, je me suis dit que j'allais le documenter ici.
J'ai mon numéro mobile pro chez Free Mobile. Initialement en forfait 2€, passé en forfait Free depuis Novembre 2024.
Préalablement, j'avais un smartphone dédié à cet usage, désormais c'est en dual SIM dans mon smartphone principal.
J'ai noté, depuis le passage au forfait Free (donc tout illimité) que certains destinataires de SMS ne semblaient pas recevoir tous mes SMS. Comme j'en envoie très peu, j'ai mis pas mal de temps à m'en rendre compte. Au premier client, j'ai pensé que le souci venait de lui, au deuxième, récemment, qui était un confrère technicien, qui recevait parfois mes SMS et puis plus rien, j'ai compris que le souci provenait de mes envois.
Curieux de comprendre, j'ai fait des tests plus approfondis, en m'envoyant des SMS à moi-même de mon num pro vers lui-même, et vers mon numéro perso :
-> j'ai compris que lors d'un envoi de SMS à un destinataire, celui-ci reçoit bien mon premier SMS. Mais si je renvoie dans les minutes voir dans les heures qui suivent un SMS à ce même destinataire, celui-ci semble envoyé mais n'est pas reçu, pas d'accusé de réception. Les MMS en revanche passent sans problème.
Autrement dit, j'ai comme un cooldown d'envoi vers chaque destinataire.
Donc j'ai contacté le 3244, j'ai eu une réponse immédiate (même pas de musique d'attente) et la personne au bout du fil (courtoise avec une très bonne élocution) a très rapidement crée un ticket en interne et m'a suggéré de faire un test croisé avec un autre smartphone.
Pour croiser les tests, j'ai donc remis la SIM Free dans mon ancien smartphone, et j'ai pu confirmer le problème identique.
Fait intéressant, je ne pouvais toujours pas me renvoyer de SMS à moi-même ou à mon numéro perso en passant dans l'autre smartphone. Donc ça vient bien de la SIM ou de l'infra Free.
J'ai enfin confirmé dans un cas réel partant de zéro, avec un double envoi à ma compagne et partage de captures d'écran :
- J'ai envoyé un premier SMS contenant "Test1"
- Puis un second SMS avec marqué "Test2"
- Je lui ai ensuite envoyé une capture d'écran de ce que je voyais par MMS
-> Elle m'a renvoyé une capture d'écran de son app SMS que voici :
(https://cloud.lrob.fr/s/Li3xcFAGdAS68Lq/download/free%20mobile%20sms%20non%20re%C3%A7u.png)
Ce qui est amusant avec Free, c'est qu'on découvre toujours de nouveaux problèmes qu'on n'aurait même pas imaginé possibles... 😅😅
Bon j'espère en tout cas que ce sera résolu rapidement. J'essaierai de poster une update ici si c'est résolu.
Si Free n'est pas en mesure de corriger, c'est un forfait sans engagement, donc je changerai tout simplement d'opérateur.
Edit:
Oups, j'aurais dû poster dans https://lafibre.info/freemobile-incidents/ peut-être...
Si un modo veut/peut déplacer je lui en serais reconnaissant ! :)
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Bonjour ,
J'ai déjà rencontré ce problème , et le souci vient du blocage d'un message en envoi , qui ensuite bloque toute une file de messages en attente d'envoi qui s'empilent . Dès que la cause de se blocage est résolue , tous les messages dans la file d'attente partent d'un coup . C'est comme cela que l'année où j'ai découvert ce souci , mes vœux de bonne année par SMS sont partis avec quelques mois de retard à tout un tas de contacts . ;D
Il faut chercher et éliminer le message qui bloque la file d'attente et comprendre pourquoi cela se produit . Personnellement , je pense que c'est l'utilisation des MMS lorsque la Data est éteinte ou peut-être un souci de réseau , le message ne partant pas , il bloque les MMS suivant , voir les SMS également , car un MMS reçu / envoyé avec la data éteinte , c'est un SMS avec une pièce jointe à télécharger , si le téléchargement n'est pas effectué par le destinataire ou le serveur de l'opérateur , il y aura forcément un blocage .
Les messages bloqués indiquent au bout de quelques minutes "En attente d'envoi" , c'est pour cela que si l'on ne prend pas garde , on croit que le message est parti , mais il reste coincé , bloquant progressivement l'envoi des autres messages arrivant dans la file d'attente d'envoi .
Je n'ai plus eu de souci depuis que j'ai arrêté d'utiliser les MMS . En réception , j'efface les MMS reçus pour ne pas bloquer mes correspondants , car j'ai souvent la Data éteinte à cause du quota Data réduit de mon forfait Free 2€ (50Mo) , même si celui-ci n'est pas décompté par l'utilisation de MMS , laisser le données mobiles activés sur mon téléphone risque de créer une consommation de données en arrière plan non souhaité . De toute façon , si la pièce jointe constituant le MMS n'est pas téléchargée dans un certain délai , elle est perdue à jamais pour le destinataire .
PS: Si tu veux utiliser les MMS sans risque , ça sera au détriment de ton quota Data , simplement désactiver l'option "Service de données" dans ton espace client bloquera l'accès à internet sur le réseau mobile mais pas en Wifi , les MMS fonctionneront correctement tant que ton paramètre "Données Mobiles" restera activé sur ton téléphone .
(https://i.postimg.cc/sxh3wSZZ/Service-de-donn-es-FM.png)
(https://i.postimg.cc/qB343PVb/1702629226597.jpg)
Mon "service de données" est activé dans mon espace client car je tiens à utiliser mon quota Data (50Mo) sur le réseau mobile , je verrouille internet en désactivant , chaque fois que je n'en ai plus besoin , mon paramètre "Données Mobiles" sur mon téléphone , ce qui génère à chaque réception de MMS , un SMS avec une pièce jointe à télécharger (comme ce qui s'affiche sur l'écran du téléphone de ta compagne , MMS reçu sous forme de SMS + pièce jointe à télécharger = devoir activer les "Données Mobiles" sur son téléphone avant de lancer le téléchargement) .
