Auteur Sujet: Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients  (Lu 30675 fois)

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Nico

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #36 le: 23 août 2012 à 21:58:46 »
Aaaaaaaaaah, bon bah je me remet à la lecture alors ^^

Et en parlant de qualité de service, quid des pannes d'orange (la grosse panne national et la panne de messagerie ces derniers jours)?
Bon le problème de HLR c'est moche, mais pour la messagerie, je serais tenté de répondre : quid de la panne (huhu) de messagerie visuelle chez Free depuis 7 mois ?

Et puis niveau coupures de service, Free n'est pas un très bon élève sur le fixe (merci les grappes plutôt que des boucles), ça ne risque pas d'être de même sur le réseau mobile ?

corrector

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #37 le: 23 août 2012 à 22:41:12 »
Ma tante viens de prendre un forfait Orange Origami star 24/7 1Go avec un samsung Galaxy S2 soit 49,90€/mois avec engagement de 24mois et le mode modem n'est pas inclus alors que les offres low cost (Sosh à 19,90€/mois) le propose !
Je me suis dit que c'était comme SFR, il suffisait de changer son user-agent pour que cela fonctionne et bien non, je n'ai pas trouvé l'astuce pour utiliser le mode modem, en modifiant mon user agent pour un iPhone, je tombe sur une page Orange qui demande d’appeler le service client pour configurer le téléphone et sans modifier le user-agent rien ne s'affiche).
Et en HTTPS?

Optrolight

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #38 le: 23 août 2012 à 23:51:09 »
C'est une faute de frappe : 2 trimestres  ;D


Voyez, je vous rapporte des faits tel que je les ai vécu et vous prenez vos cas et mon cas pour des réalités généralisés.


Le fond de mon message c'est que l'expérience free mobile est très différente d'un individu à l'autre d'une région à l'autre. Est ce normal? Non mais signe d'une jeunesse.
Concernant les services dont la messagerie visuelle, je pense qu'il faut essayez de réfléchir au contexte de free.

Free loue a pris d'or le réseau d'orange. Ce contrat doit contenir une part fixe et une part indexée sur le volume d'utilisation du réseau. (les déclarations sur la renégociation du contrat entre orange et free prouve ce dernier point; même si entre nous on n'en sait rien  ;D).

De faite offrir un nombre de services permettant une utilisation poussée du réseau quand on a pas encore un réseau très peu développer me parait être suicidaire. Le mode modem est d’ailleurs culotté alors que c'était une option payante à prix d'or avant
Free doit pour s'en sortir et avoir son propre réseau et donc être indépendant, arriver rapidement à l'équilibre de fonctionnement. Choses apparemment atteinte (hors coup de déploiement réseau) d'après la presse.


Bref beaucoup de personnes demandent les mêmes services que les trois opérateurs historiques pour moins cher sur un réseau pas encore fini.

Les offres sont sans engagement, le libre choix est donnée donc.

Bref vouloir le beurre et l'argent du beurre est bien une caractéristique de la société française ces dernières années.
Et personnellement dire oui mais on paye pour cela n'a que peu de poids devant le contexte.

Je ne défends pas Free et je n'ai pas d'action chez eux mais j'aime qu'un débat soit éclairé avec des faits et qu'on prenne bien tout en considération.

Sur le fixe, se pencher sur les documents de qualité de service disponible chaque trimestres pour tout les opérateurs sur le site de l'arcep nous apprends que cette notion est variable dans le temps et d'un opérateur à l'autre.
La aussi l'expérience est différentes d'un client à l'autre. Je connais bien orange aussi et je peux vous dire que je connais des cas vraiment galères chez orange aussi.
Un truc me dérange beaucoup aussi, pourquoi les maj des box de free donne des bug présents chez les uns et pas chez les autres? Pourquoi, car le matériel subit des modifications dans les types de puces au cour des séries de production et le comportement s'en trouve différent.
Est ce parce que free fait du low cost? Une box a 300€ est ce du low cost. Travaillant dans la recherche, je peux vous dire que même sur une mini série de matériel électronique à la pointe avec toutes les vérifications qu'ont peu faire , il y a toujours un comportement différents d'une électronique après une maj firmware.

Pour finir, quelles sont vos idées pour améliorer l'expérience utilisateur dans les télécoms?
« Modifié: 24 août 2012 à 11:19:17 par Optrolight »

Nico

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« Réponse #39 le: 24 août 2012 à 08:16:15 »
Même si je veux bien te croire sur parole que les soucis pour appeler le soir n'ont duré que 2 semaines te concernant, il faut reconnaître que ça a duré des mois et que c'était plutôt généralisé. Tu as eu de la "chance", tant mieux.

Pour le fixe, je ne suis pas sur que l'ARCEP s'intéresse à tout ce qui est interruptions de service par contre, c'est de ça dont je parlais.

Optrolight

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« Réponse #40 le: 24 août 2012 à 11:20:01 »
sur le site de l'arcep:

Six indicateurs principaux sont liés à l'accès au réseau des opérateurs :
- délai de fourniture du raccordement initial
- taux de pannes signalées par ligne d'accès
- délai de réparation d'une défaillance
- temps de réponse par les services clients
- plaintes concernant l'exactitude de la facturation
- taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

Trois indicateurs sont spécifiques à la qualité du service téléphonique :
- taux de défaillance des appels
- durée d'établissement de la communication
- qualité de la parole


source: http://www.arcep.fr/index.php?id=10605

oliviertoto92350

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #41 le: 24 août 2012 à 12:00:22 »
Chaque opérateur propose ses propres chiffres à l arcep.
Pour chaque opérateur, il est précisé avec une note ou étoile que les valeurs sont à pondérer car chaque opérateur propose son propre calcul sur son propre prerimetre.