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Hello, merci pour ta réponse.
Malheureusement ça ne semble pas coller pas à ma situation :
1) J'ai la data activée systématiquement (vu les quotas je ne m'embête jamais à désactiver)
2) J'ai pu reproduire le bug suivant : Vers chaque contact, le premier SMS part, les suivants bloquent
3) Même comportement sur deux smartphones
4) Aucun rapport avec les MMS à priori dans mon cas, quand j'en envoie justement, eux passent, contrairement aux SMS, et les soucis rencontrés interviennent sans qu'il y aie de MMS en jeu.
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Je ne t'apprend rien ... les SMS , au delà d'une certaine capacité d'écriture , deviennent automatiquement des MMS .
A voir dans tes fils de discutions si un SMS un peu volumineux resté bloqué ne serait pas la cause de ton problème , car en principe les SMS n'ont pas de blocage particulier , ils transitent comme la voix en analogique en 2G et 3G , pour la 4G et au delà , il me semble que c'est numérisé (RCS ou autre , il faut l'avoir activé) , mais ça reste transparent pour l'usagé .
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Mieux vaut que tu lises mon post initial avec attention :
J'ai enfin confirmé dans un cas réel partant de zéro, avec un double envoi à ma compagne et partage de captures d'écran :
- J'ai envoyé un premier SMS contenant "Test1"
- Puis un second SMS avec marqué "Test2"
Le second n'a jamais été reçu.
Et vraisemblablement ce n'est pas assez long pour se transofrmer en MMS.
De plus, la transformation en MMS dépend du smartphone, le comportement que j'ai observé est plutôt une combinaison de plusieurs SMS, qu'une transformation automatique en MMS, à moins d'arriver vraiment à un relatif énorme pavé qui fait genre plus de 10 SMS.
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Ce n'est pas tes petits messages actuels qui bloquent , c'est un message plus ancien qui te créé certainement ce problème .
Comme je t'ai dis , j'ai eu ce problème de messages qui ne partaient pas . C'est en supprimant un message bloqué et bloquant , identifié "en attente d'envoi" depuis des semaines , que mes autres messages bloqués eux aussi sont tous partis d'un coup juste après .
Si tu as la flemme de chercher , efface tous tes fils de discutions . Moi , comme je n'envoie pas 10000 messages par jours , j'ai trouvé assez rapidement le message bloquant .
Après , il peut s'agir d'un autre problème avec le serveur qui collecte tes SMS , mais je pense qu'il serait général à l'ensemble des usagers .
PS : Peux tu expliquer pourquoi le premier message à les 2 symboles validé à côté de l'heure , mais pas le second qui affiche SMS ?
Je pense qu'un message bloquant tenté d'être envoyé entre le message 1 et le message 2 .
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Je peux effacer tous les messages sur mon second phone pour tester.
Mais si c'était bien ça le problème, je ne vois pas pourquoi un message vers un nouveau destinataire partirait et pas les suivants.
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Je pense que le téléphone teste d'envoyer périodiquement les messages sans saturer le serveur de réception , lorsque le premier part , il se dit c'est bon , je peux envoyer les messages en attente (la file est chronologique) , et tout se rebloque le temps que tu envois le second message et tu n'as pas d'autres essais durant un certain temps pour ne pas saturer le serveur de réception .
Tant que tu ne trouveras pas ce message bloquant , le serveur refusera les suivant .
J'ai passé des mois avec des messages bloqués depuis Noël sans savoir pourquoi , mes correspondants s'étonnaient ensuite que je leur souhaite la bonne année à Pâques (en exagérant un peu) . ;D
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Je viens de tester sur mon second phone : Supprimé toutes les conversations, reset le cache et les data de l'app "messages"
-> J'ai reçu le premier test vers mon perso, pas le second.
Donc on a bien la confirmation que ce n'est pas un problème de SMS ou MMS bloqué dans la file d'envoi, mais plutôt un problème côté serveur de SMS de Free.
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En principe le serveur qui réceptionne les SMS , c'est le même pour tous les abonnées chez Freemobile , on devrait tous avoir le problème .
As-tu essayé de t'envoyer le SMS à toi même ? Chez moi ça fonctionne !
3 messages envoyés , 3 messages reçus .
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C'est dans mon premier message -> J'ai bien testé un envoi vers moi-même et le problème est le même (premier SMS qui arrive à destination, pas les suivants).
J'ai donc rappelé le 3244 avec les nouveaux éléments de cross-testing. Réponse encore ultra rapide (immédiat après la sélection sur le serveur vocal et les mentions légales), personne très sympa, ça fait vraiment plaisir un tel support, ça mérite d'être salué et je lui ai fait savoir que c'était top à ce niveau.
La conseillère a décidé de me renvoyer une SIM gratuitement, dans la mesure où le souci semble être apparu depuis mon upgrade du forfait 2€ au forfait Free Illimité, elle pense que le souci pourrait venir de là. Je trouve ça pertinent et je lui ai également dit. Réception sous 5j ouvrés de la nouvelle SIM, à activer via l'espace client.
En cas de non résolution un ticket technique est crée en interne et je devrais être recontacté. Si j'ai encore le bug après changement de SIM je rappellerai dans tous les cas. Mais j'ai bon espoir que ça résolve le problème.
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Hello, merci pour ta réponse.
Malheureusement ça ne semble pas coller pas à ma situation :
1) J'ai la data activée systématiquement (vu les quotas je ne m'embête jamais à désactiver)
2) J'ai pu reproduire le bug suivant : Vers chaque contact, le premier SMS part, les suivants bloquent
3) Même comportement sur deux smartphones
4) Aucun rapport avec les MMS à priori dans mon cas, quand j'en envoie justement, eux passent, contrairement aux SMS, et les soucis rencontrés interviennent sans qu'il y aie de MMS en jeu.
je crois qu'après plusieurs jours de réflexions et d'essais le plus simple est que tu fasses une longue vidéo de ta trouvaille pour prouver tes dires, que tu la mettes sur un stockage en ligne, et que tu transmettes ca dans une missive au pdg de l'opérateur.
je vois pas d'autre solution. Et ce serait déjà illustrer la problématique.