Les chiffres sont donc difficilement comparables entre eux car les périmètres sont différents et les interprétations aussi.

L idéal aurait été qu un "third party" fasse le même audit chez tous les opérateurs

Optrolight

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« Réponse #42 le: 24 août 2012 à 13:21:17 »
Très juste.
ça informe mais pas plus !!

oliviertoto92350

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« Réponse #43 le: 24 août 2012 à 13:32:31 »
Chaque opérateur répond à une obligation légale.
À chacun de se faire son idée.

tom pouce

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #44 le: 24 août 2012 à 15:57:32 »
Pour ma part j'ai aussi résilié mes 2 abos chez eux, celui a 20€ et l'autre a 2€.
Oui, il y a pas loin de 4 mois non ?
Autrement dit, vu la rapidité d'évolution, à la hausse comme à la baisse (je pense aux bridages de l'Appstore), l'avis n'est plus très représentatif.
Mais bon, Free lançant un produit en dilettante, en espérant que ça marchera, et rattrapant de gros soucis au démarrage et dans les mois qui suivent, ça ne rappelle rien à personne ? Pas la Freebox v6 (notamment ses graves soucis de téléphonie, les fonctions absentes -et il en reste-, les soucis matériels sur le server et le Player, le SAV lent car pas préparé et vite submergé...) ? Pas la Freebox v5 ? Pas la Freebox v4 ? Pas...

Ah ben oui : Free fonctionne comme ça en fait, c'est pas sérieux mais comme beaucoup de consommateurs <tombent dans le panneau|sont prêts pour faire le sacrifice|s'en contentent à ce prix et leur inertie suffit à ne pas les faire résilier> ça marche en général ;)

Autre façon de voir les choses : Free communique de façon bien plus efficace que certains concurrents, quitte à être de mauvaise foi/excessivement violent (SFR a-t-il une image de marque ?). La pub gratuite faite par leur buzz insistant, leur gestion habile de la "communauté freenaute", etc... ne sont pas innocentes :)

miky01

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #45 le: 24 août 2012 à 22:18:33 »
Je m'étais abonné au lancement des offres, ou soit dit en passant ca n'était pas mentionné dans les CG que le roaming ne serait jamais dispo pour l'offre a 2€, pour celle a 20€, une bonne 10ene d'appels a leur HL pour expliquer les soucis de roaming, chaque fois la meme réponse, on connait le pbs, on y travaille tout sera résolu rapidement, 4 mois plus tard pas la moindre amélioration, d'ou ma décision de tout résilier, surtout que j'avais déja eu une mauvais eu expérience avec Free, 3 mois sans ADSL a cause d'un boitier innondé au centre du village (ils  sont pas responsable, mais c'est leur boulot de faire le suivi et résoudre le pbs) , on m'a pris pour un couillon en m'expliquant que le pbs était chez moi, alors que j'avais testé 3 routeurs différents, envoyé des raports de mesure de SNR catastophique avec un routeur branché directement sur l'arrivée de ma ligne, et 5 personnes dans mon village avec le meme soucis, pas d'autre choix que résilier et passer chez Orange qui ont réparé la ligne en qques jours, et finalement le FTTH chez K-Net ou je suis passé de 6 MBs a 100Mbs, alors Free, faut plus compter sur moi , pas de 3eme chance, il peuvent lancer la fibre 100Gbs a 1€/mois, j'y souscrais pas...

Pour ne pas paraitre trop négatif, ils ont quand meme le merite d'avoir fait baisser les tarifs de l'ADSL et maintenant du mobile, mais bon il faut faire un choix, et je préfère acheter un marteau HAZET a 20€ qui va durer 20 ans, que un chinois a 1€ ou le manche se cassera au 1er clous planté...

tom pouce

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #46 le: 24 août 2012 à 23:01:12 »
Bah, les expériences individuelles sont forcèment représentatives comme d'hab :)
A être comme ça, on trouve parfois des gens qui n'ont plus aucun FAI possible après avoir juré de ne plus y retourner :D

corrector

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Free Mobile a séduit 2,2 millions de clients
« Réponse #47 le: 25 août 2012 à 05:52:52 »
Puisqu'on est dans l'anecdote perso, Free ADSL pour moi cela a été :
- un dégroupage sans aucun problème
- une ouverture de ligne (VGA) sans aucun problème
- un dégroupage qui a mis près de deux mois (pour un ERR_PLOT)

La matos :
- une Freebox TV avec ventilo asservi débilement (sur une mesure de température foireuse), les suivantes sont bien ventilées
- plusieurs prises Péritel avec le V du blindage extérieur de la prise mal formé donc inutilisable (à plusieurs mois d'intervalle, il semble que ce soit un problème généralisé) : en étant patient en expliquant au "chat" que la prise a une forme différente des prises Péritel normales, est inutilisable, qu'on sait enfoncer une prise Péritel, etc. on finit par obtenir l'envoi d'une Péritel. Bon, il faut savoir parler aux cons. Et c'est pénible.

Je n'ai jamais eu de matos reconditionné foireux ou abimé. Si cela avait été le cas, et que la hotline ne propose pas un remplacement, le matos aurait eu un mal malencontreux accident de type "foudre", et la hotline aurait bien été obligée de le remplacer gratuitement.