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je crois qu'après plusieurs jours de réflexions et d'essais le plus simple est que tu fasses une longue vidéo de ta trouvaille pour prouver tes dires, que tu la mettes sur un stockage en ligne, et que tu transmettes ca dans une missive au pdg de l'opérateur.
je vois pas d'autre solution. Et ce serait déjà illustrer la problématique.
(https://i.makeagif.com/media/3-24-2018/nir0UQ.gif)
Le diagnostic cumulé a dû me prendre 30 mins à 1h... J'ai passé plus de temps à écrire ici pour explorer/debunker une piste qui me semblait infructueuse qu'à faire tous les tests. Tu me troll comme si j'avais une dent injustifiée envers Free. Ce n'est pas le cas, mes propos sont mesurés. Et d'ailleurs malgré mon problème j'encence le support Free qui est vraiment au top pour le coup, ça devrait te mettre la puce à l'oreille sur le fait que je n'essaie pas de dénigrer gratuitement l'opérateur.
La vraie piste de solution est en cours comme indiqué dans mon précédent message -> Changement de SIM.
J'espère que ça fonctionnera car j'aime bien mon combo dual SIM Bouygues/Free, et j'ai pas vraiment envie de prendre 2x Bouygues pour des raisons de redondance (si l'un ne capte pas ou sature, je passe la data sur l'autre, ça m'a bien servi même à l'étranger lors de mon dernier voyage, où j'avais des décrochages réseau) ou Orange/Sosh/SFR... Cependant si aucune solution ne fonctionne et que c'est le seul moyen, je serai contraint de changer.
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La piste de la SIM défectueuses est fort possible , les numéros d'accès au différents services y sont inscrit . Les paramètres en 2G et 3G ne doivent pas être les même qu'en 4G et au delà .
PS: le petit logo (double validé dans un cercle) de ton premier message Test1 n'est apparu sur mon téléphone que lors d'un envois de SMS sur le réseau 4G , lorsque l'activation de la VoLTE sur le forfait Free 2€ à été faite , sinon les messages partaient toujours en 3G même si la 4G était activée .
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Il est vraiment bizarre cet opérateur ::)
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Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus .
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La piste de la SIM défectueuses est fort possible , les numéros d'accès au différents services y sont inscrit . Les paramètres en 2G et 3G ne doivent pas être les même qu'en 4G et au delà .
Yep, j'imagine qu'une SIM intègre pas mal de settings et du peu que j'en sais, pas mal de choses pourraient entrer en jeu, en cas de changement de techno (entre 2G <-> 5G), de changement d'offre etc. Un spécialiste du réseau mobile aurait peut-être des idées sur la raison technique derrière. En tout cas mon intuition (et espoir) est que le changement de SIM a des chances d'aider ! 🤞
PS: le petit logo (double validé dans un cercle) de ton premier message Test1 n'est apparu sur mon téléphone que lors d'un envois de SMS sur le réseau 4G , lorsque l'activation de la VoLTE sur le forfait Free 2€ à été faite , sinon les messages partaient toujours en 3G même si la 4G était activée .
Euh non, ce logo c'est l'accusé de réception, et justement on voit bien que seul le premier est reçu !
(Pour info en réinitialisant les settings de l'appli "Messages" j'ai par la même occasion testé sans l'accusé de réception puisque c'est le réglage par défaut, et ça n'aide pas, donc ce n'est pas un bug à ce niveau).
Il est vraiment bizarre cet opérateur ::)
J'avoue que Free me semble, de manière générale, avoir un don pour générer des problèmes atypiques.
Le bon côté est que ça m'a poussé à creuser des sujets et à apprendre beaucoup de choses. 😁
Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus .
J'avais aussi suspecté un problème avec RCS, donc j'ai essayé avec RCS désactivé, mais pas de diff.
Par contre je vois pas le lien entre VoLTE et RCS, ni l'impact sur le basculement en 3G, puisque VoLTE ne concerne à ma connaissance que la voix, et que RCS passe par internet, que ce soit en 3G ou en wifi.
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(https://i.makeagif.com/media/3-24-2018/nir0UQ.gif)
Le diagnostic cumulé a dû me prendre 30 mins à 1h... J'ai passé plus de temps à écrire ici pour explorer/debunker une piste qui me semblait infructueuse qu'à faire tous les tests. Tu me troll comme si j'avais une dent injustifiée envers Free. Ce n'est pas le cas, mes propos sont mesurés. Et d'ailleurs malgré mon problème j'encence le support Free qui est vraiment au top pour le coup, ça devrait te mettre la puce à l'oreille sur le fait que je n'essaie pas de dénigrer gratuitement l'opérateur.
La vraie piste de solution est en cours comme indiqué dans mon précédent message -> Changement de SIM.
J'espère que ça fonctionnera car j'aime bien mon combo dual SIM Bouygues/Free, et j'ai pas vraiment envie de prendre 2x Bouygues pour des raisons de redondance (si l'un ne capte pas ou sature, je passe la data sur l'autre, ça m'a bien servi même à l'étranger lors de mon dernier voyage, où j'avais des décrochages réseau) ou Orange/Sosh/SFR... Cependant si aucune solution ne fonctionne et que c'est le seul moyen, je serai contraint de changer.
Faux :
a/ j'essaie de te proposer une voie pour transmettre ton problème à free, qui n'est pas juste un problème basique que la hotline classique ne saura résoudre.
b/ j'ai bien compris que tu y avais passé plusieurs jours pour t'en sortir, sans résultats concrets
c/ je te jette pas du tout la faute dessus
d/ j'ai jamais dit que t'avais une dent contre free, mais un problème technique qui dépasse leur "hotline niveau 1 et 2", donc à voir directos avec les plus hautes instances.
e/ je pense qu'un changement de sim (sauf pour le meme opérateur) serait un peu décaler le probleme, sans vraiment le traiter.
Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus .
ya des gens qui boycottent pas le RCS? cette googlerie de ... .google? :D :D :D :D
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Faux :
a/ j'essaie de te proposer une voie pour transmettre ton problème à free, qui n'est pas juste un problème basique que la hotline classique ne saura résoudre.
b/ j'ai bien compris que tu y avais passé plusieurs jours pour t'en sortir, sans résultats concrets
c/ je te jette pas du tout la faute dessus
d/ j'ai jamais dit que t'avais une dent contre free, mais un problème technique qui dépasse leur "hotline niveau 1 et 2", donc à voir directos avec les plus hautes instances.
e/ je pense qu'un changement de sim (sauf pour le meme opérateur) serait un peu décaler le probleme, sans vraiment le traiter.
ya des gens qui boycottent pas le RCS? cette googlerie de ... .google? :D :D :D :D
Comme ce que tu dis n'est absolument pas proportionné ou cohérent avec mon topic, je ne vois que deux explications logiques à tes messages :
- soit tu es ravagé par la drogue
- soit tu essaies de me taunt/troller en rapport à mon activisme sur les problèmes Livebox.
Je te résume quand même la situation :
- J'ai remonté le problème à Free jeudi dernier (nous sommes seulement lundi) après l'avoir compris et effectué quelques test.
- J'ai rappelé Free aujourd'hui pour leur donner des infos complémentaires après avoir isolé à 100% la cause : ça ne vient pas de mon smartphone ou d'un SMS bloqué
- Suite à quoi Free vient de me commander une SIM que je recevrai sous 5j
Je n'ai pas un besoin absolument critique des SMS et je viens à peine de commencer à résoudre le souci. Et j'ai bon espoir que le changement de SIM soit la bonne solution. Nous n'en sommes donc pas du tout à remuer ciel et terre pour faire bouger Free, quand bien-même cela soit un problème récurrent (mais le fait que je n'ai pas trouvé de problème similaire semble indiquer que ce soit un cas isolé ou nouveau).
Si la solution pour le end-user est de demander une nouvelle SIM, alors elle est suffisamment simple en ce qui me concerne, et ce problème/erreur technique n'aurait alors d'impact significatif que pour Free, qui peut, contrairement aux users, largement absorber cette perte et/ou faire le nécessaire de son côté pour l'éviter.
Dans tous les cas, un dossier technique est ouvert en interne, et si cela permet de résoudre le problème, je leur mentionnerai, de sorte à ce qu'ils puissent faire le nécessaire en interne s'ils le souhaitent (potentiellement améliorer les settings sur les SIM ou que sais-je). Je ne sais plus de quand date ma SIM mais potentiellement elle est très vieille car c'est un très ancien numéro que j'ai là, ce qui pourrait aussi expliquer le truc.
Je rappelle l'objectif de ce topic comme indiqué dans l'OP : documenter le souci pour permettre aux éventuelles personnes qui googleraient le même souci de connaître la solution rapidement, de sorte à ne pas perdre trop de temps en débugging/diagnostic. J'updaterai donc mon OP avec la solution pour éviter aux gens d'avoir à lire tes âneries.
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Whaou, c'est violent comme réponse. Tout ce qu'il disait, c'était que faire une vidéo du problème, ça serait plus simple à partager, et à eventuellement faire remonter au-delà d'une hotline. Et je suis d'accord pour dire que, si le problème continue après réception de la nouvelle carte SIM, ça peut être un moyen efficace d'interpeller d'autres responsables plus vite. Faut vraiment pas y voir un troll déguisé 😐
Tant que je suis là, hypothèse qui n'a pas été évoquée : tu as remis à zéro ton application de SMS, tout ça, oui, mais est-ce que tu as essayé de mettre ta carte SIM actuelle dans un autre téléphone ? Ça se peut qu'il y ait quelque chose de coincé à une couche plus profonde que le niveau applicatif de l'OS...
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Whaou, c'est violent comme réponse. Tout ce qu'il disait, c'était que faire une vidéo du problème, ça serait plus simple à partager, et à eventuellement faire remonter au-delà d'une hotline. Et je suis d'accord pour dire que, si le problème continue après réception de la nouvelle carte SIM, ça peut être un moyen efficace d'interpeller d'autres responsables plus vite. Faut vraiment pas y voir un troll déguisé 😐
Tant que je suis là, hypothèse qui n'a pas été évoquée : tu as remis à zéro ton application de SMS, tout ça, oui, mais est-ce que tu as essayé de mettre ta carte SIM actuelle dans un autre téléphone ? Ça se peut qu'il y ait quelque chose de coincé à une couche plus profonde que le niveau applicatif de l'OS...
Relis son premier message, il me dit d'envoyer la vidéo au PDG de Free... C'est clairement du troll.
Et vu le MP que j'ai reçu d'un Freenaute suite à mon topic Livebox, me reprochant de passer du temps à vouloir faire avancer des choses qui me tenaient à coeur, ça ne m'étonnerait vraiment pas que ce soit la même personne.
Tu ne sembles pas avoir lu tout le topic, c'est pourtant dans l'OP :
Pour croiser les tests, j'ai donc remis la SIM Free dans mon ancien smartphone, et j'ai pu confirmer le problème identique.
Fait intéressant, je ne pouvais toujours pas me renvoyer de SMS à moi-même ou à mon numéro perso en passant dans l'autre smartphone. Donc ça vient bien de la SIM ou de l'infra Free.
Autrement dit, c'est la SIM et/ou le réseau Free qui empêchent d'envoyer un second SMS vers un destinataire donné, car après avoir déplacé la SIM dans un second smartphone, si je renvoie un SMS vers un destinataire qui ne passait plus sur le premier smartphone, ça ne passe toujours pas sur le second.
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Relis son premier message, il me dit d'envoyer la vidéo au PDG de Free... C'est clairement du troll
Pas forcément, ce genre de manœuvre a déjà réussi par le passé, et parfois, embêter les marques sur Twitter, c'est souvent le seul recours possible. Mais c'est clair que je ne suggèrerais pas ça comme première étape.
Tu ne sembles pas avoir lu tout le topic, c'est pourtant dans l'OP
Défaut de mémoire, désolé 🙂
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Pas forcément, ce genre de manœuvre a déjà réussi par le passé, et parfois, embêter les marques sur Twitter, c'est souvent le seul recours possible. Mais c'est clair que je ne suggèrerais pas ça comme première étape.
Défaut de mémoire, désolé 🙂
Voilà, on n'en est pas du tout encore là. C'est ça l'incohérence que je relève. Sa suggestion serait plutôt appropriée à "ça fait 3 mois que le problème dure et Free s'en tamponne le coquillard !", mais là ça fait même pas 2 jours ouvrés.
En première étape on contacte le support et on applique ce qu'ils disent, et c'est ce que j'ai fait avec le cross-testing, et que je continue de faire avec le changement de SIM.
Pas de souci pour la mémoire, ça arrive ;)
Après, à bien y réfléchir, il y a quand même un point commun entre mes deux smartphones : Android 14.
Peu de users tournent sur la dernière version de l'OS, et ça a parfois expliqué des soucis chelous, alors qui sait.
Pour compléter la documentation : Mon smartphone principal dans lequel je fais normalement du dual SIM est un Nothing Phone 2, ROM d'origine et à jour, et le secondaire avec lequel j'ai fait les tests est un Xiaomi Mi 9T Pro, avec une ROM modifiée pour éviter l'obsolescence software (sinon limité à genre Android 12) : Voltage OS.
Si le changement de SIM ne résout pas le problème, on aura peut-être la primeur de détecter un bug entre Android 14 et Free. Mais ça m'étonnerait pas mal, et dans tous les cas, ça ne me semble pas productif de faire des plans sur la comète avant d'avoir changé la SIM !
Patientons donc une petite semaine que je reçoive et change la SIM, et voyons !
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Si le changement de SIM ne résout pas le problème, on aura peut-être la primeur de détecter un bug entre Android 14 et Free. Mais ça m'étonnerait pas mal, et dans tous les cas, ça ne me semble pas productif de faire des plans sur la comète avant d'avoir changé la SIM !
Ça m'étonnerait, les couches basses ne changent vraiment pas, surtout avec des upgrades non officielles ou de toute façon y'a forcément pas d'upgrade niveau modem et les drivers/blob sont ceux des rom officielles.
Après sur android avec l'application officielles messages de google y'a pas mal d'info supplémentaire accessible en activant le mode debug dans l'appli (taper *xyzzy* dans la barre de recherche). Sinon faut regarder ce qui se passe avec des applis du genre network signal guru (mais ça fonctionne pas sur tout les tels et il faut un accès root, mais ça permet de voir comment le SMS part et s'il y a des différence entre les situations ou ça fonctionne vs. quand ça ne fonctionne pas).
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Ça m'étonnerait, les couches basses ne changent vraiment pas, surtout avec des upgrades non officielles ou de toute façon y'a forcément pas d'upgrade niveau modem et les drivers/blob sont ceux des rom officielles.
Après sur android avec l'application officielles messages de google y'a pas mal d'info supplémentaire accessible en activant le mode debug dans l'appli (taper *xyzzy* dans la barre de recherche). Sinon faut regarder ce qui se passe avec des applis du genre network signal guru (mais ça fonctionne pas sur tout les tels et il faut un accès root, mais ça permet de voir comment le SMS part et s'il y a des différence entre les situations ou ça fonctionne vs. quand ça ne fonctionne pas).
On est d'accord, ça m'étonnerait aussi que ça vienne d'Android 14.
C'est très cool ce mode debug, je connaissais pas l'astuce. On a notamment plus d'infos lorsque l'on affiche les détails d'un SMS envoyé.
J'ai ainsi pu voir que ceux qui fonctionnent sont en statut "MESSAGE_STATUS_OUTGOING_DELIVERED", tandis que ceux qui ne fonctionnent pas sont en statut "MESSAGE_STATUS_OUTGOING_COMPLETE".
La différence est probablement visible grâce à l'accusé de réception actif, sinon j'aurais probablement dans les deux cas "MESSAGE_STATUS_OUTGOING_COMPLETE".
Ça semble confirmer que les SMS partent bien dans tous les cas, même quand ils ne sont pas reçus, ce qui me fait douter qu'un changement de SIM résoudra le souci, mais on verra bien !
N'hésite pas à suggérer des tests spécifiques que je pourrais faire avec le debugger en attendant, je reste curieux de vraiment comprendre 😁
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Si tu désactives toutes les fonctionnalités « en plus », c'est-à-dire les accusés de réception et... je sais pas quoi d'autre de superflu (mais je précise, on sait jamais), est-ce que ça continue de coincer ?
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Si tu désactives toutes les fonctionnalités « en plus », c'est-à-dire les accusés de réception et... je sais pas quoi d'autre de superflu (mais je précise, on sait jamais), est-ce que ça continue de coincer ?
Quand j'ai refait le test plus tôt dans la journée, c'était avec l'accusé de réception off, car je venais de vider toutes les data de l'app SMS, ce qui a donc remis les réglages par défaut, dont l'accusé de réception off par défaut.
Ensuite je l'ai remis et désactivé RCS, sans succès.
J'avais déjà fait un tour des settings mais je vois pas trop que désactiver d'autre, ayant test l'app Messages en conf par défaut avec un reset, à priori ce n'est pas possible que ça vienne de la conf, et si ça venait de la conf, aucun message ne passerait... ? C'est ce que je me dis en tout cas.
J'ai tenté aussi de virer la protection antispam sur les deux phones, sans succès.
La seule option qui pourrait éventuellement avoir un impact est "Utiliser des cractères simples", mais j'ai essayé avec et sans (par défaut c'est décoché) déjà avant ce topic, quand je suspectais un souci, ça ne fait pas de différence.
Après dans les paramètres avancés en bas y'a un numéro "SMSC", j'imagine que c'est le serveur SMS. Le réglage est grisé et indique (il n'y a pas erreur sur les guillemets et la virgule, c'est bien écrit comme ça) :
"+33695000695",145
A en croire ces sources qui datent un peu :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=63274 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31688963-pourquoi-je-n-arrive-plus-a-envoyer-ni-recevoir-de-sms-avec-free-mobile
c'est bien la valeur attendue.
J'ai trouvé une doc Free qui ne parle pas du ',145' : https://support-pro.free.fr/configurer-manuellement-le-reseau-mobile-serveur-sms-mms-apn-et-acces-internet/
Mais ce guide indépendant dit d'ajouter le ',145' en cas de souci d'application des settings : https://dyrk.org/2018/03/04/smsc-impossible-denvoyer-des-sms/
Ce qui m'intéresserait éventuellement en attendant la nouvelle SIM c'est vraiment plutôt des outils du debug tool qui permettraient de comprendre davantage le souci... Si tant est qu'on puisse voir quelque-chose du point de vue du smartphone. Si quelqu'un a des idées ! 😁
Edit:
J'ai trouvé le log de l'app SMS, qui ressemble plus à un dump d'ailleurs :
On peut voir une ligne qui fonctionne "Test7" et une qui ne fonctionne pas "Test8" (à lire de bas en haut) (j'ai remplacé mon numéro perso, d'où le +337XXXXXXXX) :
INSERT INTO sms (_id,thread_id,address,person,date,date_sent,protocol,read,status,type,reply_path_present,subject,body,service_center,locked,sub_id,error_code,creator,seen) VALUES('70','26','+337XXXXXXXX','','1714412256738','0','','1','-1','2','','','Test8','','0','1','-1','com.google.android.apps.messaging','1');
INSERT INTO sms (_id,thread_id,address,person,date,date_sent,protocol,read,status,type,reply_path_present,subject,body,service_center,locked,sub_id,error_code,creator,seen) VALUES('69','26','+337XXXXXXXX','','1714412253027','1714412254594','','1','0','2','','','Test7','','0','1','-1','com.google.android.apps.messaging','1');
Je vous épargne le déchiffrage, mis en forme dans un .csv :
- Celui qui ne fonctionne pas a une "date sent" à 0 et un "status" à -1
- Celui qui fonctionne a une "date sent" complète et un "status" à 0
Par contre quand je regarde le détail du SMS non reçu en question, le status code est à 0 et non pas à -1 comme affiché dans le log, et le message ID est "139" et non pas "70".
(https://cloud.lrob.fr/s/Xkk7dJ3wNtW6Rjz/download/Screenshot_20240429-202152_Messages.png)
Il s'agit pourtant bien des détails du "Test8".
Moi pas comprendu. 🤪
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Free Mobile ça n'arrive déjà pas à envoyer un SMS interne pour la double authentication de leur espace client, alors tu penses bien que c'est pas une SIM neuve qui va régler le soucis.
Il faut comprendre qu'un service SMS, c'est le même principe qu'une boîte mail (étapes simplifiées) :
le SMS est envoyé -> reçu par le serveur -> Origine/Destinataire/Accusé(oui/non) -> livraison -> Accusé(si oui)
Les SMS sont stockés sur le serveur et délivrés quand le téléphone se signale sur le réseau.
Tout le reste c'est de la littérature, c'est un service basique compris dans le starter pack opérateur de téléphonie mobile.
Je n'ai pas vu ce test :
Envoi SMS num 1, puis SMS num 2, puis SMS num 1.
Vu comment Free traite les mails avec des filtres Ausweis à faire pâlir un dictateur, ça serait pas déconnant que ces pimpins aient foutu une règle sortie de je ne sais où qui évite un SPAM.
Ps: attention t'as oublié de flouté le 07 en bas de ton screen ;)
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Oui, c'est sûr, des bugs, y en a que chez Free.
Pour ma part, j'ai dû partir de chez Bouygtel car je ne recevais plus les messages de numéros courts (banques, etc.). Portabilité vers un autre opérateur, et plus de souci.
Pour autant, je ne dirais pas que BT est nul à chier en SMS, un bug ça arrive.
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Quand tu es une boîte qui cumule à un moment il faut appeler un chat un chat !
100 jours que c'est toujours pas opérationnel 100% cas de figures la double authentication pour l'espace client.
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Je ne suis pas chez eux pour le téléphone pour l'instant, car j'ai un forfait qui me convient ailleurs. Je ne peux pas juger de ce dont tu parles (et je ne sais pas de quoi tu parles d'ailleurs).
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100 jours que c'est toujours pas opérationnel 100% cas de figures la double authentication pour l'espace client.
À titre personnel, je n'ai eu strictement aucun problème avec les SMS de double auth... (ou même les SMS tout court en fait)
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On est tous un cas personnel, ça ne veut pas dire que les problèmes n'existent pas ::)
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Quand tu es une boîte qui cumule à un moment il faut appeler un chat un chat !
C'est vrai que Free cumule un peu. Mais chacun a sa dose de pépins... Chez Bouygues en Mobile en tout cas, RAS pour ma part jusqu'à présent, y-compris avec les numéros courts et double auth. J'imagine même pas la galère pour faire fix le truc, en effet le seul moyen c'est de se barrer dans ces cas là. Heureusement c'est assez simple en France. J'espère que je n'aurai pas à en arriver là !
Je n'ai pas vu ce test :
Envoi SMS num 1, puis SMS num 2, puis SMS num 1.
Vu comment Free traite les mails avec des filtres Ausweis à faire pâlir un dictateur, ça serait pas déconnant que ces pimpins aient foutu une règle sortie de je ne sais où qui évite un SPAM.
Ps: attention t'as oublié de flouté le 07 en bas de ton screen ;)
Tout ce mal pour flouter, pour finalement en laisser passer un 😅 Merci pour l'info !
J'ai déjà fait ce test sans forcément le vouloir, car j'ai send vers moi-même puis vers mon numéro Bouygues, puis vers moi etc, c'est vraiment chaque destinataire qui a un cooldown de genre 4 à 6h.
Mon intuition initiale était justement que j'avais affaire à un antispam sortant mal configuré. Je l'ai dit au support au cas où. Mais bon, ça peut être aussi la manière dont la SIM s'annonce sur le réseau ou que sais-je de comment le mobile est géré derrière. 🤪
Tout le reste c'est de la littérature, c'est un service basique compris dans le starter pack opérateur de téléphonie mobile.
Un ami me rappelait d'ailleurs tout à l'heure qu'à la base, les SMS étaient le pire scam de l'histoire, où ça utilisait la bande data réservée pour notifier des appels pour envoyer le texte, et que les opérateurs faisaient payer ça à prix d'or alors que ça ne coûtait rien de plus. Enfin d'un côté c'était une époque où les appels étaient rarements illimités et ça faisait appeler moins, donc ça se comprend, il fallait quand même financer le réseau et engraisser les actionnaires. :)
Il faut quand même rendre à Caesar ce qui est à Caesar : Ça reste Free Mobile qui a mis fin à ce cirque avec le vrai tout illimité à bas prix et sans engagement. :)
Maintenant il ne manque plus que la fiabilité 🤪
J'étais chez Free au lancement et c'était bien... J'étais très enthousiasmé et très heureux de quitter SFR à l'époque.
Mais quand l'accord avec Orange s'est terminé, dès que tu étais sur une antenne Orange tu avais un débit inutilisable... Et désormais la couverture en particulier en intérieur n'est pas top à cause des hautes fréquences choisies. Par contre en extérieur si tu as une antenne pas trop saturée ça peut dépoter pas mal. Alors pour ma part, en SIM secondaire c'est très bien, d'autant que le Nothing Phone permet de changer de provider de data hyper rapidement, mais pas en connexion principale où dès que tu rentres dans une boutique tu ne peux plus vraiment utiliser internet. 😁
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C'est vrai que Free cumule un peu. Mais chacun a sa dose de pépins... Chez Bouygues en Mobile en tout cas, RAS pour ma part jusqu'à présent, y-compris avec les numéros courts et double auth. J'imagine même pas la galère pour faire fix le truc, en effet le seul moyen c'est de se barrer dans ces cas là. Heureusement c'est assez simple en France. J'espère que je n'aurai pas à en arriver là !
Chez Bouygues Mobile moi ces salopards m'ont abonné à un essai de service de replay en internet+ à 0€ pour initier un abonnement récurrent facturé à la semaine.
En gros ça bypass la validation client (obligatoire) sur un site qui utilise cette facturation pour ses services et hop in the ass !
Résiliation immédiate !
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Chez Bouygues Mobile moi ces salopards m'ont abonné à un essai de service de replay en internet+ à 0€ pour initier un abonnement récurrent facturé à la semaine.
En gros ça bypass la validation client (obligatoire) sur un site qui utilise cette facturation pour ses services et hop in the ass !
Résiliation immédiate !
Pas mal. Sur ce plan là, Bouygues aime bien augmenter les prix en augmentant le quota. Si tu fais pas gaffe à tes mails, t'es automatiquement enrollé sur la nouvelle offre dont tu n'as rien à faire. Il faut lire en plus petit en bas "Si vous estimez qu’elle ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez choisir d'y renoncer et conserver votre offre actuelle. Vous avez jusqu’au 31 Mai 2024 pour renoncer en vous connectant à votre espace client." (avec un lien pour annuler)
CF dernier mail du 25 Avril justement :
(https://cloud.lrob.fr/s/9QYgNagJ9iCR8xr/download/bouygues-option-forcee.png)
Mais il m'est arrivé de tomber sur des changements non annulables chez eux. Si tu appelles ils te font une reduc de 2 ou 3 balles pendant 2 mois pour faire passer la pilule....
Mes mois les plus actifs je dois bouffer 15Go de data, et peut-être que je monte à 50 ou 60 les mois de vacances... J'en ai strictement rien à cirer de passer de 140Go à 250 or whatever. 😅 Tout ce qui m'importe c'est que ce soit rapide quand j'en ai besoin... Donc 5G.
Et puisqu'on est à raconter des anecdotes, un peu avant Free Mobile, SFR m'avait réengagé suite à l'ajout d'une option gratuite par téléphone, sans préciser que ça impliquait réengagement. Comme par hasard quelques mois avant le lancement de Free Mobile. Tu rajoutes des trucs à ton forfait, ça te réengage, le monde à l'envers... 🤪
Du coup, "SFR, ne pas se laisser faire" -> quand Free est arrivé, j'ai fait la portabilité, puis opposition aux prélèvements SFR. C'était hors de question que je paie pour leurs conditions abusives.
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J'étais chez Free au lancement et c'était bien... J'étais très enthousiasmé et très heureux de quitter SFR à l'époque.
Mais quand l'accord avec Orange s'est terminé, dès que tu étais sur une antenne Orange tu avais un débit inutilisable... Et désormais la couverture en particulier en intérieur n'est pas top à cause des hautes fréquences choisies. Par contre en extérieur si tu as une antenne pas trop saturée ça peut dépoter pas mal. Alors pour ma part, en SIM secondaire c'est très bien, d'autant que le Nothing Phone permet de changer de provider de data hyper rapidement, mais pas en connexion principale où dès que tu rentres dans une boutique tu ne peux plus vraiment utiliser internet. 😁
j'ai deux 2EUR et 2 20EUR, grande satusfaction sur chacun d'eux, je pige pas comment vous faites pour avoir des "emmerdes"^^
Et puisqu'on est à raconter des anecdotes, un peu avant Free Mobile, SFR m'avait réengagé suite à l'ajout d'une option gratuite par téléphone, sans préciser que ça impliquait réengagement. Comme par hasard quelques mois avant le lancement de Free Mobile. Tu rajoutes des trucs à ton forfait, ça te réengage, le monde à l'envers... 🤪
Du coup, "SFR, ne pas se laisser faire" -> quand Free est arrivé, j'ai fait la portabilité, puis opposition aux prélèvements SFR. C'était hors de question que je paie pour leurs conditions abusives.
jamais réussi à recommander/approuver l'opérateur au carré rouge. Jamais.
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j'ai deux 2EUR et 2 20EUR, grande satusfaction sur chacun d'eux, je pige pas comment vous faites pour avoir des "emmerdes"^^
J'ai envie de te répondre d'une manière trollesque en te disant "Ben on utilise nos forfaits". 😁
Mais plus sérieusement, je pense que ça dépend pas mal de ton mode de vie, de ce avec quoi tu compares, d'où tu vis et de tes exigences. Car le réseau Free est assez inégal... Ou plus précisément, l'a été pendant très longtemps. C'est mieux aujourd'hui mais je ne peux pas dire à quel point vu que je suis chez Bouygues depuis quelques années en opérateur principal pour la data. Car pour moi c'est surtout la data qui joue, concernant les appels/SMS globalement ça va, si on omet le problème de SMS de mon topic que j'ai, je pense, suffisamment explicité pour qu'on sache "comment je fais pour avoir des emmerdes" : pour le coup, j'utilise juste mes services normalement 😅.
Comme je le disais, quand l'accord d'itinérance complet avec Orange est passé en débit réduit, le débit est devenu si lent qu'inutilisable dès que tu avais le malheur d'être sur une antenne Orange, et comme la couverture n'était pas ouf, ben ça génère plein d'inaccessibilités internet, un drainage de la batterie plus rapide et tout ce qui s'en suit.
Dans mes expériences passées par exemple, dans le centre commercial d'Orléans (Place d'Arc) et les boutiques en centre ville, les restaurants/bars dans le centre ancien etc., il fallait considérer que tu n'avais pas internet. Pas super pratique quand tu veux googler des infos sur les produits (heureusement à l'époque il ne fallait pas encore scanner de QR code pour voir les cartes des menus et autres, c'était pré-COVID). De manière générale, intérieur donc, ou en déplacement (voiture, train etc) : pas internet plus de 50% du temps.
Et comme je comparais avec Sosh/Orange (chez qui j'étais allé après Free, quand j'étudiais sur Paris vers 2011) qui lui avait une couverture pas mal du tout en déplacement et en intérieur, et bien la différence était évidente.
C'est donc aussi une question de point de comparaison, d'exigences, de mode d'utilisation/besoin, et de connaissances techniques : ma mère avait le même souci mais n'a jamais remis en question l'opérateur, elle supportait simplement le problème. Moi j'avais une app' qui me disait si j'étais sur antenne Orange ou Free, et je comprenais bien la nature de l'inaccessibilité d'internet. Mais elle a eu la patience de rester chez Free Mobile depuis le lancement, et aujourd'hui enfin, elle a bien moins de décrochages grâce à l'amélioration du réseau. Ça a juste pris des années à s'améliorer après la fin de l'itinérance Orange...
Aujourd'hui j'ai choisi Bouygues en opérateur principal car ils ont la meilleure couverture intra muros à ma connaissance. Le débit et la couverture sont OK pour mes besoins, et le tarif sous les 15€ avec 5G, je ne vois donc pas de raison de changer. Mais je le vois encore dans les bar/restaus avec des amis, quand on se met à googler un truc, les gens qui ne captent jamais en intérieur sont généralement chez Free. Et c'est normal car l'opérateur a pris des fréquences plus hautes, qui offrent un meilleur débit mais passent moins bien entre les murs. Perso je préfère avoir internet tout le temps qu'un meilleur débit quand je suis posté sous l'antenne (j'exagère mais tu vois l'idée).
jamais réussi à recommander/approuver l'opérateur au carré rouge. Jamais.
T'as raison, faut pas se l'SFR !
L'opérateur aux pires pratiques commerciales selon moi, avec également des bugs & indisponibilités fréquentes à l'époque où j'y étais (pré Free Mobile), par contre le débit était dans la bonne moyenne à l'époque (ce qui n'est plus le cas depuis quelques années, où j'ai vu chaque fois SFR se battre pour la 3e place et finir souvent dernier).
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Je suis allé répondre dans ce fil de discussion, histoire qu'on arrête le hors-sujet ici et qu'on laisse celui-ci dédié au sujet de ce problème de SMS :
https://lafibre.info/free-mobile/ca-vaut-quoi-free-mobile-aujourdhui/msg1070234/#msg1070234
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bon je viens de tester vite fait, 4 sms d'affilés
orange vers free : ok
free vers orange : ok
Apres j'utilise de vrais telephones (iphones), est ce que ca joue ?
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bon je viens de tester vite fait, 4 sms d'affilés
orange vers free : ok
free vers orange : ok
Apres j'utilise de vrais telephones (iphones), est ce que ca joue ?
Mon souci est de toute évidence un cas isolé, donc je ne comprends pas ce que tu essaies de tester mon ami 😅
HS: Quand à ton "vrai téléphone", tu reviendras me voir quand tu pourras exporter un .csv de tes SMS et call logs. 👍
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Apres j'utilise de vrais telephones (iphones)...
Hahahaha quel comique ce Free_me, tu m'as bien fait rire :)
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C'est bien connu , l'Ail-phone est un excellent répulsif aux soucis techniques vampirisants . ;D
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C'est bien connu , l'Ail-phone est un excellent répulsif aux soucis techniques vampirisants . ;D
🤣
Joli 👌
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Je viens de prendre le temps de mettre en place la nouvelle SIM -> Et ça marche normalement ! 🥳 Je me suis envoyé plusieurs SMS de test, tout passe comme attendu.
Voilà, ce souci était donc purement dû à un problème au niveau de la SIM.
Si quelqu'un a le même souci, vous savez que faire. 😜
Un problème de plus en moins. Soulagement 😌
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Merci pour ton retour !
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No problem :)
Pour info, le SMSC n'a pas bougé, toujours :
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